INFORME AA1

Elaborado por: aprendiz Mabel Karina Ramos N.

Curso en documentación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente actividad,
realice un informe donde describa las actividades que se desarrollan en un
proceso normal de compras. En el informe además de describir las actividades,
debe incluir un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y
de origen externo que se requieren o que se generarían en el desarrollo del
proceso. 

DESARROLLO

En el proceso normal de compras, obtención y consecución de la materia prima

o insumos, importantes y significativas para el desarrollo y función oportuno y
acertado de una organización o empresa es necesario tener muy presente la
relación existente con la gestión de calidad por cuanto es de suma importancia;
por lo que un acceso para muchos de los procesos es sin lugar a dudas el
departamentos de compras desde la ISO 9001, métodos de representación
misional como procesos de carácter de apoyo que despliega una organización.
Ya que la gestión impacta directamente en los resultados y logros que la
empresa busca, si se tiene en cuenta que la importancia va concertada
principalmente a los resultados económicos de la empresa la calidad del
producto final, la satisfacción del cliente y la confianza del cliente interno
respectivamente.

PROCESOS DE COMPRAS: el proceso de compras son las fases por las que
pasa una persona desde que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que
adquiere un producto o servicio para resolverla

I Fase - observación

Por medio de esta, es donde observamos una necesidad. Por ejemplo, a la

hora de comprar una lavadora, el cliente que se involucra en el proceso de
compra debe fijarse de que la suya ya no da más de sí, o si no tiene otra, cae
en la cuenta de la necesidad que tiene de tener uno. En esta fase es donde se
identifica los productos críticos a comprar y así definir especificaciones del
producto a comprar.

II Fase – Investigación

A partir de que el cliente se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,

comienza una investigación para conocer qué alternativas hay actualmente en
el mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es utilizar el internet
para verificar lo que está dispuesto a comprar. Sus características, sus diseños
y su precio. Para así planear las compras y evaluar y seleccionar los
proveedores.
III Fase – Decisión

Tras la fase de investigación se produce la fase de decisión en el proceso de

compra. En ésta, el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha
quedado con unas cuantas alternativas que cubren las necesidades y gustos
personales de lo que busca en el producto que compra. En el caso de nuestro
ejemplo, un ordenador. Aunque en esta fase se decide, se siguen haciendo
comparaciones más a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y, por lo
tanto, aunque sea una fase diferenciada de la anterior, también se produce
investigación.

IV Fase – Acción

La última de las fases del proceso de compra implica que la persona en

objetivo de compra, ya tiene claro qué es lo que quiere. Va a pasar a la acción
y va a comprar el televisor que consideró, tras la fase de decisión, que es el
que más le conviene y así llegar a la satisfacción del cliente y la confianza del
cliente interno.

DOCUMENTOS GENERADOS

DOCUMENTOS INTERNOS DOCUMENTOS EXTERNOS

Los nuevos requisitos para los
productos y servicios. Datos del pedido
Inspecciones de calidad realizadas
al producto Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles al proceso de diseño y
desarrollo
Requisitos que describen claramente al
Salidas del diseño y desarrollo. pedido
Evaluación, selección, seguimiento
del desempeño y la reevaluación de
los proveedores externos. Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Liberación de los productos y
servicios.
Los datos del pedido, los requisitos
que describen claramente el
producto, para la aprobación del
producto, del sistema de calidad,
para la calificación del personal,
procedimientos, procesos y equipo,
el plazo solicitado, otros datos como
el presupuesto, condiciones de
entrega, requisitos para la La orden de compra, Factura y Registros de
aprobación del producto. lo comprado