ACTIVIDAD 1

TIPOS DE CLIENTES

MICHEL ANGELO GARCIA HERNANDEZ

SENA

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL (2153346)

MANUEL JESUS LASSO ACOSTA

03 DE AGOSTO
 TIPOS DE CLIENTE

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que tenga

como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce qué les gusta

es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en

un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa. Teniendo en cuenta lo

anterior, lea las características de los siguientes clientes:

1. Cliente con muchas dudas durante todo el proceso de la compra, necesita abundante

información en el punto de venta para evaluar diferentes alternativas y se siente inseguro por

pensar que puede cometer errores en la compra y luego arrepentirse.

2. Cliente que habla poco, pero escucha atentamente, es poco expresivo, por lo que no transmite

ninguna pista acerca de sus intereses, sentimientos o motivaciones y evita comentar u opinar

sobre el producto.

3. Cliente que se caracteriza por mantener una actitud de superioridad, cree saberlo todo y es

muy exigente y retador.

Identifique de acuerdo con las características mencionadas en el punto anterior a qué tipo de

cliente pertenecen.

CLIENTE INDECISO

CARACTERISTICAS

Cliente con muchas dudas durante todo el proceso de la compra, necesita abundante información

en el punto de venta para evaluar diferentes alternativas y se siente inseguro por pensar que puede

cometer errores en la compra y luego arrepentirse.

• Redacte como mínimo tres (3) estrategias para atender cada uno de estos tipos de clientes.

CLIENTE INDECISO

- No debemos imponernos ni impacientarnos.

- Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los

puntos importantes en diferentes ocasiones.

- Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del

cliente.

CLIENTE CON MUCHAS DUDAS O HABLA POCO

- Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin

de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta para ello.

- Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.

- Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.

CLIENTE SABELOTODO

- No quitarle la razón ni discutir.

- Cuando se equivoca mostrárselo con discreción.

- Mostrarle la solución de forma que no se ofenda incluso haciéndole ver que él ha

aportado la idea.

- Aportar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar.