Hoja de Verificación

Una hoja de verificación o de chequeo es una herramienta

impresa a modo de formato, utilizada para recoger y compilar
de forma estructurada datos asociados a un proceso o situación
particular definida.
Los datos reunidos representan una entrada para el uso de
otras herramientas de control de calidad como el diagrama de
Pareto o dispersión. En este sentido, la hoja de verificación
es una herramienta genérica utilizada para multitud de
propósitos que van más allá de la calidad.
Podemos utilizarla para:
 Para cuantificar los defectos por producto
 Para cuantificar defectos por localización
 Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
 Para realizar un seguimiento a las actividades de un
proceso (lista de verificación)

No hay una forma definida para hacer una hoja de verificación.

Esta va a depender de la situación a analizar, por lo cual cada
quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo,
sí que hay unos lineamientos a tener en cuenta para lograr
nuestra hoja de verificación, si tomamos el ejemplo de defectos
en un computador, tenemos:
 Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su
computador y la eficacia en la solución por parte del
personal.
 Por qué: para prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo
de defecto y capacitar al personal nuevo en los defectos
más frecuentes.
 Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.
 Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
 Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de
producto y se evaluarán tres técnicos.
 Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de
chequeo, según la siguiente clasificación:
 Una cruz: Defectos en la board
 Un circulo: Defectos en el monitor
 Un triángulo: Defectos de ventilación
 Una equis: Defectos por software o de virus
 Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que
se cumpla el tiempo estipulado.