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Tutora
Protocolo
Enero 2021
Introducción
sino que depende mucho del uso de la comunicación tanto interna como externamente, dice
Alina Segrego et col., citando a Fuenmayor, K: “Todo proceso organizacional se rige hacia el
futuro por una visión, todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación, por
organización”(Segrego, A., García, A., López, P., Cabrera, P., y Perdomo, I. 2016, p30); a la vez
de la manera como implemente los avances tecnológicos a la misma, valga decir, el uso del
En mi presente trabajo muestro como ejemplo a colchones dulces sueños, una empresa
fundada el 15 de mayo de 1999, que tiene como Misión ofrecer a la comunidad productos de
calidad con los más altos estándares que brinden confortabilidad en sus productos y poder lograr
en el cliente esa armonía en el descanso, confianza y seguridad al velar por su salud y bienestar.
Y para cumplir este compromiso con la comunidad, colchones dulces sueños posee una fuerte
Visión y es Ser una empresa líder en la ciudad de Medellín, entregando productos de calidad e
impulsará la expansión de los mismos a nivel nacional e internacional en los próximos 10 años,
trascendiendo en sus procesos de producción a fin de brindar bienestar a todos sus clientes.
Pese a los años de permanencia y mejoras en sus ventas, colchones dulces sueños desea
vivir unos valores que le ayuden a cumplir con lo anteriormente trazado y es por eso que valores
trabajo en equipo se podrá avanzar mucho más siguiendo unos lineamentos propuestos. La
implementación de esas secciones de ‘coaching’ empresarial, que pretende asistir a una empresa
para que logren sus objetivos y lo hagan posible más pronto de lo pensado.
Objetivos
Objetivos específicos
entornos que maneja el ser humano como el personal, social y profesional para
lograr desarrollo de los mismos haciendo del lugar donde habitamos un sitio de
valores y atributos morales ejemplares que puedan ser vistos como guía.
comunicación para ser mejores profesionales, capaces de comunicar una idea con
claridad y eficacia.
interpersonal.
Colchones dulces sueños, es una empresa con el fin de fabricar, Comercializar y distribuir
productos para el buen dormir. Desde sus comienzos, la Compañía se destacó por la buena
calidad de sus productos y su enfoque hacia la Satisfacción del cliente, contando con su
Mediana empresa, con 200 trabajadores en las ciudades de Medellín, Bogotá y Cali.
comercialización; Colchones dulces sueños es una empresa fundada en 1990, con el fin de
fabricar, comercializar y distribuir productos para el buen dormir. Desde sus comienzos, la
compañía se destacó por la buena calidad de sus productos y su enfoque hacia la satisfacción del
cliente, lo que fue ratificado posteriormente con el certificado NTC- ISO 9001: 2000. Su
contador) los jefes de departamento (producción, talento humano, ventas, y marketing) personal
Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas administrativas y
de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia una en la sede
principal la ciudad de Medellín y las otras dos en las ciudades Bogotá y Cali.
Protocolo de Comunicaciones.
empresa tiene establecido un reglamento interno de trabajo, existen unas jerarquías el cual se
departamento deben reportarse y seguir las indicaciones e instrucciones y los jefes a su vez lo
Se usa los memorandos, reuniones con agenda previa para dar informes sobre los logros
obtenidos en la semana previa, los retos u oportunidades que hay para la semana en curso y los
nuevos objetivos a alcanzar para la siguiente, comunicación diagonal, ya que entre los miembros
trabajo.
interpersonales para todos los empleados, el cual deben seguir unas reglas, pasos e instrucciones
Se debe tener en cuenta que todos los individuos tienen diferentes formas de comunicarse
y de entender la información que se brinda, por esta razón existe la gran necesidad de
protocolizar ciertos tipos de información de una manera eficiente para que nuestro colaborador
pueda brindar información de forma clara, rápida y efectiva en la atención directa (voz a voz –
atención personal) e indirecta (comunicaciones escritas), para que este protocolo tenga éxito es
de vital importancia que las comunicaciones vayan de la mano con los valores de la empresa,
destacando la calidad, entrega, compromiso y buen trato de la empresa hacia sus colaboradores y
exclusivamente los suministrados por dulces sueños, estos mismo solo podrán utilizarse para
Se contará con un servidor privado el cual sea de uso exclusivo para la empresa dulces
sueños, que además limite la visita de los empleados a plataformas que no tengan que ver con las
funciones laborales.
la coherencia del mismo y la adecuación de este para que se acomode a nuestras necesidades de
entrega de información, en este caso la empresa ve necesario la creación de un protocolo para las
Se encontró unas falencias en esta área, pues muchos no leen los correos a tiempo y
pasan desapercibidos de los informes y de las solicitudes hechas por la Gerencia o los jefes de
También se encontró que las palabras y/o el tipo de mensaje dado no son adecuados y
crea confusión en cuanto a la acción a tomar, como también de cómo ejecutar lo requerido.
unos lineamentos donde puedan crecer y aumentar las relaciones y el trabajo en equipo sea más
en equipo.
integrar a todos sus trabajadores, permitiendo que se involucren los altos, medios y bajos cargos,
interactuando entre sí, mediante dinámicas participativas donde de evidencien cuales son los
vienen relacionando de tal manera que todos y cada uno de sus empleados puedan dar su punto
de vista a las nuevas tendencias en el mercado y cómo hacer para poder mejorar como empresa,
destacando así las mejores ideas de los empleados las cuales pueden ser catalogas por equipo de
trabajo, y ser reconocidos dentro de la empresa los que fomentara la competitividad leal.
Campaña de integración del personal.
Cada tres meses la oficina de talento humano realiza actividades de integración para todos
los empleados de la empresa dulces sueños colchones, la cual tiene como objetivo afianzar los
lazos de compañerismo dentro de la empresa, al igual fomentar las relaciones que contribuyan a
desempeñar un buen trabajo en equipo el cual se vea reflejado en los balances que se presentan
uno de sus empleados, este tipo de actividades se llevara a cabo en las afueras de la ciudad en
donde cada uno de los empleados puede llevar a su familia para poder realizar dinámicas, charlas
motivacionales.
deporte dentro de la empresa, La cual se realiza por medio de campeonatos organizados por las
diferentes dependencias las cuales contribuyan a estilos de vida saludables para los empleados de
esta empresa; Además, se realizará la respectiva premiación a todos los quipos por su
participación las cuales ayudan a fomentar una mejor organización al momento de realizar
cargos.
nuestra gente, por lo tanto, se realizan inscripciones para que el personal de bodegas opte por
postularse para el cargo de auxiliares, quienes con su amplia experiencia podrán demostrar sus
Visión
Misión
Políticas de la empresa
Reglamento de convivencia
Valores.
Vigencia
desarrollo continuo que se ve enfrentado la empresa, este será ajustado a la dinámica que se
presente en la actualidad.
Políticas
está directamente relacionada con la satisfacción laboral, lo cual se deriva de factores intrínsecos
tales como:
El reconocimiento mediante incentivos oportunos (empleado del mes, días de sol con la
personas, lo cual permite una modificación de actitudes hacia sí mismo, hacia los demás y hacia
ellas.
persona, el sentido de pertenencia por cada cosa que hace por la empresa, la obediencia y el
mayor demostración.
problemas legales o laborales; así como el uso de herramientas para la prevención de accidentes
laborales.
Ejecución
Concepto General
desarrollo
personal de los integrantes de la empresa como son: salud, condiciones laborales, capacitación y
los diferentes niveles jerárquicos y directivos, lo que se traduce en una mayor disposición de
cada persona hacia la labor que desarrolla y así mismo en la calidad de su trabajo.
Tareas Particulares
Gerente.
Tesorería.
económicos.
Talento humano.
Este trabajo nos permitió comprender las clases de comunicaciones que se aplican el
entorno laboral tanto internas como externas y como dinamizar las relaciones laborales y el
categorías, las clases de comunicaciones que se aplican el entorno laboral tanto internas como
externas y como dinamizar las relaciones laborales y el trabajo en equipo mediante un plan
motivacional.
pertenencia con un buen desarrollo de la comunicación mejora la interacción entre los miembros
factores y técnicas necesarias para su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados
en toda la Empresa. Para esto es necesario establecer canales y espacios específicos, utilizando
diferentes tipos de comunicación que permitan integrar eficaz y eficientemente los equipos de
trabajo.
Referencias bibliográficas
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true
&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11046663&p00=image
n+personal
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=comu
nicaci%C3%B3n+pnl
Segrego, A., García, A., López, P., Cabrera, P., y Perdomo, I. (2016).
http://www.scielo.org.mx/pdf/hs/v16n1/2007-7459-hs-16-01-00028.pdf