Paola Alejandra Fernández Rodríguez

Matrícula: 128228

Grupo: GI59

MC (04) Habilidades Directivas y Toma de Decisiones

Mtro. Manelik Ramirez Acevedo

Actividad de Aprendizaje 3. Medición del estrés y medidas para su

afrontación.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, existen estudios donde se determina que las enfermedades crónicas,

(hipertensión, enfermedades del corazón, cáncer, diabetes, gastritis, obesidad), y no
crónicas (enfermedades infecciosas, psicológicas), están determinadas más que por el
efecto de agentes específicos, por factores ambientales, sociales y conductuales (estilo de
vida).

La enfermedad crónica genera en el paciente y su cuidador incertidumbre, desgaste físico,

dependencia, cambios en el estilo de vida y tiene repercusiones sobre el área personal y
social del individuo.

En tal sentido, investigar los factores psicológicos (como el estrés y su relación con la
salud) contribuirá en sobre medida tanto para la prevención o atención primaria de la salud
así como a la atención secundaria.

De acuerdo a lo manifestado por los psicologos Cynthia Zaira Vega, Maria Guadalupe
Villagrán y Carlos Nava (2012), existen diferentes modelos para interpretar la relación
estrés salud. Uno de los más reconocidos es el modelo de estrés-afrontamiento, propuesto y
desarrollado por Lazaruz y Folkman (1991). Estos autores afirman que el estrés psicológico
es la interpretación individual del significado de los eventos ambientales contra la
apreciación de los recursos de afrontamiento personales, de esta manera “… el estrés es un
proceso que ocurre cuando hay un desequilibrio entre las demandas ambientales y la
capacidad de respuesta de los individuos” (Evans & Cohen, 1987, p573), que invluye a los
factores estresores y el afrontamiento de individuo a los mismos, lo que implica que un
análisis del proceso de estrés debe contener tanto a los elementos ambientales como a las
respuestas específicas del organismo.

En tanto el afrontamiento es un proceso dinámico, que involucra la evaluación y

reevaluación constante de las personas ante situaciones demandantes y su función está en
concordancia con las estrategias que los individuos llevan a cabo para la consecución de
objetivos específicos.

Actualmente existen tres tipos de estrés psicológico: a) daño/pérdida, que se vincula con el
perjuicio o pérdida que ya se ha producido; b) amenaza, que se relaciona con el dañi o la

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pérdida que se ha producido aún, pero que es imposible o probable en un futuro cercano, y
c) desafio consiste en la sensibilidad de que, aunque las dificultades se interponen en el
camino del logro, pueden ser superadas. Cada uno de ellos se maneja de forma diferente y
tiene resultados psicofisiológicos y de ejecución diferentes.

Para que se clasifiquen el estrés en alguno de los tipos anteriormente señalados es necesario
tener en cuenta que el sujeto hace una valoración. Esta valoración puede ser primaria,
referente a si lo que sucede es relevante, o secundario, que se refiere al proceso cognitivo-
evaluador centrado en lo que se puede hacer sobre la relación estresante.

Así, el afrontamiento tiene dos propósitos principales: 1) tratar con el problema que está
causando el estrés (afrontamiento dirigido al problema) y 2) regular las emociones
(afrontamiento dirigido a la emoción).

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 LLENADO DEL INSTRUMENTO INVESTARIO DE APOYO PARA AFRONTAR
EL ESTRÉS LABORAL.

Apoyo emocional

___4__ 1 ...para ayudarle a sentirse mejor cuando experimenta problemas relacionados con el
trabajo?

___3__ 2... para escucharlo cuando necesita hablar de problemas relacionados con el trabajo?

___4__ 3... para ser comprensivos y empáticos acerca de sus problemas relacionados con el
trabajo?

Apoyo informacional

___3__ 4... para sugerir formas de averiguar más acerca de una situación de trabajo que le
ocasiona problemas?

___3__ 5... para compartir sus experiencias de un problema de trabajo similar al de usted?

___2__ 6... para proporcionar información que ayude a aclarar sus problemas relacionados con el
trabajo?

Apoyo instrumental

___4__ 7... para darle ayuda práctica cuando experimenta problemas relacionados con el trabajo?

___3__ 8... para emplear tiempo en ayudarle a resolver sus problemas relacionados con el
trabajo?

___3__ 9... para ayudarle cuando las cosas van mal en el trabajo?

Apoyo de evaluación

___2__ 10 ...para ayudarle en relación con su capacidad de manejar sus problemas relacionados
con el trabajo?

___2__ 11. ... para reconocer sus esfuerzos por resolver problemas relacionados con el trabajo?

___2__ 12... para ayudarle a evaluar sus actitudes y sentimientos acerca de sus problemas
relacionados con el trabajo?

Calificación

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• Apoyo emocional de otras personas: Sume los puntos de los reactivos 1-3 = __11__.
• Apoyo informacional de otras personas: Sume los puntos de los reactivos 4-6= __8__.
• Apoyo instrumental de otras personas: Sume los puntos de los reactivos 7-9= __10__.
• Apoyo de evaluación de otras personas: Sume los totales de los reactivos 10-12= _6___.

DESCRIPCION DEL RESULTADO DETERMINACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

MÁS EFECTIVAS PARA AFRONTAR EL ESTRÉS LABORAL DE ACUERDO
CON EL ANÁLISIS REALIZADO.

En seguimiento al punto anterior y una vez efectuado el llenado del cuestionario

denominado “Instrumento Inventario”, se determinó una calificación en cada uno de los
siguientes rubros:

 Apoyo Emocional de otras personas: 11 puntos.

 Apoyo Informacional de Otras Personas: 8 puntos.
 Apoyo Instrumental de Otras Personas: 10 puntos.
 Apoyo de Evaluación de Otras Personas: 6 puntos.

Interpretación de los resultados:

 Apoyo Emocional de Otras Personas: Con base a este resultado, se puede decir que
me considero una persona con suficiente apoyo por parte de las demás personas a la
hora de enfrenter problemas que producen estrés.
 Apoyo Informacional de Otras personas: El resultado en este rubro se encuentra en
el límite inferior, lo que podría demostrar una percepción disminuida con respecto
al apoyo con respecto a situaciones de trabajo o problemas similares en los cuales se
pueda obtener información para aclarar los problemas relacionados con el trabajo.
 Apoyo Instrumental de Otras Personas: En este aspecto, se observa que aun y
cuando no se cumple con el máximo de la calificación, se tiene una perspectiva
positiva con respecto al apoyo práctico, apoyo personal o tiempo dedicado como
apoyo para resolver o atender asuntos relacionados con el trabajo.
 Apoyo de Evaluación de Otras Personas: Finalmente, en este rubro definitivamente
se tiene una perspectiva de falta completa de apoyo para evaluar la capacidad de
manejar problemas, para reconocer los esfuerzos por resolver problemas o incluso,

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 para evaluar las actitudes y sentimientos acerca de los problemas relacionados con
el trabajo.

En cuanto a la evaluación general, mi percepción global es que si bien es cierto no se

cuenta con el máximo de apoyo por parte del personal o de la organización para la
resolución de los problemas en el trabajo, si existe cierta ayuda en los distintos niveles de la
empresa, las cuales han servido como respaldo para la resolución de los conflictos dentro
del ambiente laboral, lo que ha coadyuvado a mantener un nivel de estrés medio en mi área
de trabajo.

Preguntas:

1. ¿Su puntuación sugiere la necesidad de aplicar acción para reducir el nivel de

estrés? R. Definitivamente, si es necesario aplicar acciones preventivas y de
mitigación para aliviar el nivel de estrés.
2. ¿ Qué tipo de estrategia resultaría más efectiva? R. En primera instancia y para
cualquier evaluación, debemos identificar más efectiva? R. En primera instancia y
para cualquier evaluación, debemos identificar el elemento o evento estresor,
evaluar el ambiente laboral, evaluar el contexto donde se presenta el estrés y aplicar
medidas de mitigación.

APLIACIÓN DE CUESTIONARIO A 5 COMPAÑEROS

Por otro lado, este cuestionario fue aplicado a 5 profesionistas compañeros de trabajo
pertenencias a la Gerencia de Mantemiento.

Para el análisis de la información, se elaboró tabla con los resultados obtenidos en cada una
de los cuestionarios aplicados.

A continuación se presenta la tabla con los resultados.

Resultados de Aplicación de Cuestionario “Instrumento Inventario de Apoyo para

Enfrentar el Estrés Laboral”

Personal adscrito a la Gerencia de Mantenimiento.

No. Resultado Resultado Resultado Resultado Evaluación

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 “Apoyo “Apoyo “Apoyo “Apoyo de General
Emocional” Informacional” Instrumental Evaluación”
”
1 11 13 14 12 50
2 7 11 11 12 41
3 11 14 14 13 52
4 10 11 11 11 43
5 9 9 9 9 36
6 11 8 10 6 35
Prom 9.8 11 11.5 10.5 42.8

Evaluación Individual:

Individuo No. 1: Presenta un patrón fuerte de respaldo, el mismo se siente respaldado tanto
por la organización como por sus compañeros de trabajo. Este individuo puede servir como
ejemplo para los demás compañeros en relación al manejo del estrés laboral así como el
establecimiento de mecanismos de mitigación y control del mismo.

Individuo No. 2: Este individuo presenta una evaluación general ubicada en la media, es
decir, no se siente muy afectado por el estrés sin embargo si tiene áreas de oportunidad, las
cuales fueron detectadas en el aspecto de apoyo emocional. Para tratar de mejorar el clima
laboral de este individuo, se recomienda en primera instancia efectuar evaluación para
detectar el evento estresor, así mismo aplicar metodología de apoyo y soporte emocional
individual, programar sesiones para hacerle sentir mejor, escucharlo sobre los problemas
que está enfrentando así como brindar asesoría sobre los temas que le afectan.

Individuo No. 3: Este individuo tiene mucha similitud con el individuo No. 1. Son personas
que se sienten confiadas en su entorno laboral. Las mismas manifiestan contar con el
respaldo de sus superiores así como de la organización por lo que los eventos estresores no
les afectan en mayor medida que la habitual y tampoco les generan secuelas en su persona.

Individuo No. 4: Este individuo, al igual que el individuo No. 2, se encuentra en la media
general, es decir, su nivel de estrés no se encuentra muy elevado. También requiere apoyo
en el aspecto emocional y seria también un fuerte candidato a recibir apoyo y soporte
emocional individual, programar sesiones para hacerle sentir mejor, escucharlo sobre los
problemas que está enfrentando así como brindar asesoría sobre los temas que le afectan.

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Individuo No. 5: Este individuo se encuentra por debajo de la media, es decir, el mismo
manifiesta una mayor afectación o un mayor nivel de estrés al momento de desarrollar sus
actividades. Se observa que seleccionó un nivel de estrés al momento de desarrollar sus
actividades. Se observa que seleccionó un nivel de 2 (Algo Apoyado) en todas los
enunciados, lo cual es indicativo que este individuo tiene poca motivación y solo se siente
algo apoyado tanto por la organización como por las demás personas que lo rodean. Para
esta persona, se debe emplear una metodología integral, ayudarle en todos los aspectos del
área laboral, donde además de identificar el o los eventos estresores (tanto internos como
externos), se debe de definir una forma de lidiar con estos.

Individuo No. 6: También se encuentra muy por debajo de la media, lo cual es indicativo de
que tiene tiene un nivel de estrés elevado. Este individuo presenta problemas en los
aspectos de apoyo informacional y en apoyo de evaluación, lo cual denota una falta de
atención en aspectos que le están causando problemas, en expresar sus experiencias de las
áreas del trabajo y en la falta de información para aclarar los problemas; así mismo, se
siente limitado y falto de apoyo en relación a la capacidad de manejar estos problemas,
siente una falta de reconocimiento de sus esfuerzos y no se siente confiado para efectuar
una correcta evaluación de sus actitudes y sentimientos acerca de los problemas
relacionados con el trabajo.

Para este individuo, es de suma importancia identificar esos elementos estresores y así
poder efectuar cambios tanto a nivel externo (ambiente) como a nivel interno
(interpersonal).

A nivel organizacional, se deberá emplear un mecanismo de comunicación organizacional

para que el mismo se sienta escuchado y apoyado, esto anuado a un programa de
capacitación para que el mismo se sienta con las bases suficientes para enfrentar los
problmas cotidianos y que le generan estrés.

Finalmente, como grupo podemos observar que el aspectos emocional es el que más
adoloce, por lo tanto el generar dinámicas que fortalezcan la escucha de los compañeros de
trabajo, el apoyar a los demás en sus problemas y generar interés y empatía hacia los
problemas de los demás.

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 CONCLUSION

Es importante resaltar la trascendencia que asume el estrés en los diferentes ámbitos de la

vida diaria laboral, pues este representa un claro indicador del clima y salud de las personas
en su relación con la empresa, con la estructura y aspectos productivos.

Definitivamente es de vital importancia la participación tanto de las empresas y empleados

para en primer instancia identificar todos aquellos factores generadores de estrés que
afecten a los empleados, con el objeto de mejorar este ambien te laboral, propiciando así el
desarrollo de los trabajadores, aumentando así la productividad, rendimientos, caliad en el
trabajo y desde luego la salud mental y física de los empleados.

La susceptibilidad de los trabajadores es un factor importante a considerar, sobre todo en

aquellas poblaciones o grupos de trabajadores que están expuestos s formas colectivas
generadoras de estrés.

Por la parte del tratamiento individual, es más evidente que el manejo del trabajador
expuesto a los factores generadores de estrés deberá de realizarse del forma integral,
identificando adecuadamente los factores estresores particulares para cada individuo y
actuando sobre ellos de manera eficaz.

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 REFERENCIAS

1. Vorbik, L. (2018). Como superar el estrés laboral. Recuperado el 05 de Diciembre

del 2019.
2. Vega, A; Escobar, G. (2009). Apoyo social: elemento clave en el afrontamiento de
la enfermedad crónica. Recuperado el 08 de Diciembre del 2019.

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