Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
C
USANDO EL METODO DE PUNTOS
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo general
Aplicar el método de puntos para la valuación de puestos de trabajo de la
empresa Tottus S.A.C.
1.2. Objetivos específicos
Investigar y describir los puestos de trabajo de la empresa Tottus
S.A.C.
Determinar los factores y subfactores de valuación para los puestos
de trabajo.
Definir los sub-factores de valuación para los puestos de trabajo de la
empresa Tottus S.A.C.
Establecer y definir los grados de cada subfactor.
Valuar los puestos empleando el método de puntos.
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de
productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del
hogar, entre otros. Tiene 16 años en el mercado peruano y forman parte del
grupo Falabella. Cuentan con cerca de 11 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel
nacional y están en un franco proceso de crecimiento.
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gerencia de
tienda
Gestión
Comercial Operaciones Prevención Mantenimiento
Humana
1
4. DESCRIPCION DE PUESTOS
4.1. Puesto: Gerente de tienda
Descripción del Puesto
Direccionar controlar y gestionar los lineamientos comerciales,
administrativos y operativos de la Tienda con la finalidad de superar
las expectativas del cliente interno y externo.
Realizar la planificación, supervisión y gestión permanente de
indicadores para cumplir con el presupuestado de venta y
rentabilidad.
Coordinar el abastecimiento y rotación de productos de acuerdo a los
lineamientos comerciales definidos por la organización.
Análisis del Puesto
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Egresado de las carreras de Administración,
Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos de office, gestión de
calidad, abastecimiento y stock.
Experiencia: Mayor a dos años liderando equipos de venta en el
rubro retail, servicios, franquicias comerciales, concesionarios de
alimentos.
Responsabilidades:
Liderar y supervisar el funcionamiento operativo y comercial de la
tienda con la finalidad de cumplir con los objetivos organizacionales
y superar las expectativas del cliente interno y externo.
Planificar y desarrollar las acciones y procesos de venta, analizando
los resultados constantemente con la finalidad de lograr el
presupuesto de venta.
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el
segundo piso dentro del establecimiento.
4.2. Puesto: Gerente de área comercial
Descripción del Puesto
Gestionar el adecuado abastecimiento de los productos en catálogo,
arriendos y promociones.
2
Planificar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de
los objetivos de venta.
Revisar los niveles de cobertura (inventario) versus el presupuesto y
controlar el nivel óptimo.
Gestionar la disminución del inventario de obsoletos.
Supervisar se trabaje la clase 100, CERO y servicios técnicos.
Supervisar que se lleve el conteo diario de la mercadería de alto
valor en sala de ventas.
Supervisar el abastecimiento de mercadería.
Revisar el R-200/Cubo las variables: cuota, margen, crecimiento,
jerarquías, comparativos, unidades y avance.
Garantizar la exhibición y reposición de los Best sellers del área:
Cantidad, Ubicación.
Garantizar la optimización de inventarios: NSG, Mermas,
liquidación por sobre stocks o por FV.
Coordinar con el área de Mantenimiento las acciones preventivas y
correctivas de los equipos e infraestructura.
Verificar el sistema de calidad de los productos.
Análisis del Puesto
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Egresados de las carreras profesionales de
Administración o Ingeniería Industrial, o afines. Manejo de órdenes
de compra. Conocimientos y Análisis de Herramientas de Gestión
(Reportes de Gestión/ R200/ Ventas/ Margen/ Merma/ Gastos/
Cubo). Conocimientos de Best Sellers, 20/08, Surtido y Productos
especializados Perecibles. Layout/ Implantación/ Exhibiciones/
Reposición.
Experiencia: Mínima de 1 año en el puesto en el sector retail,
restaurantes, fast food o empresas de consumo masivo.
Aptitudes: Atención y gestión de quejas y reclamos. Manejo de
clientes difíciles.
Responsabilidades:
3
Planificar y supervisar el cumplimiento de la producción. Supervisar
el abastecimiento de mercadería e insumos para la producción en
coordinación con el área de compras
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en una oficina dentro del
establecimiento, normalmente en áreas apartadas a la de ventas.
4.3. Puesto: Supervisor del área de operaciones
Descripción del puesto:
Planificar, organizar y controlar las actividades de Gestión de
Humana en tienda de acuerdo al plan y políticas que dicta la
empresa.
Asesorar al gerente de Tienda y Jefes de Sección garantizando asi
una óptima relación y desarrollo de los colaboradores.
Realizar los procesos de selección de personal según la dotación de
tienda.
Realizar el control de asistencia del personal sujeto a fiscalización.
Coordinar y supervisar el cumplimiento de las normas de SST.
Verificar e ingresar la información correspondiente para el pago de
planillas.
Supervisar y controlar el cumplimiento de las normas laborales.
Gestionar las amonestaciones correspondientes según el RIT.
Tramitar el cese de personal, así como la entrega de su liquidación.
Gestionar el Clima Laboral de tienda.
4.4. Puesto: Cajera
4
Descripción del Puesto:
Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo.
Registra directamente operando una computadora o caja los
movimientos de entrada y salida de dinero.
Realiza arqueos de caja.
Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
Sellar, estampar recibos de ingresos por caja.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la empresa.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada
Análisis de puestos
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Secundaria completa. Curso de contabilidad
general, cursos para cajeros. Técnicas para el manejo de máquina
registradora. Procedimientos de caja. Programas de computación
aplicables en caja.
Experiencia: No necesita experiencia previa.
Habilidad: Para tratar en forma cortés y efectiva con el público en
general. El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. El
manejo de microcomputador, registradora y calculadora.
Responsabilidades:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y
medianamente complejos, siendo de su responsabilidad directa.
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado.
Condiciones
4.5. Puesto: Asistente de Operaciones
5
Descripción del Puesto
Administración y asignación de pedidos de Venta a Distancia.
Asegurar que el picking y productos reemplazados se encuentren
bajo los criterios establecidos.
Emisión de comprobantes electrónicos.
Asignar rutas de acuerdo a las direcciones de nuestros clientes.
Gestionar reprogramación de pedidos.
Gestión de Inventario.
Control de calidad.
Control de mermas.
Análisis del Puesto
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Técnico y/o Universitario de la Carrera de
Administración, Industrial y/o Logística. Ofimática a nivel avanzado.
Experiencia: Experiencia mínima de 1 años como Asistente de
Operaciones trabajando en el área de almacén.
Responsabilidades:
Asegurar la entrega de pedidos generados desde la página web y la
venta por teléfono. Asegurar el buen funcionamiento del área
realizando labores administrativas, tales como archivar, planificar y
coordinar las actividades generales, además de redactar los reportes
correspondientes.
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el
segundo piso dentro del establecimiento. Algunas funciones se
realizarán en piso de ventas.
4.6. Puesto: Diseñador Web
Descripción del Puesto
Desarrollar de piezas digitales como gifs animados, mails, banners,
etc.
Validar las piezas con el equipo de acuerdo al objetivo del área.
Coordinar con el área de programación para subir las piezas
elaboradas.
6
Análisis del Puesto
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Egresado de la carrera de computación e
información y/o diseño gráfico. Conocimientos en Photoshop,
Adobe, Illustrator, InDesign, Flash, Dream Weaver.
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años trabajando en agencias
de diseño gráfico o tiendas del sector Retail.
Responsabilidades:
Generar piezas para las plataformas digitales. Analizar el mercado,
estudiando el perfil de la empresa o de la persona para quien se
construye la plataforma e investigar a la competencia. Realizar una
estrategia de contenidos. Organizar y clasificar la información para
distribuirla en el sitio. Traslada las ideas recopiladas durante el
proceso anterior al sitio, de modo que sea una web fácil de usar,
mirar y navegar, empleando el diseño web emocional, intuitivo y
otras estrategias.
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el
segundo piso dentro del establecimiento.
4.7. Puesto: Jefe de Logística de entrada
Descripción del Puesto
Recepción y distribución (picking) de mercadería perecible
(Fiambres, Lácteos, Frutas y Verduras), según el planificado por el
área comercial en el momento, cantidad y calidad requerida.
Recibo de mercadería en el CD Frescos
Distribución Picking en el Cd Frescos
Almacenamiento de mercadería recibida
Verificación de la calidad según normas sanitarias y reguladoras
Control de importaciones y su programación de llegada al CD
Análisis del Puesto
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Profesional de la carrera Ingeniería industrial,
administración o carreras afines. Conocimiento en BPM, HACCP,
7
manejo integrado de plagas, limpieza y desinfección. Conocimiento
de office nivel usuario
Experiencia: Con experiencia mínimo 3 años en logística y
operaciones.
Responsabilidades:
Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del
cliente y mantener una buena relación con el mismo, así como
gestionar el lanzamiento de nuevos programas dentro de la planta.
Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente. Dirigir los
equipos de logística y establecer los objetivos. Supervisar las
actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora
necesarias de manera coordinada con otras funciones de la planta
(Calidad, Producción, Eficiencia del Sistema, etc.)
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el
segundo piso dentro del establecimiento.
4.8. Puesto: Product Mananger
Descripción del Puesto
Definir la estrategia comercial de las categorías a su cargo.
Implementar el modelo de negocio (B2B, DDP, Venta en Verde) y
hacer seguimiento correspondiente del surtido de productos.
Proponer nuevos proyectos e iniciativas de mejora de las categorías a
su cargo según la estrategia comercial definida. (Marcas Propias y/o
Exclusivas).
Responsable del estado de los productos en la web: categorización,
implementación de Landings, modificaciones (altas y bajas).
Cumplir con la meta de la categoría asignada dentro del margen
operativo, realizando seguimiento al pago de las notas de crédito y
facturas.
Definir promociones de precios y productos en base a la información
proporcionada por las áreas Comerciales, de Marketing y
comportamiento de la competencia.
8
Planificar y gestionar el inventario de los productos de su categoría
tanto para las operaciones del día a día como para las campañas u
ofertas especiales (cybers).
Definir e implementar las estrategias de marketing por categoría
asignada.
Definir y negociar con los proveedores y con el área de compras e
Importación, las condiciones de precios, cantidad, calidad y
condiciones de pago de los productos de la categoría.
Análisis del Puesto
Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Bachiller y/o titulado en administración,
marketing, gestión empresarial, economía o afines. Manejo de
indicadores Comerciales. Manejo de Microsoft Office, Excel a nivel
avanzado.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el área comercial
definiendo y desarrollando productos food/non food. De preferencia
haber laborado en el Sector de E Commerce.
Responsabilidades:
Definir, implementar y realizar seguimiento al cumplimiento de la
estrategia comercial según la categoría asignada en TOTTUS.COM
con la finalidad de cumplir con el presupuesto de ventas y margen
operacional.
Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el
segundo piso dentro del establecimiento.
Los factores genéricos o primarios son como mínimo 4; a su vez los subfactores
de cada uno de los factores deben ser de 8 a 15, a los cuales, al transformarse, se
les asignarán grados y puntos.
9
5.1. Determinación de los factores de valuación
Los factores a tomar en consideración son:
Requisitos mentales
Requisitos físicos
Responsabilidad
Condiciones de trabajo
5.2. Determinación de los subfactores
Tabla 01. Relación de subfactores
FACTOR SUBFACTOR
Instrucción esencial
Requisitos mentales Experiencia anterior
Iniciativa e ingenio
Esfuerzo físico
Requisitos físicos
Concentración mental o visual
Por supervisión de personal
Responsabilidad
Por material o equipamiento
Condiciones de trabajo Ambiente de trabajo
11
medida en términos de probabilidad del error, de la frecuencia de
operación, del costo de corrección y sus consecuencias, o del retraso
de ejecución.
5.4.8. Ambiente de trabajo: Este factor mide las condiciones ambientales o
condiciones en las cuales debe desarrollarse el trabajo. Debe darse
consideración debida a las condiciones que molestan el bienestar
físico y mental del empleado, supuesto que estos se encuentran fuera
del control del empleado.
5.5. Establecimiento y definición de los grados y puntaje de cada subfactor
5.5.1. Instrucción esencial
Tabla 03. Grados de la instrucción esencial del puesto
5.5.2. Experiencia anterior
GRADO DESCRIPCIÓN Tabla 04.
El puesto requiere una instrucción que corresponda al Grados de
A
la nivel de educación primaria o equivalente.
El puesto requiere una instrucción que corresponda al
B
nivel de educación secundaria o equivalente.
El puesto requiere una instrucción que corresponda al
C
nivel de educación media superior o equivalente.
El puesto requiere una instrucción que corresponda al
D
nivel de educación superior completo.
El puesto requiere una instrucción que corresponda al
E
nivel de educación superior completo, más un posgrado.
experiencia anterior
GRADO DESCRIPCION
A Sin experiencia anterior
B Menos de tres meses
C De tres a doce meses
D De uno a dos años
E Más de dos años
GRADO DESCRIPCION
12
A Trabajo con instrucciones completamente detalladas
GRADO DESCRIPCION
A Trabajo que requiere esfuerzo físico pequeño.
Trabajo ordinario con materiales ligeros, ocasionalmente con
B
materiales de peso promedio.
Esfuerzo físico sostenido, requiriendo continuidad en el
esfuerzo, trabajo con materiales ligeros o de peso promedio.
C
Normalmente trabajo en ciclos cortos que requieren
actividad continua
Esfuerzo físico continuo, trabajo con materiales pesados.
D Trabajo duro con esfuerzo físico constante o esfuerzo
extraordinario intermitente
GRADO DESCRIPCION
Mínima atención mental y/o visual, como trabajos de rutina
A que requieren poco esfuerzo para recordar instrucciones o
aplicar conocimientos.
Atención mental intensa por periodos cortos de tiempo,
trabajos que requieren bastante concentración mental por ser
B
variados, por necesitar vigilancia constante, o por la
urgencia de llevarse a cabo.
13
Atención mental intensa por periodos largos de tiempo,
C trabajos que requieren largos periodos de concentración
mental intensa para evitar errores o falta de coordinación.
GRADO DESCRIPCION
El trabajador maneja materiales, herramientas o equipos de
A
costo mínimos que requieren de muy poca atención.
Responsabilidad directa por la atención y cuidado sobre
B materiales y equipo de costo y complejidad promedio, cuya
pérdida o reparación origina trastornos en dinero y/o tiempo.
Responsabilidad directa por la atención y cuidado de
materiales y equipo de costo y complejidad elevado cuya
C
reparación origina pérdidas cuantiosas debido a que retrasa
la producción.
GRADO DESCRIPCION
El ocupante del puesto responde únicamente por el trabajo
A
propio; no supervisa terceros
Responsable de instruir, dirigir, supervisar y/o preparar el
B trabajo de un grupo de empleados ocupados generalmente en
la misma actividad
GRADO DESCRIPCION
A Condiciones normales en el trabajo de oficina.
Trabajo de oficina o de supervisión requiriendo tiempo
considerable en el campo y sujeto parte del tiempo a
B
elementos desagradables tales como el calor, frio, humedad,
humos, polvo, ruido o vibración.
C Exposición continua a varios elementos y factores
desagradables, especialmente suciedad, aceite, trabajos
14
ruidosos, polvos, etc.
GRADOS
FACTOR
A B C D E
Requisitos mentales
Instrucción esencial 15 30 45 60 75
Experiencia 12 32 47 62 77
Iniciativa e ingenio 10 25 40 55 70
Requisitos físicos
Esfuerzo físico 8 16 32 40 -
Concentración mental o visual 8 25 55 - -
Responsabilidad
Por supervisión de personal 12 22 32 52 -
Por resultados 9 18 27 36 -
Condiciones de trabajo
Ambiente de trabajo 6 18 32 - -
15
5.7. Valuación de puestos
VALUACIÓN
Concentración
Esfuerzo Supervisión de Material o Toma de Ambiente de
PUESTO Instrucción Experiencia Iniciativa mental o Resultados
físico personal equipamiento decisiones trabajo
visual
Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad Punto Grad
Puntos
o s o s o s o s o s o s o s o s o s o
Gerente de
D 60 E 77 E 70 A 8 B 25 D 62 A 10 D 50 D 36 A 6
tienda
Gerente de
área D 60 D 62 D 55 A 8 B 25 C 42 A 10 C 30 C 27 A 6
comercial
Supervisor
del área de D 60 D 62 C 40 A 8 B 25 B 22 A 10 C 30 C 27 A 6
operaciones
Cajera B 30 C 47 B 25 B 16 C 55 A 12 B 20 A 10 A 9 B 18
Asistente de
Operacione D 60 D 52 C 40 A 8 B 25 B 22 A 10 B 20 B 18 A 6
s
Diseñador
C 45 E 77 E 70 A 8 C 55 A 12 A 10 A 10 B 18 A 6
Web
Jefe de
Logística de D 60 E 77 B 25 A 8 C 55 B 22 A 10 C 30 C 27 B 18
entrada
Product
D 60 E 77 D 55 A 8 B 25 C 42 A 10 C 30 C 27 A 6
Mananger
16
5.8. Confección de la estructura salarial:
SUELDO DE
ACUERDO AL
TOTAL DE
PUESTO MERCADO
PUNTOS(X)
LABORAL
MENSUAL(Y)
Gerente de tienda
404 S/. 4300
Gerente de área comercial
325 S/. 3500
Supervisor del área de
operaciones 290 S/. 2650
Cajera
242 S/. 1120
Asistente de Operaciones
261 S/. 1860
Diseñador Web
311 S/. 1100
Jefe de Logística de entrada
332 S/. 2350
Product Mananger
340 S/. 3200
Dispersion de puntos
5000 5.9. D
4500
4000
el
3500 in
3000
SALARIOS
2500 ea
2000 ci
1500
1000 ó
500
n
0
220 240 260 280 300 320 340 360 380 400 420
PUNTOS
de la curva salarial.
17
Ecuación de la curva salarial
y=a+bx
Para hallar b:
n ∑ xy−∑ x ∑ y
b= 2
n ∑ x 2−( ∑ x )
Datos:
n x y x^2 xy
1 404 4300 163216 1737200
2 325 3500 105625 1137500
3 290 2650 84100 768500
4 242 1120 58564 271040
5 261 1860 68121 485460
6 311 1100 96721 342100
7 332 2350 110224 780200
8 340 3200 115600 1088000
Total 2505 20080 802171 6610000
Entonces:
b=18.122
Para hallar a:
ý=a+b x́
a= ý−b x́
a=2510−18.12 2 ( 313.125 )
a=−3164.58
∴ y=−3164.58+18.12 2 x
18
Ecuacion de la curva salarial
5000
4500
4000 f(x) = 18.12 x − 3164.58
3500 R² = 0.65
3000
SALARIOS
2500
2000
1500
1000
500
0
220 240 260 280 300 320 340 360 380 400 420
PUNTOS
SUELDO DE SUELDO
ACUERDO AL MENSUAL DE
TOTAL DE
PUESTO MERCADO ACUERDO A
PUNTOS(X)
LABORAL NUESTRA
MENSUAL(Y1) ECUACION(Y2)
Gerente de tienda 404 S/. 4300 4157
Gerente de área
325 S/. 3500 2725
comercial
Supervisor del área
290 S/. 2650 2091
de operaciones
Cajera 242 S/. 1120 1221
Asistente de
261 S/. 1860 1565
Operaciones
Diseñador Web 311 S/. 1100 2471
Jefe de Logística
332 S/. 2350 2852
de entrada
Product Mananger 340 S/. 3200 2997
6. RESULTADOS
7. CONCLUSIONES
19
20