igura 1.

Pareto de la satisfacción laboral

De acuerdo al análisis de Pareto, se observa en la tabla 2 y figura 1 a los ítems más críticos
juntos con sus porcentajes acumulados respectivamente. Se visualiza que el ítem 19 es el
más relevante para el Pareto: Compartir el trabajo con otros compañeros me resulta
divertido, obteniendo un porcentaje representativo del 7.48% y un puntaje de 38
proveniente de la escala, totalmente en desacuerdo, en desacuerdo e indeciso. Por lo tanto,
se infiere que una debilidad importante en la organización proviene del compañerismo entre
los trabajadores. Las relaciones laborales resultan aburridas, por ende, la empresa debería
fortalecer dichos lazos mediante reuniones o dinámicas grupales, con la finalidad generar
mayor creatividad, amistad y compromiso. Otro ítem considerado crítico es el 6: Siento que
recibo de parte de la empresa un buen trato, obteniendo un porcentaje acumulativo del
14.37% y un puntaje de 35, colocándose como el segundo problema más relevante en la
empresa. Por ende, se puede afirmar que los trabajadores perciben de la empresa, un trato
indebido y desagradable. Tal situación puede ocurrir por dos vías, una en donde las palabras
utilizadas de parte de un nivel jerárquico alto no son las adecuadas, y otra donde el tono y la
gravedad de la voz resulta incómodo para el colaborador. Esto no solo acarrea problemas
para las víctimas y su desempeño, sino también para la imagen de la empresa.
4.1.2 Descripción de la actitud laboral en una empresa privada, El agustino 2020
Tabla 3. Frecuencias y porcentajes de la dimensión actitud
Í
Figura 2. Frecuencias y porcentajes de la dimensión actitud
De acuerdo con la tabla 3 y figura 2, la respuesta más predominante corresponde al ítem 6,
donde 22 personas, es decir, un 55% de los 40 encuestados, respondieron que sienten no
estar recibiendo el mejor trato de parte de la empresa, lo que revela un problema para la
satisfacción laboral. Sin embargo, un 5% y 7.5% manifestaron haber recibido un buen trato
por parte de la empresa, en tanto que un 20% estuvo en duda.
Respecto al ítem 13: Las tareas que realizo las percibo como muy importantes; 20
colaboradores manifestaron estar totalmente de acuerdo con dicha afirmación, lo que
representa el 50 % de encuestados. Esto revela que solo la mitad de los colaboradores posee
una actitud optima, por ende, deberán plantearse objetivos para mejorar la situación de la
otra mitad que no considera estar realizando actividades que sean importantes. También, se
destaca el ítem 19: Compartir el trabajo con otros compañeros me resulta divertido, donde
el 47.5 % respondió estar totalmente en desacuerdo, lo que revela un tercer problema
importante referente a la actitud. Por último, en el ítem 24: Me desagrada que limiten mi
trabajo para no reconocer las horas extras, un 42.5 % manifestó estar totalmente de acuerdo.
4.1.3 Descripción del comportamiento laboral en una empresa privada, El agustino 2020
Tabla 4. Frecuencias y porcentajes de la dimensión comportamiento
Í
Figura 3. Frecuencias y porcentajes de la dimensión comportamiento
De acuerdo con la tabla 4 y figura 3, el ítem más predominante es el 18: Me complace los
resultados de mi trabajo, donde el 70% de encuestados respondió que estaba totalmente de
acuerdo con los éxitos obtenidos en su trabajo; contrariamente, ningún encuestado
manifestó estar totalmente en desacuerdo ni en desacuerdo con esa esa afirmación. El
segundo ítem destacado es el 4: La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier otra;
donde el 65% respondió que está totalmente de acuerdo. Ambos ítems demuestran que los
colaboradores entienden el valor de sus actividades, por ende, la importancia que su
comportamiento tiene dentro de la organización.
Para el ítem 26: Me gusta la actividad que realizo; la respuesta más destacada fue el de
encontrarse en duda, con un 40% por parte de los colaboradores. En tanto que un 7.5 %
afirmo estar totalmente de acuerdo con gustarle la actividad que realiza y un 15% manifestó
estar totalmente en desacuerdo. Del mismo modo, para el ítem 25: Haciendo mi trabajo me
siento bien conmigo mismo; el 40 % de los colaboradores encuestados considera estar en
desacuerdo con sentirse bien consigo mismo al realizar las actividades dentro de la empresa.
El 10% afirmó estar totalmente de acuerdo y el 15% de acuerdo, en tanto que solo el 12.5 %
totalmente en desacuerdo. Para el ítem 7: Me siento útil con la labor que realizo; el 32.5
considero estar totalmente de acuerdo y el 30 % de acuerdo con sentirse valioso y útil en su
puesto de trabajo. En tanto que el 2.5% consideró estar totalmente en desacuerdo junto con
el 15%, quienes también afirman estar en desacuerdo. Por último, en el ítem 21: Mi trabajo
me hace sentir realizado como persona; el 27.5 % consideró estar totalmente de acuerdo y
de acuerdo, en tanto que, solo el 10% manifestó estar totalmente en desacuerdo con sentirse
realizado como persona en su actual puesto de trabajo.
4.1.4 Descripción de las condiciones laborales en una empresa privada, El agustino 2020
Tabla 5. Frecuencias y porcentajes de la dimensión condiciones laborales
Í
Figura 4. Frecuencias y porcentajes de la dimensión condiciones laborales
A través de la tabla 5 y figura 4, se interpreta que el ítem 14: Llevarse bien con el jefe
beneficia la calidad del trabajo, tiene como respuesta más relevante, el estar totalmente de
acuerdo en un 45 % por parte de los colaboradores encuestados, también, el 25% manifestó
estar de acuerdo. El 7.5 % consideró estar totalmente en desacuerdo y el 10% solo en
desacuerdo, en tanto que, el 12.5% consideró encontrarse en duda. Para el ítem 23: Existen
las comodidades para un buen desempeño de las labores diarias, el 40% manifestó estar
totalmente en desacuerdo y el 30% de acuerdo, en tanto que, los colaboradores que
respondieron estar en duda, de acuerdo y totalmente de acuerdo representaron el 10%
respectivamente.
Con relación al ítem 20: En el ambiente físico en el que laboro me siento cómodo, el 40%
afirmo está totalmente en desacuerdo y el 30% en desacuerdo. Un 15 % manifestó estar de
acuerdo, seguido de un 5% quienes se consideraron totalmente en desacuerdo con dicha
afirmación. En el ítem 17: El horario de trabajo me resulta incómodo, se muestra que el
40% está de acuerdo, en tanto que el 15% totalmente de acuerdo. El 12.5% manifestó que
estaba en duda y un 20% manifestó estar de acuerdo. De acuerdo al ítem 1: La distribución
física del ambiente de trabajo facilita la realización de mis labores, se observa de forma
predominante, que el 37.5% considero estar de acuerdo, en tanto que, un 22.5% afirmó estar
totalmente de acuerdo. El 25% indicó que se encontraban en duda, mientras que el 7.5%
manifestó estar totalmente en desacuerdo, y el otro 7.5% restante consideró estar de
acuerdo.
4.2 Discusión de resultados
El presente estudio tuvo como objetivo principal, describir la satisfacción laboral en una
empresa privada, El agustino 2020. En armonía con los resultados cuantitativos obtenidos y
los objetivos previamente planteados, se procede a discutir con qué antecedentes se coincide
y a cuáles se refuta.
Sobre el primer objetivo específico de determinar los factores de la satisfacción laboral en
una empresa privada, Lima 2020, se encontró que los puntos críticos que mermaban la
satisfacción en la organización eran la falta de compañerismo y las relaciones laborales,
convirtiendo las labores cotidianas dentro de la empresa como algo aburrido y que solo se
debe realizar de forma individual. Otra debilidad importante consistía en que los
trabajadores percibían por parte de la empresa un trato desagradable, lo que terminará
acarreando problemas para los trabajadores y también para la imagen de la empresa.
En este sentido, se coincide con Nolazco, Avila, Chavez, Sicheri y Carhuancho (2020),
quienes determinaron tres factores principales de donde esta supeditada la satisfacción
laboral en una empresa privada. El primer factor fue la subcategoría relaciones sociales; se
infiere que hay una falta el trabajo en equipo, debido a que no han implementado valores
organizacionales para ayudar a fomentar una comunicación eficiente y una orientación al
compañerismo. El segundo factor es la subcategoría de desarrollo personal, debido a que se
carece de incentivos, que son fundamentales en la motivación y el desempeño de un
trabajador. Por último, la subcategoría relación con la autoridad, se observó que, existe una
deficiencia en las interrelaciones de los jefes con sus subordinados, los trabajadores no son
escuchados, y se percibe un trato inadecuado.
Respecto al segundo objetivo específico de describir la actitud laboral en una empresa
privada, El agustino 2020, se halló que casi la mitad de los colaboradores encuestados
manifestaron considerar como muy importantes, las tareas realizadas en la empresa. Esto
demuestra que solo la mitad de los colaboradores posee una actitud positiva y óptima frente
a su trabajo, en tanto que la otra mitad posee un nivel bajo de actitud laboral. Además, el
50% de colaborares percibía un trato inadecuado de parte de sus superiores, lo que
demuestra un nivel medio y bajo para la dimensión de actitud laboral. En este sentido, se
coincide con Barrera y María (2018), así también, como con Cruz (2018), quienes también
tuvieron el objetivo de medir el nivel la satisfacción laboral y la actitud de los trabajadores.
Concluyeron que los colaboradores tenían un nivel bajo de satisfacción laboral, por ende, la
empresa debía tomar mayor atención a la actitud laboral, porque esto evidencio que el trato
y las relaciones dentro de la empresa estaban disminuyendo el nivel de satisfacción.
Para el tercer objetivo especifico donde se buscó describir el comportamiento laboral en una
empresa privada, El agustino 2020, se encontró que el 70% de los colaboradores estaba a
gusto con los éxitos de su trabajo, el 65% entendió el valor de sus actividades, por ende, la
importancia que su comportamiento tiene dentro de la organización. El 27% afirmó sentirse
realizado como persona en su actual puesto de trabajo. Desde este punto de vista se coincide
con Esteves (2015) y Barahona (2015), quienes concluyeron en su estudio que los
colaboradores tenían un nivel alto de compromiso con sus labores y comportamiento, pues
comprendían que deben lograr metas de manera exitosa, en embargo, en este caso, se
contraste en que los colaboradores también presentaban niveles altos y medios de
capacitación constante para dicho fin.
Sobre el cuarto objetivo específico, donde se logró describir las condiciones laborales en
una empresa privada, El agustino 2020, se halló que el 40% consideraba el horario de
trabajo como incómodo, además, un 37.5% consideró que la distribución física del ambiente
de trabajo facilitaba las labores, un 45% de los encuestados manifestó que llevarse bien con
su jefe beneficiaría la calidad de su trabajo, un 40 % indicó que el ambiente físico es el
ideal, por último, un 70% consideró que en la empresa existían las comodidades necesarias
para realizar con éxito sus labores diarias. A este respecto se coincide con Cruz (2017),
quien concluyó que el principal factor detrás de la satisfacción laboral en una empresa
privada, es el de las condiciones de trabajo, que incluía el ambiente físico de trabajo, el
horario, las relaciones con el jefe y las comodidades para realizar sus t

5.1 Conclusiones
Primera : Se logró determinar los factores críticos de la satisfacción laboral en una empresa
privada, Lima 2020. Las relaciones laborales entre compañeros y la percepción de un trato
inadecuado de parte de la empresa hacia los colaboradores, vienen afectando de forma
negativa la satisfacción laboral. Además, se percibe las labores cotidianas como algo
aburrido y que solo se debe realizar de forma individual.
Segunda : Se cumplió con describir la actitud laboral en una empresa privada, El agustino
2020. Solo la mitad de los trabajadores considera sus labores como importantes, además de
poseer una actitud optima y positiva frente a su trabajo. Se concluye que los colaboradores
tienen un nivel medio de actitud laboral en la empresa privada, además, se resalta que la
mitad también considera recibir un trato inadecuado de parte de sus superiores.
Tercera : Tras lograr describir el comportamiento laboral en una empresa privada, se
concluyó que la gran mayoría (casi tres tercios del total) de trabajadores comprendía la
importancia de su comportamiento y sus labores además de encontrarse a gusto con los
éxitos logrados. Más de la mitad de colaboradores conoce el valor y relevancia de sus
actividades, sin embargo, casi un tercio de ellos, no logró sentirse realizado como persona
en su actual puesto de trabajo.
Cuarta : Se logró describir las condiciones laborales en una empresa privada; el problema
principal, según los encuestados, era el horario de trabajo, que resultaba incómodo para
ellos, sin embargo, también se obtuvieron resultados positivos, como la distribución física
del ambiente de trabajo que facilitaba las labores diarias. Se concluyó que en la empresa
privada existían las comodidades necesarias para realizar con éxito sus labores
Quinta : Después de describir la satisfacción laboral en una empresa privada, se concluye
que el poco compañerismo y el trato de los jefes están disminuyendo la satisfacción laboral.
Además, el nivel de actitud laboral es medio, en tanto que, la gran mayoría de
colaboradores comprende la importancia de su comportamiento. Por último, existen las
condiciones laborales optimas en la empresa privada, con excepción del horario de trabajo.
5.2 Recomendaciones
Primera : Se sugiere al gerente de la empresa, poner énfasis en los puntos críticos que están
disminuyendo la satisfacción en la empresa, realizar un mayor diagnóstico para identificar
las causas y después plantear una propuesta de solución con relación al compañerismo y al
trato de los jefes.
Segunda : Se recomienda a los encargados de recursos humanos, realizar test
motivacionales periódicamente con la finalidad de monitorear la actitud laboral, debido a
que esta, presente un nivel medio. Además, se deben implementar aquellos incentivos que
ayuden a elevar específicamente las percepciones y actitudes de los colaboradores.
Tercera : Aunque los colaboradores entienden la importancia de su comportamiento y están
satisfechos con sus logros, se recomienda al administrador implementar charlas o cursos de
capacitación y certificación, debido a que la gran mayoría considera sentirse no realizado
como persona.
Cuarta : Se recomienda a la gerencia realizar un mayor diagnóstico sobre el horario de
trabajo, debido a que es el mayor problema de las condiciones de trabajo. Se sugiere
modificarlo ligeramente para no perjudicar, por otro lado, el desarrollo organizacional y sus
actividades correspondientes.
Quinta : Finalmente, se recomienda continuar con la presente investigación descriptiva,
llevándola a otro nivel de estudio con enfoque mixto. De esa manera poder generar una
propuesta de solución para la satisfacción laboral.