Diplomado

Dirección Estratégica en Empresas Cooperativas.

MODULO III
HABILIDADES BLANDAS EN LA DIRECCION COOPERATIVA.
Manejo de conflicto.
Antecedentes
• Desde la antigüedad, la historia da cuenta de los vestigios del
conflicto, descubriendo que éste pertenecía a su naturaleza
social, por lo que se preocupó por hallar a este fenómeno una
respuesta que facilitara la convivencia armónica.
• Adan y Eva en el paraíso.
• Cain y Abel.
• Abrahan y su descendencia.
 En la historia Dominicana encontramos ejemplos de resolución de
conflictos.

Cassá (1974) plantea en la época colonial:
• El poder de decisión de los problemas de la comunidad
estaba reservado exclusivamente al sector de los jefes y
en particular a los caciques¨ (p.127-128)
• Primeros mediadores en la historia dominicana fueron los
religiosos, ancianos mujeres, mestizos.
• 1777, Aranjuez, firmado entre España y Francia,
estableció las fronteras entre los territorios español y
francés en la isla La Española, en el mar Caribe.
• 1795, tratado de Basilea entre España entrega a Francia
• 1809, Francia devuelve colonia española a España.

• 1937, mediacion internacional para resolver el problema

Clara Sue Kidwell, refiere que las mujeres a través de sus de la matanza de haitianos que se dio en Rep. Dom.
relaciones fueron mediadoras y a través de los hijos que Autorizada por el presidente Rafael Leonidas Trujillo.
conocían ambas culturas.
Cuando se volvieron Teoría esas formas de resolver los conflictos

Cuando una academia o un académico, investigador, aplica el método científico, de manera objetiva
y produce teoría.

• Harvard, desarrollo un método de negociación , es el mas conocido es el ganar ganar. Es el

tradicional.

• Método Circular Narrativo, desarrollado por Sara Coob.

• Método Transformativo.
 Diferencia entre Juicio y Métodos Alternos.
Métodos de Resolución Alterna
• Son procedimientos informales.
• Se realizan fuera de tribunales.
• Acuden personas individuales o jurídicas.
• La solución la construye una tercera persona o
las partes.
• Procesos rápidos, gratuitos.
• Requieren de presentar documentos.
• Procesos privados .
• Ven al futuro.
Juicio
• Procedimientos Formales.
• El juicio se realiza en tribunales.
• Deben llevar documentos específicos.
• Un juez decide sobre el caso.
• necesitan obligatoriamente abogados
• Procesos largos y costosos.
• Procesos Publicos.
• Se centran en el pasado.
 METODOS DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
(MARCs)
• -La Negociación . • Opinión neutral.

• -La Conciliación. • Opinión de un juez.

• -La Mediación. • Arb-med.

• -El Arbitraje. • Med-arb.

• -El Ombudsman.(defensor del pueblo) • Entre otras.

• Mini juicio.
 Diferencias entre métodos alternos de resolución de conflictos
Método Composición Formalidad Composición Resultado Usos

Negociación Solo partes Informal. Autocomposición Estipulación conflicto

Voluntario Convenios. instituciones
Flexible.

Conciliación Hay tercero Mas flexible Autocomposición Acta de Previo a un

Propone Deciden las partes conciliación proceso judicial
con propuestas del Acuerdo
tercero.

Mediación Tercero Mas flexible Autocomposición Acuerdo Familia, grupos,

facilitador Deciden las partes. comunidad

Arbitraje Tercero Mas flexible Decide el tercero. Laudo Negocios

Mas formalidad Deporte

Defensor del Figura Jurídica Actúa de oficio No vinculante No Privado

Pueblo.
Las cooperativas como contexto idóneo para la solución de Conflictos.

• Las cooperativas son asociaciones que contribuyen a resolver situaciones que desembocan en conflictos.
• Tienen como filosofía valores como inclusión, autoayuda, solidaridad. satisfacer necesidades e intereses.
• Dentro de ese marco de valores se espera que se haga uso de formas pacificas de resolución de conflictos que
busquen colaboración, no el litigio, la competitividad ,la pelea.

A veces hay razones que impiden usar otras formas estas razones:

-A veces se niegan el conflicto para no afrontarlo por diversas razones.

-Se idealiza la dinámica interior.
-Visión negativa del conflicto.
-Desconocimiento e inseguridad ante los MARCs.
Como ayudar a Acercarse a los MARCs

• Mayor información, y formación.

• Profundización de la cultura de la paz, del diálogo.

• Colaboración en las propias organizaciones.

• Expresión de la cultura identitaria cooperativa.

 Conflictos cooperativos y formas tradicionales de resolverlos.

• Quejas de socios
• Tribunales
• Quejas de consejo administrativo y gerentes.
• Litigiosidad y sistema judicial.
• Falta de claridad de vigilancia y administración en su
rol.
• Desacreditar la organización.

• Falta de comunicación.
• Se desacreditan las personas.
• La imagen de la institución cae.
• Falta de conocimiento de ley y reglamento.
• Largos procesos judiciales

• Falta departicipacion de asociados.

• Costosos procesos.

• Estilo de gestion.
La mediacion
• Boque (2003:126), citando a Moore, la interpretación cultural de la mediación hace de ella un
proyecto con la humanidad, por ser una herramienta que nos permite volver a orientarnos hacia
la comunidad, hacia un espíritu comunitario renovado y mejorado. Autocomposición, decisión,
responsabilidad.

• Continua diciendo, Es depositar la confianza en que en otras instancias están en manos de alguien
externo y no implicado, o simplemente, de aquellas que lo retienen y consideran que no tienen
por qué cederlo” (Boqué, 2003):

• Mediacion, es negociación asistida, integrativa por intereses y principios., cooperativos. Esta va

mas con el espíritu cooperativo., de acuerdo a (Ixusko Ordeñana Gezuraga,2012)
 Conflictos a Resolver de forma alternativa.

Se resuelven con los MARCs. No se llevan a los MARCs.

• Delitos.

• Disputas privadas
• Derecho imperativo.

• Asunto entre cooperativas o entre

cooperativas y sus socios. • Lo que ya tiene una sentencia.

• Cuestiones de orden Público.

• Se puede aplicar a nivel confederación,
federacion e interno.
 Donde se aplican los MARCs en Rep.Dom.

• Poder Judicial tiene mediacion y pronto conciliación.

• Fiscalías aplican conciliación.

• Cámara de comercio, aplica mediacion, negociación y arbitraje.

• Existe arbitraje deportivo en algunas asociaciones especificas.

• Casas Comunitarias de Justicias.

Como acudir a solicitar.

• La persona interesada se acerca al centro.

• Lleva su cédula.
• Alguien le escucha para ver si es admisible.
• Se le informa sobre características del proceso.
• Usted decide si acepta las condiciones.
• En caso de ser admisible, le envían donde un mediador.
• En caso de ser mediable se invita (convoca ) a la otra persona.
• Si la persona acepta se agenda el caso.
• Se reúnen a mediar.