https://drive.google.com/drive/folders/1vms1PSxC6mzr8WALRODv_crqjVpu-pmZ?

usp=sharing

INTEGRANTES:

Jessica A. Hernandez Moreno – 50567

Juan S. Medina Molina - 50477

HASTA 4 DÉCIMAS PARA EL PARCIAL (ACTIVIDAD EN GRUPO DE HASTA 3 ESTUDIANTES)

ÁREA: Inventario de Equipos, Soporte y Mantenimiento

Existe la Política, los procedimientos están bien definidos Se cuenta con evidencia de capacitación
en cuanto a la Política

Al revisar la Asignación de equipos, el 28% de los equipos no coincide con la persona que está
como responsable

Al revisar no se encuentra evidencia del 32% de los Equipos en cuanto a Mantenimiento

El 18% de los usuarios manifiestan que no han recibido respuesta de las solicitudes realizadas a
Soporte

En un doc de Word
 Listar y redactar en orden los hallazgos obtenidos producto de la Auditoría
 En un texto de no más de 3 renglones describir la Técnica aplicada para la recolección de la
Evidencia
 En un texto de no más de 5 renglones describir la Conclusión producto de esta auditoría
 Elegir uno de los Hallazgos obtenidos y proponer una Oportunidad de mejora para la
Organización Subir el Word
Subir el Word a la Carpeta de Drive máximo hasta las 10:10 pm de hoy, en el archivo se deben
incluir los nombres y apellidos completos del grupo

Respuesta:

Listar y redactar en orden los hallazgos obtenidos producto de la Auditoría

 Al revisar la Asignación de equipos, el 28% de los equipos no coincide con la persona que está
como responsable

 Al revisar los procedimientos que realiza el área TI para el control y gestión de inventarios
de los equipos de la compañía, se encontró que los profesionales no llevaban un orden
específico de acuerdo con las entregas lo que ocasionó que el 28% de los equipos a
entregar no coincidieran con la persona que era asignada como responsable.

 Al revisar no se encuentra evidencia del 32% de los Equipos en cuanto a Mantenimiento

 Al revisar el sistema de mesa de ayuda que gestiona las solicitudes de mantenimiento de
quipos, se analiza a profundidad que el 32% de las solicitudes marcadas como
“completadas” no cuentan con evidencia clara de que efectivamente se les realizó una
modificación o reparación a los equipos de cómputo.
https://drive.google.com/drive/folders/1vms1PSxC6mzr8WALRODv_crqjVpu-pmZ?usp=sharing

 El 18% de los usuarios manifiestan que no han recibido respuesta de las solicitudes realizadas
a Soporte
 Al encuestar a todos los usuarios que registran en el sistema como “Colaboradores” que
realizaron solicitudes al área de soporte, se evidencia que el 18% de los mismos no han
recibido respuesta de las solicitudes debido a que el jefe de área TI no lleva un orden de
asignación de los requerimientos que llegan al área.

En un texto de no más de 3 renglones describir la Técnica aplicada para la recolección de la

Evidencia

Para la recolección de evidencia, se aplicó la revisión de procesos dentro de la estructura del área
TI (para verificar el orden que le daba el gerente – jefe TI a sus procesos) y las entrevistas al
personal que permiten evidenciar las inconformidades que presenta el usuario final.

En un texto de no más de 5 renglones describir la Conclusión producto de esta auditoría

Se evidenció que, para cada proceso auditado, existen novedades que afectan directamente a los
colaboradores de la compañía y que de acuerdo a todos los porcentajes que representan
inconformidad en los procesos, el que es más critico es el que hace referencia al 32% en cuanto al
mantenimiento de equipos.

Elegir uno de los Hallazgos obtenidos y proponer una Oportunidad de mejora para la Organización

Para mejorar el desempeño realizado por toda el área TI, se recomienda realizar periódicamente
evaluaciones de desempeño a los técnicos que dan solución a los requerimientos hechos por los
colaboradores. Esto con el fin de que les permita a altos mandos definir estrategias que generen un
mejor desarrollo de todas las actividades por parte de todo el equipo.