“Entendiendo las necesidades y

deseos de los clientes”

 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN
LOS NEGOCIOS.

La mercadotecnia es un proceso social de

satisfacción de deseos.

Este proceso tiene sus orígenes en el hombre

primitivo cuando este vivía en las cavernas, era
autosuficiente pero poco a poco se fueron
relacionando unos con otros, crearon villas en las
cuales se iniciaron las primeras formas de mercado.

Los hombres se concentraban en producir lo que

mejor podían hacer, unos sembraban y otros
criaban ganado de manera que intercambiaban sus
productos.
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN
LOS NEGOCIOS.

Orientación a la producción.

Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920,

las empresas en Europa y EEUU junto a la
revolución industrial, se mostró una clara orientación
a la producción.

Dado que todo lo que se producía era consumido de

inmediato, la manufactura determinaba las
características de los productos.
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN
LOS NEGOCIOS.

No era necesario comercializar para vender, todo se

consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se
producía. El consumidor no tenia tiempo de
seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier
cosa.

La demanda superaba la oferta, también se creía

que los consumidores preferían productos que
estaban disponibles y eran costeables y que por
tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la
eficiencia de la producción y la distribución.
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS
NEGOCIOS.

Orientación a la venta

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra

se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos,
que luego trataban de introducirse en el mercado.

Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros

tuvieron éxito momentáneo.

Por esta razón surgió el concepto de producto que dice

que los consumidores prefieren los productos que ofrecen
la mejor calidad, desempeño y características y de que
por tanto la organización debe dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN
LOS NEGOCIOS.

Antes del año de 1950 se dio un nuevo concepto el

cual era vender que consideraba que los
consumidores no compraran una cantidad suficiente
de los productos de la organización si esta no
realiza una labor de ventas y promoción a gran
escala.
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN
LOS NEGOCIOS.

Orientación al mercado

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing

(1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar
los productos al grupo de compradores (mercado
meta) que los iba a consumir o usar.

Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción

a las masas (mass marketing) por medio de los
medios masivos que comienzan a aparecer (cine,
radio, televisión).
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN
LOS NEGOCIOS.

Y de aquí surge el concepto de marketing que dice

que el logro de las metas de la organización
depende de determinar las necesidades y deseos
de los mercados metas y proporcionar las
satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y
eficiente que la de los competidores.

En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha

dividido en otras teorías como lo es Benchmarking,
marketing social, marketing global, la comunicación
de marketing integrado y el merchandising.
 FUNCIONES DEL MARKETING
TRANSMITE LA NECESIDAD DE
MARKETING ESTRATÉGICO
ORIENTARSE AL MERCADO
1. Comprensión del mercado y entorno
1.1. Delimitar mercado relevante
1.2. Segmentación del mercado
1.3. Valorar segmentos: tamaño/crecimiento
demanda. Actitud de marketing PROCESO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1.4. Análisis competencia: posicionamiento
competitivo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1.5. Megamarketing 1. Misión de la organización
1.6. Alianzas estratégicas 2. Identificar y valorar negocios actuales o
potenciales
1.7. Sensibilidad ante cambios entorno genérico
3. Análisis oportunidades y amenazas mercado y
2. Análisis interno entorno
2.1. Recursos tangibles e intangibles
4. Análisis fortalezas y debilidades organización
2.2. Capacidades distintivas y rutinas
organizativas 5. Formulación de objetivos
3. Formulación objetivos y estrategias orientadas al 6. Alternativas estratégicas que permitan una
mercado: definir ventaja competitiva ventaja competitiva
7. Evaluación y selección de estrategias
COORDINACIÓN
8. Estructura organizativa adecuada para el
desarrollo de la estrategia
MARKETING OPERATIVO 9. Recursos, rutinas organizativas, capacidades y
1. Diseño del plan y políticas del marketing mix habilidades difíciles de imitar
Producto, precio, distribución y comunicación 10. Implantación y control estratégico
2. Coordinación entre actividades marketing-mix
con otras áreas funcionales de la empresa
3. Desarrollar marketing interno y de relaciones. FAVORECE LA COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL
Orientación estratégica Y LA DISEMINACIÓN DE LA INTELIGENCIA
4. Ejecución y control DE MERCADO
MKG es experto: • Orientación de la empresa
• Segmentación del mercado hacia el mercado
• Posicionamiento • Planteamiento del
• Definición del producto posicionamiento a LP
• Establecimiento y
MKG se integra con otras desarrollo de estrategias
áreas: para alcanzar dicho
posicionamiento
• Desarrollo de nuevos productos
• Integración del cliente en
• Relaciones con los canales de el diseño, desarrollo,
distribución
fabricación y venta de
• Aporta a la estrategia de producto
diferenciación
• Negociación con la
• Análisis del valor para el cliente
dirección y resto de áreas
MKG apoya: funcionales, fomentando
• Análisis de grupos estratégicos una cultura de mk dentro de
• Cambio organizativo la empresa centrada en
• Asignación de recursos ofrecer valor al cliente
• Evaluación financiera
 DEFINICIÓN DE MERCADEO
Es intercambio

Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización

Valor
satisfacción y
calidad
 DEFINICIÓN DE MERCADEO
es Arte y Ciencia a la vez

Como Arte, exige creatividad y percepción …

Como Ciencia, exige planeación, análisis y disciplina …

Usted como Administrador de Negocios tendrá que

combinar y equilibrar ambos elementos para maximizar el
potencial de su empresa y aprovechar las fortalezas de su
personal.

Es por eso que el MERCADEO es una

“Función Gerencial” para crear una demanda de Bs. y Ss.
DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Es más que vender o hacer publicidad

Es una función que hace parte de la planificación

estratégica de la empresa que tiene por finalidad el
desarrollo de programas de acción para alcanzar
los objetivos de mercadeo de la organización.

Se relaciona con la fijación de objetivos, el diseño

de programas y la especificación de acciones para
ejecutar la estrategia comercial elegida.
DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Es más que vender o hacer publicidad
Ejemplos de la función comercial

3. Analizar las necesidades de las personas que

juegan al tenis y decidir si los consumidores
prefieren mas cantidad o diferentes raquetas.

2. Prever qué tipos de raquetas desearan los distintos

jugadores en lo que concierne a dimensiones de
mango... y decidir cuales de estas personas tratara
de satisfacer la firma.

3. Estimar cuantas de esas personas estarán jugando

al tenis en los próximos años y cuantas raquetas
compraran.

4. Prever con exactitud cuándo dichos jugadores

desearan comprar raquetas.
DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Es más que vender o hacer publicidad

5. Determinar en dónde estarán estos jugadores y

cómo poner las raquetas de la firma a su alcance.
6. Calcular que precio estarán dispuestos a pagar por
sus raquetas y si la firma obtendrá ganancias
vendiendo a ese precio.
7. Decidir qué clase de promoción deberá utilizarse
para que los probables clientes conozcan las
raquetas de la firma.
8. Estimar cuántas empresas competidoras estarán
fabricando raquetas, qué cantidad producirán, de qué
clase y a qué precio.
DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Es más que vender o hacer publicidad

Las actividades anteriores no forman parte de la

producción, ya que esta consiste en fabricar el
producto o prestar servicios.

Por el contrario integran un proceso mas extenso -

llamado comercialización - que provee la orientación
necesaria para la producción y ayuda a lograr que
se fabrique el producto adecuado y que llegue a los
consumidores.
 DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Es más que vender o hacer publicidad

La comercialización se da en dos planos: Micro y Macro.

Se utilizan dos definiciones:

Microcomercialización: Es la ejecución de actividades

que tratan de cumplir los objetivos de una organización
previendo las necesidades del cliente y estableciendo
entre el productor y el cliente una corriente de bienes y
servicios que satisfacen las necesidades. (Se aplica
igualmente a organizaciones con o sin fines de lucro ).

Macrocomercialización: Proceso social al que se dirige

el flujo de bienes y servicios de una economía, desde el
productor al consumidor, de una manera que equipara
verdaderamente la oferta y la demanda y logra los
objetivos de la sociedad.
 DEFINICIÓN DE MERCHANDISING
El término “merchandising” proviene de la fusión de una
palabra y una forma gramatical:

• Merchandise. palabra francesa equivalente a

Mercancía. El uso de esta palabra nos puede indicar
que el Merchandising se centra principalmente en el
producto y el espacio que éste ocupa.
• Ing. terminación correspondiente a la forma
gramatical inglesa del gerundio. Eso nos indica que
el Merchandising se articula en torno a una serie de
acciones sobre el producto.
DEFINICIÓN DE MERCHANDISING

Por lo tanto, podríamos definir de modo general el

Merchandising como aquel conjunto de acciones
que se realizan en el punto de venta a fin de
conseguir la mayor rotación de los productos junto
con el máximo beneficio posible.
 DEFINICIÓN DE MERCHANDISING
Complementarias
• Es la ayuda técnica que se le da a un producto a fin de
que se venda por sí mismo en el punto de venta.
• Es una técnica de venta destinada a acentuar e
impulsar los productos en el punto de venta con el fin de
presentarnos en las mejores condiciones materiales y
psicológicas al cliente.
• El Merchandising es una parte del Marketing que
engloba las técnicas comerciales que permiten presentar
al posible comprador el producto o servicio en las
mejores condiciones materiales y psicológicas. El
Merchandising tiende a sustituir la presentación pasiva
del producto o del servicio por una presentación activa,
apelando a todo lo que puede hacerlo más atractivo:
colocación, fraccionamiento, envase y presentación,
exhibición, instalación, etc. … (Academia Francesa de
Ciencias Comerciales)
 MERCHANDISING
Objetivos

Tanto proveedores como distribuidores tienen unos

objetivos comunes:

- Vender más a los consumidores.

- Incrementar el número de consumidores.

- Conseguir más bajos costes de operación.

 MERCHANDISING
Objetivos concretos
• Crear el deseo de comprar en el consumidor. Es decir,
captar lo que el Merchandising se denomina compras de
impulso.
• Conseguir el mayor realce posible del producto en el
punto de venta. De esta forma sus posibilidades de
ventas son mayores.
• Rentabilizar el espacio que ocupa el producto en el
punto de venta mediante una rotación y beneficios
ópticos.
• Captar compras destinadas a los productos de la
competencia.
• Evitar que posibles compras destinadas a nuestros
productos se deriven a los de la competencia.
• Recordar y reforzar la publicidad de nuestros productos
realizada en los medios de comunicación
 DEFINICIÓN DE MERCADO

La palabra marketing proviene del vocablo ingles market

(mercado) que representa un grupo de vendedores y
compradores deseosos de intercambiar bienes y/o
servicios por algo de valor.
 DEFINICIÓN DE MERCADO
Análisis del entorno y la empresa

Sistema administrativo
y gubernamental

Sistema Empresa Sistema

laboral educativo

Sistema de consumo
y
Ahorro familiar
 DEFINICIÓN DE MERCADO

 LA DEMANDA (conjunto de
compradores)
FACTORES QUE INTERVIENEN
CURVA DE DEMANDA
 LA OFERTA (conjunto de productores o
vendedores)
FACTORES QUE INTERVIENEN
CURVA DE OFERTA
 PUNTO DE EQUILIBRIO
 LA DEMANDA
Precio del propio bien

Renta de los consumidores

FACTORES QUE Precio de bienes sustitutivos

INTERVIENEN relacionados
complementarios
Gustos y preferencias
de consumidores
físicos
Otros factores psicológicos
económicos
 CURVA DE DEMANDA

PRECIO CANTIDAD DEMANDADA 100 ORDENADORES

100.000 pts/unidad

125.000 pts/unidad

150.000 pts/unidad

175.000 pts /unidad

200.000 pts/unidad

225.000 pts/unidad
PRECIO DEMANDA
250.000 pts/unidad

275.000 pts/unidad
 CURVA DE DEMANDA

300.000
280.000
260.000
240.000
220.000
200.000
180.000
160.000
140.000
120.000
id
n
/u
sIO
p
taC
R
E
P

100.000
0 200 400 600 800 1000
CANTIDAD DEMANDADA
 LA OFERTA

Precio del propio bien

Precio de los factores productivos

FACTORES QUE
INTERVIENEN
Precio de las materias primas

Precio de otros bienes

Tecnología existente
 5. DEFINICIÓN DE MERCADO

CURVA DE OFERTA
PRECIO CANTIDAD OFERTADA 100 ORDENADORES
100.000 pts/unidad

125.000 pts/unidad PRECIO OFERTA

150.000 pts/unidad

175.000 pts/unidad

200.000 pts/unidad

225.000 pts/unidad

250.000 pts/unidad

275.000 pts/unidad
 5. DEFINICIÓN DE MERCADO

CURVA DE OFERTA
300.000
280.000
260.000
240.000
220.000
200.000
180.000
160.000
140.000
id
n
/u
sIO
p
taC
R
E
P

120.000
100.000
0 200 400 600 800 1000
CANTIDAD OFERTADA
 PUNTO DE
EQUILIBRIO

900
800
700
600
EXCESO DE
500
EXCESO DE
400
DEMANDA OFERTA
300
200
100
0
M
O
Ú
A
N
D
R
S
E

100.000 120.000 140.000 160.000 180.000 200.000 220.000 240.000 260.000 280.000
PRECIO ptas/unidad

CURVA DE DEMANDA CURVA DE OFERTA

 FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA

El concepto básico y fundamental de la mercadotecnia es el

de las necesidades humanas.
Una necesidad humana es aquella condición en que se
percibe una carencia.
Las necesidades de los humanos son muchas y muy
complejas. Estas incluyen:
• Las necesidades físicas básicas como alimento, vestido,
protección y seguridad.
• Las necesidades sociales como la pertenencia y el
afecto.
• Las necesidades individuales como el conocimiento y la
expresión del yo.
FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA
FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA
Funciones principales

• Entender las necesidades y deseos de los

clientes existentes y potenciales.
• Seleccionar y desarrollar productos y
servicios que satisfagan de la mejor manera
posible a dichos clientes dentro de los límites
de sus recursos.
• Desarrollar un programa tendiente a
informar a sus clientes sobre los beneficios
de su producto o servicio.
• Asegurar que sus productos o servicios le
lleguen a los clientes.
 FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA
Funciones principales
a. Entender las necesidades y deseos de los clientes existentes y
potenciales.
• Las necesidades no son idénticas.
• Por ello es necesario indagar que quieren (investigación de
mercados)
• No es posible imponer un Bs. o Ss.
b. Seleccionar y desarrollar productos y servicios que satisfagan de la
mejor manera posible a dichos clientes dentro de los límites de sus
recursos.
• No intentar satisfacer a todas las personas
• Indagar y decidir que mercado va atender según su capacidad.
• Diseñar distintos beneficios para sus Bs. y Ss. Para cada mercado
 FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA
Funciones principales
c. Desarrollar un programa tendiente a informar a sus clientes sobre
los beneficios de su producto o servicio.
• Determinar los canales de comunicación más adecuados para sus
Bs. y Ss. y su mercado.
• Recursos como la promoción, la publicidad, la venta personal, las
RRPP y medios masivos.

d. Asegurar que sus productos o servicios le lleguen a los clientes.

• Ofrecer los Bs. y Ss. En el lugar adecuado, momento oportuno y precio
apropiado
METAS DE LA MERCADOTECNICA

• Maximizar el consumo.
• Maximizar la satisfacción de los consumidores.
• Maximizar las opciones de Bs. y Ss.
• Maximizar la calidad de vida.

TALLER.
Formar 4 grupos, cada grupo deberá defender
una meta de la mercadotecnia y socializar la
posición bajo la pregunta: ¿Qué debe buscar su
empresa para una sociedad en su sistema de
mercadotecnia?
METAS DE LA MERCADOTECNICA
METAS DE LA MERCADOTECNICA
METAS DE LA MERCADOTECNICA
 MERCADOTECNICA INTEGRADA

Concepto aplicable a toda empresa que pretende por una parte que
todas las funciones de la mercadotecnia (Investigación de mercados,
gestión de productos, la marca, el envase, el precio, los descuentos, la
distribución, publicidad, la venta al público, la promoción de ventas, las
RRPP, los servicios y la postventa.) actúen coordinadamente entre si.

Y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el dpto. de

mercadeo y todas las demás áreas funcionales de la empresa
(producción, finanzas, RRHH, contabilidad, gerencia, etc.). Todo ello con
el fin de lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa
de cada persona que integra la EE.
MERCADOTECNICA INTEGRADA
como aplicar este concepto

• Las distintas funciones de mercadotecnia deben

mirar hacia el mismo objetivo. Desde el punto de
vista del cliente (de afuera hacia adentro) y no en
función de criterios personales de los responsables
o funcionarios de cada área.
• Contratar, capacitar, entrenar, dirigir, motivar al
personal de todas las áreas para que sirvan al
cliente. Este proceso debe involucrar a todas las
áreas funcionales de la empresa.
• Organizar cada puesto de trabajo de tal manera
que cumpla una función orientada a la satisfacción
del cliente.
 SISTEMA INTEGRADO DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia integrada es una de las funciones centrales de la

empresa e integra al cliente como parte del sistema empresa cliente.

La mercadotecnia no sólo debe buscar la satisfacción sino establecer

relaciones duraderas y redituables, mediante una serie de actividades
coordinadas con las diferentes áreas de la empresa. Es decir, el área de
producción debe planear el producto de acuerdo a la necesidad del
mercado, el área de ventas debe localizar los puntos estratégicos de la
distribución del producto y debe definirse adecuadamente los medios de
comunicación.
 SISTEMA INTEGRADO DE MERCADOTECNIA

En conclusión:

• Propósito de la empresa = crear un cliente + Fidelización +RS

• Funciones de la empresa = Marketing integrado + (I +D)

• La gerencia debe enfocar la empresa desde la perspectiva de los sistemas y

debe lograr el propósito de la empresa “crear un cliente”, desarrollando
sus funciones medulares centrada en el cliente dentro de la responsabilidad
social.
 MEZCLA DE MERCADO

La gerencia de mercados ante las características de los

actuales escenarios en donde se desenvuelve no puede
ignorar la relevancia del alcance, repercusiones de la
mezcla de mercados, el cómo cada una de las variables
de la mezcla de mercados inciden en la conquista,
permanencia de los mercados.

La mezcla de mercados, se refiere a las variables de

decisión sobre las cuales su empresa tiene mayor
control.

Estas variables se construyen alrededor del conocimiento

exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas
cuatro variables son las siguientes y se las conoce como
las cuatro P`s
 MEZCLA DE MERCADO

Política del Producto

Defina las características del producto que le va a
ofrecer a los consumidores. Recuerde que Producto es
el paquete total de beneficios que el consumidor recibe
cuando compra.

P. AUMENTADO

P. REAL

P. BÁSICO
 MEZCLA DE MERCADO
•Atributos del producto:
o Calidad del producto
u Características del producto
d Diseño del producto
•La marca:
e ¿Qué es la marca?
? Valor de marca
? ¿Qué marca?
? Estrategia de marca: extensión de línea; extensión de
marca; multimarca; reposicionamiento de marca.
•El envase
•Etiquetado
•Servicios de apoyo:
y Decisión sobre el mix de servicio
l Ofrecer servicios de apoyo al producto
s El departamento de servicio al cliente
 MEZCLA DE MERCADO
Política de Precios
Determine el costo financiero total que el producto
representa para el cliente incluida su distribución,
descuentos, garantías, rebajas, etc. Tenga en cuenta
que el precio es una expresión del valor del producto
para los consumidores potenciales.
Factores internos
Objetivos de marketing
Estrategias de marketing mix DECISIONES DE
Costes PRECIOS
Consideraciones de organización

Factores externos:
Naturaleza del mercado y de la
demanda.
Competencia
Otros factores del entorno como la
economía, intermediarios, gobierno
 MEZCLA DE MERCADO

Política de Distribución ( Plaza )

Escoja los intermediarios a través de los cuales su
producto llegará a los consumidores. Vgr: mayoristas,
minoristas, distribuidores, agentes.

Fabricante Fabricante Fabricante Fabricante

Mayorista

D D D D D D D D
 MEZCLA DE MERCADO
Política de Comunicaciones ( Promoción )
Seleccione los medios para hablar con los
intermediarios en la distribución de sus productos, así
como también con sus consumidores actuales y
potenciales.

Herramientas de comunicación:

Publicidad: toda forma de comunicación no personal

y pagada para la presentación y promoción de ideas,
bienes o servicios por cuenta de una empresa
identificada.

Venta personal: comunicación verbal en una

conversación con uno o más clientes potenciales, con
el propósito de conseguir ventas.
 MEZCLA DE MERCADO
Herramientas de comunicación:

• Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra

o venta de un producto o servicio.
• Relaciones públicas: acciones que tratan de construir buenas
relaciones con los diferentes públicos de las empresas, a partir de una
publicidad favorable, el desarrollo de una buena imagen corporativa,
evitando y haciendo frente a rumores, comentarios y acontecimientos.
• Marketing directo: acciones de comunicación que interactúan
directamente con los consumidores una respuesta directa.
 MEZCLA DE MERCADO

Producto Precio Plaza Promoción

Calidad Descuentos Canales Publicidad
Ventas
Características Listas Cubrimiento
Personales
Estilos Plazos Lugares Promociones
Marca Intereses Inventario Exhibiciones
Ventas
Empaque Niveles Transporte
Electrónicas
Tamaño Márgenes Almacenamiento
Garantía Condiciones Despachos
Servicios
Devoluciones

Como empresario, usted puede controlar,

modificar y utilizar esta variables para influir en
sus clientes y ser estratégico.
VARIABLES NO CONTROLABLES DEL MERCADO

Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden

llegar los empresarios, estas variables existen fuera de la
empresa, pero influyen directamente en las decisiones de
la gerencia por ello se deben identificar estas fuerzas,
prever su dirección, intensidad y ajustar o adaptar las
decisiones a estos aspectos.

A continuación se mencionan algunas de las variables no

controlables.
VARIABLES NO CONTROLABLES DEL MERCADO

• El medio ambiente político y legal,

• La tecnología,
• La competencia,
• La economía,
• Los consumidores,
• Los fenómenos físicos,
• Las expectativas de la sociedad (influencias sociales y
éticas)
• La estructura de la distribución (intermediarios).
 VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES DEL
MERCADO
SOCIALES ECONÓMICAS
VARIABLES CONTROLABLES

PRECIO

TECNOLÓGICAS
TARGET O
POLÍTICAS

CLIENTE

CANALES DE
COMUNICACIONES
DISTRIBUCIÓN

COMPETENCIA