Objetivo: Identificar el grupo de cliente que poséa la mayor cantidad de deuda

vencida.
Descripción: El Gerente de operaciones señaló que hará un mayor seguimiento a estos
clientes morosos

CLIENTE B CLIENTE C CLIENTE H

16452.69 18248.4 18501.13
15995.11 1916.45 2245.08
7085.55 1789.62 2502.97
2153.02 1139.59 856.3
4345.38 954.96 3163.4
2625.57 822.18 11771.25
25351.96 1625.95 1960.7
5990.41 1075.79 1504.14

Verificación de supuesto

Normalidad de
errores Ho: Los residuos se distribuyen normalmente
H1: Los residuos no se distribuyen normalmente
Nivel de significación: α = 0.05
Probability Plot of RESI1
Normal
99
Mean -1.66741E-12
StDev 7273
95 N 24
AD 1.669
90
P-Value <0.005
80
70
Percent

60
50
40
30
20

10
5

1
-20000 -10000 0 10000 20000
RESI1

Estadístico de prueba: AD=1.669

P-valor: p=0.005
Decisión: p= > α = 0.05, No se rechaza Ho
Conclusión: Con un nivel de significación de 5% los errores siguen una
distribución normal.
 Homogeneida
d de varianzas
Ho: σ 12=σ 22=σ 23
H1: Al menos un σ i2 es diferente
Nivel de significación: α = 0.05

Estadístico de prueba: Barlett = 2.27

P-valor: p=0.322
Decisión: p=0.322 > α = 0.05, No se rechaza Ho
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, se cumple el
supuesto de homogeneidad de varianzas.

Pruebas de hipótesis: ANOVA (use alfa = 5%)

Planteo de hipótesis Ho: μ1=μ 2=μ2 (El grupo de cliente no afecta a la deuda vencida (soles))

H1: Al menos un μies diferente. (El grupo de cliente afecta a la deuda vencida
(soles)))

Estadístico de prueba
F=6.33
Analysis of Variance

Source DF Adj SS Adj MS F-Value P-Value

Grupo de cliente 2 733198178 366599089 6.33 0.007
Error 21 1216510822 57929087
Total 23 1949709000

Valor p p = 0.0.007
Decisión estadística p = 0.120 < α = 0.05, Se rechaza Ho

Conclusión Con un nivel de significancia del 5%, El grupo de cliente afecta a la deuda
vencida (soles).
Prueba de tukey

Hipotesis:
Ho: μi=μ i
Ha: μi ≠ μi

α = 0.05
Minitab

Grupo de
cliente N Mean Grouping
CLIENTE B 8 16132.1 A
CLIENTE H 8 5337.7 B
CLIENTE C 8 3657.8 B

Cliente C cliente H Cliente B

Conclusión:
A un nivel de significancia del 5%, se concluye que el grupo de cliente B posee la mayor
cantidad de deuda vencida y difiere significativamente de los clientes del grupo H y C
Recomendación: El Gerente deberá hacer un mayor seguimiento a estos clientes
morosos del grupo B, ya que tiene la mayor cantidad de deuda vencida