FORMATO GUIA DE ACTIVIDAD

Siga las instrucciones descritas en cada casilla para desarrollar la actividad

Integrantes del equipo Oriana Pérez Meza

de trabajo: Elvia Romero
Maria Alejandra Geliz
Descripción del Satisfacer las necesidades de sus consumidores brindando
problema de seguridad en sus servicios, calidad y controlando sus procesos.
investigación de Esto se logra a través de una mejor acontinua es decir una
mercado reorganización al momento de prestar sus servicios la
cliente , , también introduciendo la empresa en nuevos
mercados a nivel nacional y local, teniendo en cuenta la
mejora de las relaciones con nuestros clientes con el fin de
darnos a conocer.

Objetivos de Plantee en esta casilla lo siguiente:

investigación
Objetivo general:

Determinar un estudio de mercado sobre los

clientes mediante un estudio mediante un cuadro
de mando donde se especifiquen si están
satisfechos o no con nuestros servicios, con el fin de
definir el comportamiento de las variables
psicográficas.

1. Objetivos específicos:

 Valorar a nuestros clientes por medio de un

 cuadro de mando para saber cómo se
sienten con nuestros servicios y así poder
adaptarnos a sus necesidades mejorando los
procesos de la compañía.
 Publicar por medio de nuestras plataformas
digitales los servicios que ofrecemos para
que nuestra empresa pueda crecer

 Tomar medidas de mejoras.

Fuentes de Proviene de una fuente primaria

información
Muestreo Nuestro muestreo de mercado es un entorno tanto B2B
donde se tomaran los clientes de la ciudad de Cartagena
en especial los que a nosotros le prestemos más de 2
servicios , a través de los indicadores de satisfacción donde
se les preguntara:
Nombre del cliente: _____
Actividades o servicios prestados: _____
¿Se encuentran satisfechos con el producto? ________
Volvería a solicitar nuestros servicios: SI__ NO__ ¿por qué?

Método de contacto El método que consideramos indicado fue el cuadro de

mando por medio de nuestros supervisores o personas
encargadas presentar estos indicadores ( ya sea vía
telefónica o por correo ) para que nuestros clientes
puedan dar su opinión y evaluar los servicios de la
empresa, cuando tengamos la información de cada uno de
los clientes tomaremos las medidas de mejoras
necesarias.

Cronograma de 75
PASOS A SEGUIR 1 MES 2MES
contacto DIAS
INDICADORES DE
SATIFACCION.      

RECOGER
INFORMACION      
TOMAR MEDIDAS DE
MEJORA