RESPUESTA A INQUIETUDES

AT-IC-DSU03-2020
INVITACIÓN PRIVADA PARA CONTRATAR LA ADQUISICIÓN Y SERVICIO DE ESCRIT
PARA LA SOLUCIÓN CITRIX

# PREGUNTA
Con el fín de preparar una oferta con el mejor costo/beneficio para la
1
Universidad, es posible ampliar el plazo para entrega de la propuesta?
Es posible compartir un borrador del contrato que se firmaría con el oferente que
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gane?

¿La administración de la plataforma se puede ofrecer de manera remota en

3
modalidad 8x5?

¿Se podría aclarar la expectativa por parte de la Universidad cuando se indica

4 que el servicio de administración sea a demanda, es decir, como bolsa de
horas?. La Universidad contará con personal para administrar la solución?

5 ¿El soporte de la solución 7x24 se debe ofrecer como una bolsa de horas?

Se sugiere a la Universidad que para validar la integración de la plataforma con el

software de reservas, el oferente adjunte a la oferta un documento dirigido a la
6
universidad por parte del proveedor EnLaNube certificando que la solución del
oferente es integrable con el software de reservas provisto.

Se indica en la oferta lo siguiente: “ Los descubrimientos, invenciones, mejoras

en los procedimientos así como los trabajos y consecuentes resultados de las
actividades ejecutadas, y en general, todo desarrollo efectuado por el proponente
que resulta adjudicatario, susceptible de protegerse mediante las normas de
propiedad intelectual serán de propiedad LA UNIVERSIDAD por virtud del
presente contrato, de conformidad y en observancia de lo estipulado en el
7
artículo 539 del Código de Comercio y los artículos 22 y 23 de la decisión 486 de
2000 y la decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina de Naciones, el artículo
20 de la ley 23 de 1982 modificado por el artículo 28 de la de la ley 1450 de 2011
y las demás normas de propiedad intelectual aplicables.” Está parte excluye a
software y hardware propietario de proveedores como Citrix, Microsoft, Dell, HP,
EnLaNube y demás que se involucren en la oferta, es correcta la apreciación?
 Sugerimos a la Universidad pedir los siguientes certificados técnicos de los
ingenieros que estarán involucrados en la implementación para asegurar las
8 competencias y conocimiento suficientes en el desarrollo de la solución:
Ingeniero líder: Citrix Expert Virtualization CCE-V
Ingeniero implementado: Citrix Professional Virtualization CCP-V
¿El licenciamiento Microsoft requerido para la solución de aplicaciones y
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escritorios virtuales será entregado por parte de la Universidad?

A nivel de almacenamiento de usuario final, ¿La Universidad tiene definida

10 alguna cuota por usuario para entregar a los estudiantes?. Es necesario definir
esta cuota para dimensionar las capacidades de la infraestructura a ser provista.

Pedimos a la Universidad aclarar qué balanceadores utilizan actualmente para la

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solución de Remote PC Access.

¿La capa de control de la solución de Remote PC Access actual se encuentra en

12
Citrix Cloud o de manera local en la Universidad?

Pedimos a la Universidad especificar si la solución de BackUp debe ser incluida

dentro de la oferta o si actualmente la universidad cuenta con una plataforma de
13 BackUp a la cual se debe integrar la solución de escritorios virtuales. En caso
que el proveedor deba incluir la solución de BackUp, por favor especificar las
políticas de BackUp y retención deseadas para estimar la capacidad necesaria.

En la pestaña “Software Utilizado” del anexo técnico, los usuarios de “Propósito

General” tienen aplicaciones con categoría “Alto-gráfico”. La Universidad tiene
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claridad que estas aplicaciones en el perfil “Propósito General” no tendrían
capacidades de GPU asignadas para el procesamiento gráfico de la aplicación?

Por favor su ayuda con la definición de cada uno de los perfiles en Vcpu, Ram y
15
disco necesarios.

16 A nivel de disco para cada escritorio, que capacidad se debe contemplar?

17 El disco se presentará como un recurso de NAS?

El almacenamiento para los escritorios, debe proveerse de la hiperconvergencia
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o puede ser de un almacenamiento centralizado?
19 El almacenamiento debe proveer desborde a la nube?
20 Debe tener una retención o es únicamente mientras está activo?

21 De los perfiles indicar cuáles serán dedicados, flotantes. Pueden ser linkeados?

Para el recurso de GPU, es posible virtualizarlo a través de licenciamiento para

22
Vgpu?

Cuantos IOPS se calcula para cada perfil, o que medida de performance,

23
tecnología de disco esperan para la solución.

24 Requieren licenciamiento a nivel de sistemas operativos?

25 Se debe contemplar solución de respaldos para el ambiente?
 La universidad cuenta con la capacidad de Us en los racks o es necesario
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contemplarnos dentro de la oferta.

La Universidad cuenta con las adecuaciones eléctricas necesarias para la

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conectividad de la solución o las podría implementar en caso de ser necesario?

Actualmente el cliente con que switches trabaja en la plataforma para la

28 conectividad de esta solución, en caso de ser afirmativa la respuesta, Cuál es la
referencia y el tipo de conectividad de estos SFP+ o todo es BT?

29 La oferta debe presentarse con cuántos años de vigencia de soporte 3 o 5 años?

En el documento AT – IC – DSU03 – 2020 Anexo técnico en el Ítem experiencia

solicitan;

El CONTRATISTA deberá implementar la solución con personal idóneo que

posea experiencia no menor a 2 años y certificaciones relacionadas con el diseño
30 e implementación de soluciones de escritorios y aplicaciones virtuales, avaladas
por el fabricante de la solución propuesta.

A nuestro entender el diseño de la solución propuesta deberá será avalada por el

fabricante, nuestra apreciación es correcta? De lo contrario el presente proceso
estaría cerrado a un solo proponente.

En el documento AT – IC – DSU03 – 2020 Anexo técnico en el Ítem En la fila 18

de la pestaña “Requerimientos técnicos” solicitan:

La solución debe ser integrable con el software de reservas del proveedor

Enlanube (https://www.enlanube.com.co).
31
Revisando la pagina del proveedor, infraestructura virtual (En la nube)
observamos que es un canal de Citrix, solicitamos respetuosamente aclarar la
relación comercial con dicho proveedor ya que como proponente nos deja en una
clara desventaja en el presente proceso.

Adicionalmente solicitamos aclarar lo siguiente:

* Solicitamos amablemente a la Universidad aclarar si el hipervisor solicitado
debe ser Citrix.
32 * Solicitamos amablemente a la entidad informar cuál es el tipo y modelo del
licenciamiento actual de Netscaler Gateway.
* Solicitamos amablemente a la Universidad aclarar cuál de las partes estará a
cargo del suministro de licenciamiento de las aplicaciones?
 "La solución debe operar en alta disponibilidad contemplando una conmutación
por error inferior a un segundo y estar distribuida en múltiples servidores."
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Agradecemos a la universidad brindar mas detalle al modelo esperado si el
alcance que requiere es una solución con Tolerancia a fallos o una Solución en
Alta disponibilidad tanto en Hardware como software.

"La solución debe soportar mínimo, el número de usuarios virtualizados

concurrentes planteados para cada máquina en cada uno de los escenarios y
adicionalmente, la solución debe tener la capacidad de crecer de manera
transpartente (sin verse afectada en ninguna de sus características). Se debe
tener en cuenta que cada tipo de máquina debe estar en capacidad de ejecutar el
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software descrito en la pestaña: Software Utlizado, de este documento."

¿Requieren que cada máquina Virtual por perfil ejecute una aplicación o que
todas las aplicaciones de un perfil estén instaladas en una máquina virtual? Favor
llenar hoja "Perfiles"

"La solución debe garantizar que los usuarios tengan una experiencia fluida (sin
drops) en sus aplicaciones y escritorios virtuales. Además, permitir a los usuarios
de la solución poner en pausa sus aplicaciones y escritorios virtuales y reanudar
su trabajo desde otro dispositivo, retomando la sesión en el mismo punto donde
35
la dejaron."

La experiencia de usuario solicitada se puede entregar siempre y cuando las

condiciones de red así lo permita

"La solución debe tener mecanismos para acceder al escritorio y las aplicaciones
virtuales, ingresando con el usuario de red o dominio de la Universidad. Además,
los usuarios podrán acceder desde el interior del campus o por fuera de él, de
36 forma segura, sin la necesidad de usar una URL o IP."

Estas soluciones requieren que el usuario se conecta a una URL o dirección IP

para acceder a los servicios

"La solución debe estar en la capacidad de proveer escritorios y aplicaciones

virtuales sobre sistema operativo Windows 10 en adelante y Linux (Ubuntu 16.4
en adelante, Oracle Linux 7 en adelante y Centos 7 en adelante) en arquitecturas
de 32 y 64 bits, con los que actualmente opera la universidad. La propuesta
debe incluir el licenciamiento necesario relacionado con el funcionamiento de los
37 sistemas operativos antes descritos."

La universidad requiere licenciamiento Windows 10 y Linux. Con respecto a

Linux, la universidad requiere suscripción y soporte para este Sistema operativo.
Favor indicar, cantidad de escritorios Linux y Windows requeridos, con sus
versiones y distribuciones

"La solución debe incluir la funcionalidad de autenticación, autorización y

accounting para todos los usuarios, a través de los sistemas de autenticación
38 actuales de la universidad Autónoma de Occidente."

Sólo es integrable al Directorio Activo de Microsoft

 "La solución debe ser capaz de realizar grabación de las sesiones de los
usuarios."
39
Agradecemos a la universidad en brindarnos información sobre sobre la
grabación de las sesiones, si se debe aplicar para todos los usuarios, tiempos de
retención en las grabaciones.

"La solución debe ofrecer una consola de gestión con la posibilidad de

personalizar contadores y guardar las consultas, así como generar alertas
personalizadas."
41
Agradecemos a la universidad en brindarnos información adicionales sobre este
requerimiento

"La solución debe asegurar comunicaciones de voz claras y video nítido en alta
definición para aplicaciones de comunicaciones unificadas dentro de un escritorio
o aplicación virtual."
42
Se garantiza la calidad solicitada siempre y cuando las condiciones de red así lo
permita y el software esté avalado.

"La solución debe permitir el acceso seguro a los escritorios y aplicaciones desde
cualquier lugar sin exponer a la red corporativa de la Universidad. Toda la
información de misión crítica debe permanecer protegida en el centro de datos.
Sólo las actualizaciones de la pantalla, clics del ratón y pulsaciones del teclado
(no los datos) viajarán a través de la conexión remota, manteniendo los datos de
las aplicaciones seguros de los hackers y la red corporativa protegida de
43
dispositivos no administrados."

El protocolo ICA HDX de Citrix cumple con el requerimiento de la universidad, no

obstante no se encuentra libre de ser atacado en el futuro por hackers, y al
mismo tiempo este alcance no incluye gestión de dispositivos no administrados.
Agradecemos a la entidad hacer las aclaraciones pertinentes

"La solución debe soportar la configuración de un portal de acceso unificado con

capacidad de ofrecer al menos doble factores de autenticación, para mejorar el
acceso seguro desde cualquier lugar."
44
Por favor indicar sí el doble factor de autenticación debe quedar implementado en
el proyecto, e indicar cual sería el segundo sistema de autenticación

"La solución debe integrarse con Directorio Activo Windows 2012 y superior,
LDAP, además debe incluir el licenciamiento del software requerido para la
integración con la autenticación definida por la universidad."
45
Definir cuál es el sistema de autenticación de la Universidad. Adicionalmente,
definir cuál es el licenciamiento requerido para la integración

"La solución debe incluir soporte para que la sesión de escritorio virtual del
usuario pueda trabajar con múltiples monitores a la vez, los cuales deben estar
conectados al dispositivo cliente final. La configuración para múltiples monitores
debe soportar L/T/U/X-shaped y debe soportar monitores de diferentes tamaños y
46
resoluciones."

Favor indicar la cantidad de usuarios, cantidad de monitores por usuario y

especificaciones del perfil tanto básico como GPU
 "El CONTRATISTA deberá ser partner autorizado del fabricante de la solución de
virtualización de escritorios y durante el plazo de ejecución del contrato deberá
mantener este contrato de soporte de fábrica vigente."
47
Para garantizar el éxito del proyecto, teniendo en cuenta que es una solución con
un alto nivel de complejidad, Solicitamos amablemente a la entidad que se eleve
el requerimiento a que sea Partner Platinum de Citrix con ingeniería Propia
certificada en arquitectura en el nivel Citrix Certified Expert-V.

"El CONTRATISTA debe entregar la capacidad necesaria para la cuota de

almacenamiento por usuario la cual se debe identificar durante el proyecto."
48
Teniendo en cuenta que el espacio de almacenamiento definido por usuario
afecta el tamaño del sistema de almacenamiento, por favor definir el tamaño de
espacio requerido por usuario y los perfiles de máquina

"La solución debe ofrecer la funcionalidad de acceso remoto seguro que permita
realizar implementaciones o mantenimientos preventivos sobre la plataformas de
49 virtualización."

Aclarar si la solución debe incluir VPN para acceso remoto fuera de la Red LAN.

"La solución debe incluir la capacidad de hacer compresión de aplicación a nivel

de memoria cache, compresión de tráfico http y optimización de conexiones a la
aplicación, para un mejor aprovechamiento de la infraestructura que soporte la
50
solución."

Favor aclarar este requerimiento, indicando información adicional y casos de uso

"La solución debe estar en capacidad de soportar cualquiera de las aplicaciones

de software que actualmente usa la universidad (Ver pestaña Software utilizado),
a partir de las versiones con las que se cuenta en este momento y sus versiones
posteriores."
51
Se recomienda a la universidad incluir en el listado, sólo aplicaciones soportadas
para ambientes de virtualización, por ejemplo excluir Virtual Box. Se recomienda
antes realizar pruebas de concepto de las diferentes aplicaciones.

"La solución debe permitir que los escritorios y aplicaciones virtuales puedan
utilizar conexiones VPN para usar servicios de redes privadas, como por ejemplo
52 los servicios provistos por la bolsa de valores de Colombia (BVC)."

¿Cuáles son las condiciones, y cuántos son los usuarios que requieren VPN?
 ESPUESTA A INQUIETUDES
AT-IC-DSU03-2020
DQUISICIÓN Y SERVICIO DE ESCRITORIOS Y APLICACIONES VIRTUALES
PARA LA SOLUCIÓN CITRIX

REQUIERE
RESPUESTA
ADENDA
Se generará adenda con nuevas fechas de entrega y sustentación SI

Se compartirá contrato tipo. NO

Se solicita que la administración de la plataforma sea de manera remota y a demanda como

se especifica en el documento AT-IC-DSU03-2020-Anexo Técnico, Pestaña: Servicios,
Alcance: Operación del Servicio NO

Los oferentes puede ofrecer diversas bolsas de tiempo

La Universidad contará con personal para la administración de la solución. El servicio de
administración por demanda se refiere a que, en el momento que la Universidad solicite
alguna acompañamiento en la operación o requiera la ejecución de las actividades descritas NO
en el documento AT-IC-DSU03-2020-Anexo Técnico, Pestaña: Servicios, Alcance:
Operación del Servicio, el contratista las pueda realizar.
Si, la Universidad espera un esquema de bolsa de horas de mínimo 150 horas para el primer
año y 100 horas para los demás años como se especifica en el documento AT-IC-DSU03- NO
2020-Anexo Técnico, Pestaña: Servicios, Alcance: Soporte
Se generará adenda para eliminar del documento AT-IC-DSU03-2020 Anexo técnico, el
ítem de la fila 18 de la pestaña "Requerimientos técnicos" el cual corresponde a "La solución
debe ser integrable con el software de reservas del proveedor Enlanube
(https://www.enlanube.com.co)."
SI
Los oferentes NO deben preocuparse por integración con ningún software de reserva. La
integración que se debe asegurar es con la plataforma actual de Citrix de la Universidad
aprovechado la capa de control de la solución Citrix Remote PC Access.

Lo que se protege son los desarrollos y personalizaciones hechas para la Universidad. NO

Se acepta la sugerencia. Se realizará adenda para incluir este requerimiento SI

Si NO

Para las máquinas de próposito general 5GB. Para las máquinas que utilicen GPU, 10 GB y
NO
se debe considerar por lo menos un crecimiento del 30% del espacio destinado para este fin.

La solución cuenta con dos applience virtuales Citrix ADC 2000 (NetScaler) configurados en
alta disponibilidad sobre los cuales se encuentran desplegados los balanceadores de store
Front y citrix director al igual que el Gateway, para el acceso externo. Se puede ver en la NO
pestaña Arquitectura de Remote PC Acces del documento AT-IC-DSU03-2020 Anexo
técnico

Local NO

La herramienta que tiene la Universidad para realizar Backup es Data Domain DD 6300 NO

Si, es claro para la Universidad NO

La CPU y RAM se encuentran especificados en la pestaña Máquinas del AT-IC-DSU03-2020

Anexo técnico para cada tipo de máquina.
NO
Con respecto a disco, se sugiere que cada usuario tenga disponible 10GB de espacio.
Se requieren 256GB para Sistema Operativo y aplicaciones instaladas para las máquinas de
NO
propósito general y GPU
El oferente deberá proporcionar el almacenamiento necesario para la solución (servidores,
NO
aplicaciones y escritorios virtuales)
El almacenamiento debe proveerse desde el storage del HCI NO
No NO
No debería tener retención NO
Todos son flotantes.
NO
Con respecto a si se puede ser linkeados, no entendemos la pregunta

Se espera que el rendimiento de las GPU presentadas a cada una de los escritorios y
NO
aplicaciones virtuales, sea igual al que hoy se tiene en los computafores físicos de las salas.

La solución debe soportarse sobre un storage de discos de estado sólido como se indica en
NO
la pestaña Requerimientos Técnicos del documento AT-IC-DSU03-2020 Anexo técnico.

No NO
Si NO
Se realizará una adenda para incluir esta solicitud. SI

La Universidad cuenta con las capacidades eléctricas para soportar equipos de Datacenter NO

Se cuenta con Switches Cisco 9300 para la conexión de los equipos del Datacenter a la red. NO

El soporte del servicio debe presentarse para 1, 2 y 3 años como se describe en la sección
NO
3. CONDICIONES TÉCNICAS del documento IC-DSU03-2020-Escritorios Virtuales.

No se obliga que las propuestas deban ser avaladas por el fabricante. Lo importante es que
el oferente cuente con experiencia demostrable en implementaciones de este tipo y cuente NO
con el personal certificado.

Se generará adenda para eliminar del documento AT-IC-DSU03-2020 Anexo técnico, el ítem
de la fila 18 de la pestaña "Requerimientos técnicos" el cual corresponde a "La solucion debe
ser integrable con el software de reservas del proveedor Enlanube
(https://www.enlanube.com.co)."
SI
Los oferentes NO deben preocuparse por integración con ningún software de reserva. La
integración que se debe asegurar es con la plataforma actual de Citrix de la Universidad
aprovechado la capa de control de la solución Citrix Remote PC Access.

* El hipervisor debe ser Citrix

* Para tipo y modelo del Netscaler Gateway:

Producto: Citrix Virtual Apps and Desktops Advanced Edition
Tipo: Concurrent User - Annual License
Cantidad:200
Producto: Citrix ADC Add-on Bandwidth pool for Software ADC 1-year On Premise
Subscription Advanced Edition (per Gbps)
Tipo: Citrix ADC Bandwidth Pool 10 Mbps - Advanced Edition Subscription License NO
Cantidad: 300
Producto: Citrix ADC Add-on Instance pool for Software ADC 1-year On Premise
Subscription (per instance)
Tipo: Citrix ADC Software Instance Pool 1 Instance License
Cantidad: 2

* La Universidad proporcionará el licenciamiento del sistema Operativo y las aplicaciones

instaladas (software institucional para la enseñanza) en los escritorios virtuales
Se requiere una solución en alta disponibilidad tanto en hardware como software NO

En el escenario de escritorios virtuales, se espera que todas las aplicaciones de un perfil

estén instaladas en una máquina virtual.
NO
No se responde el cuadro perfiles porque no es claro para la Universidad el concepto de
"Cantidad de perfiles Persistentes". Las demás datos solicitados en el cuadro se han
contestado a través de las preguntas de este archivo.

Ok NO

Ok NO

La Universidad se encargará de proveer el licenciamiento de los sitemas operativos

SI
descritos. Se realizará una adenda para modificar el requerimiento técnico

La Universidad tiene Directorio Activo de Microsoft NO

Se realizará una adenda para eliminar este requerimiento NO

Se espera por ejemplo que se puedan realizar conteos de uso de cpu, ram, rendimiento de
los discos asociados a la plataforma y escritorios virtuales, por otro lado acerca de las alertas
nos interesaria conocer cuando los discos lleguen al 80% de su capacidad, o cuando haya NO
problemas en el rendimiento de los discos, problemas con las interfaces de red u otros
asuntos que puedan ser detectados a través del analisis de los contadores de las maquinas.

Ok NO

Si bien la Universidad busca mitigar los riesgos asociados a fallos o vulneravilidad del
sistema a traves de actividades de control adicionales como las especificadas en los
pestaña: Servicios, Alcance: Operación del Servicio, documento: AT-IC-DSU03-2020 Anexo
NO
técnico, la Universidad espera que el oferente pueda garantizar un ambiente y plataforma
segura a través de los mecanismos pertinentes, de acuerdo a la arquitectura de la solución y
a lo que el oferente considere implementar.

Se realizará adenda para eliminar este requerimiento técnico SI

El sistema de autenticación es Directorio Activo Microsoft Windows 2012 R2 o supeior, vía

LDAP.
NO
Cuando se dice del licenciamiento de software requerido para la integración se hace
referencia a cualquier software que se requiere para integrar la plataforma con el directorio
activo.

La posibilidad de tener múltiples monitores para un usuario se manejará por demanda. La

cantidad máxima de monitores por usuario será de 2
NO
La cantidad de usuario será de 22, 33 o 44 según escenario y están relacionadas en su
mayoría a las máquinas de Propósito GPU.
No es una exigencia de la Universidad pero en el momento de la evaluación se tendrá en
NO
cuenta.

Para las máquinas de propósito general y GPU, se sugiere que cada usuario tenga
NO
disponible 10GB de espacio.

Los usuarios de la plataforma NO accederán a ella a través de VPN. NO

La comunicación entre el servidor y el Cliente (Agente Citrix), debe estar configurada de tal
manera que sea capaz de comprimir los datos que se transmiten a través de http, buscando
NO
optimizar el uso de las conexiones y de esta manera aprovechando la infraestructura que
soporta esta solución y los límites asociados al canal del cliente.

Se realizará adenda para eliminar las aplicaciones relacionadas con virtualización de

SI
máquinas

Se realizará una adenda para eliminar esta solicitud. SI