Ensayo

Gestión por procesos

Estudiantes:

Johan Oswaldo Polo Vega

Fundación Universitaria del Área Andina

Posgrado de Auditoria en Salud

Facultad de Ciencias de la Salud

Bosconia Cesar.

2020
 Gestión de Procesos.

Los procesos y su gestión son posiblemente el pilar fundamental para el éxito de una empresa,

aun más cuando las empresas se enfocan en optimizar sus recursos y mantener una mejora

continua para incrementar la calidad en sus productos. Es así como este interés por mejorar los

procesos, ha desarrollado una serie de herramientas y técnicas que buscan la mejora constante.

Todas las herramientas y actividades están enfocadas al Método Sistemático de Mejora y la

Reingeniería, ambas de aplicación puntual a procesos concretos o de uso extendido a toda la

empresa. Estos enfoques en mejorar también emplean los modelos de gestión, siendo estos más

reconocidos, ya que se basan en el papel de cada proceso para el cumplimiento de los objetivos

estratégicos de las organizaciones, midiendo sus resultados por medio de indicadores de gestión,

de acuerdo al mapa de procesos, mapa estratégico y el cuadro de mando integral. Fernández, J.

(2010).

De la gestión por procesos, se logra pasar a los Sistemas Integrados de Gestión. Estos después

de una identificación de posibles integraciones y optimizaciones entre los procesos, se pasa una

gestión integrada, buscando una articulación de todos los procesos, enfocada al cumplimiento de

los objetivos estratégicos, logrando todo esto con una organización mediante funciones y

actividades en cada proceso desde el principio hasta el resultado final, logrando la satisfacción de

los clientes y la optimización de los recursos de la organización y sus dividendos o ganancias.

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 ¿Por qué se basan en procesos los modelos de gestión?

Las gestiones administrativas y logísticas u operativas, deben contar con un proceso para su

organización sin importar que sean procesos estratégicos, misionales o de apoyo, de acuerdo al

mapa de procesos de la organización. Esto procesos para garantizar su gestión deben establecer

unos procedimientos acompañados de las funciones y tareas de los colaboradores o equipos

tecnológicos, enfocados y articulados para el cumplimiento de los objetivos de acuerdo a la

misión y visión de la organización.

Este nivel de organización y gestión, garantiza la calidad esperada del producto final, el cual

está enfocado a la satisfacción del cliente o en el caso del sector salud, a los usuarios. Calidad en

los servicios que dan como resultado un mayor nivel de competitividad en el sector, dado al

cumplimiento de estándares de calidad exigidos por el Sistema Único de Habilitación y el

Sistema Único de Acreditación, lo que crea preferencia en los contratos y afiliaciones en

servicios de salud, siempre enfocando su gestión a optimizar los recurso y a minimizar los riegos

de detrimento de recursos públicos o privados.

¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?

La reconocida norma internacional ISO 9001: 2015, establece que no se puede considerar un

sistema de gestión sin antes conocer y analizar los resultados obtenidos, esto con el fin de

implementar las acciones de mejora continua que se requieran en cada uno de los procesos para

incentivar e incrementar su gestión. Esto se logra mediante fichas técnicas de indicadores de

gestión de cada proceso, permitiendo así la toma de decisiones de la organización para ser más

eficientes y eficaces en los procesos y su gestión para el cumplimiento de los objetivos.

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 ¿Considera usted importante la gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad

en atención en salud? Argumente su respuesta.

Sin una correcta medición de la gestión de procesos, se hace complicado que se logre alcanzar

la calidad esperada de los resultados de los servicios, a esto se hace fundamental el cumplimiento

de las metas establecidas de los indicadores de gestión de cada proceso plasmados en el Plan de

Acción de la organización, este cumplimiento garantiza por las buenas prácticas en la ejecución

de los procedimientos establecidos, tareas asignadas, acciones de mejoras, la articulación e

integración de procesos, cumplimiento de funciones, la interrelaciones y comunicación entre las

áreas y colaboradores de forma articulada, enfocando todos estos esfuerzos y dedicación

mediante una cultura organizacional y políticas de calidad a garantizar el cumplimiento de la

misión alineando cada proceso a las perspectivas y mapas estratégicos.

Es lo anterior es una columna para lograr la gestión en cada proceso médico, clínico,

administrativos y logístico de calidad como lo establece el Sistema Obligatorio de Garantía de la

Calidad, enfocado a la satisfacción del usuario.

¿Se brindan servicios con calidad basados en la gestión por procesos en nuestro sistema

de salud?

Mediante el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, el Sistema Único de Habilitación

y el Sistema Único de Acreditación, obliga a las organizaciones del sector salud a brindar unos

servicios basados en la gestión por procesos, garantizando así la medición de indicadores y la

aplicación de las acciones de mejora en cada uno de los procesos enfocados al desarrollo y

prestación de unos servicios y atención de calidad, enmarcados en los derechos y la seguridad del

paciente para el logro de objetivos como lo es la satisfacción de los usuarios.

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 Dialogo de autores.

Velasco, J. A. P. F. (2009), describe que el modelo ISO 9001, se basa en nuevos principios

para la gestión de calidad, como lo es la Organización Orientada al Cliente, Enfoque Basado en

Procesos, Enfoque de Sistema para la Gestión y la Mejora Continua, a lo que exalta que vale la

pena considerar que la revisión del modelo como una evolución de la forma de entender la

calidad, siendo eso una facilidad para una mejor adaptación al entorno competitivo.

Mallar, M. Á. (2010). Agrega que el modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a

desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las expectativas de sus

clientes, proveedores, accionistas, empleados, sociedad, y a qué hace la empresa para

satisfacerlos, en lugar de centrarse en aspectos estructurales como cuál es su cadena de mandos y

la función de cada departamento. Pero este cambio de enfoque no es consecuencia de una mera

idea, sino que refleja los resultados de la experiencia de las organizaciones que se han orientado

en esta dirección.

Nariño, A. H., Rivera, D. N., León, A. M., & León, M. M. (2013). Describen a la Gestión por

Procesos como unas buenas prácticas y las más utilizadas en el sector de salud en las últimas

décadas, pues es una vía apropiada para alcanzar mayor satisfacción de los pacientes y un

servicio asistencial más eficiente y eficaz. Uno de sus elementos más significativos es la mejora

de procesos; la introducción de sus herramientas, que hace unos años eran escasamente

difundidas, ahora se fomenta cada vez más en instituciones hospitalarias y se aseguramiento.

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 BIBLIOGRAFÍA

De Velasco, J. A. P. F. (2009). Gestion Por Procesos. 3 Edicion. ESIC editorial.

Gómez, C. (2009). Gestión por procesos. Huancavelica, Perú: Universidad Nacional de

Huancavelica.

Mallar, M. Á. (2010). La gestión por procesos: un enfoque de gestión eficiente. Revista

Científica" Visión de Futuro", 13(1).

Nariño, A. H., Rivera, D. N., León, A. M., & León, M. M. (2013). Inserción de la gestión por

procesos en instituciones hospitalarias. Concepción metodológica y práctica. Revista de

Administração, 48(4), 739-756.

Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: Su papel e importancia. Economía

industrial, 330, 81-82.