EXPECTATIVAS DEL CLIENTE PARA EL SERVICIO A OFRECER

El equipo GoTour tiene pleno conocimiento de que alcanzar las expectativas

de los clientes es de gran importancia y un poco complicado debido a que hay
que lograr brindar un servicio que sea de calidad y de una imagen de
confianza con las personas por lo que se analizaron algunas de las expectativas
que tienen los clientes con este tipo de servicios las cuales son las de poder
usar un servicio de confianza el cual puedan volver a usar después de su
primer encuentro con el equipo turista, otra de las expectativas de los clientes
y la más importante es que mediante este servicio ellos puedan conocer
bastantes lugares y pasar un viaje tranquilo sin problemas alejados del mundo
real descansando de sus estudios, trabajos, etc.

Como objetivo la página web se encargara de mejorar la satisfacción del

cliente a través de la experiencia con el usuario, esto e llevara a cabo
realizando una investigación cualitativa en forma de encuestas a los clientes
tanto antes como después de una actualización de la página web o
metodología en el viaje.

Para poder brindar y mostrar confianza de nuestro servicio a los clientes se les
proporcionara toda la información necesaria para poder llevar a cabo una
buena metodología en cuanto a los cuidados o medidas de bioseguridad
debido a los tiempos actuales por los que esta pasando el mundo con el Covid-
19, así los clientes entenderán que el equipo GoTour les brindara cualquier
tipo de atención medica en caso de cualquier accidente.

En cuanto a la página web se medirá la satisfacción del cliente observando el

tiempo que lleva completar ciertas tareas en el sitio web como por ejemplo
registrarse o solicitar el servicio, esto debido a que nadie le gusta estar
esperando mucho tiempo frente al computador mientras carga por lo que se
optimizaran estos tipos de acciones o los tiempos de carga entre páginas y
solicitudes que realicen los clientes a través de la pagina web.