¿Cuáles son las partes de un marco teórico?

Las partes del marco teórico incluyen: los antecedentes (investigaciones previas), las bases teóricas
(definiciones y conceptos en los cuales se basa la investigación) y las bases legales (elementos de
jurídico pertinentes al estudio).

¿Cómo se construye un marco teórico?

Paso 1- Identificar los elementos teóricos para fundamentar el problema.

Paso 3- Identificar las relaciones entre las variables y enunciar las hipótesis.

Paso 4- Esquematizar las relaciones entre variables.

Paso 5- Organización de todo el material para la elaboración escrita del Marco Teórico.

¿Cómo se hace un marco teórico ejemplo?

1- Estudio sobre la satisfacción del cliente

Thomassen (2003, p.69) define la satisfacción del cliente de la siguiente manera: “la percepción del
cliente como resultado de comparar, de manera consciente o inconsciente, sus experiencias con sus
expectativas”.
Kotler & Keller (2003, p.60) se basan en esta definición, declarando que “la satisfacción del cliente
es determinada por el grado en el que alguien está feliz o decepcionado con el comportamiento
observado de un producto en relación a sus expectativas”.
El rendimiento que está debajo de las expectativas lleva a un cliente insatisfecho, mientras que un
rendimiento que satisface las expectativas produce clientes satisfechos.
Las expectativas que se exceden llevan a “un cliente muy satisfecho o incluso gratamente
sorprendido” (Kotler & Keller, 2003, p.68)
La definición de Zeithaml & Bitner (2003, p.78) es ligeramente diferente de aquella de Thomassen:
“La satisfacción es la culminación de respuesta de un cliente. Es el juzgamiento que un producto o
característica de servicio, o el producto de un servicio como tal, provee un nivel agradable de
culminación de consumo.”
De esta manera, el énfasis de Zeithaml & Bitner es obtener un nivel de satisfacción en relación con
una adquisición.
La definición de Thomassen será usada en el siguiente estudio, dada la importancia de percepción.
Esto combina bien con los ofrecimientos de la compañía X, la cual cae en la categoría de lujo.
Aunque Zeithaml & Bitner (como Thomassen) dicen que la satisfacción del cliente es una reacción
a la experiencia ganada y concentrada en una satisfacción en particular, no hay distinción entre
comparaciones conscientes e inconscientes en su definición.
La Compañía X asegura en su declaración de principios (ver el Capítulo 1) que quiere vender no
solo un producto, sino también un sentimiento; como resultado, una comparación inconsciente
jugará un papel importante. Por esta manera, la definición de Thomassen será más relevante al
estudio actual.