CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTOS

1. NOMBRE DEL PUESTO: MOZO AREA PUBLICA CON QUE OTRO NOMBRE SE LE CONOCE AL
PUESTO:_________________
2. UBICACIÓN DEL PUESTO: DIVISION DE CUARTOS SECCIÓN A LA QUE PERTENECE: DIVISION DE
CUARTOS SECCIÓN A SU CARGO: __________________________________________________________.
3. NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO: FERNANDO GOMEZ PUESTO: DIRECTOR DIVISION DE CUARTOS.
PUESTOS QUE DEPENDEN DE ESTE: AMA DE LLAVES, LAVANDERIA, ALBERCA Y PLAYA, RECEPCION,
TELEFONOS, REGENCY CLUB, BELL BOYS Y PARQUEADORES.
4. CONTACTOS PERMANENTES:

INTERNOS EXTERNOS

CON: PARA: CON: PARA:

ATENDER
AMA DE LLAVES
LIMPIEZA HUESPED NESECIDADES DE
HIGIENE
ATENDER CUALQUIER
HUESPED REQUIERA
TELEFONOS DISPOCISION QUE
ALGUN SERVICIO A LA HUESPED
HAGA LOS
HABITACION
HUESPEDES

5. NÚMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO:_____________

6. JORNADA DE TRABAJO: __ANTIGÛEDAD EN LA EMPRESA: _________
7. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: _____________________________
8. ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO: _____________________________
9. ANALIZÓ: _____________________________

DESCRIPCIÓN GENÉRICA
DESCRIBA BREVEMENTE EN QUE CONSISTE EL TRABAJO, QUÉ FUNCIÓN DESEMPEÑA Y QUÉ FIN TIENE:
SUPERVISAR QUE SE CUMPLAN LOS ESTANDARES EN LAS AREAS DE MESAS SERIA "SERVIR" DESDE LA
COMIDA DEL CLIENTE HASTA CONSEJOS INUMERABLES SIRVEN A LOS HOSPEDADOS EN EL LUGAR
BRINDANDOLES LA MEJOR ATENCION POSIBLE
 DESCRIPCIÓN ANALÍTICA
A) ACTIVIDAD CONTINUA O DIARIA B) ACT. PERIÓDICA (MENOS DE 30 DÍAS) C) ACT. EVENTUAL

ACTIVIDADES
FRECUENCIA
LECTURA DEL FULL UP. C

A
LECTURA DE CORREOS ELECTRÓNICOS (INF. DE LO QUE PASA EN EL HOTEL).
A
LECTURA DE REPORTES DE OCUPACIÓN Y DE INGRESOS.
A
REVISIÓN LLEGADAS Y SALIDAS DEL DÍA.
A
ASIGNACIÓN DE CUARTOS VIP.
A
VERIFICACIÓN DEL ROL DE TAREAS DIARIAS.
A
REUNIÓN CON EL SUPERVISOR PARA REVISAR LAS ACTIVIDADES.
B
RETROALIMENTACIÓN DE LOS CASOS.
ASISTE A JUNTAS DE RESERVACIONES (LUNES), REVISAN LA OCUPACIÓN DE LA A
SEMANA. SEGUIMIENTO CONFERENCIA GERENTE GENERAL.
B
JUNTA DE OPERACIONES Y COMENTARIO DE HUÉSPEDES.
B
JUNTA DIVISIÓN CUARTOS.
B
PEDIDOS MENSUALES DE PAPELERÍA, SUMINISTROS DEL DEPARTAMENTO.
B
REVISA SEMANALMENTE NÓMINA DE LOS DEPARTAMENTOS.
CADA SEMANA, CURSO DE CAPACITACIÓN DE “ATENCIÓN AL CLIENTE” A TODO B
EL PERSONAL.
C
EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL DESEMPEÑO CADA 6 MESES.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

ESCOLARIDAD REQUERIDA:

 SECUNDARIA (x )  TÉCNICO SUPERIOR

( )
 CARRERA TÉCNICA O ( )  LICENCIATURA O CARRERA PROFESIONAL
()
COMERCIAL ( ) LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 BACHILLERATO TURISTICAS______________________

ESTE PUESTO REQUIERE DE CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS: SI ( ) NO ( x )

INDIQUE EN QUÉ CONSISTE: __NINGUNA
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________

EXPERIENCIA
ESTE PUESTO REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA: SI ( ) NO ( x )
SI ES NECESARIO POR CUANTO TIEMPO Y EN QUÉ ACTIVIDAD:
___________________________________________________________
 CAPACITACIÓN REQUERIDA
ESTE PUESTO REQUIERE CAPACITACIÓN PREVIA: SI ( X ) NO ( )
QUÉ TIPO DE CAPACITACIÓN SE LE DA: CURSO DE INDUCCION________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________

PARA ESTE PUESTO CUANTO TIEMPO DE CAPACITACIÓN INICIAL REQUIERE EL OCUPANTE:

 MENOS DE UNA SEMANA  1 MES ( )

( )
 1 SEMANA  MÁS DE UN MES ( )
(x)
 15 DÍAS
( )

INICIATIVA

A) EL PUESTO EXIGE SOLO INICIATIVA NORMAL A TODO EL TRABAJO. X

B) EXIGE SUGERIR EVENTUALMENTE MÉTODOS, MEJORAS, ETC. PARA SU TRABAJO.
C) EXIGE PENSAR MEJORAS, PROCEDIMIENTOS, ETC. PARA VARIOS PUESTOS.
D) TIENE COMO PARTE ESENCIAL. PERO PARCIALMENTE LA CREACION DE NUEVOS SISTEMAS,
MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS, ETC.
E) EL PUESTO ESTA DEDICADO TOTAL Y ESENCIALMENTE A LAS LABORES DE CREACIONES, DE
FORMAS Y MÉTODOS, ETC.

ESFUERZO MENTAL Y/O VISUAL

A) REQUIERE A TENCION NORMAL COMO CUALQUIER TRABAJO. x

B) REQUIERE MUCHA ATENCIÓN, PERO SOLO DURANTE PERIODOS REGULARES COMO AL COBRAR
DINERO, RECIBIR INSTRUCCIONES, ETC.
C) REQUIERE ATENCION INTENSA EN PERIODOS REGULAR. COMO VERIFICAR CANTIDADES O
CONDICIONES, MEDIDAS, ETC.
D) REQUIERE DE ATENCION CONSTANTE E INTENSA Y SOSTENIDA, POR LA DELICADEZA DE LOS
ASUNTOS QUE SE CONTROLAN EN EL PUESTO.

ESFUERZO FÍSICO

A) EL TRABAJO REQUIERE MUY POCO ESFUERZO, PUES ES VARIADO Y SE REALIZAN LAS

X
OPERACIONES CORRESPONDIENTES EN UN PUESTO DE ESTA NATURALEZA.
B) SE REALIZAN ESFUERZOS FISICOS INTENSOS, PERO NO DE MANERA CONSTANTE.
C) EL TRABAJO REQUIERE UN ESFUERZO FISICO BASTANTE INTENSO, PUES LAS OPERACIONES
SE REPITEN CON MUCHA FRECUENCIA.

RESPONSABILIDAD EN EQUIPO DE TRABAJO

INDICAR DE QUE SE TRATA MENCIONE LOS MATERIALES A SU CARGO: RECOGEDOR Y ESCOBA
_______________________________________________________________________________________________
 RESPONSABILIDAD EN TRÁMITES O PROCESOS
PARA CONSIDERAR ESTE FACTOR SE DEBE TOMAR EN CUENTA LA POSIBILIDAD DE QUE EN EL EJERCICIO DE
TRABAJO, Y NO OBSTANTE UN CUIDADO NORMAL, PUEDE CAUSARSE DAÑO POR UN ERROR INVOLUNTARIO
QUE ORIGINE Y PROVOQUE PERJUICIOS A LA ORGANIZACIÓN.
TIPO DE TRÁMITE O PROCESO: _____________________________
CONSECUENCIAS QUE ORIGINAN EL DAÑO: _____________________________
POSIBILIDAD DEL DAÑO: _____________________________

RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN
CUENTA CON SUBORDINADOS A SU CARGO: SI ( ) NO ( X )
CON CUANTOS CUENTA: __________________________________________

RESPONSABILIDAD EN DISCRECIÓN
¿EN EL PUESTO SE MANEJA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL? SI ( ) NO ( X )
DESCRIBA BREVEMENTE: _________________________________

RESPONSABILIDAD EN EL CONTACTO CON EL PÚBLICO

EL OCUPANTE DEL PUESTO TIENE CONTACTO CON LA CLIENTELA Y/O OTROS VISITANTES:
CONSTANTE (X ) FRECUENTE ( ) OCASIONAL ( ) REMOTA ( )

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTE

CONDICIONES FÍSICAS DEL TRABAJO

ASPECTOS DEFICIENTE BUENO EXCELENTE

 ILUMINACIÓN X

 VENTILACIÓN X

 LIMPIEZA X

 TEMP. AMBIENTAL X

 RUIDO X
 AMBIENTE DE TRABAJO X

TIPO DE AMBIENTE (DONDE REALIZA LA ACTIVIDAD)

100% 50% EVENTUAL
 INTERIOR x
 EXTERIOR x
 ESCRITORIO X
 MÁQUINA X
 MOSTRADOR X
 DE PIE X
 SENTADO X
 CAMINANDO X

RIESGOS
 ACCIDENTES DE TRABAJO PROB ABILIDADES
CONSIDERABLES ESCASAS REMOTAS
 CAIDAS X
 CORTADAS X
 QUEMADURAS X
 GOLPES X
 RASPADURAS X
 MACHUCADURAS x
 INTOXICACIÓN X
 CHOQUES ELÉCTRICOS X

ENFERMEDADES PROFESIONALES PROB ABILIDADES

CONSIDERABLES ESCASAS REMOTAS
 ALERGÍAS X
 OIDO X
 VISTA x
 SISTEMA RESPIRATORIO X
 SISTEMA NERVIOSO x

PERFIL DEL PUESTO

EDAD REQUERIDA DE: __18 A 40 AÑOS__________________________________
SEXO: __INDISTINTO________________________________________________
ESTADO CIVIL: SOLTERO ( ) CASADO ( ) NO IMPORTA ( X)
CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS: MANEJO DE STRESS Y SER TOLERANTE_____________________________
SUELDO:_S.D_____________________________
APROBÓ: _________________________________________________________
FECHA: _______________________________________________________________________________________
OBSERVACIONES:
___________________________________________________________________________________________________
______________________________________________