INDICE 1.

¿Por qué hacer un análisis FODA o DAFO sobre Coca Cola?

2. ¿Cómo se hace un Análisis FODA o DAFO?

2.1Detectar Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Amenazas

2.11 Oportunidades y Amenazas Macro-Entorno (PESTEL) Micro-Entorno (5 Fuerzas de

Porter)

2.12 Debilidades y Amenazas

2.2 Completar Matriz FODA o DAFO

3. Tengo mi Matriz FODA o DAFO ¿Y ahora qué?

3.1 Confrontar variables

3.2 Análisis CAME

3.3 Definir e implementar acciones.

 1. ¿POR QUÉ HACER UN ANALISIS SOBRE COCA COLA?

Si le preguntamos a la gente, a lo largo y ancho del planeta, que diga de manera

espontánea la primera marca que le viene a la cabeza la mayoría no dudaría en decir
Coca- Cola. Cola-cola company, que fue creada como una bebida medicinal por el
estadounidense John Pemberton, se vende hoy en día en más de 200 países,
consumiéndose actualmente más de 8000 refrescos cada segundo de cada día.
Gracias a su producto estrella del mismo nombre, es una empresa que lleva siendo de
éxito desde hace muchas décadas, pero que a la vez se enfrentará a importantes
desafíos en un futuro cercano por lo que creemos que es una elección ideal el realizar
un Análisis Foda o Dafo.

2.- ¿CÓMO SE HACE UN ANÁLISIS FODA O DAFO?

Aunque es relativamente sencillo de realizar somos partidarios de seguir siempre un

proceso estructurado y pormenorizado, especialmente cuando estemos hablando de
una empresa. El proceso que recomendamos no se detiene en la realización de la
Matriz FODA o DAFO sino que va más allá, definiendo los siguientes pasos para la
selección, planificación e implementación de las acciones más apropiadas en función
del análisis realizado y de la estrategia de la empresa.

En primer lugar hay que identificar las oportunidades y amenazas, y fortalezas y

debilidades a través del estudio del micro y macro-entorno y de un concienzudo
análisis interno. Justo después hay que cumplimentar la matriz foda o dafo. En tercer
lugar realizaríamos el Análisis CAME y por último definiríamos y planificaríamos las
acciones a implementar en función de la estrategia de la compañía.
Vamos con la primera fase:

2.1.- DETECTAR FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y

OPORTUNIDADES

2. II OPORTUNIDADESY AMENAZAS

El análisis externo engloba tanto el análisis de micro-entorno como el macro-

entorno en búsqueda de Oportunidades y Amenazas.
 2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MACRO-ENTORNO (PESTEL)

1 DE 6

POLITICO ECONOMICO

TECNOLOGICO AMBIENTAL LEGAL

2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANALISIS MACRO-ENTORNO

1. Factores Políticos:

Este no es un tema político pero los factores de esta tipología siguen siendo
relevantes

✓ Incertidumbre política mundial.

La aparición de Trump, el Brexit, los problemas de secesión de Cataluña (= posible

salida del mercado europeo), el creciente poder del Kremlin que está generando
inestabilidad en muchas zonas del planeta, hace que para una empresa globalizada
vislumbrar un mundo más proteccionista, más dividido sea más una amenaza que una
oportunidad. No obstante Coca Cola es una empresa muy descentralizada desde un
punto de vista de fabricación y distribución por lo que una amenaza de proteccionismo
le afectaría mucho menos que a cualquier otra empresa (am1)

✓ Incremento de los impuestos sobre bebidas azucaradas.

Reino Unido, Suráfrica, Noruega, Irlanda, EEUU, Chile…. Son algunos de los países
que gravan con un impuesto especial a las bebidas azucaradas. Muchos gobiernos
las acusan de estar detrás del alarmante incremento de obesidad que se está
produciendo en las economías más desarrolladas. Esta es una amenaza y seria que
podría hacer disminuir la rentabilidad de la compañía en un futuro no muy lejano.
 2. II OPORTUNIDADESY AMENAZAS ANÁLISIS MACRO-ENTORNO
(PESTEL) 3 DE 6

2. Factores Económicos:

✓ Ciclos económicos Tras las crisis mundial de la última década se abre ahora un
ciclo expansivo de la economía, que aunque frágil es una oportunidad para al calor de
la mejora económica, y el incremento del consumo, incrementar las ventas la
compañía (op1)

✓ Crecimiento PIB per cápita mundial: La globalización, con sus claro-oscuros, ha

supuesto una oportunidad para muchos países de mejorar las condiciones para gran
parte de su población, población que ha incorporado a la economía de consumo y que
suponen un ingente número de potenciales nuevos clientes (China e India son los dos
más claro ejemplos).

2. II OPORTUNIDADESY AMENAZAS ANÁLISIS MACRO-ENTORNO

(PESTEL) 4 DE 6

3. Factores Sociales:

✓ Mayor Personalización.

Exclusividad. Una población con mejor preparación y más individualista y exigente,

quiere experiencias personalizadas, diferenciarse de la gran masa, y eso para los
líderes como Coca- Coca Company con más de un 50% de cuota de mercado
mundial supone todo un desafío. Otros ejemplos que pueda clarificar a que nos
referimos, son la evolución de las ginebras, y de las cervezas artesanales, dos claras
situaciones en las que han aparecido muchas pequeñas marcas Premium y donde se
puede ver la querencia de diferenciación por parte de una parte cada vez mayor de
los particulares en las economías más desarrolladas. Esto puede ser una oportunidad
para el lanzamiento de nuevos productos pero para Coca- Cola al día de hoy supone
una mayor amenaza (op3) (am3)

✓ Crecimiento bebidas saludables.

Es un hecho, y ahí está uno de los factores políticos ya mencionados para

atestiguarlo, que la demonización de las bebidas carbonatas y azucaradas ha llegado
para no irse. Un hecho que está empezando a cambiar muchos hábitos y costumbres
de gran parte de la sociedad cada vez más preocupa por tener una alimentación
saludable. Como en el punto anterior esto supone una oportunidad para el
lanzamiento de nuevos productos pero sobre todo supone una gran amenaza para
nuestro producto estrella la ” Coca-Cola” (op4) (am4)

✓ Crecimiento agua embotellada

La incorporación de muchos países a la economía de mercado y su desarrollo

económico generan oportunidades como esta. Es por lo tanto una buena manera para
que una empresa como Coca Cola Company con una red de distribución
absolutamente capilar e imposible de imitar, la ponga en valor para la venta de otros
productos distintos de su “best seller” (casi “only seller”) que es la Coca Cola.(op5)

2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MACRO-ENTORNO (PESTEL) 5

DE 6

4. Factores Tecnológicos

Los factores tecnológicos son a mi juicio de menor importancia: la posible distribución

a través de vehículos autónomos (que puedan abaratar coste de distribución), o el
funcionamiento del internet de la cosas (vinculadas con la nevera y la automatización
de las alertas ante la ausencia de stock de productos), siendo muy relevantes y
afectando al uso y costumbres de los consumidores no veo que vaya a ser una gran
amenaza para el éxito actual de The Coca-Cola Company.

5. Factores Ecológicos:

Escasez de materias primas, el aumento de la contaminación, la regulación de

consumo de energía o las leyes de protección medioambientales suponen una
amenaza para la rentabilidad del proceso de fabricación pero a la vez suponen una
manera de diferenciarse siendo respetuoso con el medio ambiente, que no nos
engañemos, suele suponer un desembolso económico, desembolso que seguramente
pocas compañías podrán llegar a realizar. Coca-Cola Company podría ser una de
ellas. (op6) (am5)

2. II OPORTUNIDADESY AMENAZAS ANÁLISIS MACRO-ENTORNO (PESTEL) 6

DE 6

6. Factores Legales:

✓ Patentes
Aunque algunas personas podrían pensar que todas las leyes sobre patentes podrían
jugar un papel importante en el caso de Coca-Cola Company, lo cierto es que no es
así. Las patentes son una forma de hacer público tu conocimiento a cambio de unos
derechos económicos que prescriben con el tiempo. Por eso Coca-Cola Company ha
preferido mantener en el anonimato su fórmula secreta, para que no llegue el día en el
que la misma esté al alcance de cualquiera. Por lo tanto al no estar la fórmula de la
Coca-cola patentada este punto no sería relevante.

✓ Reglamentación etiquetas.

La tendencia a que cada vez más los consumidores quieren saber todos y cada uno
de los ingredientes de cada producto alimenticio podría llevar (hipotéticamente y en
un futuro sin determinar) a obligar a Coca-Cola Company a desvelar su fórmula
secreta. (am6)

2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MICRO-ENTORNO (PORTER)

1 DE 6

Formado por las fuerzas del entorno más cercano a la empresa para la que se
realiza el análisis DAFO o FODA.
Estamos hablando de Proveedores, Clientes, Públicos, Intermediarios y
Competidores. La mejor herramienta para determinar las Amenazas y
Oportunidades del micro-entorno son las 5 fuerzas de Porter. Fue desarrollado por
Michael Porter en 1979. Según el mismo, la rivalidad con los competidores viene
dada por cuatro elementos o fuerzas: Las amenazas de nuevos competidores, el
poder negociador de los clientes, la amenaza de nuevos productos o servicios y el
poder negociador de los proveedores. Entre estas cuatro fuerzas dar lugar a la
quinta: la rivalidad del sector.
2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MICRO-ENTORNO (PORTER)
2 DE 6

Factores que influyen en la amenaza de nuevos entrantes

✓ Es muy complicado que haya nuevos players en este sector, al menos players
relevantes a escala mundial. El valor de la marca, el acceso a la red de
distribución, las barreras de entrada asociadas a la inversión en inmovilizado
(embotelladoras….) complica mucho nuevas entradas.
✓ Hay existencia de barreras de entrada.
✓ Hay economías de escala.
✓ El importe del valor de la marca es muy elevado. Coca-Cola 1era marca más
valiosa del mundo en 2011 y tercera 2013 y 2015.
✓ Hay altos requerimientos de capital (fabricación.)
✓ Es difícil el acceso a la distribución capilar que tiene Coca Cola.
✓ La única amenaza que podría facilitar la aparición de nuevos competidores es
que no hay costes de cambio de Coca Cola a otra bebida por parte de los clientes.
Esto es algo que ocurre habitualmente en los mercados de consumo pero que en
otros muchos casos, principalmente mercados empresa- empresa o de servicios
(ej.: tengo firmado un acuerdo con una empresa de telco y si me cambio de
compañía tendría que desembolsar un dinero ya que he firmado un periodo de
permanencia) suponen factores relevantes que hay que considerar. Por lo tanto el
que no haya coste de cambio es una amenaza pero consideramos que muy
pequeña (Am7)
En resumen la amenaza de nuevos entrantes es baja y apenas vemos riesgos
en este punto.

2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MICRO-ENTORNO (PORTER)

3 DE 6

Factores que influyen en el poder negociador de los clientes

✓ Si por compradores no nos referimos al cliente final sino a las empresas que
distribuyen el producto a través de sus establecimientos vemos que este poder
negociador es distinto entre cada uno de estos públicos. Si hablamos de pequeños
negocios, bares, tiendas de alimentos el poder de negociación es bajo o nulo. Si
hablamos de grandes empresas de distribución alimentaria (ej.: Wal-Mart…) o de
grandes cadenas de restauración (ej.: McDonald’s) el poder es medio alto.
 Lo vemos en detalle:
✓ Concentración de compradores. La amenaza es que cada vez más las ventas
de alimentos y bebidas se concentre en menos operadores y que estos vayan
ganando en poder de negociación. Podríamos considerarlo una amenaza pero
pequeña. (am8)
✓ Capacidad por parte de los compradores de integrarse hacia atrás. Esto
consistiría en fabricar por parte de los clientes ( en este caso intermediarios) el
producto en cuestión que es la Coca Cola. Está claro que muchas empresas de
distribución tienen marcas blancas de productos sustitutivos pero no son realmente
comparables con la Coca Cola. Yo creo que es una amenaza es muy
pequeña.(am9)

En resumen el poder de negociación de los clientes consideramos que es medio o

bajo.
2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MICRO-ENTORNO (PORTER)
4 DE 6

Propensión del comprador a sustituir. Es baja por lo que esto es claramente una
ventaja y una oportunidad ya que contar con clientes fieles te permite gestionar al
alza el precios de tus productos o servicios para maximizar tu cuenta de resultados
(op7)
✓ Precios relativos de los productos sustitutos. Son bajos, esto es una amenaza
ya que los productos sustitutivos de Coca-Cola que en su mayoría son marcas
blancas son mucho más baratas. No obstante Coca- Cola sigue siendo líder en
ventas y eso es por la diferenciación percibida de su producto. (am10)
✓ Coste o facilidad de cambio del comprador. Es bajo ya que no existe ninguna
dificultad o coste directo de cambiar de marca de cola por parte del comprador por
lo que deberíamos considerarlo como una amenaza (ya la hemos visto también
cuando hablábamos de la amenaza de nuevos entrantes). Ya lo hemos comentado
antes y como veíamos la consideramos en este caso no muy relevante.
✓ Nivel percibido de diferenciación de producto alto. Está claro que la mayoría de
la gente a la que le gusta la Coca Cola no quiere otro producto sustitutivo. Esto
representa una oportunidad para la compañía a explotar. (op8)

 En resumen la amenaza de productos sustitutivos la consideramos Media o

Baja. Factores que influyen en la amenaza de productos sustitutivos.
2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MICRO-ENTORNO (PORTER) 5
DE 6

✓ Facilidad de cambiar de proveedor (azúcar, envases..).

Es fácil cambiar de proveedor y no hay grandes costes asociados (lógicamente
haría falta ver los contratos con los proveedores para dar una opinión más exacta).
Esto puede ser una oportunidad. (op9)
✓ El grado de diferenciación de los productos de los proveedores. Es bajo, el azúcar
saber azúcar independientemente del productor. (op10)
✓ Concentración de los proveedores. Aquí nos referimos por ejemplo a si sólo
hubiese un fabricante mundial de latas. No hay concentración por lo que no es una
amenaza más bien en una oportunidad para negociar los precios de las materias
primas con cierta agresividad. (op11)
✓ Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores. Lo que vendría
a ser que los proveedores de latas o de azúcar fabricasen ellos mismos Coca Cola o
un sustitutivo parecido cosa absolutamente improbable. Otra oportunidad para apretar
a los proveedores. (op12)
✓ Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores. En este caso y
por poner un ejemplo nos referimos a la amenaza de que Pepsi comprase un
fabricante de latas, que ese mercado estuviese muy concentrado sin apenas
competencia y para intentar dificultarnos nuestra actividad no quisieses vendernos
latas o lo quisiesen hacer a un precio desorbitado. No existe esta amenaza, es al igual
que las anteriores una oportunidad para negociar agresivamente los contratos con los
proveedores (op13)
En resumen el poder negociación Proveedores consideramos que es bajo.
Factores que influyen en el poder negociador proveedores.
2. II OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ANÁLISIS MICRO-ENTORNO (PORTER) 6
DE 6
Como comentábamos esto es el resultado de los 4 factores o variables vistos
anteriormente.
La competencia en la industria de refrescos puede ser entendida como un duopolio
a nivel mundial y si hablamos de algunos países concretos, como España, esta
situación puede ser calificada casi de monopolística por parte de Coca Cola.
Estamos en un sector por lo tanto muy atractivo para las empresas participantes ya
que la rivalidad es muy baja. Sólo veo en el medio plazo y como amenaza al consumo
de refrescos azucarados la tremenda estigmatización que están sufriendo todos los
productos que contiene azúcar por ser considerados nocivos para la salud.
En resumen la rivalidad es Baja y desde el punto de vista del análisis del Micro-
entorno hay más claros que oscuros, más oportunidades que amenazas.

2. I2 DEBILIDADES Y FORTALEZAS

DEBILIDADES
Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia
de la empresa y que por tanto constituyen una amenaza para la organización que
debe ser superada.

• Posicionamiento de marca
• “Único producto”. Bebidas carbonatadas
• Falta de habilidades
FORTALEZAS
Se trata de aquellos puntos donde estamos bien o incluso mejor que nuestros
competidores.

• Liderazgo a nivel mundial

• Marca
• Fórmula Secreta
• Logística-Distribución
• Costes unitarios bajos

2.2 COMPLETAR MATRIZ FODA O DAFO

 3. TENGO MI MATRIZ FODA ¿Y AHORA QUÉ?

3.1 CONFRONTAR VARIABLES

Recomendamos en primer lugar y antes de pasar a la siguiente fase confrontar
Fortalezas y Debilidades con Oportunidades y Amenazas y realizarnos las siguientes
preguntas:
1. Fortalezas vs Oportunidades: ¿Nos permiten las fortalezas internas aprovechar
las oportunidades que nos provee el entorno?
2. Debilidades vs Amenazas: ¿Nos impiden las debilidades internas hacer frente con
garantías a las amenazas existentes o futuras?
3. Fortalezas vs Amenazas: ¿Nos permiten las fortalezas internas hacer frente a las
amenazas que se ciñen sobre nosotros?
4. Debilidades vs Oportunidades: ¿Nos impide las debilidades internas
aprovecharnos de las oportunidades que se nos presentan?
Este es un ejercicio muy útil de cara a las siguientes fases.

3.2 ESTRATEGIA VERSUS ANÁLISIS CAME

3.2 ANÁLISIS CAME

La siguiente fase consiste en realizar el Análisis CAME. Este análisis es

fundamental para saber cómo actuar ante las Debilidades, Fortalezas, Oportunidades
y Amenazas identificadas. Lo que dice el Análisis CAME es que las Debilidades hay
que Corregirlas (C), que las Amenazas hay que Afrontarlas (A), que las Fortalezas
hay que Mantenerlas (M) y que las Oportunidades hay que Explotarlas (E).

Debilidades Corregir

Afrontar

Fortalezas
Mantener

Explotar

3.2 ANÁLISIS CAME

Antes de definir y priorizar que acciones implementar es fundamental que
entendamos cual es la estrategia de la empresa, ya que en función de la misma puede
ser que prioricemos corregir Debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas o
Explotar oportunidades. Enumeramos aquí las principales estrategias y aportamos
algunos ejemplos:
1. Estrategias defensivas: Buscan evitar que empeore nuestra situación actual (evitar
perder cuota de mercado, etc.). En este tipo de estrategias predominarán las acciones
enfocadas en afrontar amenazas y mantener fortalezas.
2. Estrategias ofensivas: Buscan mejorar nuestra situación actual (ganar cuota de
mercado, etc.). En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a
explotar las oportunidades y mantener/reforzar las fortalezas.
3. Estrategias de re-orientación: Busca trasformar la situación haciendo cambios que
eliminen nuestras debilidades y creen nuevas fortalezas. En este tipo de estrategias
predominarán las acciones enfocadas a corregir debilidades y explotar oportunidades.
4. Estrategia de supervivencia: Busca eliminar los aspectos negativos que nos
perjudican. En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a
corregir las debilidades y a afrontar amenazas.

3.2 ANÁLISIS CAME

En nuestro caso y visto lo visto creo lo más lógica sería apostar por una Estrategia
defensiva que hiciese que nos centrásemos en Afrontar las amenazas y en Mantener
las fortalezas. Por importantes que sean las amenazas que se ciernen sobre nosotros
debemos seguir luchando porque la “vaca” que da leche (Coca Cola) dure el mayor
tiempo posible (mantener fortalezas) a la vez que redoblamos los esfuerzos en corregir
las debilidades que a día de hoy nos impiden afrontar las amenazas ya mencionadas.

Estrategias de una empresa y correlación con Análisis CAME

Estrategia
Corregir Debilidades
Reorientación

Estrategia

Supervivencia

Afrontar Amenazas

Estrategia

Defensiva

Mantener Fortalezas

Estrategia

Ofensiva
Estrategia

Reorientación Explotar Oportunidades

 3.3 DEFINIR E IMPLEMENTAR ACCIONES

Una vez realizados todos los pasos anteriores tenemos que definir un
listado de acciones en detalle para cada Fortaleza, Debilidad, Oportunidad y
Amenaza listada, que priorizaremos en función de la estrategia de la compañía.
Lógicamente priorizaremos aquellas que estén en línea con nuestra estrategia,
que hemos dicho que sería defensiva y que nos llevaría a centrarnos en
afrontar amenazas y en mantener fortalezas.

Como último paso ya sólo queda calendarizar, con responsable, coste, fecha,
objetivo a cumplir y métricas a medir, todas las acciones a implementar para el
periodo a cuya finalización volveremos a realizar el Análisis FODA-DAFO.

3.4 DEFINIR E IMPLEMENTAR ACCIONES (1 DE 4)

Mantener Fortalezas (1 de 2)

1. Fortaleza: Liderazgo a nivel mundial

Acción: El liderazgo en el fondo es el resultado de muchas acciones; inversión en
publicidad, buena política de precios y comercial, foco en el servicio al cliente,
diferenciación de producto….. en el caso de Coca-Cola Company son muchos los
factores involucrados y las consecuencias derivadas de este liderazgo, nadie quita
del lineal a un líder tan claro como Coca-Cola lo es de su categoría. En resumen y
en el caso concreto de las fortalezas en gran medida lo que hay que hacer es lo
mismo que Coca-Cola Company ha estado haciendo estos años bien. Que el
hecho de afrontar las amenazas no haga que pierdan el foco, y quieran cambiarlo
todo de la noche a la mañana y terminen perdiendo las fortalezas que una vez les
hizo grandes.

2.Fortaleza:Marca

Acción: Seguir invirtiendo en publicidad, en campañas emocionales que sigan

sorprendiendo y generando esa conexión con nuestros clientes que ha hecho que
Coca- Cola una marca tan querida.

Acción: Ser una compañía comprometida con la sociedad y redoblar por lo tanto
esfuerzo e inversiones en nuestra labor a través de fundaciones y causas
benéficas. Tenemos que mitigar las nuevas amenazas que se cierne sobre la
marca (uso excesivo de aguan en el proceso de producción, cierre traumático de
embotelladoras, imagen negativa por el uso de gas, azúcar y cafeína en nuestros
refrescos…..)

3.3 DEFINIR E IMPLEMENTAR ACCIONES (2 DE 4)

Mantener Fortalezas (2 DE 2)

3. Fortaleza: Fórmula Secreta.

Acción: Mantener la política de confidencialidad actual que tan buenos éxitos ha

dado. Qué la fórmula de la Coca-Cola no se haya desvelado en estos años, es
todo un gran logro de la compañía.

4. Fortaleza: Logística- Distribución.

Acción: Una de las labores que se están acometiendo en la fusión de

embotelladoras para mejorar las economías de escala y por lo tanto bajar costes
de fabricación y distribución. Hay que tener cuidado ya que aunque las
embotelladoras en muchos casos son empresas independientes una mala gestión
por su parte (despidos masivos) afecta tanto a la compañía (Coca-Cola Company)
como si la mala gestión la hubiese hecho ella misma.

Acción: La introducción de drones para la distribución a particulares, o de

vehículos autónomos para la distribución masiva podría ser acciones a estudiar.

3.3 DEFINIR E IMPLEMENTAR ACCIONES (3 DE 4)

Afrontar Amenazas (1 de 2)

Amenaza: Presión fiscal refrescos carbonatados/azucarados

Acción: Por un lado se puede hacer lobby con los dirigentes o entidades
reguladoras en aquellas economías en los que la presión fiscal se ha incrementado
más o hay más amenazas de que esto suceda en un futuro próximo.

Acción: Por otro lado se podría realizar una labor de comunicación a la sociedad
en general, preferiblemente basada en algunos estudios que demostrasen que las
bebidas carbonatadas no son como algunos nutricionista advierten “perjudiciales
para la salud si se consumen en exceso, particularmente para el caso de niños
pequeños” o “la principal fuente de calorías de la dieta de un Estadounidense”.

Acción: Por supuesto, y quizás lo primero, lo que tenemos que hacer es buscar
alternativas para conseguir el mismo sabor pero sustituyendo algunos
ingredientes. Trabajar con la stevia, como hemos hecho con el producto
recientemente lanzado y conocido como Coca- Cola life van en esa dirección.
Amenaza: Penetración bebidas saludables.

Acción: Esto es una tendencia social que no tiene freno. No tiene sentido luchar
contra ella sino sumarse a la misma. Lo que hay que empujar es el desarrollo de
nuevos productos que vayan en esta línea y en explotar al máximo los que ya
tenemos actualmente que encajan dentro de esta filosofía. Tanto Minute Maid,
Nestea, Aquarius, Odwalla, y las varias marcas de agua del portfolio son productos
por lo que apostar de una manera decidida.
3.3 DEFINIR E IMPLEMENTAR ACCIONES (3 DE 4)

Afrontar Amenazas (2 de 2)

Amenaza: Regulación etiquetado.

Acción: Los consumidores cada vez quieren más información de todo lo que
comen o beben por lo que aquí lo que habría que hacer es pura acción de
lobbying para evitar que nos obliguen a etiquetar los productos de tal manera
que nos obligue a desvelar la fórmula secreta de nuestro producto estrella, la
Coca Cola.

Amenaza: Concentración intermediarios

Esto también es una tendencia cada vez más acusada, lo que podemos hacer
es:

Acción: Seguir apostando por la marca e invirtiendo en publicidad. Ningún

intermediario (supermercados) va a eliminar al líder de su sector, a una marca
demandaba masivamente. Esto lo tenemos fácil con Coca Cola, pero hay otros
muchos productos en el portafolio que no disfrutan de esas posiciones de
liderazgo. Quizás podamos aprovechar el liderazgo de Coca-Cola para exigir
que metan en su lineal otros de nuestros productos con la amenaza de no
venderles Coca-Cola (muy arriesgado)

Acción: Reforzar los equipos comerciales e invertir en acciones fidelizadores

y de marketing relacionas con estos intermediarios. Está labor se vuelve más
sencilla al ser cada vez menos y más grandes nuestros interlocutores. Está
claro que hay que cultivar las buenas relaciones personales y comerciales.
Acción: Foco en el servicio. Si queremos clientes intermediarios contentos no
podemos fallarles ni en las entregas ni en la actuación ante una crisis derivada
de algún defecto de nuestros productos. La vocación de servicio es
fundamental.