BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS.

MIGUEL ÁNGEL PÉREZ.

maperez543.@misena.edu.co

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN (SIG)

SENA DE PEDREGAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

MEDELLÍN, ANTIOQUIA - 2020.

Resumen

El presente ensayo de reflexión trata de explicar la importancia que está

teniendo el implementar un Sistema Integrado de Gestión de Calidad
(HSEQ), ya que debido a los diferentes tratados de libre comercio que
está firmando Colombia con el mundo, hace que las exigencias
empresariales sean de carácter global. Se desarrolla la investigación y
se concluye que un Sistema de Gestión Integral es importante ya que
trae consigo altos niveles de satisfacción en los cliente, aumento en la
demanda de los productos y/o servicios, se logre exportar más, se
mejore la producción de las empresas, se disminuyan los gastos, se
tomen decisiones de la forma más racional posible, se logre asertividad
en la comunicación interna y sobre todo se mejoren las condiciones
laborales del talento humano.

Palabras Claves: HSEQ, Sistema Integrado de Gestión, Salud Ocupacional, ISO.

 INTRODUCCIÓN.

El mundo empresarial está teniendo un auge más global; las exigencias de los
consumidores son cada día mayores; los empresarios o gerentes de las empresas
deben implementar mecanismos para ser eficiente en sus procesos de operación,
producción y/o prestación de servicio en el que se tenga en cuenta el cuidado del
Medio Ambiente y la prevención del Talento Humano en cuanto a incidentes
laborales. En ese orden de ideas, se da el mecanismo que se conoce como
“Sistema Integrado de Gestión” (SIG), el cual tiene en cuenta los factores
previamente mencionados. Para la comunidad nacional e internacional y el
aumento progresivo de acuerdos comerciales de naturaleza internacional dentro
de la cual se encuentra Colombia se hace relevante el estudio de la importancia
de dicho Sistema en las empresas nacionales.

El presente artículo de reflexión contempla el análisis de un Sistema de

Gestión Integral, todo ello apuntando a demostrar la importancia y los
beneficios que trae consigo la mejora continua. En ese orden de ideas
se puede definir la pregunta de investigación de la siguiente forma:

¿Cuál es la importancia de un Sistema Integrado de Gestión

(HSEQ) en las empresas en Colombia?

Para dar una respuesta a la pregunta anteriormente expuesta, se hace

necesaria la realización de una indagación en donde se tengan en
cuenta las Normas Técnicas Colombianas mencionadas anteriormente,
hacer un análisis de las ventajas de implementar el SIG, considerar
empresas nacionales que han implementada dicho sistema. Esta
investigación es de naturaleza descriptiva, puesto que se estaría
haciendo una descripción de un Sistema de Gestión Integral y luego
determinar el impacto que este tendría en las empresas nacionales,
asimismo para responder a la pregunta de investigación se pretende
poner a consideración un número de empresas Colombianas que han
implementado el SIG en donde se van a conocer aspectos que
predominan en este sistema.
En aras de lograr un desarrollo y abordar el tema propuesto se hace
necesario el estudio de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHA
18001, tener en cuenta investigación de otros autores que ya han
hablado de la temática, dar definiciones de lo que es un sistema y
calidad, tener en cuenta el método Japonés “Kaysen”, entre otros temas.
Todo ello enfocado a dar respuesta a la pregunta de investigación; en
gran parte para el desarrollo del presente artículo, se trató en lo posible
de ser puntuales o tomar lo más relevante de las diferentes temáticas y
puntos de vista de los expertos en la materia. Asimismo, el desarrollo
del presente trabajo se inicia dando definiciones básicas, se hace una
breve explicación de lo que es implementar un sistema de Gestión
Integral y finalmente llegar a la reflexión propuesta; este escrito es de
vital importancia para los lectores que en algún momento quieran saber
sobre la temática, del mismo modo será de utilidad para todos aquellos
estudiantes que en un momento dado quieran realizan un estudio sobre
el tópico y finalmente a los empresarios que requieran información
sobre las diferentes normas mencionadas en el presente estudio
investigativo, para tomar una decisión enmarcada en la premisa de:
implementa o no un Sistema de Gestión Integral (HSEQ) en su
institución. El saber cuáles son las exigencias básicas de las normas
ISO 9001, ISO 14001, OSHA 18001, el saber diferenciar el enfoque de
la norma de Calidad está basado en procesos y el de la norma
enfocada en la creación del Sistema Medio Ambiental esta dado bajo la
metodología de Planear, Hacer, Actuar y Verificar y que ello hacer parte
de un método de mejora continua, sin pasar por alto las implicaciones y
beneficios que obtienen. Del mismo modo, se dan algunos lineamientos
legales que se deben tener en cuenta al momento de realizar el
Sistema Integrado exigidos en el marco Legal Colombiano.

DESARROLLO DEL TEMA.

Para empezar a entender y a socializarse con el tema de Gestión
Integral de Procesos, se empezaran a dar definiciones de lo que es,
Sistema, proceso y Calidad. En lo sucesivo se expondrá un cuadro,
tomado de la investigación de González (2011), en donde se evidencia
la definición de Sistema teniendo en cuenta varios autores y expertos en
la temática a tratar, en donde también se tiene en cuenta la definición
de la Real Academia de la Lengua Española.

Cuadro 1. Definición de Sistema.

Autores: Norma NTC ISO Real academia de la Pescador y Romero. Norma Técnica
9000:2000: Lengua Española: (n.f.): Gestión de
Calidad Publ
NTC GP
1000:2009:

Definici Conjunto de Un sistema es un Estructura organizativa Interrelación m

ón de elementos conjunto de cosas que involucra procesos, que se establ
sistema: Interrelacionado que relacionadas procedimientos y entre los eleme
que logran un entre sí recursos necesarios que compone
objetivo ordenadamente para todo y que
especificado. contribuyen a desarrollar conducen al lo
determinado objetivo. actividades para un de objetivo
fin.

Elaborado por el autor, tomando como base: Norma ISO 9001, ISO
14001, OSHA 18001 y ISO 45001.
Obedeciendo a las definiciones dadas sobre sistema, se puede decir
que un sistema es un conjunto de elementos que tienen relación e
integra a cada uno de ellos con mira a lograr un bien común. Se puede
decir partiendo de esa definición que las organizaciones son un
proceso, ya que en su defecto está trata que las actividades por
departamentos se integren y se logre un fin en conjunto, en donde
todos los esfuerzos se jalonan o prospectan a un solo objetivo.

Siguiendo con el cronograma de las definiciones se puede pasar a la

inmediata ilustración, que es la que corresponde a Procesos, para lo
cual se trabajará en la realización de tesis dadas por expertos para que
sea de fácil entendimiento y comprensión para el lector o lectores, ya
que dicho concepto es empleado por la norma ISO 9001, en ese orden
de ideas:

- Icontec (2008): define proceso como: el conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados; y por último la definición de
palabra Calidad:

- Icontec (2000): “es el grado en que un conjunto de características

cumplen con los requisitos”.

- De Barillas, Hernández & Paredes: “grado de aceptación o satisfacción que proporciona un

producto o servicio a las necesidades o expectativas del cliente”, (2011).

La calidad más que una simple palabra o una sola definición se puede
decir que es el conjunto de hechos que toman lugar en una empresa
para la satisfacción del cliente o los clientes potenciales. La palabra
calidad conlleva a una adecuada implementación de recursos y
esfuerzos por parte de los empleados de la organización y de la alta
gerencia, en donde el apoyo de esta última es de vital importancia para
la gestión organizacional; dentro de una empresa en donde se aplique
calidad se debe trabajar en la creación de una logística integral de alto
impacto, en donde se logre producir en el tiempo requerido, a petición
de los clientes, en el momento indicado y con las características que el
cliente exija, que el producto o servicio pedido no tenga defectos, que
no se den devoluciones y que se consiga la satisfacción plena de los
consumidores.
Una vez definidas las variables que se consideran son de vital
importancia para el Sistema de Gestión se puede entrar en materia.
Teniendo en cuenta las definiciones anteriormente mencionadas se
puede decir que un Sistema de Gestión Integral es aquel en donde la
organización integra al máximo todas sus actividades y además les hace
seguimiento documental para compararlo con el entorno o con una
media en donde la empresa pueda implementar un proceso de mejora
continua, a través del Planear, Hacer, Actuar y Verificar, que son
consideraciones para que la compañía logre la competitividad en un
mundo globalizado, es decir, que la empresa se amolde a las
condiciones interpuestas por los entes predominantes. Obedeciendo a
ello, surgen normas internacionales, las cuales los países logran
amoldar a sus necesidades internas y a sus leyes nacionales y crean
normas técnicas, que en el caso de Colombia, serian Normas Técnicas
Colombiana, cuya aplicación y vigilancia en pro de su cumplimiento
esta dado al Organismo Nacional de Normalización función dada por
los lineamientos en el Decreto 2269 de 1993 en el capítulo tres (3), se
designa al ICONTEC. (Presidente de la Republica, 1993). Siendo este
una entidad de carácter privado, Sin ánimo de lucro, cuya Misión es
fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección
al consumidor, el cual colabora con el sector gubernamental y apoya al
sector privado del país, para lograr ventajas Competitivas en los
mercados interno y externo. (Icontec, 2000).

En Colombia hay entes que por la actividad que realizan, el estado les
exige la implementación de un Sistema de Gestión Integral (HSEQ) con
base en sus ejes fundamentales que son:

 Health: Salud.
 Safety: Seguridad.
 Enviroment: Ambiente.
 Quality: Calidad.
Para el mejoramiento de sus procesos, satisfacción de los clientes,
disminución de costos y aumento en ventas. En ese orden de ideas,
cada ente define el Sistema de Gestión Integral amoldándolo a su
actividad:

 P.E.I Colombia (n.e): “El departamento de HSEQ tiene por

objetivo propiciar ambientes de trabajo bajo condiciones
seguras y sanas, igualmente busca el bienestar laboral,
promoviendo el autocuidado y compromiso de los
empleados, contratistas y proveedores y para ello aplica la
norma ISO 9001, ISO 14001 y OSHA 18001”.
 Activo Legal (2013): “el sistema integral es una plataforma
que permite unificar los sistemas de gestión de una
empresa, que anteriormente se trabajaban de forma
independiente con el fin de reducir costos y maximizar
resultados.
 Pacific Rubiales (2012): “se deberá conocer, entender,
comunicar y cumplir con la política integral de HSEQ de la
Compañía, las cuales están dadas bajo un sistema de
gestión integral bajo directrices de ISO 9001, ISO 14001 y
OSHA 18001”.

Partiendo de las disímiles Políticas y de las directrices dadas por los

diferentes departamentos sobre el Sistema de Gestión Integral en
Seguridad y Salud ocupacional, Protección al Medio Ambiente y
Calidad, se puede decir que se habla sobre la integración de las
normas:

 ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad (Icontec, 2008).

 ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental (Icontec, 2004).
 ISO 18001: Sistemas De Gestión en Seguridad y Salud
Ocupacional (Icontec, 2007).
Con ello se demuestra que la Integración de la Calidad, la Gestión
Medio Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional forman el Sistema
de Gestión Integral de mayor importancia en la actualidad de las
empresas en Colombia, es por ello que a continuación se tocaran
puntos que exigen las Normas Técnicas Colombianas que conllevan a la
consecución de certificación en Calidad.
Actualmente, en el mundo del trabajo se afrontan procesos como la
industrialización y la internacionalización de los mercados como
consecuencia del modelo económico de la globalización, que generan
nuevas dinámicas organizacionales y traen consigo gran inestabilidad
laboral, mayor inequidad en la distribución de los recursos y, por tanto,
desigualdad entre la población, todo lo cual se traduce en necesidades,
motivaciones e intereses cada vez más disonantes y, por tanto, difíciles
de armonizar con los de los niveles administrativos de las
organizaciones. (Castro & Muñoz, 2011). Uno de los ítems o
herramientas para concordar dichos niveles administrativos, se puede
lograr a través de la implementación de un Sistema de Gestión Integral,
el cual, una vez se logre su implementación se puede pedir la auditoria
y posteriormente la certificación ante el Icontec, que según Cortes &
Ardila:

 Solicitud de la Auditoria por parte de la Organización.

 Respuesta y Compromiso de la Empresa.
 Designación de Autores, determinación de fechas y
desarrollo del plan de Auditoria. - Programación de una
pre-auditoria. (2012).

La implementación de un Sistema de Gestión Integral trae consigo una

serie de beneficios ya sea en la parte interna de la organización o en la
parte externa, es por ello que antes de dar las propias conclusiones del
autor del presente artículo de investigación se pondrá en consideración
los beneficios que la implementación del mismo trae consigo, en ese
orden de ideas:
Beneficios inmediatos (Externos):

Altos niveles de satisfacción del cliente, alta percepción de la calidad,

los clientes aumentan los pedidos, incremento en las exportaciones.

Beneficios inmediatos (Internos):

Mejora de la productividad y eficiencia de la organización, mejora
consistente de los productos o servicios, incremento de la eficiencia
personal, mejora la eficiencia operacional, reducción de gastos y
desperdicios, mejora en la toma de decisiones, mejora en la
comunicación interna. (Fundes, 2009).

El mundo de la globalización ha traído consigo exigencia a las empresas

Colombianas, que en noventa y seis por ciento (96%), son Pequeñas y
Medianas compañías (PYMES), las cuales, aportan el cincuenta por
ciento (50%) de empleos y representan el cuarenta por ciento (40%) de
producción nacional, lo cual las hace indispensable para la prestación
de servicios o productos (universidad del Norte, 2012). Al crearse
normas que por lo general son dadas por países desarrollados, se
puede afirmar que se abre más la brecha de desigualdad económica,
ya que no se tiene en cuenta la necesidad y el estado de las economías
emergentes. En el caso de Colombia, en donde los Entes u
Organizaciones tienen problemas relacionados con su Capital, las
entidades financieras no ofrecen apoyo económico o de
apalancamiento a cualquiera de estos entes y en aquellas en donde los
prestan lo hacen a tasas elevadas, las organizaciones son de naturaleza
informal, la capacidad de producción no es la mejor y la forma tampoco,
de cierto modo los clientes son desconfiados y no se tiene mucha
cobertura en cuanto a mercados, entre otros. Es decir, la Organización
Internacional de Normalización (ISO) por su sigla en inglés, busca
estandarizar procesos pasando por alto muchos atenuantes que se dan
en la economía nacional y que en vista de la negociaciones o acuerdos
Internacionales que se están llevando a cabo en el país, las PYMES
estarían quedando en desventajas en lo relacionado con los mercados
de economías desarrolladas, como es el caso de los Estados Unidos de
América. Es importante el reconocimiento de la implementación de un
Sistema Integrado de Gestión (SIG) ya que ello da los
direccionamientos estratégicos a la innovación, gestión de procesos y
en su defecto ayuda al desarrollo de productos.

Los SIG tienen como ejes fundamentales y en común, la política,

planeación, implementación y operaciones, evaluación del desempeño,
mejora continua, revisión de la gerencia, Romero (2011). Acorde a las
directrices que aquí se plantean y en un entorno nacional en donde la
mayoría de los micro y pequeños empresarios son empíricos, no se
estaría dando la importancia que ello trae consigo, no obstante cabe
resaltar que en pro de estos gremios, el Estado Colombiano ha tratado
de crear Normas Técnicas Colombianas que facilitan la implementación
del SIG pero que a su vez se pasa por alto; el tratar de implementar un
Sistema de Gestión Integral ayuda a estar a la vanguardia del mercado
tanto nacional como internacional, conocer procesos en donde se logre
efectividad, ya sea al momento de prestar un servicio o crear un
producto, entre otros. Pero que por desconocimiento y tratar de
irrelevante este aspecto se está mostrando un aparato nacional con
deficiencia y poco competitivo si se compara con el exterior.

Asimismo como se presenta este tipo de caso, en cuanto a las los

Sistemas de Gestión Integrados, existen empresas Colombianas con
casos exitosos en donde se da efectivamente una mejora continua en
sus procesos y en general una serie de beneficios. Para ello se trae en
el presente artículo varias empresas nacionales que se han
seleccionado de forma aleatoria y que han implementado su propio
SIG, que a través del mismo han logrado beneficios, en ese orden de
ideas:

Positiva: Las mejores prácticas en seguridad y salud ocupacional de

nuestros colaboradores y en la conservación y preservación ambiental,
el mejoramiento continuo de los procesos, la permanente evaluación
del desempeño, el cumplimiento estricto de las disposiciones legales,
así como el fortalecimiento de una cultura organizacional, enmarcada
en los elementos que conforman la Responsabilidad Global, son, entre
otros, los beneficios que ofrece el Sistema de Gestión de Seguridad,
Salud Ocupacional y Ambiente (RUC) en Positiva Compañía de Seguros
S.A. De esta manera, aseguramos el cumplimiento de nuestra misión
institucional y de los objetivos estratégicos, orientados a lograr un
crecimiento rentable y sostenible en el mercado de seguros de
personas en Colombia, garantizando la excelencia en el servicio a
nuestros clientes y/o asegurados. Todo esto se logra gracias a que
desde los inicios de la Compañía, tenemos implementado y certificado
un Sistema Integrado de Gestión (SIG), bajo las normas técnicas
OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 9001, NTCGP 1000, otorgadas por el
Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC) y desde el año
2010 con la Calificación RUC, otorgada por el Consejo Colombiano de
Seguridad (CCS), (Positiva, n.f).

A partir de la creación del sistema Integrado de Gestión implementado

por esta empresa se logró incrementar ventas a través de la
consecución de nuevos clientes logrando un incremento en su Utilidad
Neta del 33% aproximadamente relacionado con el año previo.

Icetex: El Sistema Integrado de Gestión del ICETEX está conformado

por el Sistema de Gestión de la Calidad - SGC, el Modelo Estándar de
Control Interno - MECI y el sistema de Desarrollo Administrativo –
SISTEDA. Mediante este sistema la entidad articula su
direccionamiento estratégico, políticas y procesos para lograr el
cumplimiento de la normatividad aplicable, los objetivos institucionales y
las necesidades de nuestros usuarios.
Gracia a la implementación del Sistema de Gestión Integrado la
empresa ha tenido muchos logros, dentro de los cuales se pueden
mencionar:
 Contribuir a la cobertura de la educación superior.
 Fortalecimiento de la imagen corporativa.
 Sostenimiento de la Sostenibilidad Financiera.
 Mejor atención en servicio al cliente.
 Minimización del riesgo.
 Fomentar el sentido de pertenencia en sus colaboradores.
 Entre otros. (Icetex, n.f).
Todos esos beneficios pueden ser sacados a la luz pública gracias a la misma
naturaleza del SIG, ya que ello implica la cuantificación de los resultados a través
de la implementación del uso de los Indicadores de Gestión, los cuales ayudan a
saber el camino tomado por la compañía y/o saber cuál es la carta de navegación
y cómo va la empresa para determinar si se deben tomar medidas correctivas o
preventivas.

Grupo Atlas: Contar con un Sistema Integrado de Gestión certificado

nos permite el desarrollo de políticas de mejora continua, encaminadas
al diseño de productos y servicios de alta calidad, consolidándonos
como el Aliado Estratégico que garantiza la continuidad de su negocio
(grupo Atlas, n.f.).

La implementación del Sistema de Gestión en el Grupo Empresarial

Atlas los llevo a implementar procesos con tecnología, ayudándolo así a
una mejora en la prestación del servicio de seguridad ofrecido por esta
compañía, a contar con talento humano más capacitado y saber qué
tipo de tecnología está a la vanguardia, innovar, estar más conectados o
saber que siente el cliente y todo ello ha hecho que los consumidores
sean o se sientan confiado del servicio prestado.
Universidad Cooperativa de Colombia: La alta dirección de la
Universidad se apoya en la Dirección de Gestión Integral para darle
cumplimiento a los objetivos estratégicos formulados en el Plan
Estratégico Nacional y adopta dentro de sus programas la certificación
de sus Sistemas de Gestión, bajo los lineamientos de las normas NTC
ISO 9001:2008 Gestión de Calidad, NTC ISO 14001:2004 Gestión
Ambiental, NTC OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión en Seguridad
y Salud Ocupacional (Universidad Cooperativa de Colombia, n. f.).

Los beneficios de implementar un Sistema Integrado de Gestión son:

Mejora en la eficiencia y efectividad de la organización, mejorar las
relaciones con los proveedores, minimizar los índices de error, disminuir
costos en la prestación del servicio, mejorar la moral y motivación del
personal, logra concientización sobre la mejora del medio ambiente,
logro ahorro de recursos (Casado, 2008). Todos ellos dados según el
señor Casado, ahora, si se remite a la actualidad Colombiana y a la
realidad se puede decir que los beneficios van acorde a la empresa y al
sector en el cual esta se encuentre.
Por otra parte, se puede decir que las empresas también tienen
beneficios por tener en su interior un SIG implementado y al cual se le
dé el uso adecuado para la optimización de los recursos y logro de los
objetivos trazados por la empresa. Teniendo en cuenta la investigación
presente se pueden mencionar los siguientes beneficios:

 Estar a la vanguardia en cuanto a procesos de

producción y/o prestación de servicio. - Contar con una
excelente prestación de servicio y/o productos de
Calidad. - Seguir los lineamientos dados en la planeación
estratégica de la empresa, lo cual hace tener presente
en cada momento la misión, visión, valores
institucionales y analizar su interior como su entorno
 (DOFA).
 Hacer que los colaboradores se sientan
comprometidos con la gestión. - Cumplir con las
exigencias exteriores tanto a nivel nacional, como
internacional. - Disminuir la posibilidad de riesgos.
 Saber utilizar los recursos de forma efectiva.
 Medir cómo va la gestión.
 Hacer frente a la adversidad de modo tal que esta se
convierta en una oportunidad. - Diseñar procesos
encaminados a reducir los tiempos de respuesta. -
Tener clientes felices.
 Entre otras.

Estos son algunas de las ventajas que puede traer consigo la aplicación
de un SIG en las empresas Colombianas, obviamente para lograr
dichas ventajas se requiere de la inversión de recursos que pueden ser
de fuentes propios o a través de entes que se dedique a prestar servicio
de apalancamiento financieros, en donde los propietarios o dueños
invierten para lograr tener “BENEFICIOS”, expresados en rentabilidad.
Es decir, que si al implementar un SIG no se ve reflejada dicha
rentabilidad, apague y vámonos.
 CONCLUSIONES.

Definitivamente los acuerdos comerciales están teniendo un auge

relevante en el entorno global y Colombia haciendo parte de él, no debe
darle la espalda a esa realidad; las exigencias en producción están
dando un vuelco grande y están cambiando cada día. Es por tal que las
empresas ubicadas a lo largo y ancho del territorio Colombiano no
pueden pasar por alto y pueden estar ajenas a la realidad de la
importancia sobre la implementación de un Sistema de Gestión Integral
que incluya las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHA 18001 para
hacerle frente a las turbulencias que están teniendo lugar en el ámbito
internacional, nacional, regional y local.

Un Sistema de Gestión Integral que tenga en cuenta la Calidad, cuidado

del Medio Ambiente y Salud y Seguridad no solamente implica la
utilización de recursos tecnológicos, Económicos, humanos y
financieros, sino que requiere del compromiso de las personas que
hacen parte de toda la organización con miras a trabajar en armonía y
que el trabajo se haga de forma amena, en pro de la conservación del
medio ambiente, que la empresa a través de la capacitación de las
empresas con las cuales tiene convenios sepa cuáles son las mejores
prácticas del mercado, que busque la disminución de costos, etc. En
otras palabras se puede decir que un Sistema de Gestión Integral
apoyado en las Normas anteriormente mencionadas, es de vital
importancia para una compañía en Colombia debido a que su
implementación contribuye a beneficios internos y externos dentro de los
cuales se pueden mencionar:
  Aumento en la rentabilidad, como es el ejemplo dado de la Corporación
Para Formación del Trabajo.
 Disminución de los costos de producción o en los cuales se incurre en la
prestación del servicio.
 Incrementar la satisfacción del cliente a través de una buena prestación de
servicio o un producto con calidad, es decir, que cumpla con sus
exigencias.
 Realizar convenios con empresas mayores en donde se implemente o
realicen actividades de Benchmarking y logren mejorar sus procesos.
 Innovar en procesos según seguimiento y mejora de los mismos.
 Mayores posibilidades que las empresas ingresen a mercados
internacionales, aumentando su rentabilidad y mejora en producción.
 Contar con el personal idóneo y capacitado para la realización de la
actividad o actividades de su competencia.
 Posicionarse en el mercado, a través de un excelente servicio o producto.
 Hacer seguimiento de toda su gestión por departamento a través de la
medición o aplicación de indicadores de Calidad.
 Comunicar de forma asertiva, es decir, que la información fluya hacia
todos los rincones de la empresa.
 Tomar decisiones con base en mediciones que se den en la misma y
estudios específicos.
 Implementar estrategias de Marketing, Financiera y Estratégicas que
ayuden a mejorar su desempeño.
 Tener empleados motivados y con ganas de crecer día.
 Entre otras.

Estas son razones suficientes para decir cuán importante es la

implementación de un Sistema Integrado de Gestión apoyado en las
Normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHA 18001.
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