Ccoyllo baldeon Valentin

2la gestión por proceso es el conjunto de Actividades que aplican las organizaciones para mejorar los
proceso y satisfacer las necesidades del cliente con un producto o servicio de calidad

3 Este trabajo de investigación ofrece una revisión de la literatura existente en español en el campo de la
gestión por procesos.
La evolución temporal de las publicaciones muestra como, tras un periodo de exponencial
crecimiento (1994-2003), se produce un cambio de tendencia y ésta pasa a ser negativa dada
la reducción en el número de publicaciones anual. Estos resultados contrastan con las
conclusiones de otras revisiones internacionales sobre el tema

4 Metodologías de análisis utilizada

En el periodo analizado se localizaron 60 artículos teóricos y 77 empíricos. El elevado número

de publicaciones empíricas muestra de nuevo el interés práctico existente en el concepto,
hecho que también se observó en el apartado donde se analizaban las publicaciones de
referencia y se detectó el carácter divulgativo de muchas de ellas.

Con el objetivo de profundizar un poco más en las características de los trabajos empíricos se analizó,
en primer lugar, qué metodologías se utilizaban en los mismos y, en segundo lugar, en qué sectores se
 aplicaban.

5 La gestión por procesos es una forma específica de ver la realidad y la empresa. Percibe la
organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a
incrementar la satis- facción del cliente.

La amplitud del término, así como la importancia que ha ido adquiriendo a lo largo del
tiempo, ha supuesto la existencia de un gran abanico de definiciones. Esto en ocasiones
deriva en un desacuerdo entre los usuarios del término