EL CLIENTE Docente:

Daniel Felipe Ortiz Cartagena

La palabra cliente tiene su raíz
en el término latino cliens que
expresa la cualidad de la
persona que se apoya en otra
para procurar su ayuda.
 KARL ALBRECHT EN SU LIBRO “LA EXCELENCIA DEL SERVICIO” (2001)
NOS PRESENTA 7 PRINCIPIOS PARA DEFINIR AL CLIENTE:
Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio.
Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él.
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo.
Un cliente nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
Un cliente es una parte esencial de nuestro negocio; no es ningún extraño.
Un cliente no es sólo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece un
tratamiento respetuoso.
Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle. Es el alma de todo negocio.
 EN UNA ORGANIZACIÓN

Internos Externos
CLIENTES INTERNOS
 El cliente interno es el Después, entregará su resultado
elemento dentro de a otro trabajador de la empresa
una empresa, que para continuar con el proceso
toma el resultado o hasta acabarlo y ponerlo a
producto de un proceso venta, y lo adquiera el cliente
como recurso para externo. Por lo que, cada
realizar su propio trabajador es cliente y a su vez
proceso. proveedor dentro de la empresa.
CLIENTE EXTERNO
CLASIFICACIÓN SEGÚN SU PERSONALIDAD
¿Qué es el
servicio al
cliente?
Producto por Servicio que
el cual paga rodea a ese
el cliente. producto.

Diferente
Atención • Se refiere al trato que le damos al
cliente cuando interactuamos con él.
al cliente
• Es la articulación sistemática y armoniosa

Servicio de los procesos y acciones que buscan

lograr la satisfacción del cliente. El
servicio es más que amabilidad y

al cliente gentileza, es disposición a servir con

efectividad.
REFERENCIAS
https://capacitateparaelempleo.org/assets/7wa228a.pdf
https://www.gestiopolis.com/cliente-interno-y-externo-en-una-organizacion/
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido
_u2_1.pptx.pdf