17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 1/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 26 minutos 52.5 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 26 minutos 52.5 de 75

Intento 1 64 minutos 22.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.

Puntaje para este intento: 52.5 de 75

Entregado el 17 de nov en 22:14
https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 2/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Este intento tuvo una duración de 26 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el

perfil de los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente
se ha dado una mayor importancia al uso de variables comportamentales
y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Al dividir un mercado en las categorías de usuarios fuertes (heavy users),
medios (moderate users) y ligeros (light users), se está aplicando la
siguiente variable de segmentación:

Tasa de uso

Disposición de compra

Lealtad a la marca

Ocasión de uso

Ocasión de uso: esta variable se relaciona con aspectos del contexto

y el tiempo-momento en el que se da el consumo del producto y no
se relaciona con la cantidad de producto que consumen los
compradores.

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un
sentido se denomina:

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 3/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Exposición selectiva

Percepción

Sensación

Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual

se excitan las terminales sensoriales de un sentido, y por lo tanto
tiene un carácter fisiológico en donde hay dos factores
fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los receptores
sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas ubicadas en
los órganos que reciben esa estimulación; el segundo factor es la
transmisión de la información al sistema nervioso central
(información recibida en los órganos y sus receptores) a través de
las neuronas.

Umbral diferencial

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de
un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable o
desagradable, se denomina:

Condicionamiento operante

Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación

de un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración
agradable o desagradable.

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 4/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Modelamiento

Actitudes

Condicionamiento clásico

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Bodytech es una cadena de centros médicos deportivos, caracterizado

por prescribir el ejercicio de manera profesional mediante médicos
deportólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, educadores físicos,
profesionales que buscan transformar y mejorar la calidad de vida de sus
afiliados en Colombia, Perú y Chile haciendo que cada día se sientan y
se desempeñen mejor.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales de los gimnasios “Bodytech” es:

Estilo de vida

Estilo de vida: Los servicios son de interés para personas que

quieren verse y sentirse mejor y que comparten valores, intereses
(deporte, actividad física) y opiniones (salud, bienestar) comunes.

Género

Ingresos mensuales

Ubicación geográfica

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el

perfil de los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente
https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 5/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

se ha dado una mayor importancia al uso de variables comportamentales

y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Una de las variables que se tienen en cuenta dentro de la segmentación
por estilos de vida es:

Ocasión de uso

Intereses

Intereses: esta variable hace parte de la segmentación por estilos de

vida, y junto con las actividades y opiniones conforman lo que se
conoce como AIO (actividades, intereses y opiniones).

Lealtad a las marcas

Religión

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el
comportamiento de compra por sí mismo no refleja la lealtad a la marca y
que se requiere identificar un compromiso emocional con la marca se
denomina:

Enfoque proactivo

Enfoque comportamental

Enfoque reactivo

Enfoque cognoscitivo

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 6/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Enfoque cognoscitivo: plantea que la lealtad a la marca debe tener

en cuenta la identificación de un compromiso emocional con la
marca y que por lo tanto, el comportamiento de compra por sí mismo
es insuficiente para su estudio.

Incorrecto Pregunta 7 0 / 7.5 pts

Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por

saber qué es lo que compran. Evidentemente, los consumidores compran
productos, entendidos éstos como el conjunto de beneficios que
satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Los productos
no sólo son bienes físicos, sino que puede tratarse de servicios,
experiencias, personas, lugares, organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las
características funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un
producto, se denomina:

Disponibilidad

Tangibilidad

Conveniencia

Heterogeneidad

Heterogeneidad: se refiere a que nunca dos servicios serán

prestados de la misma manera. Siempre hay variaciones en la
prestación debido a diferencias individuales de las personas
(asesores, promotores, etc) que prestan la atención al cliente, así
como variaciones en las condiciones del contexto (filas, días
especiales, etc).

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 7/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás

procesos psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de
adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra
manera en todas las actividades que realizamos diariamente.
La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la información
se llama:

Retención

Efecto de aprendizaje serial

Reconocimiento

Codificación

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor

para almacenar la información, la cual se da ya sea por repetición
constante de la información, o más comúnmente por la asociación de
la información nueva con otros conceptos (nodos) ya existentes en
las redes semánticas del consumidor.

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas

con sus decisiones de compra. De ahí que estas se vean obligadas a
conocer cuáles son los motivos y las acciones que los conducen a
adquirir unos productos u otros. Y es que del conocimiento de todo ello
dependerá, al menos en parte, la viabilidad de las empresas.
Este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en identificar las necesidades y deseos del público
objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y
ofrecer valor a los consumidores que lo integran.

Enfoque a las ventas y beneficios

Enfoque a la producción

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 8/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Enfoque a la distribución

Enfoque al marketing

Enfoque al marketing: este enfoque sostiene que la clave para

alcanzar los objetivos de la organización consiste en identificar las
necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos
que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los
consumidores que lo integran.

Incorrecto Pregunta 10 0 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del
consumidor, se ha encontrado que esta tonalidad de iluminación se ha
asociado con un desplazamiento más rápido del consumidor dentro del
punto de venta, disminuyendo por lo tanto el tiempo de permanencia en
el lugar de compra:

Azul

Amarilla

Amarilla: varios estudios experimentales han encontrado que la

tonalidad amarilla está asociada con sensaciones de calma y
tranquilidad y con mayores tiempos de permanencia y exploración en
el punto de venta.

Naranja

Blanca

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 9/10
17/11/2020 Parcial - Escenario 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 202060-B2 - B03

Puntaje del examen: 52.5 de 75

https://poli.instructure.com/courses/18830/quizzes/62505 10/10