CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ESTUDIO DE CASO

ESTUDIANTE

Nicole Xiomara Salcedo. ID 659747

Juan Fernando Monsalve. ID 668311

Israel Andres Salamanca Rodríguez. ID 660980

Leidy Paola Mejía Cuprita. ID 645495.

PROFESOR

ALEX GIOVANI PINTO

Bogotá, D.C., 28 de octubre 2020

 TABLA DE CONTENIDO

GRUPO ÉXITO.....................................................................................................................................3
NÚMERO DE TRABAJADORES............................................................................................................3
MERCADO DE CONSUMO..................................................................................................................4
MISIÓN...............................................................................................................................................4
VISIÓN................................................................................................................................................4
VALORES............................................................................................................................................4
PRINCIPIOS........................................................................................................................................5
POLÍTICAS..........................................................................................................................................5
En relación con los empleados.......................................................................................................5
En relación con la comunidad........................................................................................................6
En relación con los clientes............................................................................................................6
En relación con los proveedores....................................................................................................6
TIPOS DE PLANEACIÓN IMPLEMENTADOS SEGÚN SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................6
VARIABLES QUE SOPORTAN LOS TIPOS DE PLANEACIÓN IMPLEMENTADOS..................................7
REFERENCIAS.....................................................................................................................................9
 GRUPO ÉXITO

Grupo ÉXITO S.A., es un negocio que se adapta a las nuevas formas de consumo de
los clientes. A través de la innovación, la transformación digital, las experiencias y la
sostenibilidad, respondiendo a un entorno competitivo y aportando al desarrollo de los
lugares donde tiene presencia.

Fue fundado por el señor Gustavo Toro Quintero, en el año de 1949 en la ciudad de
Medellín, en un pequeño local de 4x4 metros, con un capital de $ pesos colombianos; el
primer almacén estuvo orientado a vender retazos, saldos y cobijas bajo el lema de “comprar
bien para vender bien y pagar bien”.
Tras años de resultados muy satisfactorios, se consolida en el 2001 la firma
almacenes éxito tras la fusión de éxito y cadenalco como una sola compañía, Almacenes
Éxito S.A. que desde ese momento operaría las cadenas éxito, ley, pomona, La candelaria,
óptimo, y Carulla vivero.

En la actualidad está establecido en 64 ciudades de Colombia, es la cadena de

hipermercados más grande del país. En junio de 2011 almacenes éxito compró las cadenas
de Devoto y Disco en Uruguay por un valor total de 746 millones de USD, poniendo en
marcha su plan de expansión por América Latina.

NÚMERO DE TRABAJADORES

En promedio, el Grupo Éxito, la empresa de retail líder en el país, recibe al año unas
200.000 hojas de vida para cubrir los cargos operativos, por lo que lo hace el mayor
generador de empleo del país y una de las empresas que más vendió el año pasado.
También se precia de tener uno de los mejores ambientes para trabajar.

En el presente año tiene aproximadamente 60.000 trabajadores, sin embargo, si se

suman los colaboradores del exterior, el número puede llegar a 168.000 empleados.
 MERCADO DE CONSUMO

Cuando se habla del mercado de consumidores, se habla de las personas que

compran los bienes y servicios que les brinda una empresa para su consumo dependiendo
del gusto, preferencias y hábitos de cada uno. (Mott glosario)

Los almacenes éxito se caracteriza por ofrecer a sus clientes, variedad de productos
y servicios, que se hacen atractivos para cualquier posible y potencial cliente, por sus
grandes ofertas y por sus alianzas con entidades financieras. Adquirido por jóvenes,
hombres y mujeres.

MISIÓN

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante

experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de
productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor
diferenciadas por formato comercial.

VISIÓN

La visión del grupo éxito es cautivar por encima de la competencia, la lealtad de los
consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados
y accionistas". Consolidarse como una empresa internacional con participación de las
marcas comerciales propias.

VALORES

 Servicio
 Respeto
 Lealtad
 Confianza
  Responsabilidad.

PRINCIPIOS

 Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.

 Desarrollar al máximo el talento humano.
 Trabajar en equipo.
 Vivir la pasión por el resultado.
 Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
 Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

POLÍTICAS

En relación con los empleados

Tal como se establece en el Código de Ética y Conducta, La compañía asume como
una de sus principales responsabilidades como empleador, el respeto por los Derechos
Humanos de sus empleados, y reconoce su carácter universal e inviolable, de conformidad
con los tratados internacionales ratificados por Colombia.

En este orden de ideas, la compañía hace expresos los siguientes compromisos:

Reconoce el derecho de los empleados a la libertad de asociación y negociación colectiva y
respeta los procedimientos legales y convencionales establecidos por la ley colombiana
para tal efecto, así como los espacios establecidos para la discusión de los asuntos
relacionados con el trabajo.

No participa en ninguna modalidad de trabajo forzoso o servidumbre. La relación

laboral entre la Compañía y sus empleados se encuentra debidamente reglamentada dentro
de los límites establecidos por la ley.
En relación con la comunidad
Las políticas y procedimientos adoptados por la compañía en materia de seguridad
son proporcionales a los riesgos evaluados, así mismo, la contratación de los terceros que
prestan servicios de seguridad se realiza con fundamento en su idoneidad, previa
verificación de sus antecedentes dentro del marco de buena fe y debida diligencia.

En relación con los clientes

La compañía cuenta con procedimientos encaminados a asegurar la calidad de sus
productos marca propia y prevenir así, la afectación de los derechos humanos como la vida
y la salud de sus clientes, en cumplimiento de las normas y estándares propios de la
industria.

La compañía cuenta con un programa de gestión dirigida a mitigar los riesgos de seguridad
de los productos que comercializa y a fomentar una cultura de calidad e inocuidad.

En relación con los proveedores

En atención a lo dispuesto en el Código de Ética y Conducta y en la Carta Ética del
Proveedor la compañía reafirma su compromiso por promover el comercio responsable en
su cadena de suministro, e invita a los proveedores signatarios, a respetar los derechos
humanos y laborales de sus colaboradores, manteniendo un ambiente de trabajo que
garantice su salud y seguridad laboral. Adicionalmente, invita a los proveedores de la
compañía a que extiendan el compromiso a sus propias cadenas de abastecimiento.

TIPOS DE PLANEACIÓN IMPLEMENTADOS SEGÚN SU ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

Éxito S.A. se enfoca en la departamentalización por productos, el organigrama

propuesto las tareas están dividas en secciones, se enfocan en las líneas de productos. Este
modelo le permite a Almacenes Éxito S.A. (Sabana), facilitar el uso de instalaciones,
generar de forma individual utilidades, permite el crecimiento y crecimiento y la diversidad
de productos y servicios, mejora la coordinación de las actividades funcionales. (Morales
G. Monografías.com).
Para almacenes Éxito es muy importante que el cliente se sienta bien, cómodo y satisfecho
con la eficiencia del servicio, la calidad del producto y la prontitud a la atención de las
quejas y/o reclamos.

Ilustración 1.autor .Morales G. Monografías .com

VARIABLES QUE SOPORTAN LOS TIPOS DE PLANEACIÓN

IMPLEMENTADOS

Observando el organigrama, podría tener algún tipo de relación con la

departamentalización por territorio o geografía en cuanto a la ubicación organizada de las
tres áreas que se manejan en este almacén: La primera ubicada en la parte izquierda del
almacén, allí está hay productos perecederos y no perecederos, cerca de la plazoleta de
comidas, al otro extremo se encuentra el área digital y de entretenimiento, en la digital hay
computadores, equipos de audio y video, la sección de entretenimiento consta de elementos
deportivos, juguetes y finalmente en la parte central está situada el área de hogar y textiles,
la sección del hogar cubre los cosméticos, elementos de aseo, en la parte de textiles esta la
ropa para hombre y mujer de cualquier edad y distribuido de tal modo que haya un orden en
tallas y en tres pequeñas secciones: niños, jóvenes y adultos.

En cada área se localizan impulsadores que hacen parte de agencias

de empleo como eficacia encargada de capacitar a personas que promuevan la compra de
productos como betunes, cosméticos, insecticidas etc.

Estas agencias no son contactadas por el almacén, sino por

las empresas proveedoras de este, hecho que se le critica a la cadena a nivel general porque
ahorra gran cantidad de empleados siendo una empresa que tiene la capacidad de
contratarlos También es reprochada por los descuentos que les piden a sus proveedores para
realizar las diferentes ofertas.

Una de las estrategias de Almacenes Éxito S.A. que buscan mantener la fidelidad

del cliente es a través de la tarjeta de puntos, por medio de la cual, el cliente luego de haber
realizado una compra recibe en su tarjeta un acumulado determinado por el o los productos
adquiridos. Este acumulado puede ser utilizado cuando el cliente desee adquirir un
descuento por un artículo comprado, claro está que no todos los productos tienen el
descuento que otorga el almacén, también puede utilizarse en para reclamar ciertos
artículos. Esta tarjeta no solo le sirve al cliente, el almacén ha clasificado a sus clientes en
los grupos potencial, mediano y abandono.
 REFERENCIAS

 La republica (2018). Éxito es la marca de supermercados con más familiaridad.

Recuperado de https://www.larepublica.co/consumo/exito-es-la-marca-de-
supermercados-con-mayor-familiaridad-para-los-consumidores-2705332

 Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y

aplicaciones (2.a ed.). México, D. F.: McGraw Hill.

 Grupo éxito. (2015). Más de 30 marcas y 27.000 productos hacen del Grupo Éxito
el líder en ventas de marcas propias en el país. Recuperado de
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/mas-de-30-marcas-y-
27000-productos-hacen-del-grupo-exito-el-lider-en-ventas-de-marcas-propias-en-el-
pais#:~:text=Marcas%20propias%20de%20alimentos%20y,Abrizzi%2C%20Ama
%C2%B4s%20y%20Primizia.

 Almacenes éxito. https://www.exito.com/almacenes

 Morales G. Análisis organizacional de Almacenes Éxito s.a.

https://www.monografias.com/trabajos-pdf/analisis-organizacional-almacenes-
exito/analisis-organizacional-almacenes-exito.shtml