PLAN EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

ALBERTO LOZANO SANTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2018
PLAN EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

ALBERTO LOZANO SANTA

GERMAN CASTRO BERNAL

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2018
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

PLAN EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

CONCLUSIÓN
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad la logística en la empresas determina una ventaja competitiva que se

representada en una disminución de costos y una satisfacción de nuestros clientes. Por ende
se hace indispensable poder evaluar nuestro proceso logístico.
En el presente trabajo se presenta el plan de evaluación de los procesos logísticos de la
empresa “Transportes Dulce Hogar”.
 PLAN EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

Antecedentes y objetivo

La evaluación de los procesos logísticos es un instrumento de diagnóstico y de monitoreo,

puede usarse para realizar una evaluación anual o como parte integral del proceso de
planificación del trabajo. Los datos recolectados se analizan para identificar problemas y
oportunidades y, con base en ellos, es usado para determinar las estrategias que permitan el
alcance de los objetivos.

Descripción del proceso

En el caso de la empresa “Transportes Dulce Hogar” Se realizara una evaluación anual de
los procesos logísticos.

Recolección de información
Existen diferentes técnicas para la obtención de la información entre las más representativa
tenemos las siguientes:
 Entrevista
 Encuesta
 Observación directa

En el caso que nos ocupa la empresa “Transportes Dulce Hogar” obtendrá la información
mediante la técnica de entrevista y la observación directa.
Entrevista:
Se realiza una entrevista con los jefes de departamento y una muestra aleatoria de
empleados por proceso.
Observación directa:
La persona encargada de la evaluación deberá observar las diferentes fases de los procesos
logísticos con el fin de tomar de primera mano la información.
Análisis de la información
El análisis de la información deben efectuarse inmediatamente se recopila la información.
Con el fin de poder determinar el estado actual de los procesos. Además de poder comparar
que ha pasado con respecto a periodos anteriores.
En este análisis se deben destacar las fortalezas y debilidades de nuestros procesos.

Para monitorear los resultados en el tiempo, conviene concentrarse en las prácticas que
tengan la mayor influencia sobre el desempeño y prácticas medibles de los procesos
logísticos. Por tal motivo a continuación se muestran los indicadores que vamos a manejar
en cada subproceso.

Con el fin de medir el desempeño del proceso de abastecimiento se plantean los siguientes
indicadores:

Abastecimiento

Certificación de proveedores: Medir la confiabilidad y calidad de los proveedores de la

empresa.
(Proveedores certificados / total proveedores) * 100

Calidad de pedidos: medir la eficiencia en los pedidos

(Pedidos sin problemas / total pedidos) * 100

Servicio y distribución

% Servicios cancelados: Medir el porcentaje de servicios que nos cancelan con base en el
global en un periodo de tiempo
(N° servicios cancelados / N° servicios programados) * 100

Eficiencia: El rendimiento de los vehículos con el fin de estimar la eficiencia en el

consumo de combustible.
(# Kilómetros / # Galón) en un periodo de tiempo determinado
Confiabilidad: Conocer cuál es el porcentaje de servicios que prestamos sin que los
vehículos sin que presenten fallas y/o correctivos.
(N° de averías y/o correctivos / total servicios) * 100

Indicadores de comercial

% clientes nuevos: Conocer cuál es la tasa de clientes nuevos que están llegando a la
empresa y de una u otra forma medir el departamento comercial.
(N° Clientes nuevos / N° Clientes totales) * 100

Cumplimiento meta de venta: Conocer como están las ventas reales frente a los
pronósticos realizados.
(Ventas reales / pronóstico de ventas) * 100

Presentación del informe

Con los resultados de los indicadores se pasa a realizar el informe de la evaluación de los
procesos logísticos. El cual deber contener los resultados obtenidos, los comparativos con
los periodos anteriores y las conclusiones correspondientes.
Con dicho informe se pasa al siguiente proceso que es el de la toma de decisiones.

Toma de decisiones
Una vez realizados los indicadores y analizados los resultados de los mismos. Se deben
identificar los problemas que se reflejan y tomar las decisiones que corregirán las
situaciones anómalas o que están desviadas de los objetivos de la empresa.
Con el fin de tomar decisiones acertadas identificamos maneras que se utilizan para la
toma de decisiones:

Grupales
 Toma de decisión en grupo
  Lluvia de ideas
 Método de decisión democrática

Individuales
 El autoritarismo
 El tecnicismo

En el caso de la empresa “Transportes dulce hogar” se hará uso del método de la lluvia de
ideas. Las cuáles serán remitidas a gerencia y es esta la que tomara las decisiones
correspondientes.
 CONCLUSIÓN

Es importante poder medir y evaluar el desempeño de nuestros procesos con regularidad ya

que ello nos permitirá saber si estamos en el camino correcto hacia el alcance de nuestros
objetivos. o por el contrario con los resultados de dicha evaluación tomar decisiones y
aplicar estrategias en pro de que se cumplan los objetivos propuestos para el bien de la
organización.