Introducción

Contexto general del problema enun párrafo con el

contexto del entorno PESTEL y PORTER y de subsector

“definición de las mejores prácticas para el subsector ...”.•Una descripción acerca de

cómo está estructurado el escrito y qué va a encontrar el lector allí.

En la actualidad uno de los problemas que enfrenta la hotelería son las pérdidas
registradas de 140.000 millones de pesos por cancelaciones en los hoteles por el
COVID, los hoteles tendrán que buscar la forma de mejorar su economía con nuevas
estrategias para atraer clientes, ya que hay un aumento de competidores con nuevas
propuestas de valor y mejoras en los servicios.

Debido a la importancia que este sector tiene sobre el desarrollo y la estabilidad

económica de los países a nivel mundial, se realizará un análisis que comprenda
determinar cómo se está viendo afectada la hotelería utilizando las herramientas de
PESTEL y cómo podemos ayudar a los hoteles a determinar el equilibrio de poder
competir con las cinco estrategias de PORTER que están manifiestas  por una rivalidad
entre hoteles competidores, poder de negociación de clientes, poder de negociación de
proveedores, productos o servicios sustitutivos, y amenazas de nuevos competidores.

Como Objetivo principal se establece que en el sector hotelero conquistar y fidelizar a

los clientes es la tarea principal en la cual se trabaja diariamente buscando el
mejoramiento continuo garantizando el buen funcionamiento haciendo que los clientes
se sientas satisfechos

con ayuda de un buen equipo de trabajo hacen que se satisfagan las necesidad y no se
pase nada por alto, manejo la parte interna y estructurando un adecuado proceso
El manejo de las redes sociales es fundamental manteniendo el contacto con las
personas que quieran adquirir un buen descanso, cuidando la reputación porque según
un estudio publicado por TripAdvisor, 83% de los viajeros consideran como importante
las opiniones y reseñas para elegir un hotel.

analizar a la competencia estando a la vanguardia de las nuevas tecnología y lo que

más busca el cliente para su comodidad, observando las buena prácticas del sector se
optimizan las operaciones y se gana ventaja competitiva

En muchas empresas de alojamiento el costo de la energía eléctrica es el segundo

gasto más elevado se de Implementar medidas de ahorro de la energía producida por
combustibles fósiles (carbón, petróleo y gas natural) y aumentar la eficiencia y la
utilización de fuentes alternativas de energía como el sol, el agua, el viento que
contribuyen directamente a disminuir el costo de la energía y, en forma indirecta, que
afectan al calentamiento global.

La aplicación de estos lineamientos genera beneficios para la empresa y para el

cliente. Para la empresa implica una mejora en la calidad e imagen del producto y del
destino que promociona. También, un mejor desempeño económico y social que se
traduce en ahorros importantes en su estructura de costos, haciendo más eficiente su
operación. A su vez, la empresa puede acceder a nuevos mercados más
especializados y mejorar su competitividad al diferenciarse con un negocio más
amigable con el medio ambiente y la cultura local. Por su parte, el cliente valora
positivamente que, tanto la empresa como el destino, cumplan con este tipo de
criterios, pues representan una de sus principales motivaciones en la toma de decisión

 Gestión eficiente del agua.

 Optimizar los recursos para un mejor aprovechamiento del. agua
 Gestión eficiente de la energía.
 Aprovechar el uso del sol, enseñando el hábito del buen consumo
 tener sistemas de ahorro
  Tener un plan establecido para que el huésped entienda la importancia del
ahorro en a nivel general contribuyendo de esa manera a la reutilización y buen
manejo de recursos
 Gestión de los desechos.
 Enseñar a los huéspedes la forma correcta de separar los recursos y el uso de
lo mismos
 Gestión de aguas residuales
 Conocer los principales requisitos legales que rigen la aprobación, construcción,
remodelación y operación de sistemas de tratamiento de aguas residuales.
 Conocer los riesgos de un manejo deficiente del tratamiento de aguas residuales de
hoteles.
 La contaminación de las aguas puede reducir el volumen de las reservas hoteleras
si los potenciales huéspedes cancelan sus viajes y buscan otros destinos
alternativos más saludables.
 Contribución a la conservación de las áreas protegidas y a la biodiversidad.
 Conservar los lugares y enseñar a los turistas el cuidado del ambiente, ya que
se ofrecen para su disfrute mas no para su destrucción generando la
conservación y creando una publicidad positiva para el establecimiento y mejora
de imagen del hotel ante los huéspedes.
 Política de abastecimiento y selección de proveedores
 Comprando productos a l por mayo con poco embalaje o menos materiales
reduce los costos económicos y reducción de la basura
 Satisfacción del cliente
 Un cliente contento genera más ventas y ayuda al crecimiento del hotel
implementando mecanismos que ayuden a la satisfacción de clientes y un
turismo responsable

Fuentes
https://www.smarttravel.news/los-hoteles-deben-combatir-la-competencia-servicios-
personalizados/
https://www.dinero.com/economia/articulo/cual-ha-sido-el-efecto-del-coronavirus-en-el-
sector-hotelero/282789
https://omnibees.com/blog/es/2019/08/administracion-hotelera--mejores-practicas-para-
una-buena-gestion/
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13379/EL%20SERVICIO
%20AL%20CLIENTE%20EN%20LOS%20HOTELES%20ES%20LA%20CLAVE
%20PARA%20EL%20NEGOCIO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://cotelcorisaralda.org/index.php/manual-buenas-practicas-hoteleras