Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2 Infografía “Índices de gestión de

servicio”.

Iris Saudith Mangones Algarin

Dalmiro Alberto Terán Muñoz
Fredy Alexander Pineda
Yair Yamith Sierra Pérez

GESTION LOGISTICA FICHA: 2053108

 INTRODUCCIÓN
Las compañías poseen unos objetivos requeridos a la obtención y atracción de usuarios
potenciales esto llevará a que las compañías deban tener más propósitos conjuntos con las
clientelas, es por esto de la importancia de los índices de gestión ya que permitirá conocer de
manera indicativa como realizar las procedimientos productivos de una manera eficiente y eficaz.

De esta manera en esta evidencia se busca entender para que se utiliza y la importancia de estos
indicadores o índices de gestión en los procesos operativos de una empresa , Lo cual ,
analizaremos los casos de una empresa de servicios productiva y de transporte .
EMPRESA TIGO UNE COLOMBIA
EMPRESA DE PRODUCCIÓN
EMPRESA DE TRANSPORTE
 INDICES DE LA GESTIÓN DE LAS EMPRESAS
TIGO
Maneja indicadores de la calidad y
gestión con la finalidad de atender
de la mejor manera a nuestros
clientes , partiendo de la
identificación de problemas y
aplicación de soluciones .
 Indicador de atención al usuario.
 Indicador de satisfacción
 Indicador de calidad de calidad
del servicio
SONY
Es un proveedor líder en
infraestructura para aplicaciones fijas
móviles y convergentes en el mundo,
y apoya a un gran numero de clientes
de américa latina , es un líder
indiscutible en servicios,
mundialmente reconocido por su
oferta en la prestación de servicios en
lte y es numero uno en Latinoamérica
en el mercado de gestión de servicios
administrativos.
SERVIENTREGA
Cuenta con un indicador de
cumplimientos de entrega a clientes ,
es un software que una vez tomado
el recibido de la entrega del pedido
al cliente se escanea y es enviado a la
plataforma para que sea alimentado
el sistema .
 INFOGRAFIA DE TIGO

OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DIA TURNO
FORMATO
PQR
CLASIFICADOR DE
SERVICIOS
 INFOGRAFIA DE SONY

OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

SE INGRESA
ENTREGAS
INFORMACIÓN

INFORMACIÓN MENSUAL SOFTWARE INFORMATIVO TIEMPO DE ENTREGA

 INFOGRAFIA SERVIENTREGA

U
S
A
INDICADOR DE
RASTREO DE GUIAS
CUMPLIMIENTO

CUMPLIMIENTO DE LA USO DEL INTERNET PARA

ENTREGA MERCANCIA EÑLL SEGUIMIENTO
¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de
empresa?
La empresa de servicios publicos utiliza los indicadores de
calidad, indicador de calidad de servicios .
La empresa de producción utiliza indicador operativo y
financiero, indicador de tiempo, indicador de calidad, indicador
de productividad, indicador de entrega perfecta, indicador de
compra y abastecimientos, indicador de producción de
inventarios.
La empresa de transporte utiliza indicadorde tiempo, indicador
deentrega perfecta, indicador de transporte y distribución,
indicador servicio al cliente.