Evidencia 1: “Caracterización De La Empresa”

GAES
Iris Saudith Mangones Algarin
Fredy Alexander Pineda
Dalmiro Teran Muñoz

Tutor técnico
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

GESTION LOGISTICA
FICHA: 2053108
Modalidad virtual
 1. ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA

La definición de distribución o logística se ciñe a la gestión del flujo y de las interrupciones en

él, de materiales, materias primas, componentes, subconjuntos, productos acabados,
suministros y personas asociadas al proceso de distribución o logístico de una empresa.

Desde otra aportación, la logística congregaría los ejercicios de planificación, organización y

control del conjunto de actividades, movimientos y almacenamiento que facilitan el flujo de
materiales y productos desde la fuente al consumo, para satisfacer la demanda al menor
coste, incluidos los flujos de información y el control.
2. SELECCIÓN DE SERVIENTREGA PARA ESTUDIO

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio,
el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora,
líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.
 POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la transformación digital y al
fortalecimiento del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:

• El aumento de la satisfacción del cliente.

• El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
• El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de la implementación de
controles en la cadena de suministro.
• La gestión integral de riesgos.
• La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
• La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la
consulta y participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros,
valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros, control y
reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
• La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de
la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
• El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices institucionales y demás requisitos que
la empresa suscriba.
• La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
• Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el posicionamiento de la marca.
 POLÍTICA DE CALIDAD

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes

con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se aseguran
estándares de calidad en los procesos de logística y comunicación, con un Talento
Humano, comprometido e idóneo.
 RESEÑA HISTÓRICA

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante; representa un modelo de
emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio logran alcanzar resultados
sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en Colombia. También está a la cabeza
en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de
haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde
pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del
pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del campo. Mala suerte para él que uno
de sus hermanos haya dejado abierto el corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces
cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
LOGÍSTICA 3PL SERVIENTREGA

Construimos soluciones integrales, conectando la logística

internacional con los modelos de transporte, almacenamiento y
logística nacional que hoy se encuentran en la organización,
generando valor a su cadena de abastecimiento.

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de

mercancías en modo marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel
mundial gracias a nuestras alianzas estratégicas, las cuales
nos permiten involucrar procesos logísticos integrales de
transporte internacional aéreo, marítimo, trámites de aduana,
transporte terrestre, almacenamiento y paqueteo; donde podrás
contar con personal altamente calificado para brindarte
asesoría en sus operaciones y así fortalecer cada uno de tus
vínculos comerciales, asegurando los niveles de calidad de
servicio con tus clientes.
 SERVICIOS OFRECIDOS

Transporte y Entrega de Mercancías

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta
con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.

Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias primas y productos

terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

Logística Inversa
En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde aseguramos el retorno de los
productos que han sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados
en el menor tiempo posible.

Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la recepción de dichos productos
por medio de nuestros múltiples modelos logísticos que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.
 SERVICIOS OFRECIDOS

Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega

Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra entrega, para que las
empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes puedan realizar compras en la web
y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera. Además contamos
con la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de datáfonos.

Envío de Cajaporte
El servicio cajaporte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno inmediato con guía de envío y de
retorno. Este es un servicio especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu
empresa.
 SERVICIOS OFRECIDOS

Envío de Mercancía Industrial

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas de uno o varios paquetes a un mismo destino. Con
guía única para que hagas el seguimiento de su entrega.

Envío de Mercancía Premier

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes individuales. Con guía independiente para
que hagas el seguimiento de su entrega.

Transporte Internacional
Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o carga suelta, desde y hacia
cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma marítima y aérea. Con presencia en los principales puertos y
aeropuertos del país.
 SERVICIOS OFRECIDOS

Agenciamiento aduanero
Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades, concernientes con la
Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación, Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre
otros.

Almacenamiento
Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con diferentes niveles de
rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que permitan desarrollar la operación acorde a las
necesidades comerciales y logísticas de cada cliente, soportada en los sistemas tecnológicos de control de
inventarios.

Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel nacional, en ciudades principales
como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre otras.
 SERVICIOS OFRECIDOS

Servicios de ITR - Desconsolidación de Contendores en Puerto

Desconsolidamos sus contenedores en puerto para cargue a camión o procesos de almacenamiento para su
posterior distribución a nivel nacional, con su respectiva devolución de contenedor vacío a puerto.

Carga Masiva
Transportamos su carga nacionalizada desde y hacia puertos o a un destino dentro del territorio colombiano;
además de brindar servicios de transporte de carga en tránsito de DTA - OTM hacia destinos autorizados como
Zonas Francas y Depósitos Habilitados.
 3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

FLUJO DE INFORMACIÓN
GERENTE

SECRETARIA
ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO
DE RECURSOS DE MERCADEO Y DE CONTROL DE
FINANCIERO
HUMANOS VENTAS CALIDAD
 4. MAPA DE PROCESOS

GERENTE

MERCADEO Y CONTROL DE
RECUROS HUMANOS FINANCIERO
VENTAS CALIDAD

SELECCIÓN DE CONTADOR VENTAS

INNOVACIÓN LOGÍSITCA
DISTRIBUIDORES

NUEVOS
CAPACITACIÓN PRODUCTOS Y COMPRAS INTERNET
MERCADOS

RECIBO DE
RETROALIMENTACIÓN
ORDENES

DISTRIBUIDORES

DISTRIBUIDORES DESPACHO

SERVICIO AL
CLIENTE
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/servicios-transporte-mercancias

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision

https://www.google.com/search?q=flujograma+de+servientrega&rlz=1C1SQJL_esCO892CO892&sxsrf=ALeKk00eHHXPX6
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