EVIDENCIA 1 CASO AA3

PRESENTADO POR: MABEL KARINA RAMOS NOVOA

PRESENTADO A: JASMIN ALDANA LUGO

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC

ISO 9001 (2239032)

DICIEMBRE 2020
SOGAMOSO, BOYACA.
 CASO AA3

Usted continúa siendo el asesor de la empresa Confecciones S.A. En esta oportunidad,

Juan Rodríguez (encargado del área administrativa), diseñó con el apoyo del personal,
una propuesta de documentación. Estudie el caso y brinde solución al punto que allí se
establece, argumentando su respuesta de acuerdo con los conceptos aprendidos.
Recuerde aplicar los conocimientos compartidos a través de los recursos de este
programa.

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de
Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
o Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad.
o Manejar tiempos de producción bajos.
o Exclusividad en los diseños, manejar no mas de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Rta/ no cumple con lo requerido en la Norma NTC ISO 9001

o Presentado en el enunciado, de acuerdo a la Norma NTC ISO 9001, no establece

límites y habrá requisitos que no aplican, afectando de manera significativa el
 cumplimiento, responsabilidad y la conformidad de los productos como la
satisfacción de los clientes.
o Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de
la Calidad para este caso debe ser la descripción del alcance en cuanto los
productos y servicios principales que ofrece la empresa confecciones S.A
específicamente en los procesos para la línea femenina.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
 Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal.

Rta/
No cumple con los requerido en la Norma NTC ISO 9001
La empresa Confecciones S.A, no es clara con la política de calidad y no responde a los
interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC
ISO 9001, por lo tanto, se debe estructurar nuevamente.
Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de
calidad se orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la calidad y
según el numeral 5.21 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las
siguientes preguntas:
 ¿cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001,
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua,
o Mejorar la cultura organizacional.
Rta/ no cumple con lo requerido en la Norma NTC ISO 9001
 Los objetivos enunciados no son claros, no establecen a que funciones y niveles
son pertinentes, no son precisos ni mediables, en otras palabras, no son
coherentes con las características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.
 Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimientos a lis
requisitos de la Norma es necesario que los objetivos de la Calidad cumplan con
las siguientes características de acuerdo a lo establecidos la Norma NTC ISO
9001 en su numeral 6.2 que son las siguientes especificaciones:

o Sean coherente con las políticas de la Calidad, o se deriven de esta.

o Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la Norma.
o Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
o Deben ser objeto de seguimiento.
o Debe ser comunicados a toda la organización.
o Los objetivos de la Calidad se deben determinar para las funciones y
niveles pertinentes.