GESTION DE PROCESO

Grupo colaborativo No.4

Jorge Luis Rodríguez Polo

Sócrates Arango Pareja
Estefanía Muñoz Rueda

Presentado a:
Jorge Mario Agudelo Muñoz

Noviembre 20 de 2020
 1. INTRODUCCIÓN

La empresa ACEROS JESTEF S.A.S. busca coordinar todas las actividades que
se llevan a cabo sobre los recursos, procedimientos, documentos y estrategias
planteadas por ella para lograr la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

La gestión de procesos permitirá la planeación, el control y la mejora de todos los

elementos que influyen en la satisfacción del cliente y por ende en el logro de los
objetivos estratégicos y la visión organizacional.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA O UNIDAD PRODUCTIVA

ACEROS JESTEF S.A.S es una compañía especializada en diseño, fabricación y

montaje de estructuras metálicas, la cual cubre todo el territorio nacional,
brindando calidad y compromiso, capacidad técnica, tecnológica, administrativa y
profesional; La empresa cuenta con una planta de producción de 1500𝑚2 ubicada
en la ciudad de Medellín Colombia la cual está dotada con tecnología de punta,
que brinda calidad en menor tiempo posible y así logra la satisfacción de nuestros
clientes.

3. OBJETIVO GENERAL

Brindar un servicio de calidad y eficiente a los clientes, garantizando el análisis y la

gestión de cada uno de sus procesos, gestionando respuesta a las necesidades
de calidad, tiempos cortos de entrega y precios razonables dentro del mercado de
estructuras metálicas y logrando un proceso de mejora continua y seguridad
dentro de todos los procesos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Aumentar la productividad de nuestros clientes

✓ Ofrecer un servicio superior
✓ Lograr eficiencia competitiva (operativa y administrativa)
✓ Lograr desarrollo y bienestar de las personas
✓ Ofrecer un portafolio innovador y deficiente
✓ Contribuir al equilibrio social, ambiental y económico.
✓ Aumentar rentabilidad.
4. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
5. GESTION DE PROCESOS
 6. DIAGRAMA DE ENTRADAS Y SALIDAS.

PROVEEDORES
PROVEEDORES
EXTERNOS: ENTRADAS
Ensambladoras y Investigació n
exportaciones de mercado SALIDAS
Requerimient Modificaciones, CLIENTES
Entidades del sector os
clientesDesarr mejoras y CLIENTES
(Acolfa, Ministerio, productos
ollo de EXTERNOS:
Proexport, Fenalco) producto nuevos. Ensambladoras y
Medios publicitarios r Acciones exportaciones
PROVEEDORES Correctivas y CLIENTES
INTERNOS: Preventivas, INTERNOS:
Junta Directiva DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Oportunidades Gerencia general
Empleados PLANEAR: de Mejora Ingeniería
Analizar el entorno (oportunidades y amenazas) y la Ingreso de
Operaciones
competencia (fortalezas y debilidades) nuevos
proyectos y Calidad
Investigar e identificar las necesidades y tendencias del productos a la Logística
mercado. compañ ía. Financiera
Establecimiento de estrategias comerciales Gestió n Humana
Alinear la capacidad de producció n de acuerdo a la Compras
necesidad del mercado. Mercadeo
Elaborar el presupuesto destinado para las estrategias
RESPONSABLE de mercadeo.
Director Comercial HACER:
Jefe comercial Fortalecer las relaciones con los clientes a través de
visitas regulares.
Determinar los recursos de la organizació n para
cumplir con los requerimientos de los clientes.
Ejecutar el presupuesto econó mico de acuerdo a los
planes de ventas.
Realizar seguimiento del comportamiento de la
competencia
Participació n ferias internacionales y ruedas de
negocio. DOCUMENTOS
PARTICIPANTES Comunicar los requerimientos de los clientes al resto de Pronostico de ventas
Gerente General, Director Comercial, Coordinadora la organizació n. Formato de cotizaciones
de Ensambladoras, Director Técnico, Director de Realizar cotizaciones de los proyectos para los clientes.
Recepció n de pedidos de clientes y realizar el Base de datos de clientes
operaciones, Director de ingeniería, Director de Base de datos traductor de referencias
Calidad e ingeniería, Director de Compras. presupuesto de ventas.
Fortalecer relaciones con el cliente interno Actas de visitas
VERIFICAR: Solicitud de proyectos
Evaluar el cumplimiento de ejecució n del plan de
ventas.
Monitorear los cambios que presenta el mercado para
tomar decisiones oportunas.
Realizar seguimiento a las quejas y reclamos de los
clientes.
Monitorear el avance de los proyectos y aprobació n de
las cotizaciones
PROCESOS DE SOPORTE ACTUAR:
Direccionamiento Estratégico Diseñ ar planes de acció n de acuerdo con las
Planificació n Avanzada de Calidad, Gestió n de condiciones del mercado, movimientos de la
Calidad, Gestió n Ambiental, Planeació n de competencia, solicitudes expresas del cliente e iniciativa
Operaciones, Gestió n Compras, Gestió n Financiera, de la compañ ía
Producció n, Gestió n Informá tica, Gestió n Humana, Identificar y Definir Acciones Correctivas, Preventivas y
de Mejora para garantizar que se excedan las
expectativas de los Clientes. INDICADORES DE GESTIÓN
Satisfacció n del cliente:
Cumplimiento del Presupuesto de ventas

RECURSOS
Software - Hardware, Bases de Datos , informes de
Ventas, Informació n Externa (Fenalco, Cá mara de
Comercio, Proexport, CBI, otros), Análisis de la
competencia y de mercado (publicidad, productos,
estrategias), Presupuesto de mercadeo y ventas.,
lecciones aprendidas
 7. ASPECTOS AMBIENTALES ASOCIADOS A CADA PROCESO

ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES

PROCESOS
POSITIVOS NEGATIVOS

mayor personal en la zona capacitado en

temas ambientales (cuidado del agua),
ESTRATEGICOS  
impacto de la población en recolección de
residuos sólidos, uso de papel reciclado

capacitación en zona residencial aledaña

afluentes de aguas de zonas aledañas
OPERATIVOS sobre la importancia de reciclar,
contaminados, humos nocivos
arborización,

afluentes de aguas de zonas aledañas

reutilizar insumos, maquinas, equipos, de
afectados, generación de malos olores,
DE APOYO manera que impacte positivamente a la
generación de roedores, deforestación,
comunidad
contaminación visual