Código: F-008

ATENCION, SOLUCION Y RESPUESTA Versión: 00

DE QUEJAS Y RECLAMOS Página: 1 de 1

No___________

1. DATOS GENERALES

NOMBRE DEL CLIENTE:______________________ QUEJA ________ RECLAMO__________

PERSONA QUE COLOCA LA QUEJA/ RECLAMO_______________________ CARGO____________________

MEDIO DE RECEPCION DE LA INFORMACION: Verbal________ Escrito________ Telefónico____________

NOMBRE DE QUIEN RECIBE LA QUEJA/ RECLAMO:_______________________________________________

CARGO: __________________________ FECHA: ___________________ HORA:________________________

DESCRIPCION DE LA QUEJA / RECLAMO: _______________________________________________________

____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________

2. ANALISIS DE LA QUEJA O RECLAMO

RESPONSABLES DE REALIZAR EL ANALISIS:

NOMBRE______________________________________ CARGO_______________________________________

NOMBRE______________________________________ CARGO_______________________________________

ANALISIS Y ACCIONES A TOMAR:______________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________

RESPONSABLE DE EJECUTAR LA DECISION:

NOMBRE______________________ CARGO__________________ FECHA________________________

3. SEGUIMIENTO AL CLIENTE SOBRE LA SATISFACCION EN LA SOLUCION DE LA QUEJA/ RECLAMO

RESPONSABLE _______________________ CARGO ___________________ FECHA__________________

OBSERVACIONES:___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
 QUEJA ________ RECLAMO__________

______________________ CARGO____________________

Verbal________ Escrito________ Telefónico____________

O:_______________________________________________

___________________ HORA:________________________

__________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

____ CARGO_______________________________________

____ CARGO_______________________________________

_________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

_________________ FECHA________________________

FACCION EN LA SOLUCION DE LA QUEJA/ RECLAMO

GO ___________________ FECHA__________________
__________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
 Código: F-012
ETALUM LTDA REPORTE DE PRODUCTO NO Versión: 00
CONFORME Página: 1 de 1

DESCRIPCION DEL PRODUCTO NO CONFORME RPNC No

PRODUCTO TERMINADO PRODUCTO EN PROCESO

NOMBRE DEL PRODUCTO FECHA

REFERENCIA CANTIDAD

DESCRIPCION DETALLADA DE LA NO CONFORMIDAD

OPERACION EN LA QUE SE DETECTA LA NO CONFORMIDAD

DETECTADO POR:

TRATAMIENTO DADO AL PRODUCTO NO CONFORME

DISPOSICION DEL PRODUCTO NO CONFORME

REPROCESAR ___ ACEPTAR BAJO CONCESION ___

RECLASIFICAR ___ DESECHAR ___

DESCRIPCION DETALLADA DE LA ACCION A TOMAR

SE REQUIERE TOMAR UNA ACCION CORRECTIVA? SI ___ NO ___

SI LA RESPUESTA ES SI, VER FORMATO DE SOLICITUD DE ACCION CORRECTIVA No____

 CODIGO: F -0
ETALUM REGISTRO DE INSPECCION FINAL VERSION: 00
PAGINA:
OBRA:______________________________ TORRE: ________ Inspecciónó: CARACTERISTICAS A INSPECCIONAR 3-Funcionalidad del
1-Instalación de empaque y/o felpa 4-Fijación correcta a
INSTALADOR: _______________________ ETAPA:__________ Fecha: 2-Instalación de seguros y manijas 5-Aplicación de silic
PRODUCTO APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó
CASA No. CASA No. CASA No. CASA No. CASA No. CASA No. CASA No.
REFERENCIA DISEÑO C NC C NC C NC C NC C NC C NC C

PRODUCTO APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó APTO ó

CASA No. CASA No. CASA No. CASA No. CASA No. CASA No. CASA No.
REFERENCIA DISEÑO C NC C NC C NC C NC C NC C NC C

Convenciones C= Conforme NC= No conforme

CODIGO: F -020
VERSION: 00
PAGINA:
3-Funcionalidad del producto
4-Fijación correcta al vano.
5-Aplicación de silicona y vaselina
APTO ó
CASA No. CASA No.
NC C NC

APTO ó
CASA No. CASA No.
NC C NC
 CODIGO: F -04
ETALUM LTDA DATOS REQUERIDOS PARA ELABORAR UN PRODUCTO VERSION: 00
PAGINA: 1 de 1

FECHA: No.

OBRA: DIRECCION:

COTIZACION: ELABORACION: CIUDAD:

MEDIDA GRAFICO /
LUCETA(MEDI PERFILERI COLOR
REF. UBICACIÓN (VANO SENTIDO DEL DISEÑO CANT. ALFAJÍA
DA) A PERFILERIA
TOTAL) ABRA

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

ANCHA ANG.

NOTA: LAS PUERTAS EMBISAGRADAS Y DIVISIONES DE BAÑO BASCULANTES, DEBERÁN TOMARSE VISTAS POR FUERA.
LA VENTANERÍA DEBERÁ MEDIRSE VISTA POR DENTRO

COTIZACION No. ________HOJA DE CORTE No

ELABORÓ
 CODIGO: F -042
VERSION: 00
PAGINA: 1 de 1

VIDRIO O
ACRÍLICO(C
CHAPAOBSERVACIONES
ALIBRE Y
COLOR)

HOJA DE CORTE No. ___________