Instituto de Estudios Universitarios IEU

Materia:

PLANEACIÓN ESTRATEGICA EN LA GESTIÓN DIRECTIVA

Número de Actividad: Actividad de Aprendizaje 4

Tema de la actividad:

Plan estratégico (parte 2)

Ciudad: Puebla

Fecha: 4 de julio del 2022

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, es
una organización gubernamental de México, fundada el 30 de diciembre de 1959.
La cual tiene como principal objetivo administrar la salud, y el cuidado social de los
trabajadores del estado, y en una segunda instancia ofrecer a los mismos
múltiples prestaciones sociales que no solo incluyen servicios de salud.
1.- Define la misión y visión de la institución.

MISIÓN: Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al

servicio del estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el
otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con
atención esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores
institucionales de honestidad, legalidad y transparencia.

VISIÓN: Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección

integral de los trabajadores de la administración pública federal, pensionados,
jubilados y sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la
derechohabiencia, con el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de
conformidad con la normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y
calidez, con solvencia financiera, que permitan generar valores y prácticas que
fomenten la mejora sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del
capital humano.
2.- A partir de la misión y visión establece los objetivos de la misma.
Cubrir las necesidades de los trabajadores del estado, brindar sus servicios y
prestaciones a trabajadores los cuales laboran dentro del sector publico
pertenecientes a un nivel federal o estatal, cuyo principal objetivo es proporcionar
seguridad social a todos los trabajadores, ex trabajadores, familiares y
pensionistas. Dentro de la cual primordialmente se ofrezcan servicios médicos y
de salud a los cuales el derechohabiente tenga acceso, así mismo dar las diversas
prestaciones sociales con las cuales cuenta y está facultado el instituto para
otorgar al trabajador de una manera accesible para él y su familia.

3.- Establece las metas de al menos tres áreas o departamentos dela

organización.
Urgencias: brindar atención rápida y oportuna al paciente de primera necesidad,
realizar dependiendo el caso de urgencia la evaluación correspondiente del mismo
para así poder ofrecer estudios de diagnóstico y atender prontamente la necesidad
médica del paciente con servicios de calidad y calidez. Ofrecer un seguimiento y
un tratamiento de ser necesario para la eventual mejoría del paciente, o internarlo
y llevar a cabo su tratamiento dentro del mismo, donde será puesto bajo
observación de médicos especialistas
Farmacia: otorgar al paciente los medicamentos que les son prescritos, para llevar
a cabo su tratamiento y recuperación, garantizándole el surtimiento de los mismos
en tiempo y forma dentro del cuadro básico de la botica. Facilitarle al mismo
medicamento especial que se encuentren en otro nivel de institución hospitalaria
realizando el traslado del mismo para su pronta dispersión. Brindar el surtimiento
de suministros de curación y medicamento a las áreas de hospital y urgencias
médicas para que lleven a cabo la atención a los derechohabientes que se
encuentren internados en la institución.
Radiología e imagen: ofrecer al derechohabiente servicios de radiodiagnóstico los
cuales requiera de una manera que conlleve calidad y trato digno. Asegurar que
los estudios a realizar en caso de ser de un carácter urgente, se realicen en el
menor tiempo posible para agilizar la atención al paciente; así mismo otorgar el
servicio de una manera adecuada a los de carácter ordinario. Garantizar al
paciente que su estudio será de calidad, salvaguardando su integridad y cuidando
los protocolos que requiere.
4.- Define cómo cuantificarás las metas establecidas en el punto anterior.
Para llevar a cabo la cuantificación de las metas anteriores, será necesario llevar a
cabo una encuesta de servicio, dentro de la cual se podrá reflejar el carácter con
el cual se está brindando la atención al derechohabiente, englobando puntos como
atención, tiempo de espera, instalaciones, entre otras varias que califiquen los
servicios, así como la atención brindada respectivamente a cada uno. Por otra
parte, dentro de los programas de la institución se podrá llevar a cabo la revisión
de estadísticas de cada servicio evaluando el tipo de servicio prestado en cada
uno, el tiempo en realizarse, y el número total de los estudios realizados. Con ello
una vez se evalúa la situación y se puede decir de una manera segura con bases,
argumentos y datos de cada servicio, la realidad al momento de llevar a cabo la
atención.
5.- Identifica los retos que tiene tu institución y presenta un pequeño plan
con actividades concretas para superar dichos retos.
Dentro de la institución en la actualidad y como es bien sabido el tema del COVID-
19 es uno de los principales temas abordados no solo en ésta, sino en todas las
instituciones a nivel mundial, convirtiéndose en la principal prioridad de atención
dentro de las instituciones hospitalarias para lo cual se requiere de brindar
atención especializada en el tema y poder dar un tratamiento adecuado y oportuno
al paciente para no llegar a agravar su situación. En este caso en particular ante la
demanda que cada día va en crecimiento es necesario llevar a cabo la ampliación
para brindar atención a este padecimiento implicando con ello espacio de
infraestructura, personal capacitado para llevar a cabo la atención, y la aplicación
de protocolos de seguridad con los cuales se garantizara la seguridad tanto de
pacientes como de personal que labora dentro.
Para ello se presenta un pequeño plan con puntos muy específicos con los cuales
se pretende dar cumplimiento a las demandas que se han creado:
Creación y/o ampliación de la zona para atención a pacientes con COVID-19
Para llevar a cabo este punto será necesario llevar a cabo la evaluación de las
áreas ya existentes con ello tener la certeza de cuanto espacio se tiene en la
actualidad para dar atención a pacientes con dicho padecimiento para
posteriormente evaluar las zonas en las que se llevaría a cabo esta creación o
ampliación de zonas para dar atención a las mismas, evaluando por parte del
departamento de mantenimiento las zonas, así mismo considerarse si son aptas o
no
Aumento de plantilla de personal.
Se llevará a cabo la solicitud para aumentar la bolsa de trabajo para lo cual es
necesario por parte del departamento de recursos humanos llevar a cabo los
requerimientos necesarios para solicitar más personal que labore dentro de las
áreas COVID (médicos, enfermeras, químicos, radiólogos, camilleros, etc.) con lo
cual se garantice la atención a los pacientes salvaguardando su integridad y
ofreciéndoles a ellos una atención de calidad.
Creación de comité de seguridad e implementación de protocolos.
Se creará un comité de contingencia el cual deberá estar enterado a nivel mundial
los protocolos a seguir dictados por la OMS, así mismo los cambios que estos
tengan día adía, teniendo el conocimiento necesario se llevara a cabo la
implementación de protocolos dentro de toda la institución para poder llevar a
cabo las actividades con normalidad, protocolos que deberán ser sujetos a normas
y estatutos para cada área en particular con la finalidad de evitar la propagación
del contagio.
6.- Incluye en tu plan al menos una de las técnicas innovadoras de
planeación (vistas en el bloque 3) y describe cómo la aplicarías o utilizarías.
Se llevará a cabo la técnica de investigación apreciativa también conocida como
indagación apreciativa es una técnica presentada por Miriam Subirana y David
Cooperrider en su libro Indagación apreciativa: Un enfoque innovador para la
transformación personal y de las organizaciones; es utilizada para, mediante la
participación de los colaboradores en una institución, analizar lo que está
funcionando bien en la institución, enfocar y cambiar la forma en la que se llevan a
cabo las cosas.
La aplicación seria de la siguiente manera basándonos en las 4 fases de la
técnica:
DESCUBRIR: Mediante esta primera fase se les pedirá a los trabajadores
implicados dentro del área COVID-19, que observen, aprecien y valoren lo que
más les gusta de la institución así mismo haciendo referencia a cada una de las
áreas donde pertenecen; hagan mención de los mismos puntos y por qué
SOÑAR: Dentro de esta segunda fase, se les pedirá a los mismos empleados que
sueñen lo que podía ser, haciendo alusión de una manera personal, cada uno
delos trabajadores referenciando a las problemáticas que existen y la manera en
que se le daría solución y de una manera colectiva la forma en la que ellos en el
lugar de los directivos lograrían vencer el reto de los problemas existentes dentro
de sus áreas.
DISEÑAR: En base a las dos anteriores etapas, se les pedirá diseñar el plan con
el cual se lograrán crear las etapas, pasos, lineamientos etc. Con los cuales se
pretende llegar a los objetivos deseados, claro todo esto de manera conjunta
aportando cada quien sus propuestas.
DESTINO: La etapa final, donde se pone a prueba los planes establecidos,
siempre teniendo la medición de los resultados para verificar que efectivamente se
llevan a cabo los procesos de una manera correcta.

7.- Menciona cómo vas a lograr que tu organización consiga el éxito en al

menos cinco de las dimensiones vistas en el tema 4.3.
El éxito de una institución va a depender del grado en el que se haya conseguido
o no obtener algo; sin embargo, existen varios niveles o dimensiones en los que
una organización puede tener éxito, desde de forma interna las metas que se
hayan establecido hasta una comparación externa con otras instituciones.
El plan o metas están cimentadas en datos concretos o en suposiciones. Las
planificaciones de las mejoras o nuevas atribuciones al área COVID-19 son
realizadas en base a las necesidades observadas, así como la capacidad que se
tiene para poderlas llevar a cabo.
Las metas y objetivos se consiguieron gracias a una planeación adecuada y al
seguimiento de la misma. Llevando a cabo la planeación que se tomó en base a
las necesidades del servicio, se puede asegurar el correcto funcionamiento de la
misma, al mismo tiempo deberá llevarse a cabo el seguimiento de la planeación
para asegurarse de obtener los resultados deseados.
La responsabilidad social, moral y ética. - parte importante del personal de salud
son estos tres factores, los cuales se han venido profundizando con el paso de los
años, es con ello pues que también se lograra conseguirlas metas tanto internas
como externas que se propongan.
Innovación y evolución. Como se comentó el área COVID-19 es un área que fue
implementada a principios del 2020, sin embargo, las modificaciones a la misma a
nivel mundial han sido parte de estas nuevas áreas, por lo tanto, la innovación y
evolución tanto de procedimientos como de material es importante se deba
realizar.
8.- Presenta una conclusión de todo el proyecto integrador y de cómo la
planeación estratégica puede ayudar a una institución a conseguir mejores
resultados.
El llevar a cabo las funciones de una institución, en especial las de salud, es una
encomienda complicada pues conlleva dentro de ella muchos procesos dentro de
los cuales cada uno de ellos de manera particular lleva sus fases, desde el
momento en el cual se comienza a crear o adquirir, pasando por la transformación
y mano de obra hasta llegar al cual se busca que el producto o servicio sea
ofertado a la población a la cual va dirigida. Es por ello que dentro de las
instituciones hospitalarias es necesario llevar un orden con el cual se pueda llevar
a cabo el brindar estos servicios de salud.
También como bien es sabido dentro de las instituciones de salud dependiendo
del nivel, los servicios y productos que oferta a la población son muy variados y
múltiples, dividiendo en áreas de importancia y estas a su vez en sub áreas para
llevar a cabo la correcta administración de los servicios. Para ello es necesario por
parte de los directivos de la institución llevar a cabo un plan y mantenerlo para
tener toda la información en cuanto a su institución refiera, así mismo garantizar el
correcto funcionamiento de la misma.
La planeación estratégica como bien lo dice es una planeación la cual se
implementará dentro de la institución y la cual ayudara a los directivos a llevar a
cabo las distintas actividades que se tienen dentro de para el momento de
brindarlas y asegurar el correcto funcionamiento del mismo. Es importante al
momento de llevarla a cabo conocerla, así como los pasos y las variantes de cada
una de ellas para con esto, asegurarse que se apegue a las necesidades que se
tenga dentro de la institución hospitalaria y que se aplique de una manera
coherente y apegada a los principios que se tenga. Asegurando con ello los
resultados positivos que se tendrán y reflejarán en los distintos servicios dentro de
la institución.

Bibliografía
Planeación Estratégica En La Gestión Directiva Unidad 4 El plan estratégico, IEU (2022),
Recuperado de: https://learn-eu-central-1-prod-fleet01-xythos.content.blackboardcdn.com
Cuenta Pública 2018, Instituto De Seguridad Y Servicios Sociales De Los Trabajadores Del Estado
Introducción, recuperado de:
https://www.cuentapublica.hacienda.gob.mx/work/models/CP/2018/tomo/VII/
Print.GYN.01.INTRO.pdf