FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela de Administración de Empresas

ALTA DIRECCIÓN

“TIENDAS ÉL”

Alumnos:
 AVELLANEDA DELGADO, Jaddy
 CABRERA ARTEAGA, Luzberli
 OLAYA FERNÁNDEZ, Zevelly
 MUÑOZ ALCANTARA, Frank
 SEMINARIO CABREJOS, Belén
 UBILLUS CARBONEL, Fernanda

CHICLAYO – PERÚ

2017- II
 CAPITULO I: LA EMPRESA “TIENDAS ÉL”

1.1. Historia de la Empresa

La empresa en el que vamos a poner en práctica nuestra investigación es “TIENDAS

EL” empresa situada en Calle San José 562-568 encargada de la venta de una amplia
gama de Ternos, Camisas, Pantalones, Ropa Casual, Sport y una gran variedad de
accesorios para todos sus clientes ubicada en diferentes parte del Perú. “TIENDAS EL”
tiene 41 años en el mercado, es una empresa confiable que ofrece a sus clientes
productos de buena marca y alta calidad, a un precio muy competitivo y con excelente
servicio personalizado, por lo cual ha logrado muchos clientes satisfechos que siempre
regresan a la tienda.

1.2. Descripción de la Empresa

 Empresa: “Tiendas EL”

Está ubicada en la Calle San José 562-568.

Atención: Lunes a Sábados de 10.00 a.m. hasta 10.00 p.m.
Domingo 11.00 a.m. a 08.00 p.m.
Teléfono:(074) 227435
E-mail: echiclayo@el.com.pe

Vestuario exclusivo para hombres, la tienda cuenta con una amplia gama de prendas
de vestir, como, Camisas, Pantalones, Ropa Casual, Sport y una gran variedad de
accesorios para todos sus clientes, quienes pueden adquirir productos y servicios de
la manera más conveniente.
1.3. Misión

“Liderar el vestir masculino a través de nuestra cadena de Tiendas, con la mejor oferta
de valor con el motivo de satisfacer a nuestros clientes”

1.4. Visión

“Ser hacia el año 2018 la Cadena de Tiendas latinoamericana en ropa formal para
hombres de mayor valor en base a su servicio personalizado”.

1.5. Valores

 Respeto:
Valoramos, respetamos y reconocemos a nuestros colaboradores y apoyamos su
crecimiento profesional y personal.

 Responsabilidad:
En cuanto a obtener los mejores resultados y el crecimiento sostenido por medio del
liderazgo ejercido con la integridad. La excelencia de la ejecución apoyada por una
organización dinámica eficiente y flexible.

 Ayuda mutua:
Somos un equipo, que funciona como empresa, nos ayudamos mutuamente con el
objetivo de satisfacer al máximo a nuestros clientes.

 Puntualidad:
Es parte de la responsabilidad con nuestro trabajo, ser puntuales para tener un orden
al brindar el servicio.

 Compromiso:
 Con nuestras obligaciones, identificarnos con ellas, sabiendo que cada trabajo
aportado por cada empleado, es importante.

1.6. Principios

Esta empresa tiene como principio básico el progreso, ya que ha crecido

continuamente, empezando por la cadena de tiendas en la que está inmersa.
Principio de responsabilidad, porque cumple con todos sus obligaciones para ser
una empresa desarrollada en el mercado formal.
Principio de servicio, al buscar lo mejor y la mejor atención para sus clientes
Principio de calidad, ya que ofrece productos de buena calidad.

1.7. Cultura Organizacional

Posee una cultura organizacional muy centrada dando un buen trato a sus
trabajadores como también a sus clientes, su crecimiento y desarrollo de la empresa
se debe al buen clima laboral que se forma en la forma
 Ofreceremos a nuestros clientes productos diferenciados
 Alta calidad
 Precio muy competitivo
 Con excelente servicio personalizado