Alumno: Aguirre Ramrez Rafael Elaam Tarea 25 de enero del 2017

Ing. Mecatrnica Grupo. 1471

Taller de proyectos

Ejemplo de hoja de verificacin

Su compu aqu es un negocio que presta servicio tcnico a computadores. El

dueo ha decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y
el nmero de errores que puede solucionar un tcnico por periodo de tiempo.

Veamos cmo lo hizo.

Paso 1:

Qu: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la

eficacia en la solucin por parte del personal.
Por qu: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar
al personal nuevo en los defectos ms frecuentes.
Cundo: Los datos se tomarn por tres semanas.
Dnde: Los datos se tomarn en el saln de reparaciones.
Quin: Los datos sern tomados por el ingeniero de producto y se evaluaran
tres tcnicos.
Cmo: Los datos sern tomados a travs de hojas de chequeo, segn la
siguiente clasificacin:
Una cruz: Defectos en la board
Un circulo: Defectos en el monitor
Un tringulo: Defectos de ventilacin
Una equis: Defectos por software o de virus
Cunto: Se tomarn los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo
estipulado.

Paso 2:Fjate en lo
definido en el paso 1.
Requerimos clasificar
datos segn la semana, la
parte del computador y el
nmero de servicios
prestados por cada
tcnico. Podemos adaptar
varios tipos de hojas de
verificacin. Qu te
parece esta?
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Paso 3: Y as luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el nmero

de servicios segn la clasificacin definida, cuntos servicios realiz cada tcnico y
la semana en que lo hicieron.

Ejemplo resuelto hoja de chequeo

Con estos datos ya podemos tomar decisiones respectivas o adelantar otros

estudios con otras herramientas de anlisis y priorizacin de problemas.

Por ejemplo:

Por qu el tcnico 2 no tiene el mismo rendimiento que el tcnico 1 y el 3?

Cunto tiempo toma realizar las reparaciones de cada tipo?
Qu puedo hacer para hacer ms rpido las reparaciones de monitor?