VALERIA´S JOURNEY MAP

ETAPAS

FASES ACCESO

Se procede a descargar el app de ALIEXPRESS por medio d

DESCRIPCIÓN
appstore.Luego, puedes registrarte o inciar sesión a traves
facebook, gmail,etc. En el caso de valeria, ella si tiene una cu
activa, más no tenia el app descargada.

1) Acceso a app store, 2) ingresar en el buscador el nombre de

TOUCHPOINTS que se busca, 3) apretar boton de descarga y4) confirman co
acceso facial.

¿Encontrare lo que busco?"

¿Habra lo que busco a menor precio?
"¿Cuándo lo encuentre habra de los colores que me gustan?"
PENSAMIENTOS
Hace tiempo que no entro, habra cambiado mucho el app?

1
2
RECORRIDO EMOCIONAL

Quiero encontrar lo que busco

Si es que no encuentro lo que busco incialmente, al menos o
SENSACIONES opcion.
 SENSACIONES Puede ser que compre algo totalmente diferente a lo que pe

Para el registro seria buen limitar a solo tener dos opciones p

RECOMENDACIONES hacerlo, muchas opciones da una percepción de desorden y fa
momento de ingresar a la app.
LERIA´S JOURNEY MAP
ACCESO
a descargar el app de ALIEXPRESS por medio de
go, puedes registrarte o inciar sesión a traves de
,etc. En el caso de valeria, ella si tiene una cuenta
tiva, más no tenia el app descargada.
store, 2) ingresar en el buscador el nombre del app 5) ir a la seccion dentro del app que dice "cupones"
) apretar boton de descarga y4) confirman con el
acceso facial.
ue busco?"
sco a menor precio?
uentre habra de los colores que me gustan?"
no entro, habra cambiado mucho el app?
Quiero encontrar lo que busco
ncuentro lo que busco incialmente, al menos otra
opcion.
ANTES DE LA COMPRA
BUSQUEDA DE OFERTAS Y/O CUPONES
Tras haberse registrado y bajado la app. Valeria,
buscara encontrar buenas ofertas,promociones,etc.
Ya tiene una idea de lo que busca por ello buscara
cupones que tengan que ver con eso, con la final de
reducir al maximo las interraciones necesarias.
, 6) Seleccionar el que mejor cumpla con mis
requerimientos.
Espero encontrar un cupon bueno
porque me salen tantos anuncios dentro del app
Necesito aprender a filtrar por categoria
No me gusta la cantidad de anuncios que hay.
me distraen tantos anuncios.
compre algo totalmente diferente a lo que pense !Encotrare algo genial!
primero.

Buscar la manera de quitar menos anuncios.

Brindar cupones si es que dan más info con unos
seria buen limitar a solo tener dos opciones para call to action.
opciones da una percepción de desorden y fatiga al
momento de ingresar a la app.
 ANTES DE LA COMPRA
INVESTIGAR AL DETALLE
EDA DE OFERTAS Y/O CUPONES BUSQUEDA DEL PRODUCTO DEL PROD

Valeria, ya escogio 3 o
e registrado y bajado la app. Valeria, En este punto, valeria esta comprar. Lo que ahora h
ntrar buenas ofertas,promociones,etc. disfruntando de ver los productos detalladamente de los
idea de lo que busca por ello buscara potenciales que son de su interes. En decripciones, valorazacio
tengan que ver con eso, con la final de este caso, ella busca una funda para su gratis o no, que medidas ti
maximo las interraciones necesarias. celular. entre otros detalles que la
decis

7) Ojea las opciones que le da el 10) Hacer click en el

on dentro del app que dice "cupones"
cionar el que mejor cumpla con mis
requerimientos.
ro encontrar un cupon bueno
salen tantos anuncios dentro del app
o aprender a filtrar por categoria
timeline. 11) Click en el item
8) Entrar a varias opciones tendoras.
9) Desviarse un poco para entrar a las
seccion de "ofertas relámpago"
No quiero tener que bajar hasta el Tengo que ver que estos p
ultimo producto para encontrar algo coment
que me llame la atención
¿El material sera
No debo entrenerme mucho en otras
secciones que no sean la que busco.
Debo fijarme si ti

8 9

ta la cantidad de anuncios que hay. Moverse por el timeline es aburrido. Estare feliz si escogo algo
e distraen tantos anuncios. Me gusta cuando puedo encontrar lo Las valorizaciones ayud
que busco rapido. opini
 Me gusta cuando puedo encontrar lo
!Encotrare algo genial! que busco rapido.
manera de quitar menos anuncios.
El app tal vez podria crear una sección
ones si es que dan más info con unos
call to action. "resumen de sus categorias" donde
esten los más vendidos o
valorarizados, de manera que evitas
que se vuelva ta tediosa la busqueda
Las valorizaciones ayud
opini
Con el objetivo de obtener
parte de los clientes. ALIEX
opcion de descargarse un
detallada del producto. D
apreciar más ampliam
experie

INVESTIGAR AL DETALLE LAS CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO.
Valeria, ya escogio 3 opciones potenciales a
comprar. Lo que ahora hara sera: ver las fotos
detalladamente de los productos, leer las
decripciones, valorazaciones, ver si tienen envio
ratis o no, que medidas tienen, de que material es,
entre otros detalles que la haran tomar una mejor
decision.
10) Hacer click en el item "descripción"
11) Click en el item "Valorizaciones"
engo que ver que estos productos tengan buenos
comentarios.
¿El material sera bueno o malo?
Debo fijarme si tienen garantia.
11
9 10
Estare feliz si escogo algo que me de confianza.
Las valorizaciones ayudan mucho a darse una
opinion.
REALIZACIÓN DE
SELECCIÓN DEL PRODUCTO
Valeria ya sabe que producto quiere, asi
que lo manda al carrito de
compras.Luego,en caso tenga más
productos en su carrito debe elegir los
que desea darle al botan de "PAGAR".
12) Seleccionar los items de "tipo de
color" y "modelo" .
13) Dar click en el boton "PAGAR"
¿Me cobraran delivery?
¿Vendra tal cual vi en la foto?
13
12
Tengo la sensación de que todo sera
de mi agrado.
 Las valorizaciones ayudan mucho a darse una
opinion.
Tengo varios productos, en el carrito,
que alfinal no comprare

on el objetivo de obtener mayor confiabilidad por Tal vez podrian aumentar una opcion
arte de los clientes. ALIEXPREES podria brindar la de seguridad. Algo tipo pregunta
opcion de descargarse un PDF con la información como" estas seguro que deseas
detallada del producto. De manera que se pueda agregar esto a tu carrito" para evitar
apreciar más ampliamente y mejoraria la que la gente lo llene sin saber si lo
experiencia. comprara o no.
REALIZACIÓN DE LA COMPRA

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO VERIFICAR EL ESTAD

Valeria, ya ha tenido experiencia comprando en anteriores

oportunidades por Aliexpress. Entonces, el app ya cuenta con su
Valeria verificara continu
dirección, su ciudad, su metodo de pago. Esto le permite agilizar el
producto que se encuentra e
proceso. Haciendolo más eficiente y brindandole el numero de
raestrar su ub
pedido más rapido.

Tambien debe ingresar los codigos del cupon

14) ingresar los digitos del codigo de descuento
15) Dar click en "PAGAR AHORA"
16) entrar al app a revisa
"Enviad

¿Cuándo llegaria mi pedido? ¿Se podra dem

¿Llegara en perfecta
¿Lo habran empaq
¿Se demoraran más del tiempo estimado?

14 15

Me gusta comprarme cosas. No me gustaria que mi ped

Estoy ansiosa por que me llegue tiempo esti
 No qusiiera que llegara
encuentre en

El app podria brindar un numero de logistica que ayude en Optimizar la informació

cualquier consulta a los clientes de LATAM. interactivia para que el
ubicación y rastreo
 DESPUES DE LA COMPRA

VERIFICAR EL ESTADO DEL PEDIDO FINALIZACIÓN

Valeria recibe y confirma la entrega de

Valeria verificara continuamente el estado del su pedido. Tras examiniarlo, dejara un
roducto que se encuentra el producto. Ademas, de comentario en la parte de
raestrar su ubicación. valorizaciones del vendedor según la
experiencia que haya tenido.

16) entrar al app a revisar la parte donde dice 17) Comentar en Valorizaciones
"Enviado" la opinion que se tiene del
producto, tras su llegada.

¿Se podra demorar más?

¿Llegara en perfectas condiciones?
¿Lo habran empaquetado bien? ¿Mi comentario le sirvira a más
personas como ayuda a futuras
compras?

17
16

o me gustaria que mi pedido se demore más del Estoy satisfecha con lo que recibi.
tiempo estimado
Quiero tomarle una foto a mi funda y
subirla a instagram
 Quiero tomarle una foto a mi funda y
No qusiiera que llegara el pedido y no me subirla a instagram
encuentre en mi casa
Me gustaria comprarme otra.

Tras el cliente haya dejado su opinion,

el vendedor podria mandarle algunos
Optimizar la información de manera mas cupones para que puede volver
interactivia para que el cliente pueda ver la adquirir algo.
ubicación y rastreo de su pedido
Opción de subir a redes sociales con
filtros llamativos desde la misma app.