Hotel Guateque Plaza

Misión:
Somos una organización líder en la región de Urabá en brindar las mejores experiencias
de alojamiento, alimentos, bebidas y atención de eventos, ofreciendo un servicio
personalizado a los clientes.
Nuestros esfuerzos están orientados a superar las expectativas del usuario, basados en la

competencia y los valores de nuestro personal, para lograr altos niveles de calidad en el

servicio, permitiéndonos ser la mejor opción de Alojamiento de la Región.

Visión:

Ser distinguidos y reconocidos como uno de los mejores hoteles de la zona de Urabá,

demostrado la excelencia en nuestro servicio, superando las expectativas de nuestros

clientes, para que seamos elegidos como la mejor opción de Alojamiento en la Región.

Grupo de interés

Internos

 Jefa

 Administradora

 Recepcionista

 Servicios Generales

Externos
 Viajeros

 Nutresa

 Huéspedes individuales

 Eventos

 Bebidas

 Big jhon

Entrada:

 Habitaciones

Salida:

 Clientes satisfechos

Todo lo requerido para estos procesos (insumos)

Recepcionista

Computador.

Red de internet

Escritorio

Minutos

Efectivo
Servicios generales

Escobas

Traperas

Toallas

Desinfectante

Jabones

Tapabocas

Delantal

La Recepcionista

Estas son las encargadas de brindar asesoría a todos los clientes acerca del

servicio que se ofrece en el hotel guateque, también se encargan de

facturación y tele mercadeo y de mantener en el horario nocturno las

habitaciones organizadas y atender a cualquier inquietud de los clientes Esc.

Servicios generales

Estas personas son las encargadas de organizar el hotel que tenga una buena

presentación para los clientes, que sus habitaciones mantengan sabanas y todo lo

relacionado con ellas en excelente estado para poder bridar un excelente servicio

Huéspedes individuales

Son personas que muchas beses adquiere el servicio por una hora o un día no están

asociados al hotel

Eventos, Bebidas, Big jhon, Nutresa

Están son empresas que trabajan con el hotel como clientes corporativos que sus

empleados usan nuestro servicio y cada mes se les pasa factura por los servicios

brindados

Viajeros

Estas son personas que trabajan independientes en diferentes servicios y que llegan al

hotel por varios días

3. Una vez identificado todos los procesos; defina cuál es el proceso más crítico en

la empresa ficticia o donde usted trabaja, incluso puede escoger en el que usted

labora si es el caso.

Nosotras escogemos las recepcionistas

Ya que en el hotel se trabaja doble formada y abecés hay trabajadores que se van

recorrido hasta el siguiente día causándole mucho cansancio depresión ansiedad

problemas celébrales musculares y fatiga por las largas formadas de trabajos y derivan

en la improductividad también están expuestas al peligro de la noche ya que puede

llegar a sucederles algunos casos de robo