EL ENFOQUE HUMANO DE ISO 9001

Seleccione una:

a. Esto significa que en un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 todos los
colaboradores se divierten y comunican. hay lugar para espectadores y es una gran oportunidad de
crecimiento individual y colectivo que enriquece en todos los sentidos a quienes respectan ese
sistema y lo cultivan con el trabajo diario.

b. Esto significa que en un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9000 todos los
colaboradores se comprometen y actúan. hay lugar para espectadores y es una gran oportunidad
de crecimiento individual y colectivo que enriquece en todos los sentidos a quienes respectan ese
sistema y lo cultivan con el trabajo diario.

c. Esto significa que en un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 todos los
colaboradores se comprometen y actúan. No hay lugar para espectadores y es una gran
oportunidad de crecimiento individual y colectivo que enriquece en todos los sentidos a quienes
respectan ese sistema y lo cultivan con el trabajo diario.

Pregunta 2

Correcta

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Texto de la pregunta

Esta Norma Internacional ISO 9001:2015, emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo:

Seleccione una:

a. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.

b. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en procedimientos.

c. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en logros.

Pregunta 3

Incorrecta

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Texto de la pregunta
El representante de la dirección es un miembro de la empresa que tiene la responsabilidad de
asegurar que se implanten y mantengan los procesos para gestionar la calidad. El responsable de
calidad es el encargado de informar a los demás miembros sobre el sistema de gestión y también
de las necesidades de mejora que puedan existir.

Seleccione una:

a. Falso.

b. Verdadero.

c. Parcialmente cierto.

Pregunta 4

Incorrecta

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Texto de la pregunta

PERFIL DEL RESPONSABLE DE CALIDAD: REQUISITOS BÁSICOS ¿Cuál no es correcta?

Seleccione una:

a. La tarea que tiene el responsable de calidad es realizar y mantener la compresión de las

necesidades de las partes interesadas.

b. Debe tener una orientación al cliente.

c. En lo que se refiere a la auditoría interna, el responsable se centra en sacar no conformidades

dentro de la empresa.

Pregunta 5

Correcta

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Texto de la pregunta

Uno de los cambios en la norma ISO 9001:2015.

Seleccione una:
a. Desaparece el término Acción Preventiva: no habla de acciones preventivas ya que concibe
cualquier sistema de gestión como una herramienta de prevención en sí mismo.

b. Desaparece el término Acción Preventiva: no habla de acciones preventivas sino de acciones

para prevenir.

c. Desaparece el término Acción Preventiva: no habla de acciones preventivas sino de acciones que
la gerencia debe hacer.

Pregunta 6

Correcta

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Texto de la pregunta

Si en la organización existe un menor nivel de improvisación, los trabajadores se encontrarán

satisfechos al conocer exactamente cuáles son sus acciones y cómo tiene que ejecutarlas para
contribuir al éxito de la organización.

Seleccione una:

a. Falso.

b. Verdadero.

c. No es claro.

Pregunta 7

Incorrecta

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Texto de la pregunta

Uno de los cambios en la norma ISO 9001:2015.

Seleccione una:

a. Del cliente a las partes interesadas: En tres ocasiones nos habla la norma ISO 9001:2015 del
cliente y… “las partes interesadas”. Un enfoque a calidad total y a modelos de Excelencia que no
nos deja incluir a accionistas, personas, sociedad, proveedores, alianzas en aspectos tales como las
expectativas y necesidades, la interacción (comunicación, establecimiento de requisitos…) o la
propiedad.

b. Del proveedor a las partes interesadas: En tres ocasiones nos habla la norma ISO 9001:2015 del
cliente y… “las partes interesadas”. Un enfoque a calidad total y a modelos de Excelencia que nos
deja incluir a vecindades, personas, amigos, alianzas en aspectos tales como las expectativas y
necesidades, la interacción (comunicación, establecimiento de requisitos…) o la propiedad.

c. Del cliente a las partes interesadas: En tres ocasiones nos habla la norma ISO 9001:2015 del
cliente y… “las partes interesadas”. Un enfoque a calidad total y a modelos de Excelencia que nos
deja incluir a accionistas, personas, sociedad, proveedores, alianzas en aspectos tales como las
expectativas y necesidades, la interacción (comunicación, establecimiento de requisitos…) o la
propiedad.

Pregunta 8

Incorrecta

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Texto de la pregunta

En 2000 se produce la segunda modificación de la ISO 9001:

Seleccione una:

a. Hasta entonces, para la certificación se utilizaban tres normas, ISO 9004, ISO 9000 o ISO 9003,
en función de las características del sistema de calidad a certificar.

b. Hasta entonces, para la certificación se utilizaban tres normas, ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003,
en función de las características del sistema de calidad a certificar.

c. Hasta entonces, para la certificación se utilizaban tres normas, ISO 9004, ISO 19011, en función
de las características del sistema de calidad a certificar.

Pregunta 9

Incorrecta

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Texto de la pregunta

Uno de los cambios en la norma ISO 9001:2015 Incidiendo en la Mejora Continua:

Seleccione una:

a. La nueva norma no se va a limitar sólo al desarrollo de los ciclos de NC / AC, de Auditorías

Internas y Externas, y de evaluación de satisfacción de clientes e indicadores, sino que van a instar
a las organizaciones a emplear más herramientas para gestionar las oportunidades desarrollar: “La
organización debe evaluar, priorizar y determinar la mejora a implementar”.

b. La nueva norma no se va a limitar sólo al desarrollo de los ciclos de revisión por la dirección, de
sino que van a instar a las organizaciones a emplear más herramientas para gestionar más
procedimientos: “La organización debe evaluar, priorizar y determinar la mejora a implementar”.

c. La nueva norma no se va a limitar sólo al desarrollo de los ciclos de formación, sino que van a
instar a las organizaciones a emplear más herramientas para gestionar las oportunidades
desarrollar: “La organización debe evaluar, priorizar y determinar la mejora a implementar”.

Pregunta 10

Correcta

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Texto de la pregunta

en 1987 se instaura en ________________ el “Malcolm Baldrige National Quality Award”, como

reconocimiento de que la calidad se ha convertido en un requerimiento estratégico fundamental
para las empresas americanas.

Seleccione una:

a. Estados Unidos.

b. Rusia.

c. Japón.

Pregunta 11

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

La norma ISO en se revisaron las normas de la serie, mantenimiento los requisitos prácticamente
sin cambios, pero se añadieron algunos elementos (para facilitar la aplicación) y algunos párrafos
(para evitar ambigüedades).

Seleccione una:

a. En 1994.

b. En 1984.

c. En 1974.

Pregunta 12

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

El papel que desempeña en una empresa el responsable de calidad, es muy importante. ¿Cuál no
es correcta?

Seleccione una:

a. porque representa a la dirección en todo lo que a calidad se refiere.

b. La norma ISO 9001 es muy específica en cuanto a los requisitos que debe cumplir esta persona.

c. Es necesario que se investigue en otras normas los aspectos que dotan de gran relevancia sobre
el perfil del responsable de calidad en cualquier empresa.

Pregunta 13

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

Los Modelos de Evaluación de la Gestión de la Calidad Total surgen, inicialmente, para disponer de
un elemento de medida para la concesión de los distintos Premios a la Calidad que se fueron
creando.

Seleccione una:
a. Falso.

b. Verdadero.

c. Parcialmente.

Pregunta 14

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

Uno de los cambios en la norma ISO 9001:2015.

Seleccione una:

a. Mejor redacción para hacerla más específica y y elaborada para las empresas de servicios:
Destacan la planificación y el liderazgo como ejes importantes y el cambio de “Realización de
Producto” a Operaciones, más amoldable a cualquier sector.

b. Mejor redacción para hacerla más general y entendible a empresas de servicios: Destacan la
verificación y el liderazgo como ejes importantes y el cambio de “Realización de Producto” a
Operaciones, más amoldable a cualquier sector.

c. Mejor redacción para hacerla más general y entendible a empresas de servicios: Destacan la
planificación y el liderazgo como ejes importantes y el cambio de “Realización de Producto” a
Operaciones, más amoldable a cualquier sector.

Pregunta 15

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

En 2000 se produce la segunda modificación. En este caso se trató de un cambio profundo en

cuanto al contenido y el enfoque de las normas. Desde esta revisión se consolidó una sola norma a
efectos de certificación: la ISO 9001.

Seleccione una:

a. Falso.
b. Verdadero.

c. No es la norma ISO 9001 si no la 9000.

Pregunta 16

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

Seleccione una:

a. la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;

b. la consideración de los procesos en términos de valor agregado;

c. todas son validas

d. ninguna es valida

Pregunta 17

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

El responsable de calidad tiene que asegurar que la gestión de la calidad llegue a todos los niveles
de la compañía.

Seleccione una:

a. Falso.

b. Verdadero.

c. No esta claramente definido en la norma.

Pregunta 18

Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

El pensamiento basado en riesgos

Seleccione una:

a. Permite a una organización documentar los factores que se procesan y se desvíen de los
resultados planificados, para poner en cerrar procesos libres de controles preventivos para
minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan.

b. Permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su
sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha
controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades
a medida que surjan.

c. Permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su
sistema de gestión de la calidad apalancar los resultados planificados, para poner en marcha
uniones con otras empresas para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las
oportunidades a medida que surjan

Pregunta 19

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se
gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en
consecuencia.

Seleccione una:

a. Falso.

b. Verdadero.

c. No es claro aun en esta norma.

Pregunta 20
Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

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Texto de la pregunta

En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:

Seleccione una:

a. “debe” indica un requisito; “debería” indica una recomendación; “puede” indica un permiso, una
posibilidad o una capacidad. La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de
orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.

b. “debe” indica opción de adoptar por parte de las empresas; “debería” indica una
recomendación; “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad. La información
identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación
del requisito correspondiente.

c. “debe” indica un requisito; “debería” indica un requisito; “puede” indica un permiso, una
posibilidad o una capacidad. La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de
orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.

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