Santiago de Cali 16 de diciembre de 2019.

Señores.
MOVISTAR S.A
LC.

REFERENCIA: DERECHO DE PETICION.

Invocando el artículo 23 de la constitución política que versa sobre el derecho de

petición y haciendo uso como ciudadano hago la siguiente petición bajo los
siguientes:

HECHOS

1. Que desde el mes de abril de 2019 adquirí un plan de datos y minutos

ilimitados bajo la línea número 3174281342.

2. Que el adquirí un equipo Samsung J6 PLUS EN LA EMPRESA CLARO,

pero el IMEI del equipo quedo registrado bajo el amparo de la empresa
MOVISTAR S.A.

3. Que hace 2 meses me bloquearon dicho equipo porque me argumentan los

empleados me movistar que mi IMEI ha sido duplicado y me toco llevar la
factura de compra para demostrar que el equipo era de mi propiedad.

4. El día 6 de Noviembre de 2019, procedí a pedir la cancelación de dicha

línea por medio de la página web: www.movistar.com.co, donde dicha
respuesta y radicado de cancelación llegarían al correo electrónico:
sinergiaci@yahoo.com, radicado que hasta la fecha no ha llegado al correo
electrónico.

5. Que ahora me están facturando el valor de $173.000 de esa línea, la cual

ya había cancelado y de la cual hoy se encuentra bloqueada por duplicidad
del IMEI, cuando mediante factura se demostró legalmente que yo soy el
propietario de dicho equipo.
6. Que solicito de manera inmediata no solo el desbloqueo del equipo, sino
que también movistar me solucione dicho problema porque me están
perjudicando al no poder vender el equipo o en su defecto ponerle otra
línea.

PETICION

1. Solicito me sea cancelada el plan de la línea 3174281342.

2. Que si la cancelación de línea se realizó el 6 de noviembre de 2019 a

través de la página de movistar el cobro que me están haciendo por el valor
de $173.000 pesos me sea dado de baja.

3. Solicito que de manera inmediata desbloqueen el equipo con IMEI.

ARGUMENTOS DE DERECHO

1. Artículo 23 de la constitución política, DERECHO DE PETICION.

2. ARTÍCULO 5o. DEFINICIONES. Para los efectos de la presente ley 1480

DE 2011, se entiende por: 5. Garantía: Obligación temporal, solidaria a
cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del
producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad,
calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal
no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o
necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

Título II. De La Calidad, Idoneidad y Seguridad

ARTÍCULO 6o. CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS
PRODUCTOS. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de
los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la
calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo
previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias.
El incumplimiento de esta obligación dará lugar a: 1. Responsabilidad
solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores.
2. Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de
supervisión y control en los términos de esta ley.
3. Responsabilidad por daños por producto defectuoso, en los términos de
esta ley.

Artículo 15. Presentación y radicación de peticiones. Las peticiones

podrán presentarse verbalmente y deberá quedar constancia de la misma,
o
por escrito, y a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o
transferencia de datos. Los recursos se presentarán conforme a las normas
especiales de este código. LEY 1755 DE 2015.

LEY 1755 DE 2015.

Derecho de petición ante autoridades reglas generales
Artículo 13. Objeto y modalidades del derecho de petición ante
autoridades. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas
a las autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos de
interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de
fondo
sobre la misma. LEY 1755 DE 2015.

CAPÍTULO. III
Derecho de petición ante organizaciones e instituciones privadas
Artículo 32. Derecho de petición ante organizaciones privadas para
garantizar los derechos fundamentales. Toda persona podrá ejercer el
derecho de petición para garantizar sus derechos fundamentales ante
organizaciones privadas con o sin personería jurídica, tales como
sociedades,
corporaciones, fundaciones, asociaciones, organizaciones religiosas,
cooperativas, instituciones financieras o clubes.
Salvo norma legal especial, el trámite y resolución de estas peticiones
estarán
sometidos a los principios y reglas establecidos en el Capítulo I de este
título.
Las organizaciones privadas solo podrán invocar la reserva de la
información
solicitada en los casos expresamente establecidos en la Constitución
Política y la ley.
 Las peticiones ante las empresas o personas que administran archivos y
bases de datos de carácter financiero, crediticio, comercial, de servicios y
las
provenientes de terceros países se regirán por lo dispuesto en la Ley
Estatutaria del Hábeas Data.
Parágrafo 1°. Este derecho también podrá ejercerse ante personas
naturales
cuando frente a ellas el solicitante se encuentre en situaciones de
indefensión,
subordinación o la persona natural se encuentre ejerciendo una función o
posición dominante frente al peticionario.

3. LEY 962 DE 2005 LEY ANTITRAMITE.