Se

Fase 2- Prever y proponer estrategias en la planeación y organización

Actividad Individual

Nombre del estudiante:

Daniel Pineda Gómez
CC. 1.005.650.034

Grupo: 232

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -

ECACEN Programa de Administración de Empresas

Bogotá, 2020
 Introducción

Emermedica es una compañía prestadora de servicios de salud, la cual su objetivo es salvar la mayor suma de
existencias posibles con su servicio de 24 horas con médicos especialistas. Cuenta con más de 20 años de rutina en el
campo de la salud con sedes en otros países, tiene coaliciones con Emi, red médica vital y alianza con la red Siem.
 Objetivos

Objetivo General
Velar por la salud de las personas proporcionando su servicio las 24 horas.

Objetivo Específico

 Distribuir atención medica esplendida

 Brindar servicios de odontología
 Prestar servicio de intervención medico pediátrico
 Poseer un propósito sistémico para los usufructuarios en el servicio de la salud.
 Desarrollo de la actividad individual:
Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas
como estudio de caso), para ello debe desarrollar los siguientes puntos:
1. Análisis de la organización:
Elabórese un breve historial de la empresa:
Emermedica es una empresa donde Cuidamos y salvamos vidas las 24 horas del día nuestras pacientes
afiliadas.
Contamos con más de 25 años de experiencia en Colombia, teniendo presencia en 8 ciudades del país, más la
Costa Atlántica (alianza con AMI) y en el Eje Cafetero (alianza con Red Médica Vital), así como cobertura
internacional en 14 países (alianza con la Red Siem).

Desde 2010, contamos con el respaldo de AXA COLPATRIA, el Grupo más importante de seguros en el
mundo, alianza que nos permite fortalecer los servicios y valores agregados que se ofrecen a los afiliados y
clientes, entre los que se encuentran:
 Atención médica domiciliaria
 Atención pre hospitalaria de urgencias y emergencias médicas
 Traslados asistidos
 Orientación médica virtual ingresando a www.emermedica.com.co
 Orientación médica telefónica
Adicionalmente los afiliados cuentan con el acceso al programa de beneficios Vive Emermédica, que les ofrece
tarifas preferenciales con más de 500 médicos especialistas, descuentos especiales en más de 200 alianzas a
nivel nacional, salud al menor (3 consultas de pediatría al año sin costo adicional en Bogotá y Medellín), salud
oral (atención de urgencias odontológicas ilimitadas, valoración gratuita y tarifas preferenciales en todos los
tratamientos con Emermédica Odontológica) y asistencia al viajero.

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad
ACTIVIDAD
ECONOMICA TAMAÑ0 TIPO DE
MINERAS EMPRESA
AGROPECUARIAS _ MICRO S.A.S.
INDUSTRIALES PEQUEÑA LTDA
COMERCIALES MEDIANA UNIPERSONAL
SERVICIOS x GRANDE x
OTRA x
 Desarrollo de la actividad individual:
Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:
Tabla 1 Fortalezas de la Organización XXX
Valor
Variables Fortaleza
s (Calificar
de 1 a 5)
Producción Eficacia y celeridad 4

Mercadeo Mayor capacidad de maquinaria 3

Talento humano Personal capacitado para la atención al cliente 5

Finanzas Bajos costos 4

16
Total
Fuente: elaboración propia.
Análisis de las fortalezas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Tabla 2 Debilidades de la Organización XXX

Valor
Variables Debilidad
es (Calificar
de 1 a 5)
Producción Escasas oficinas 2

Mercadeo Inexactitud de publicidad 3

Talento humano Poco discernimiento de los servicios 4

Finanzas Baja cabida financiera para obtener nuevos 3

dispositivos
Tot 12
al
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 3 Oportunidades de la Organización XXX
Valor
Variables Oportunidad
es (Calificar
de 1 a 5)
Clientes Mejora de los servicios 4

Proveedores Mejoras de tecnología de pico y pico 3

Social - Cultural Progreso vertiginoso del mercado 4

Político - legal Estamos al día en todos los códigos de sanidad y 3

bioseguridad
Económico Alcanzar mayor cabida de usuarios para así poder 3
extender nuestra capacidad financiera.
Total 17
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Tabla 4 Amenazas de la Organización XXX

Valor
Variables Amenazas
(Calificar
de 1 a 5)
Clientes Disipar nuestros usuarios debido a la poca capacidad
de atención 2
Proveedores Extender los costos de los aparatos que requerimos
3
Social - Cultural Las circunstancias ambientales en la cual se redimen
nuestros usuarios 3
Político - legal Fracasar en algunas reglas de seguridad sanitaria.
2
Económico Poseer una baja inscripción de usufructuarios y esto
nos traslada a tener bajas las economías de la misma. 3
To 13
tal
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Planeación:
2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:
Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de gestión:
Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

Tabla 5 Diagnóstico de la Organización XXX

Fuente: elaboración propia.

Variables Situación actual (De acuerdo Futuro deseado (Cómo ve

con el análisis DOFA) la empresa en el
futuro)
Productividad Baja lucrativa de nuestros competitivos La empresa emermedica debe
de servicio debido a la escasa de tener una gran cabida
capacidad de maquinaria para brindar a maquinaria y profesionales a
nuestros usuarios. cargo para así poder atender a
nuestros beneficiarios sin
tardanza alguna.
Efectividad La certeza de emermedica está en un Obtener más alianzas para así
horizonte alto debido a las coaliciones poder llegar a nuevos países y
que tenemos. poder llegar hacer los numero 1
Eficiencia Apalear la capacidad de cumplir los Tener la capacidad de cumplir
objetivos. los objetivos en un efímero
término.
Eficacia Alcanzar los objetivos apetecidos o Capacidad para fabricar o para
planteados. adquirir un efecto inequívoco.
Fuente: elaboración propia.

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee
una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles
competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión,
elabórelas.
Misión: Protegemos y cuidamos vidas las Visión: Ser tu Sociedad líder en salud
24 horas del día, colocando al alcance de domiciliaria, elegida y reconocida en el
nuestros asociados prerrogativas en mercado por la perfección y fragosidad de
servicios de atención médica domiciliaria los servicios.
de alta disposición, ágiles, pertinentes y
confidenciales.

Determinar los valores corporativos

Hálito industrioso
Efusión por el usuario
Calidez humana

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 meses)
Obtener más personal de
especializado para la realidad
que está coexistiendo el país
en este período.
Mediano plazo (3 meses a
1
año)
Investir al personal de trabajo
para que ellos puedan habilitar
a los expertos nuevos.
Largo plazo (1 a 5 años)
Proporcionar al personal un
acuerdo de trabajo con sus
cláusulas y condiciones que
favorezcan a los mismos.

En cuanto la atención Tener para la atención Proveer a nuestros usuarios

hospitalaria tratar de abastecer hospitalaria los especialistas toda variedad de equipos y
las máquinas para nuestros las 24 horas en nuestros personal de trabajo en sus
clientes en el momento. domicilios. viviendas 24/7
Realizar las políticas
Política de Política de Política de Políticas de
satisfacción pago a los horarios formación al
del cliente proveedores cliente interno

Como política de Para pago de Tener servicio 24/7 a Darle el servicio al

satisfacción al cliente proveedores nuestra nuestros usuarios. cliente en su debido
le podemos ofrecer los política es recibir el momento apenas
recursos disponibles producto y al instante lleguen nuestras
las 24 horas. cancelar la totalidad sedes para que así
de la deuda sin plazos tengan un mejor
ni demoras ´para q así servicio.
ganen nuestros
proveedores y
ganemos nosotros.
Suministre Nuestros proveedores Tenga a la mano Aliarse con su familia
información veraz al deben tener la mejor nombre y/o número al Sistema General de
Profesional Médico, y disposición para de identificación del Seguridad Social en
recuerde la Historia realizarnos la entrega paciente beneficiario Salud; bien sea al
Clínica, el de sus equipos. que requiere el Régimen
Consentimiento servicio, o el NIT si Contributivo o de
Informado en caso de llama de una Excepción.
requerirse algún empresa contratante.
procedimiento menor;
y la negación o
aceptación de
traslado, entre otros
que le sean
requeridos.
 Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

Recurso Gerencia Área Área Área Área

s Administrati Financi Comerc Operati
va era ial va
Humano 1 6 3 30 10
s

Técnico Computa Computador Computa Teléfono Maquinaria

s dor dor con Computa para un
impresor Teléfono buen dor hospital
a programa Carro de
financier Carro de paro
o publicida Fonendosco
pio
d
Centro
Teléfono
odontoló
gico

Material Papel Papel Calculadora Publicida Maquinar

Tinta de Tinta de Programa d ia y
impresión impresión de equipo
bolígrafo Esferos computo para el
Teléfonos especializ desarrollo
impresoras ado de las
visitas
Financier Gerente Asesores; Cartera Visitadores Enfermeros
o $1.200.0 $1,200,000 $2000.00 médicos ;
00 Secretaria: 0 $1.500.0 $1,100.000
$1000.000 00 Médicos
$2.500,000
Conductore
s
$1.800.0
00
 Organización

Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de

acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama,
elaboré.
Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

N CARGO FUNCION
o ES
Gerente Organizar los recursos de la entidad. Definir a
1 donde se va a dirigir la empresa en un corto,
medio y largo plazo, entre otras muchas tareas.
Fijación de una serie de objetivos que marcan el
rumbo y el trabajo de la organización.
Secretaria una secretaria son las de la gestión de la agenda,
2 manejar información confidencial de
la empresa, comunicación telefónica y atender
al público asistente, etc.
Asesores Su función principal es la del acompañamiento
3 de una idea o acción y emitir consejos con el
sustento debido. Un buen asesor debe tener
experiencia y conocimientos, manejar datos y
estadísticas.
Cartera  Elaborar informes que reflejen los
4 estados de la cartera.
 Manejar las relaciones con las demás
áreas de la compañía.
 Prestar servicio al cliente en el manejo
del crédito, plazos, consecuencias del pago
irregular.

Visitadores médicos Es un profesional que trabaja en una compañía

5 farmacéutica para difundir y divulgar
información científica de los productos
farmacéuticos que le han sido asignados; por lo
cual, posee conocimientos técnico –científicos
relacionados con los productos que promociona.
Médicos Brindar atención médica preventiva y correctiva
6 a todo el personal. Planificar campañas de salud
para prevenir las enfermedades más frecuentes o
peligrosas. Establecer diagnósticos de salud a
través de revisiones periódicas al personal de
la empresa.
Enfermeros Cumplir con cuatro tareas
7 o funciones importantes dentro de las
 organizaciones: Vigilar la salud de los
trabajadores y brindar atención primaria en
accidentes, incidentes o algún padecimiento leve
que pudiera presentar el colaborador.
Conductores Revisar, verificar y llevar el control de las
8 condiciones generales del vehículo. Realizar la
limpieza periódica del vehículo. Conocer y
observar el actual reglamento de tránsito. Llevar
el registro del kilometraje recorrido y
combustible consumido.

1
0

Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

N Car Asignación de recursos

o go

5
6

10
 Conclusión

El trabajo presenta la formalización plan de negocio para un servicio de salud, más específicamente para la prestación de
servicios médicos.

Al tratarse de una empresa de servicios son diversos los factores que revisten importancia no solo en cuanto a la
prestación misma, sino también respecto de la percepción y valoración que los clientes realizan de la organización.

En cuanto al análisis económico se puede esperar un emprendimiento que genere beneficios económicos y se mantenga
vigente en el tiempo siempre y cuando se comprenda la naturaleza de servicio que envuelve las actividades que se
desarrollan, ya que al tratarse del rubro de la salud los atributos que hacen tangible el producto son de máxima
importancia para la buena valoración del servicio por parte de los clientes, más aun si se pretende generar un buen
posicionamiento de marca en el mercado objetivo.

Referencia bibliográfica

o es.scribd.com/presentation/235314331/Bienvenido-a-Nuestro-Mundo-Emermedica
o https://www.emermedica. com.co/trabaja-con-nosotros/finanzas
o https://www.emermedica.com.co/emermedica-empresas/