DTIC

Diploma en Gestión Estratégica de Tecnología de

Información y Comunicaciones (DTIC)

Curso 1: Dirigiendo la Estrategia y el Gobierno de las TIC

Módulo 1: Gobierno Empresarial de TI en base a COBIT 5

Hoja de Actividades del Participante

• Conceptos Clave de COBIT 5

• Principios de COBIT 5
• Catalizadores de COBIT 5
• Introducción a la Implementación de COBIT 5
• Modelo de Asesoramiento de Capacidad de Procesos
• Actividad Evaluativa

Profesor Belisario Martinic

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 CONCEPTOS CLAVE DE COBIT 5

ACTIVIDAD 1
PRACTICAS [5 MINUTOS]

¿Qué Prácticas y Estándares se usan en su organización?

¿Cuáles de ellas ha usado usted personalmente?
¿En cuáles tiene algún tipo de certificación?

ACTIVIDAD 2
DRIVERS DE COBIT 5 [5 MINUTOS]

Cuáles son los drivers para el desarrollo de COBIT 5?

¿Cuáles son las necesidades de la próxima generación de la guía de ISACA en el gobierno de la
empresa y la gestión de las TI?
¿Cuáles son los beneficios para los partícipes de la empresa de hacer uso del marco COBIT 5?

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

ACTIVIDAD 3

Haciendo uso de las Metas Corporativas de COBIT 5 responda los escenarios siguientes:

ESCENARIO A [5 MINUTOS]

Una entidad bancaria tiene como metas el contar con productos que sean competitivos, al tiempo
de mostrar ante sus clientes una transparencia en sus productos y servicios

1. ¿Cuáles son las metas corporativas?

2. ¿En qué dominio del Cuadro de Mando Integral se encuentran ubicadas?
3. ¿Cómo ayudan estas metas a la Realización de Beneficios, a la Optimización del Riesgo y la
Optimización de Recursos?

ESCENARIO B [5 MINUTOS]

Una empresa de Retail está en proceso de expansión por lo que se pone como meta optimizar la
funcionalidad de sus procesos de negocios. La idea central con esta meta es optimizar los riesgos
ante la futura expansión. ¿Es correcta esta aseveración?

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

Haciendo uso de las Metas Relacionadas con las TI de COBIT 5 responda los escenarios
siguientes:

ESCENARIO C [5 MINUTOS]

La unida de TI está comprometida con lograr resultados muy rápidamente

1. ¿Cuál(es) podría(n) ser Metas de Información y Tecnología relacionadas?

2. ¿En que dominio del Cuadro de Mando Integral se encuentran ubicadas?

ESCENARIO D [5 MINUTOS]

Una empresa de Seguros está comprometida con lograr una cartera de productos y servicios
competitivos, por lo que la unidad de TI se puso inmediatamente a lograr agilidad para poder
desarrollar esta cartera de productos lo más rápidamente posible.

1. ¿Qué objetivos de gobierno pretender lograr el negocio?

2. ¿Están alineados TI con el Negocio?
Tip:
a) Identifique las metas del Negocio y de TI
b) Identifique en que dominio del BsC se encuentra el Negocio y en que dominio TI
c) Si ambos dominios son los mismos se puede hablar de alineamiento

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

ACTIVIDAD 4

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

ESCENARIO A: IDENTIFICAR METAS Y NECESIDADES DEL NEGOCIO [15 minutos]

Su negocio ha declarado como objetivos y foco de este año el centrarse en la innovación al tiempo
que trabajará enormemente en logar una absoluta transparencia financiera

En un trabajo individual, y haciendo uso de las Tablas de la Figura 22 y Figura 24, responda las
siguientes preguntas:

1. ¿En cuáles perspectivas de un Balanced Scorecard está enfocado el negocio?

2. ¿Qué metas relativas de TI se ven directamente involucradas en esta declaración? ¿Cuáles son
las principales y cuáles las secundarias?
3. ¿Cuáles son las necesidades de las partes interesadas en términos de las inquietudes sobre el
Gobierno y la Gestión de TI?

ESCENARIO B: IDENTIFICAR METAS DE TI [15 minutos]

Este año TI ha decido trabajar en lograr la Agilidad de TI.

En un trabajo individual, y haciendo uso de las Tablas de la Figura 22, responda las siguientes
preguntas:

1. ¿A qué metas de negocio podría haber ayudado esta meta de TI?

2. ¿Es razonable partir por las metas de TI para lograr metas de negocio?
3. ¿Se hubiera logrado lo que el negocio requería partiendo por lograr la Agilidad de TI para
lograr la innovación que el negocio requiere?

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

ACTIVIDAD 5
REPASO [10 MINUTOS]

¿Cuáles son los 5 Principios de COBIT 5 y cuáles sus aspectos clave?

¿Cuáles son los 7 Catalizadores de COBIT 5 y cuáles sus aspectos clave?
¿Cuáles son los Dominios del Modelo de Referencia de Procesos de COBIT 5 y cuáles son los 5
Procesos del Dominio de Gobierno?
¿Cuáles son los Dominios de Gestión del Modelo de Referencia?
¿Cuáles son las preguntas clave que se deben responder con el Catalizador de Desempeño?
¿Cuáles son los Beneficios de Cada uno de los 5 Principios?
¿Qué es el modelo de Metas en Cascada?

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

ACTIVIDAD 6
PREGUNTAS DE EXAMEN [20 MINUTOS]

1. ¿Qué pregunta es válida de preguntar a la hora de establecer la forma de gestionar el rendimiento del
catalizador?
A. ¿Se aplican las buenas prácticas?
B. ¿Está garantizada la seguridad?
C. ¿Son eficientes las operaciones?
D. ¿Se controla el rendimiento?

2. ¿Qué catalizador traduce el comportamiento deseado en orientaciones prácticas?

A. Cultura, Ética y Comportamiento
B. Servicios, Infraestructura y Aplicaciones
C. Principios, Políticas y Marcos de Referencia
D. Personas , Habilidades y Competencias

3. ¿Qué aspecto se relaciona con el principio clave COBIT 5 “Aplicación de un marco integrado único”?
A. Alinea con los últimos puntos de vista sobre la gobernanza
B. Proporciona una arquitectura sencilla
C. Traduce necesidades de las partes interesadas en estrategia
D. Define la relación entre el Gobierno y Gestión

4. ¿Qué requisitos describen "calidad contextual" en la dimensión Metas del Catalizador?

A. Los resultados deben ser relevantes y completos
B. Los catalizadores están disponibles cuando, y si, son necesarios
C. Los catalizadores proporcionan objetivos precisos y resultados de buena reputación
D. Los resultados se aseguran

5. ¿Qué afirmación se refiere a un componente clave de un sistema de gobernanza?

A. Transparencia de las partes interesadas
B. Evaluar, dirigir y medir
C. Planificar, Construir, Ejecutar y Evaluar
D. Uso eficaz de todos los recursos

6. ¿Cuál es el propósito de la Cascada de Metas?

A. Considerar las entradas y salidas de un proceso de TI en la empresa
B. Definir e implementar la arquitectura empresarial de una empresa
C. Soportar el alineamiento entre las necesidades empresariales y las soluciones y servicios de TI
D. Apoyar la definición de funciones y responsabilidades claras en una empresa

7. ¿Qué influencia las necesidades de las partes interesadas'?

A. Buenas prácticas
B. Dualidad contextual
C. Indicadores de Retraso
D. Ambiente regulatorio

8. ¿Qué rol es responsable de supervisar las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa en el enfoque de
gobierno'?
A. Consejo de Administración
B. Operaciones
C. Las partes interesadas
D. La Administración

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 PRINCIPIOS DE COBIT 5

9. ¿En qué orden se produciría lo siguiente en el Modelo de Referencia de Procesos de COBIT 5?

1. Construir
2. Orientar
3. Planificar

A. 2.3.1
B. 1.2.3
C. 2.1.3
D. 3.1.2

10. ¿Los resultados relacionados con la TI, necesarios para alcanzar los objetivos de la empresa, son representadas
por?
A. Metas relacionadas con TI.
B. Metas del Catalizador
C. Cuadro de mando integral de TI
D. Procesos

11. ¿Cómo se alcanza el Objetivo de Gobierno de " creación de valor "?

A. Realizando los beneficios
B. Mediante la optimización de los recursos
C. Mediante la optimización del riesgo
D. Todas las anteriores

12. ¿De dónde provienen las necesidades de las partes interesadas en el modelo en cascada?
A. Objetivos relacionados con TI
B. Objetivos de la empresa
C. Objetivos de procesos
D. Objetivos de optimización de Riesgos

13. Identificar la palabra que falta en la siguiente frase.

Las responsabilidades de la Administración incluyen la planificación y el monitoreo de las actividades en la alineación
con la dirección establecida por el órgano de gobierno para lograr los objetivos [?]
A. del catalizador
B. de las partes interesadas
C. relacionados con TI
D. de la empresa

14. ¿Qué afirmación no es una razón por la cual COBIT 5 es un marco integrado?
A. Es completo en la cobertura de la empresa
B. Proporciona una arquitectura sencilla
C. Tiene que ser usado con otras normas y estándares
D. Funciona con marcos anteriores de ISACA

15. ¿Qué mide un "Indicador de avance”?

A. Si las metas del catalizador se logran
B. Si las necesidades de las partes interesadas se abordan
C. Si se gestiona la Gobernabilidad
D. Si se aplican las buenas prácticas

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

ACTIVIDAD 7
IDENTIFICAR PROCESOS DE COBIT [15 MINUTOS]

Su Unidad de TI tiene muy claro que su empresa se centrará en contar con personas preparadas y
motivadas.

Se le pide, a sabiendas que no dispone de muchos recursos

[5 minutos]

Identificar las metas de TI que deberá satisfacer su unidad de TI para alinearse con las
metas de negocio.

[10 minutos]

Identifique los procesos COBIT que deberá implementar para satisfacer las necesidades del
negocio

¿En qué dominios se encuentran los procesos?

Tip: Haga uso de la Tabla de la Figura 23 para identificar los procesos COBIT.

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

ACTIVIDAD 8
RESUMEN [5 MINUTOS]

¿Qué es un Proceso en COBIT 5?

¿Cuáles son las Principales Características de los 7 Catalizadores de COBIT 5?

¿Qué es una Buena Práctica?

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

ACTIVIDAD 9
PREGUNTAS DE EXAMEN [15 MINUTOS]

1. ¿Qué tipo de meta de proceso es cumplir con las reglas externas?

A. Intrínseca
B. De negocio
C. Contextual
D. De accesibilidad y seguridad

2. ¿Cuál es el nombre dado a un mecanismo de comunicación empresarial para declarar los

valores corporativos y lograr el comportamiento deseado?
A. Resultados del Proceso
B. Estructuras Organizacionales
C. Principios y Políticas
D. Reglas y Normas

3. ¿Qué actividad es una Buena Práctica de principios de operación para el catalizador de

Estructuras Organizacionales?
A. Publicación de un calendario de reuniones del Consejo de Dirección con antelación
B. Publicación de los límites de decisión de las estructuras organizativas
C. Definición de la estructura de delegación de derechos de decisión
D. Documentación de las decisiones que la estructura está autorizado a adoptar

4. ¿Cuál es la finalidad del elemento Políticas dentro del modelo de Principios, Políticas y
Marcos de Referencia?
A. Para ser abierto y flexible
B. Para especificar las consecuencias de no cumplimiento
C. Para proporcionar una guía detallada sobre cómo poner en práctica los principios
D. Para expresar los valores fundamentales de la empresa

5. ¿Qué producen los Procesos como resultado de su funcionamiento?

A. Gráficas RACI
B. Aspectos Culturales
C. Capacidades de Servicio
D. Objetivos del Negocio

6. ¿Cuál es el dominio de proceso MAS adecuado para habilidades tales como Gestión del
Portafolio?
A. Supervisar , Evaluar y Valorar (MEA )
B. Entregar , dar Servicio y Soporte (DSS )
C. Construir , Adquirir e Implementar ( BAI )
D. Alinear, Planificar y Organizar ( APO)

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

7. ¿Qué rol es el más alto funcionario de la empresa encargado de la alineación de las

estrategias de negocio?
A. Ejecutivo de Negocios
B. Jefe de Arquitectura
C. Director de Información (ClO)
D. Director de Operaciones (COO)

8. ¿Cuál es un importante vehículo para la ejecución de las políticas?

A. Las estructuras organizativas
B. Las prácticas de los procesos
C. Un marco de gobernanza
D. Reglas y Normas

9. Identificar las palabras que faltan en la siguiente frase.

La Arquitectura Empresarial es considerada una categoría de habilidad para el Dominio de
Proceso [?]
A. Evaluar, Dirigir y Supervisar (EDM)
B. Construir Adquirir e Implementar (BAI)
C. Alinear. Planificar y Organizar (APO)
D. Supervisar, Evaluar y Valorar (MEA)

10. ¿Cómo se llama a un conjunto de prácticas influenciadas por las políticas y procedimientos
de la empresa que toma la entrada desde un número de fuentes, manipula las entradas y
produce salidas?
A. Marco
B. Políticas
C. Facilitadores
D. Proceso

11. ¿Qué capa de información contiene el atributo por el cual se transporta la información?
A. Mundo Social
B. Semántica
C. Mundo Físico
D. Empírico

12. ¿Cuál es el propósito del elemento Principios dentro del modelo Principios, Políticas y
Marcos de Referencia'?
A. Ser limitados en número
B. Expresar los valores fundamentales de la empresa
C. Ser abierto y flexible para garantizar que las políticas logren el propósito declarado
D. Proporcionar un flujo lógico para el personal que tienen que cumplirlo

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

13. ¿Qué atributo describe información que es aplicable y útil?

A. Relevancia
B. Vigencia
C. Integridad
D. Facilidad de manipulación

14. ¿Qué característica es necesaria para una buena política?

A. Efectiva
B. Expresa los valores fundamentales de la empresa
C. Intrusiva
D. Limitada en número

15. ¿Qué acción es una buena práctica para ayudar a fomentar el comportamiento deseado en
una empresa?
A. Publicación de Principios de funcionamiento
B. Comunicar categorías de Habilidad
C. Nombramiento de Campeones del negocio
D. Publicación de los procedimientos de Delegación de Autoridad

16. ¿Quién es una parte interesada (stakeholder) interno?

A. Un cliente
B. Un socio de negocios
C. Un regulador
D. Un ejecutivo de negocios

17. ¿Qué atributo NO se aplica a una actividad de proceso'?

A. Considerar las entradas y salidas del proceso
B. Soportar el establecimiento de funciones y responsabilidades claras
C. Describir un conjunto de medidas de aplicación para lograr una práctica de gestión
D. Proporcionar las declaraciones de las acciones necesarias para entregar beneficios

18. ¿Cuál es el término utilizado para describir los valores con los que la empresa quiere operar?
A. Calidad intrínseca
B. Ética organizacional
C. Ética individual
D. Buenas prácticas

19. Identificar la palabra que falta en la siguiente frase.

Los procesos empresariales transformar el conocimiento con el fin de crear [?] para una empresa
A. Procesos de TI
B. Información
C. Datos
D. Valor

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 CATALIZADORES DE COBIT 5

20. ¿Qué elemento es una capacidad de servicio para entregar servicios internos y externos?
A. Planes
B. Información
C. Objetivo intrínseco
D. Metas contextuales

21. ¿Cómo se llama la categoría específica de información si solo se satisfacen las necesidades
de información del consumidor?
A. Cumplimiento
B. Credibilidad
C. Facilidad de operación
D. Efectividad

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

ACTIVIDAD 10
RESUMEN [5 MINUTOS]

¿Cuáles son las tres componentes del Ciclo de Vida?

¿Qué son los Eventos Desencadenantes?

¿Por qué es importante un Caso de Negocio?

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

ACTIVIDAD 11

PLAN DE MEJORA [30 MINUTOS]

Su Unidad de TI ya identificó que para aportar en las metas de negocio requiere de mejorar el
proceso DSS05 Gestionar los Servicios de Seguridad, no obstante, continuas observaciones de
auditoría relativas a un rendimiento pobre de las TI además de problemas reportados sobre la
calidad de servicio en las TI

A continuación se presentan las mejores prácticas de COBIT 5 para dicho proceso:

1. Prácticas Clave para Gobernar y responsabilidades necesarias

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

2. Prácticas de Gestión

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

Se le pide, en base a las Fases de la Implementación del Ciclo de Vida de COBIT 5, desarrollar un
Plan de Mejora Continua:

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

FASE 1 [5 minutos]

¿Qué actividades desarrollaría? Mencione algunos ejemplos

¿En cuáles aspectos se centraría más: la Gestión del Programa, la Habilitación del Cambio,
o el Ciclo de Vida de Mejora Continua? Justifique su respuesta

FASE 2 [5 minutos]

La siguiente es una lista de Puntos Débiles y procesos COBIT a indexar. ¿Qué otro proceso
incorporaría dentro del Plan de Mejora?

FASE 3 [10 minutos]

En base a su propio conocimiento del estado de su organización establezca una estimación

de cuantas de las prácticas de Gobierno para el procesos DSS05 se cumplen en su
organización. Trate de indicarlo como un porcentaje.

Ahora escoja una de estas prácticas de Gobierno, cualquiera, y estime cuantas de las
prácticas de gestión se cumplen considerando incluso las actividades. Trate de indicarlo
como un porcentaje.

FASE 4 [10 minutos]

Elabore las grandes actividades que presentaría en términos de un Plan de Mejora

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

ACTIVIDAD 12
PREGUNTAS DE EXAMEN [5 MINUTOS]
1. ¿Cómo se llama la Fase de Gestión de Programas en la Implementación del Ciclo de Vida en la cual
soluciones prácticas se apoyan en casos de negocios justificables?
A. Construir mejoras
B. Definir hoja de ruta
C. Planificar el programa
D. Iniciar el programa

2. ¿Qué requisito era un importante motor para el desarrollo del marco COBIT 5?
A. Fomentar un lenguaje común en toda la empresa para permitir una mejor comprensión de TI por las
partes interesadas
B. Ser genérico y útil para las empresas de todo tamaño, ya sea comercial sin fines de lucro o del sector
público
C. Proporcionar una mayor orientación en áreas con alto interés, tales como la arquitectura empresarial
D. Permitir a las empresas a lograr la excelencia operativa a través de la aplicación confiable y eficiente de
la tecnología

3. ¿Qué opción NO es un beneficio a la empresa de utilizar el marco COBIT 5?

A. COBIT 5 es ante todo un "marco de negocios”
B. COBIT 5 es un marco que se utiliza principalmente para la gestión de servicios de TI
C. COBIT 5 permite que las TI sean gestionadas de una forma integral
D. COBIT 5 alienta un lenguaje común en toda la empresa

4. ¿Qué término se utiliza para describir los proyectos que se duplican, lo que puede indicar una
necesidad de mejorar la gobernanza de la TI empresarial?
A. Fusiones y adquisiciones
B. Puntos Débiles
C. Eventos Desencadenantes
D. Riesgo de TI

5. ¿Cómo son utilizadas las Prácticas Genéricas en el Modelo de Evaluación de Procesos (PAM)?
A. Para evaluar los procesos de los niveles 2 a 5
B. Para evaluar los procesos sólo en el nivel 1
C. Para evaluar el proceso en todos los niveles del Modelo de Capacidad
D. Para evaluar los procesos sólo en el nivel 6

6. En el diseño de un plan de implementación para la gobernanza y la gestión de las TI, ¿qué factor de
medio ambiente deben ser tomadas en consideración?
A. Fusiones, Adquisiciones o desinversiones
B. Gasto oculto en TI
C. Leyes y reglamentos aplicables
D. Evaluaciones de auditoría o de consultores externos

7. ¿Cuál es una herramienta valiosa en la orientación de la creación de valor para el negocio?

A. Objetivos de Negocio
B. Caso de Negocio
C. Marco de Negocio
D. Modelo Capacidad del Proceso

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 INTRODUCCION A LA IMPLEMENTACION DE COBIT 5

ACTIVIDAD 13

ANALISIS DE ESCENARIO PARA SIP [20 MINUTOS]

SU EMPRESA ha decidido implantar un proceso de Gestión de Liberación y Versiones para sus

desarrollos de software interno. Lo anterior producto de los constantes problemas que afectan a
las liberaciones actuales bajo el proceso que actualmente que se usa.

Tip:
Haga uso de las Fases del Ciclo de Vida de la Mejora Continua de COBIT 5

1. Especifique las Fases de un Plan de Mejora para esta actividad. Haga uso del siguiente formato:

Nombre Fase Descripción de la Fase Principales Entregables

2. Indique, según su propia experiencia, cuáles serían los principales Puntos Débiles y Eventos
Desencadenantes

3. Nuevamente en función de su propia experiencia, indique los elementos del Caso de Negocio que
serían más complejos de desarrollar

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 MODELO DE EVALUACIÓN

ACTIVIDAD 14
ANALISIS DE CAPACIDAD [45 MINUTOS]

SU EMPRESA ha decidido implantar un proceso de Gestión de Liberación y Versiones para sus

desarrollos de software interno. Lo anterior producto de los constantes problemas que afectan a
las liberaciones actuales bajo el proceso que actualmente que se usa.

1. En función de su propia experiencia, determine el Nivel de Importancia para el proceso actual

Tip:
Haga uso de la Definición del Proceso, su Definición de Objetivo, sus Prácticas y Salidas de Proceso
y pensando como negocio determine su importancia relativa entre
1: Muy Poco Importante a 5:Muy Importante

2. En función de su propia experiencia, determine el Nivel de Capacidad para el proceso actual

Tip:
Haga uso de la Plantilla de Evaluación de Controles de Proceso

3. Identifique dentro de este cuadro de Calce para el uso, la ubicación del Proceso en cuestión.
Indique una recomendación para el mismo. Considere el Eje de Valor como el de la
Importancia del Proceso, y el Eje de Madurez como el del Nivel de Capacidad determinado.

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 MODELO DE EVALUACIÓN

ACTIVIDAD 15
PREGUNTAS DE EXAMEN [5 MINUTOS]
1. ¿Qué afirmación es correcta acerca de las tres guías de COBIT ? ( Modelo de Evaluación de Procesos ,
Guía del asesor , Guía de autoevaluación)
A. El Modelo de Evaluación de Procesos ( PAM ) es evaluado por la Guía del asesor
B. El Modelo de Evaluación del Programa no tiene ningún valor sin la Guía del asesor
C. La Guía de Autoevaluación es la misma que la Guía del asesor, pero se utiliza internamente en una
organización
D. La Guía de Autoevaluación se puede utilizar para prepararse a una Evaluación formal de Capacidad de
Procesos

2. Identificar la(s) palabra que falta(n) en la siguiente frase.

[?] del Proceso es un atributo de proceso para un proceso predecible .
A. Innovación
B. Gestión del rendimiento
C. Evaluación
D. Gestión

3. ¿Cuál es el propósito del Modelo de Referencia de Procesos'?

A. Ser la base de la dimensión de la capacidad que define el método de calificación para conformar
lSO1554O
B. Ser la base para la dimensión de proceso que describe la estructura de los procesos de COBIT
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 MODELO DE EVALUACIÓN

C. Ser la base para la dimensión de proceso que da las referencias específicas de proceso de cada nivel
D. Contener los atributos genéricos para los niveles dos, tres , cuatro y cinco

4. ¿En qué nivel de capacidad hay un proceso establecido?

A. Nivel 1
B. Nivel 2
C. Nivel 3
D. Nivel 6

5. ¿Para qué se lleva a cabo una evaluación de la capacidad del proceso?

A. Para identificar la mejora del proceso
B. Para hacer un análisis de costo- beneficio del proceso
C. Para juzgar la calidad de las personas que ejecutan el proceso
D. Para definir las métricas del proceso

6. ¿Qué nivel de clasificación debe tener un proceso para superar una evaluación?
A. F - Total
B. P - Parcial y o L - En gran parte
C. L - En gran parte y o F- Total
D. P - Parcial

7. ¿Cuál(es) dimensión(es) trata(n) específicamente con el Modelo de Referencia de Procesos?

A. La dimensión de Capacidad
B. La Dimensión del Proceso
C. La Dimensión del Catalizador
D. Tanto las dimensiones del Proceso como las de Capacidad

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