Preguntas Frecuentes

Referencia Personalizada de Pago

1.¿Qué es la RPP?
Estas siglas hacen referencia a tu Referencia Personalizada de Pago compuesta por 11 dígitos y que utilizas para
pagar tus pedidos Natura.

2.¿Para qué sirve la Referencia Personalizada de Pago?

-Para facilitar el pago de los pedidos de nuestras Consultoras teniendo una referencia de pago única y permanente
sin importar el número de pedido y/o ciclo.
-Brindarles la oportunidad a las personas que fueron rechazadas por Círculo de crédito que ingresen como
Consultoras Pre-Pago.

3.¿Dónde consulto mi número de RRP?

Puedes consultarlo en el Sitio Consultora scn.natura.com.mx dando clic en la sección “Mis Pedidos”, en tu boleta de
pago y finalmente comunicándote al Centro de Atención Natura.

4.¿En algún momento cambiará mi número de RPP?

No, tu número de RPP es único y está asociado a tu registro como Consultora Natura.

5.¿Las Consultoras cesadas también contarán con un número de RPP?

Sí, la Referencia Personalizada de Pago tiene un alcance para todas las Consultoras, sin importar su situación
comercial (activas, inactivas y ceses).

6.¿En CAN/CARRS me pueden proporcionar mi número de RPP?

Sí, al comunicarte a nuestro Centro de Atención Natura tendrás la opción de consultar tu número de RPP
y también puedes consultarlo en el Sitio Consultora scn.natura.com.mx dando clic en la sección “Mis Pedidos.”

7.¿Dónde consigo la tarjeta personalizable para anotar mi número de RPP?

Las Consultoras activas en C02 y C03 2015 recibieron en sus pedidos como regalo la tarjeta personalizable,
para Consultoras Nuevas se está incluyendo en el paso 1 de su kit de primeros, adicional a partir de C05 estará
a la venta.

8.¿Cómo recibirán su tarjeta personalizable RPP las Consultoras que estén inactivas
y cesadas?
Ellas no recibirán tarjeta personalizable pero a partir de C05 estará a la venta.

9.¿El convenio para pago de facturas en Farmapronto, Farmacias del Ahorro y Tiendas
Neto se encuentra vigente a partir del 26 de Enero del 2015?
Sí, a partir de esta fecha ya puedes pagar en todos los establecimientos mencionados.

10.¿Qué es el Pre-Pago?
El concepto de pre-pago hace referencia al depósito que realiza una Consultora antes de capturar su pedido en los
bancos y comercios donde tenemos convenio.
11.¿Si soy una Consultora de pre-pago puedo capturar mi pedido y después realizar
el pago?
Sí, para las Consultoras pre-pago existe la posibilidad de pagar el pedido antes de capturarlo o máximo hasta dos
días después de haberlo capturarlo.

12.¿Si soy una Consultora con crédito puedo capturar mi pedido y después realizar
el pago?
No, para que las Consultoras con crédito puedan usar la modalidad de pre-pago deberán realizar su pago antes
de capturar el pedido, si capturas el pedido y posteriormente realizas el pago el pedido no será liberado.

13. Si tengo dos facturas abiertas, es decir pendientes de pago y realizo un pago a mi
cuenta de RPP ¿A qué pedido le dará prioridad ese pago?
La aplicación de los pagos se realizará de la siguiente manera:
a) Primero a multa (en caso de que exista)
b) Después al pedido más antiguo ( en caso de que exista)
c) Al final, del pedido(s) más reciente(s).

14.¿Con el RPP hay algún cambio en el proceso de registro de nuevas Consultoras?

No, el proceso de registro de nuevas Consultoras permanece igual, la diferencia es que al identificar que la persona
tiene sus documentos aprobados y evaluación NO satisfactoria de Círculo de crédito en lugar de rechazar el
registro de la persona se aprobará su registro como Consultora sin crédito (pre-pago). Al igual que hoy la Líder
recibirá un correo indicando que tiene una Consultora pendiente por aprobar con crédito $0 y la nueva Consultora
también recibirá un mail de bienvenida mencionando que ingresa como Consultora pre-pago.

15.¿Cómo será el proceso para que la Líder apruebe los registros de Consultoras
sin crédito?
El proceso de aprobación de registro de nuevas Consultoras permanece igual para la Líder, la diferencia es que
en el sistema, al identificar que la persona tiene sus documentos aprobados y su evaluación crediticia no satisfactoria,
en lugar de rechazar el registro se aprobará como Consultora pre-pago (sin crédito). Al igual que hoy la Líder
recibirá un correo electrónico indicando que tiene una Consultora pendiente por aprobar con crédito $0 y la nueva
Consultora también recibirá un correo electrónico de bienvenida aclarando que ingresa como consultora pre-pago.

16. Las Consultoras que resulten NO favorables en Círculo de crédito ¿tendrán que
seguir enviando el pagaré firmado por la Líder?
Sí, sólo en aquellos casos donde la Consultora requiera crédito, si la Consultora no requiere crédito, no será
necesario enviar el pagaré y en automático quedará registrada como Consultora pre-pago es decir sin crédito.
 
17. Las Consultoras de pre-pago (crédito $0) podrá realizar el pago dos días posteriores
a la captura del pedido, ¿Qué ocurre con los casos donde la Consultora paga al tercer día,
se cancelarán?
Correcto, la Consultora tiene máximo hasta las 18:00 horas del segundo día después de capturado el pedido para
realizar su pago, cualquier pago que ingrese posterior a este plazo no se verá asociado al pedido por lo que el
pedido se cancelará y el monto depositado aparecerá como saldo para ser utilizado en su próximo pedido.
IMPORTANTE: Por política, no hay devolución de efectivo.

18. Si la RPP entra en vigor a partir del 26 de enero y a esa fecha tengo una factura
pendiente de pago por ejemplo de C01, ¿qué referencia debo de usar para pagar,
la referencia anterior o mi RPP?
A partir del 26 de enero podrás utilizar indistintamente las referencias anteriores (20 números) o tu RPP
(11 números) sin embargo, te sugerimos utilices la referencia que aparece en tu boleta de pago (referencia anterior)
y a partir de los pedidos que registres el 26 de enero comienza a usar tu RPP la cual aparecerá en tu boleta
de pago.

19. Si se solicita la baja de crédito de alguna Consultora, ¿esta Consultora puede utilizar
su RPP para pagar y liberar sus pedidos?
Correcto, los depósitos que realice una Consultora en su cuenta RPP antes de realizar el pedido serán acumulados
en su registro como saldo a favor, por lo que si alguna Consultora no cuenta con crédito suficiente para liberar su
pedido puede pagar la diferencia usando su RPP siempre y cuando el pago se realice antes de la captura del pedido.

20. Si he realizado pagos por anticipado ¿Dónde puedo consultar mi saldo a favor?
En el sitio Consultora en el área de datos personales podrás consultar el crédito disponible. En caso de que hayas
hecho depósitos anticipados aparecerá como crédito a favor y también puedes comunicarte a nuestro Centro de
Atención Natura.

21.¿Mis pagos se reflejarán en automático?

En algunos casos los pagos se verán reflejados el mismo día sin embargo esto depende del horario en que se realice
el pago y de la institución bancaria o comercial por lo que habrá casos en los que el pago se verá reflejado a la
mañana del siguiente día.
IMPORTANTE: Los pagos se aplican en días hábiles.

22.¿Cómo voy a saber que mi pago ya fue aplicado?

En tu Sitio Consultora en la sección ”Mis Pedidos” podrás consultar el estatus, de tu pedido y si tu pago ya fue
aplicado, aparecerá con estatus “Aprobado” también puedes comunicarte al Centro de Atención Natura.

23.¿Cómo me voy a enterar cuándo el pedido ya esté liberado o cancelado?

En tu Sitio Consultora en la sección “Mis Pedidos” podrás consultar si tu pago ya fue aplicado, tu pedido aparecerá
con estatus “Aprobado”. Y también puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención Natura.

24.¿Cuánto tiempo Natura guardará mi saldo a favor?

Te recomendamos que utilices el saldo a favor en tu próximo pedido(s) ya que en caso de no usarlo Natura solo
podrá guardar el saldo a favor por un periodo máximo de 17 ciclos contando a partir de tu último ciclo de actividad.
IMPORTANTE: Por política, no hay devolución de efectivo.

25.¿Si una Consultora tiene saldo a favor y se cesa al reiniciarse conserva ese saldo
a favor?
Sí, siempre y cuando no exceda los 17 ciclos contando a partir de su último ciclo de actividad, pasando este periodo
los saldos a favor no utilizados se cancelarán.
IMPORTANTE: Por política, no hay devolución de efectivo.

26.¿Qué sucede cuando por error hago un pago mayor al monto de mi pedido?
La cantidad adicional quedará como saldo a favor y podrás usarlo para tu siguiente pedido.

27.¿Qué va a pasar si por error me equivoco y deposito en otra RPP?

Es importante que te asegures de depositar al número de Referencia Personal de Pago (RPP) correcto, ya que no
hay transferencias de saldos entre RPPs, si por algún error depositas a otro número de referencia, el saldo a favor
se aplicará a la CN a la que pertenezca la RPP. Natura no podrá realizar devoluciones de efectivo ni transferencia
de saldo entre cuentas de RPPs.
28.¿Si soy una Consultora pre-pago, cuántos pedidos voy a poder realizar al Ciclo
utilizando la RPP?
Tantos como requieras siempre y cuando realices el pago de cada uno durante el plazo máximo de 2 días hábiles
posteriores a la captura.

29.¿Una Líder podrá consultar la RPP de sus Consultoras?

Por el momento, la RPP sólo podrá ser consultada por cada CN, pero próximamente también la Líder podrá
consultar esta información en su reporte de Información de CNs.

30.¿Cómo puedo utilizar el saldo a favor?

Ingresando un nuevo pedido.

31.¿Si una Consultora ingresa como pre-pago (crédito $0.00) podrá posteriormente
solicitar crédito con Natura?
Por el momento las Consultoras que ingresan con crédito $0.00 permanecerán así, ya que fueron rechazos
por Círculo de crédito a menos que envíe el pagaré firmado por la Líder.

32.¿Al entrar la RPP el proceso de reinicios cambia?

No, el proceso de reinicio no cambia.

33.¿El proceso de registro de nuevas Consultoras cambia?

No, se queda igual a como opera hoy, sólo recuerda que cuando una persona sea rechazo de Círculo de Crédito
tendrán la opción de ser Consultora pre-pago.

34.¿Si soy una Consultora con crédito y tengo un límite de $1,500 y quiero realizar un
pedido por $2,000 puedo usar mi RPP para pagar la diferencia?
Correcto, este beneficio estará disponible también para las Consultoras con crédito siempre y cuando realices el
pago antes de capturar el pedido; es decir, de acuerdo al ejemplo la Consultora deposita $500.00 posteriormente
captura su pedido por $2,000.00 y el monto restante se tomará de su crédito de $1,500.
NOTA: Para Consultoras con crédito el pago debe realizarse antes de capturar el pedido.

35.Si tengo alguna persona que en el pasado fue rechazada por Círculo de crédito ¿puedo
invitarla ahora a que se registre como Consultora sin crédito?
Correcto, ahora con la RPP todas las personas que hayan sido rechazadas por Círculo de crédito podrán quedar
registradas como Consultoras pre-pago.

36.¿Cómo será el proceso para rescatar a las personas que fueron rechazos por Círculo
de crédito para que ingresen como Consultoras sin crédito?
En la semana del 2 al 6 de febrero Natura estará registrando a todas las personas que en el pasado hayan tenido
documentos aprobados y rechazo por Círculo de crédito activándolas como Consultoras pre-pago; en esa semana
cada Líder deberá ingresar a su sitio en la sección “personas pendientes por aprobar” y seguir el proceso normal
de aprobación que se tiene actualmente.

37.¿En el reporte de CNs con deuda podré consultar la RPP de las Consultoras
con crédito que tengan facturas pendientes de pago?
Correcto, el reporte de CNs con deuda ahora mostrará el RPP de las Consultoras, adicional en la semana del 26
al 30 de enero estaremos enviando vía correo a nuestras Consultoras su número de RPP.