¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

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La comunicación en general 2
Como instrumento que mejora el rendimiento 2
Barreras a la comunicación 4
Barreras en el proceso de la comunicación humana 5
Como funcionan las barreras a la comunicación 6
El comportamiento humano en las organizaciones 6
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación en general

Comunicar es intercambio, suele decirse. De hecho, en sentido estricto, comunicar es

entregar a alguien algo que nos pertenece. Por lo general, una información. En efecto, si
bien etimológicamente comunicación equivale a comercio o relaciones, su significado mas
preciso, es el que utilizan los sociólogos y los contables:

Proceso según el cual un emisor transmite una información a un receptor.

Relación interhumana según la cual dos o más individuos pueden entenderse.
La comunicación supone entonces, un dialogo, lo cual implica que cada uno de los
interlocutores acepta el otro como persona diferente y autónoma.

La comunicación no es la información y, si con frecuencia se confunden los términos, se debe a la

estrecha relación que existe entre ambos. No se comunica en el vacío, sino para transmitir un
mensaje. El acto de informar implica cierta comunicación, al menos unilateralmente y, siempre que
sea posible, existirá una información de retorno (feed-back), que, cuando menos, indica al emisor
que su mensaje ha sido entendido y, en el mejor de los caos inducirá a un diálogo,

La comunicación, tal como acaba de definirse, tampoco es la comunión de los espíritus,

que seria en rigor, su estado ideal o utópico. Pero, en este caso, el intercambio que se
produce, complicidad a la vez afectiva e intelectual, ya no precisa el soporte de la
información o en todo caso se conforma con un mínimo de información. Se trata de la
unión mística o el amor entre las personas, ya que no precisan palabras para entenderse

Como instrumento que mejora el rendimiento

Los ejecutivos y los cuadros que desconfían de la información y la comunicación piensan,

por lo general, en los siguientes inconvenientes:
 Lleva tiempo y cuesta dinero.
 Los cuadros no están preparados y por ello bloquean la comunicación.
 En realidad, los asalariados no exigen tanta información.
 No es posible tener a todos al corriente de todo, a riesgo de sembrar confusión e
impedir el desarrollo normal del trabajo.
 Proporcionar información y fomentar el dialogo implica el riesgo de suscitar preguntas
delicadas que ni los directores ni los cuadros están en condiciones de responder.
 Los asalariados, y en particular los sindicalistas, pueden aprovechar la información
que reciben para poner en aprietos a la dirección.

Desventajas de una falta de comunicación:

 Aparición de rumores internos o externos que agravan las tensiones y pueden generar
en conflictos, cuando no en crisis.
 Menor rendimiento debido a la compartimentación excesiva entre los individuos y a la
falta de comunicación jerárquica.
 Pasividad de los cuadros y el personal debido a su rechazo a aceptar los objetivos de
la empresa y las consignas respectivas. Dado el desconocimiento de los objetivos y
las incongruencias que perciben o creen percibir, los trabajadores adoptan una actitud
de ironía y distanciamiento, cuando no de oposición a la empresa, con declaraciones
desmoralizadoras, tanto en el interior como en el exterior.

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 Mala calidad del producto vendido o del servicio prestado. Unos trabajadores no
motivados, por no estar informados, poco interés tendrán en hacer esfuerzos
suplementarios para satisfacer al cliente. El ejemplo típico y caricaturesco es el del
funcionario público que se conforma con realizar su tarea con el menor esfuerzo
posible. Esto, a corto plazo, significa la muerte de la empresa privada.
 Toma de decisiones equivocadas por parte de la alta dirección, debido a la
inexistencia de información ascendente.
 Incidencia sobre el ambiente social, es decir, sobre el ausentismo, la tasa de
productos no acabados y de accidentes, repetición de trabajos debido a la
descoordinación, agudización de rivalidades y la incomprensión entre los
departamentos

Las personas no viven aisladas ni son autosuficientes, pues se relacionan con otras
personas o con su ambiente mediante la comunicación. La comunicación implica
transferencia de información y significado de una persona a otra. Es la manera de
relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos y valores. La
comunicación une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos. Una
comunicación implica transacciones entre las personas. Toda comunicación necesita al
menos dos personas: la que envía un mensaje y la que lo recibe. Una persona sola no
puede establecer comunicación, puesto que el acto de comunicarse solo puede
completarse cuando existe un receptor. Las organizaciones no pueden existir ni operar sin
comunicación, puesto que esta es la red que integra y coordina todas sus dependencias.

Para la perfecta comprensión de la comunicación es necesario tener en cuenta tres

elementos: dato, información y comunicación.

Dato: Registro de determinado evento o suceso. Por ejemplo, un banco de datos es un

medio de acumular y almacenar conjuntos de datos que posteriormente se combinaran y
procesaran. Cuando un conjunto de datos posee significado (una serie de cifras al formar
un numero, o un conjunto de letras al formar una palabra), se tiene información.

Información: Conjunto de datos de determinado significado, es decir que reduce la

incertidumbre respecto de algo o que permite el conocimiento respecto de algo. El
concepto de información, tanto desde el punto de vista popular como del científico, implica
un proceso de reducción de incertidumbre.

Comunicación: Información transmitida a alguien, con quien entra a compartirse. Para que
exista comunicación es necesario que el destinatario de esta la reciba ay la comprenda.
La simple transmisión sin recibirla, no es comunicación. Comunicar significa volver común
a una o varias personas determinada información.

En el proceso de comunicación están presentes cinco elementos fundamentales

Emisor o fuente. Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir,
hacia un destinatario.
Transmisor o codificador. Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que codifica
el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y este disponible en el anal.
Canal. Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino, que están
físicamente próximos o distantes,.
Receptor o decodificador. Equipo situado entre el canal y el destino; decodifica el mensaje
para hacerlo comprensible al destino.
Destino. Persona, cosa o proceso hacia el que se envía el mensaje.

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Dado que el proceso de comunicación funciona como un sistema abierto, es común que
se presenten ciertos ruidos, es decir perturbaciones indeseables que tienden a
distorsionar, desfigurar o alterar los mensajes transmitidos. Se denomina ruido a cualquier
perturbación interna del sistema; interferencia es cualquier perturbación procedente del
ambiente

Sistema Sistema Puerta Automática Televisión

Telefónico
Fuente Voz Humana Afluencia de personas que Programa de T.V.
se interpolen ante un rayo
de luz
Aparato telefónico Celda fotoeléctrica y Cámara, transmisiones y
Transmisor circuitos auxiliares antena transmisora
Canal Red de hilos Hilos que van al solenoide Espacio libre
conductores que que mueve la puerta
unen un aparato automática
con otro
Receptor Otro aparato Mecanismo solenoidal Antena receptora y
telefónico aparato de T.V.
Destino Oído Humano Puerta automática Televidente
Ruido Estática, Mal funcionamiento de Estática, interferencia,,
interferencia, línea alguno de los dispositivos lloviznas, mal
cruzada, ruidos funcionamiento de alguno
de los componentes.

En todo sistema de comunicación la fuente suministra señales o mensajes, el transmisor

opera los mensajes emitidos por la fuente, en el sentido de codificarlos, es decir,
transformarlos de modo que sean adecuados al canal. Este lleva el mensaje bajo la nueva
forma hacia un sitio distante. El receptor trata de decodificar y descifrar el mensaje
enviado por el canal y lo hace comprensible para el destinatario. El ruido perturba el
mensaje en el canal y demás partes del sistema. Para comunicar mensajes o señales, el
proceso de comunicación exige que la fuente piense y codifique sus ideas con palabras o
símbolos que puedan transmitirse rumbo al canal, de donde lo recibe el destinatario y
decodifica las palabras o símbolos para entenderlos e interpretarlos como ideas o
significados. La comunicación solo es efectiva cuando el destinatario interpreta y
comprende el mensaje. Esto significa que la comunicación es un proceso de doble vía
que implica retroalimentación

Barreras a la comunicación
El proceso de comunicación humana también esta sujeto a lluvias y tempestades, pues
existen barreras que sirven de obstáculos o resistencia a la comunicación entre las
personas. Estas variables intervienen en el profeso de comunicación y lo afectan
profundamente, de modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado.

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 Barreras en el proceso de la comunicación humana

Entrada Variables intervinientes Salida

Barreras de comunicación
 Ideas preconcebidas
 Significados personalizados
 Motivación e interes
Mensaje tal  Credibilidad de la fuente Mensaje tal
 Rechazo de información
como se desfavorable
como se
envía  Habilidad para comunicarse recibe
 Complejidad de los canales
 Clima organizacional
 Problemas y conflictos personales

Las barreras de comunicación pueden ser personales, físicas y semánticas

Barreras personales. Interferencias derivadas de las limitaciones, emociones y valores

humanos del individuo. Las barreras mas comunes en situaciones de trabajo son la
escucha deficiente, las emociones, las motivaciones y los sentimientos personales. Estas
barreras pueden limitar o distorsionar las comunicaciones con las demás personas.

Barreras físicas: Interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la

comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso de
la clase, la distancia física entre las personas, un canal saturado, paredes que se
interpolen entre la fuente y el destino, ruidos estáticos en la comunicación telefónica, etc.

Barreras semánticas. Limitaciones o distorsiones derivadas de los símbolos utilizados en

la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación (gestos, señales,
símbolos, etc.) pueden tener sentidos diferentes para las personas que intervienen en el
proceso, lo cual puede distorsionar el significado. Las diferencias de lenguaje constituyen
barreras semánticas entre las personas

Barreras Humanas Barreras Físicas Barreras Semánticas

Limitaciones personales
Hábitos de escucha
Emociones
Preocupaciones
Sentimientos personales
Motivaciones
Espacio Físico Interpretación de palabras
Interferencias físicas Traslación de lenguaje
Fallas mecánicas Significado de señales
Ruidos ambientales Significado de símbolos
Distancia Decodificación de gestos
Sucesos locales Sentido de los recuerdos

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Como funcionan las barreras a la comunicación

Barreras Mensaje
personales Filtrado

Fuente Barreras Mensaje

fisicas Destino
Bloqueado

Barreras Mensaje
semánticas Incorrecto

El comportamiento humano en las organizaciones

Aunque las personas pueden tomarse como recursos, es decir, como portadores de
habilidades, capacidades, conocimientos, motivación para el trabajo, comunicabilidad,
etc., no debe olvidase que las personas son portadoras de características de
personalidad, expectativas, objetivos individuales, historias particulares, etc. Por tanto,
conviene destacar algunas características genéricas de las personas como personas, ya
que esto mejorará la comprensión que tengamos acerca del comportamiento humano en
las organizaciones.

El comportamiento de las personas presenta algunas características:

El hombre es proactivo. El comportamiento de las personas se orienta hacia la

satisfacción de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones. Por esto
reacciona y responde frente a su ambiente, bien sea en el trabajo o fuera de el. Las
personas pueden rebelarse frente a las políticas y los procedimientos de la organización o
colaborar con ello, dependiendo de las estrategias de liderazgo que adopte el supervisor.
En general el comportamiento en las organizaciones está determinado por las practicas
organizativas y el comportamiento proactivo (encaminado hacia objetivos personales) de
los miembros de la empresa.

El hombre es social. Participar en organizaciones es muy importante en la vida de las

personas, ya que ello las lleva a relacionarse con otras personas o con algunos grupos.
Los individuos tratan de mantener su identidad y su bienestar psicológico en los grupos o
en las organizaciones. Algunas veces utilizan las relaciones con otras personas para
conseguir información de sí mismos y del ambiente en que viven. Los datos obtenidos
constituyen una realidad social para el grupo y los i9ndividuos que la toman como base
para probar y comparar sus capacidades, sus ideas y sus concepciones, con el fin de
aumentar la comprensión de sí mismos. Además, las relaciones sociales, mas que
cualquier otro factor aislado, determinan la naturaleza del concepto que las personas
tienen de sí mismas.

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El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran motivados por
gran variedad de necesidades. Un factor puede motivar un comportamiento hoy y, sin
embargo, quizás no tenga fuerza para hacerlo mañana. Así mismo, el comportamiento de
las personas esta influenciado simultáneamente por un conjunto de necesidades que
presentan valencias y cantidades diferentes.

El hombre percibe y evalúa. La experiencia que el hombre acumula en el ambiente es un

proceso activo porque selecciona los datos de los diversos aspectos del ambiente, los
evalúa en función de sus propias experiencias y en función de lo que está
experimentando, de acuerdo con sus propias necesidades y valores.

El hombre piensa y elige. El comportamiento humano es activo en su propósito,

orientación y conocimiento, y puede analizarse según los planes de comportamiento que
elige, desarrolla y ejecuta para tratar con los estímulos a que se enfrenta y para alcanzar
sus objetivos personales. La teoría de la expectativa sirve para explicar la manera
genérica como el individuo selecciona y escoge alternativas.

El hombre posee capacidad limitada de respuesta. El hombre tiene capacidad limitada de

respuestas para actuar de acuerdo con lo que se pretende o ambiciona. La manera como
las personas se comportan está muy restringida, puesto de las características personales
son limitadas. Las diferencias individuales hacen que los comportamientos de las
personas varíen considerablemente. La capacidad de respuesta está dada en función de
las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición). Tanto la capacidad intelectual como
la física están sujetas a limitaciones.