Tercera Fase – Actividad N° 4

Sistemas de Información Gerencial

ESTUDIO DE
CASOS 1 Inteligencia de negocios centralizada en el trabajo

Fuente: Adaptado de Rick Whiting, “Centralizad Intelligence at Work”

El enfoque más común hacia la inteligencia de negocios es integrar un equipo de

desarrolladores para construir un almacén o mercado de datos destinado a un proyecto
específico, comprar una herramienta de generación de reportes para usarla en éste y
desintegrar el equipo al término del proyecto. Sin embargo, algunas empresas están
asumiendo un enfoque más estratégico: estandarizar menos herramientas de inteligencia de
negocios y hacerlas accesibles a través de sus organizaciones aun antes de planear los
proyectos. Para ejecutar estas estrategias, las empresas están creando grupos dedicados,
llamados a veces centros de competencia o de excelencia, para administrar proyectos de
inteligencia de negocios y proporcionar experiencia técnica y analítica a otros empleados.
El personal contratado para los centros de competencia es por lo general personas que poseen
diversas habilidades técnicas, de negocios y de análisis de información, de tal manera que los
centros se convierten en un depósito de destrezas, mejores prácticas y estándares de
aplicación relacionados con la inteligencia de negocios.
Alrededor de 10 por ciento de las 2 000 empresas más grandes del mundo cuentan con alguna
forma de centro de competencia de inteligencia de negocios, comenta el analista Howard
Dresner de Gartner Inc.; sin embargo, los enfoques varían. Aunque la mayoría están
centralizados en una ubicación, algunos son virtuales, con personal disperso en toda la
empresa. Algunos forman parte del departamento de TI, o están muy relacionados con él, en
tanto que otros son más independientes y sirven como un puente entre los directivos y
empleados de TI y de unidades de negocios.
El Enterprise Business Intelligence Tools Team (Equipo de herramientas de inteligencia de
negocios empresarial) de Allstate Insurance Co., es responsable del establecimiento de una
estrategia tecnológica de inteligencia de negocios para los 40 mil empleados y los 12 900
agentes independientes de la empresa, afirma Jim Young, director del equipo. Ubicado en las
oficinas generales de Allstate en Northbrook, Illinois, el centro fue creado este año con la
consolidación de tres grupos integrados alrededor de productos independientes de inteligencia
de negocios que se utilizaban en diferentes partes de la empresa. El centro se utiliza como un
depósito de experiencia en inteligencia de negocios que proporciona servicios y capacitación
a los empleados de Allstate y está desarrollando una serie de mejores prácticas estandarizadas
para construir y usar almacenes de datos y aplicaciones de inteligencia de negocios. “De esa
manera, podemos ejecutar una estrategia común”, dice Young. El centro mantiene una
infraestructura común de inteligencia de negocios y administra a distribuidores de software y
proveedores de servicios. En Aviva Canada Inc., una empresa aseguradora de propiedades y
contingencias, la función principal del Departamento de servicios de administración de
información, es cerrar la brecha de comunicaciones entre los usuarios de herramientas de
inteligencia de negocios y el departamento de TI de Aviva. “La inteligencia de negocios no es
un asunto tecnológico. La Inteligencia de negocios (BI, siglas del término Business
Intelligence), es un asunto de negocios”, dice Ferry Lee, vicepresidente de servicios de
administración de información. La centralización es fundamental porque el objetivo de Aviva
es crecer 50 por ciento en los próximos cinco años, en parte, a través de adquisiciones
adicionales, comenta Lee. El centro influye también en las numerosas iniciativas de
administración de relaciones con clientes de la empresa. “No podíamos participar en la
administración de relaciones con clientes hasta que tuviéramos capacidades sólidas de
administración de datos y de inteligencia de negocios”, afirma. Con frecuencia, la reducción
de costos es el motivo para que las empresas creen centros de competencia y consoliden
sistemas de inteligencia de negocios. La tecnología estándar y las prácticas de
implementación pueden reducir el costo de algunos proyectos de inteligencia de negocios
hasta en 95 por ciento, dice Chris Amos, administrador de soluciones de reportes de British
Telecom. British Telecom estableció un centro de excelencia alrededor del software de
generación de reportes de Actuate hace tres años y está desarrollando sistemas de inteligencia
de negocios para las operaciones de ventas al por mayor, ventas minoristas y servicios
globales de telecomunicaciones de esta empresa. A pesar de los ahorros potenciales, el
financiamiento puede ser un problema para crear y operar centros de excelencia de
inteligencia de negocios. Los costos iniciales de un centro de competencia de inteligencia de
negocios pueden ser de 1 a 2 millones de dólares, según el tamaño de la empresa, afirma
Dresner de la empresa Gartner. Muchos creen que las recompensas valen la pena. El año
pasado, el negocio de productos de energía eléctrica de General Electric Co., formó su centro
de excelencia para la modelación de datos de negocios con el fin de mejorar las prácticas de
administración de datos y de inteligencia de negocios de los 8 000 empleados de GE. Eso ha
ayudado a la empresa a ir más allá de los simples reportes de datos financieros y de
proveedores a un análisis predictivo y de pronóstico más avanzado. “Los datos se vuelven
más fáciles de procesar; la visibilidad de estos datos ha ahorrado millones de dólares a la
empresa”, comenta Rich Richardson, gerente de modelación y entrega de datos de negocio,
quien dirige el centro. Ése es un centro de competencia de inteligencia de negocios que está
más que pagado.
Preguntas del Estudio de Casos
1. ¿Qué es la inteligencia de negocios? ¿Por qué los sistemas de inteligencia de negocios
son una aplicación de negocios tan popular de la TI?
2. ¿Cuál es el valor de negocio de las diversas aplicaciones de BI analizadas en el caso?
3. Un sistema de inteligencia de negocios, ¿es un sistema de información administrativa
(MIS, siglas del término Management Information System) o un sistema de apoyo a la
toma de decisiones (DSS, siglas del término Decision Support System)?
4. Que tipos de habilidades debe poseer El personal contratado para los centros de
competencia
5. Indique las razones por las que Aviva cree que la centralización es fundamental.
6. Cuál es la función principal del Departamento de servicios de administración de
información de Aviva Canada Inc.
7. Cuál es el enfoque estratégico más común que tienen las empresas hacia la inteligencia
de negocios.