PROCESOS OPERATIVOS DE LAS

EMPRESAS DE TRANSPORTE
TURÍSTICO.
 Para que las empresas cumplan con sus objetivos, tienen que buscar
continuamente el mejoramiento y sostenibilidad de la calidad de los servicios
prestados, debido a que tienen la enorme responsabilidad de transportar un
gran número de visitantes durante su estadía en el destino turístico y cuando
desean desplazarse a otros lugares cercanos de donde se encuentran.

La gestión exitosa es aquella que logra ser sostenible y, para ello se debe contar
con una visión global del mercado, la competencia y las capacidades internas de
la empresa. El Manual Operativo de Procesos para las Empresas de Transporte
Turístico busca ser una herramienta básica para el diseño e implementación de
un programa que conlleve a la prestación de un servicio de “calidad”, que
supere las expectativas de sus clientes.

Las empresas de transporte turístico, actualmente depende del país o lugar a donde se quiera referir ya que en algunos
destinos turísticos existen sistemas de transporte turísticos ya establecidos como empresa, al igual que en otros destinos esto
no existe porque no se tiene definido un sistema administrativo, debido a que no poseen una organización estructurada que
determine los procesos, lo que revela la carencia de una estructuración de procesos administrativos y operacionales, no se ha
aprovechado sus recursos en pro de un mejoramiento continuo y la búsqueda de la prestación de un servicio excelente y de
alta calidad que
brinde un valor
agregado a sus usuarios y así mismo se ajuste a los requerimiento del
Proceso de reclutamiento, selección y
contratación
Cada país o región cuenta con un proceso para el reclutamiento y contratación del personal que va a laborar
en el sistema de transporte que se valla a desarrollar en cada destino, ya que esta labor necesita cumplir una
serie de requisitos exhaustivos debido a que es una responsabilidad, nada mas y nada menos que la vida de
sus pasajeros.

Los procedimientos a seguir durante el proceso de reclutamiento

envuelven a una serie de pasos que se debe tener en cuenta para
ser desarrollados de forma eficiente. Inicialmente se debe
Reclutamiento determinar las necesidades de la empresa que deben ser
cubiertas por el empleado, de tal forma que se puedan organizar
los requisitos de acuerdo al perfil, el siguiente paso será
establecer fuentes de reclutamiento que estén relacionadas al
área en la cual se necesita contratar personal para de estar
formar hacer el llamamiento y concluir con la recepción de la
documentación
 Se citan algunos de los pasos a seguir durante el proceso de selección en donde
después de haber recibido la documentación se realiza un análisis y preselección
Selección de cada uno de los posibles candidatos de acuerdo al perfil que requiere la
empresa para luego coordinar la entrevista inicial. Una vez concluida la entrevista
inicial se realiza un cronograma de pruebas de selección, las cuales pueden ser
psicométricas, de conocimiento general y de conocimiento profesional para así
seleccionar a los candidatos y pasar a la entrevista final, una vez concluido este
sistema la persona encargada de la selección elegirá al postulante más idóneo
para el puesto ofertado

Con el candidato ya seleccionado, se procede al proceso de

Contratació
contratación, en donde el trabajador y el empleador exponen su n
interés de llegar a un acuerdo y posteriormente llegar a la
etapa final que es la incorporación a la empresa.
 Requisitos para cotizar en una empresa
de transporte Turístico.
❖ Nombre y Apellido.
❖ Email
❖ Teléfono
❖ Empresa (opcional)
❖ Tipo de Servicio
✔ Traslados solo ida
✔ Traslados ida y vuelta
✔ Disposición por días
❖ Número de días (en caso de disposición por días)
❖ Capacidad del vehículo
✔ 1 - 15 pasajeros
✔ 16 - 20 pasajeros
✔ 21 - 31 pasajeros
✔ 31 - 45 pasajeros
✔ Más de 45 pasajeros
❖ Ciudad de salida
❖ Ciudad de destino
❖ Fecha de salida
❖ Fecha de regreso
 Confirmación de la reserva: Dando
Paso 1 Click en el botón reservar en la
web de tu preferencia.
pagina

Confirmando sus datos de contacto. Paso 2

Confirmación del plan de viaje: Con

Paso 3
dirección exacta.
Paso 4 Confirmando el plan de viaje.

Confirmación de los términos de Paso 5

la reserva

Paso 6 Confirmación de la reserva

 Paso 7

Comprobación del estado de su reserva

 Cancelación
Políticas generales de
cancelación
Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o
Transportación Terrestre:
Al momento reservar, las políticas de cancelación
aplicables para los Tours o la Transportación Terrestre
de que se trate, en su pantalla aparecerá un link (liga)
y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe
de activar para poder continuar con su reservación y
enterarse de las políticas generales de cancelación, no
obstante lo anterior a continuación le informamos de
las políticas generales de cancelación para Tours y/o
Transporte Terrestre
Transportación:
Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de
llegada aplica un cargo de 35%.
Hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un
cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día
que esté programado el servicio de transportación
Estas políticas también aplican para cancelar
reservaciones realizadas en pagos fijos
Autobús:
Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario
programado para la salida del autobús aplica un cargo de 35%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario
programado para la salida del autobús aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no se presenta para la salida del
autobús.
Formas de pago del servicio del transporte turístico.

La forma de realizar el pago por el servicio prestado a los

clientes debe establecerse de una forma clara y debe darse a
conocer tanto en la página web como en la oficina de atención al
cliente y se debe contar con varias opciones, entre ellas
podemos mencionar:

□ Tarjetas de Debito
□ Tarjetas de Crédito
□ Transferencia bancarias
□ Pago a través de la página web
 Cierre de
venta.
Relacionar las características de ventas con los beneficios para el/la cliente /a,
poner en relieve el beneficio clave, lograr compromisos a lo largo de la
presentación, se debe estar atento/a a cualquier señal de compra.

¿ Como cerrar una venta?

El propósito del cierre es inducir al/a la cliente/a a que

actué, siguiendo su propio convencimiento y compre. Este
se inicia cuando el/la vendedor/a inicia la venta.