MANEJO DE

CONFLICTOS
EL CONFLICTO
Un Conflicto se da siempre que alguien no
está de acuerdo y se opone a otra persona.

El conflicto es inevitable pues la gente no ve

las cosas exactamente de la misma manera.
CONFLICTO Y LIDERAZGO
Manejar los conflictos de manera constructiva es
una de las cualidades de un buen liderazgo.

La capacidad para resolver conflictos ejercerá un

efecto directo en su éxito como líder.
CONFLICTO Y LIDERAZGO
En la actualidad, lo importante no es si el
conflicto es negativo o positivo, sino como
manejarlo en beneficio de la organización.
ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS

Las habilidades para manejar conflictos

pueden cultivarse mediante una adecuada
capacitación.
 ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
Alto Interés Alto interés
Complaciente Colaborativo por las
por las
Comportamiento Pasivo Comportamiento Asertivo
necesidades necesidades
“Tú ganas, yo pierdo” “Tú ganas, yo gano”
de los demás de los demás
y las propias

Negociador
Comportamiento Asertivo
“Tú ganas algo, yo gano algo”

Poco Interés
por las
Alto interés
necesidades Evasivo Impositivo por las
de los demás Comportamiento Pasivo Comportamiento Agresivo necesidades
y las propias “Tú pierdes, yo pierdo” “Tú pierdes, yo gano”
propias

4-13
ESTILO EVASIVO: TRATAR DE IGNORAR EN FORMA
PASIVA EL CONFLICTO EN LUGAR DE RESOLVERLO

Ventajas
 Puede mantener
relaciones que de otra Desventajas
forma resultarían  El conflicto no queda
perjudicadas al resuelto.
solucionar el conflicto.

Evitar los problemas por lo común no hace que desaparezcan, sino que
los empeora. Cuanto más deje pasar el tiempo, más difícil resulta
resolver los conflictos.
EVASIVO

Uso Adecuado:
El conflicto es trivial.
Su interés por el problema es menor.
La confrontación daña una relación
importante.
No se tiene tiempo para resolver el
conflicto.
Los ánimos están caldeados.
ESTILO COMPLACIENTE: TRATAR DE RESOLVER EL
CONFLICTO CEDIENDO ANTE LA OTRA PARTE

Ventajas Desventajas
 Se conservan las  Puede resultar
relaciones al hacer las contraproducente porque la
cosas como desea el persona complaciente puede
otro. tener una mejor solución.
COMPLACIENTE

Uso Adecuado:
El individuo disfruta de ser seguidor.
Mantener la relación tiene más peso.
Los cambios con los que se concuerda no
son importantes para el complaciente pero si
para la otra parte.
Es poco el tiempo con que se cuenta para
solucionar el conflicto.
ESTILO IMPOSITIVO: TRATAR DE RESOLVER LAS
SITUACIONES MEDIANTE UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO
PARA QUE LAS COSAS SE HAGAN A SU MANERA

Ventajas
 Cuando el impositivo esta en lo
correcto, tomará mejores
decisiones organizacionales en
lugar de decisiones
comprometidas que resulten
menos eficaces.
Desventajas
 Abusar de esta modalidad
conduce a hostilidad y
resentimiento. Suelen
desarrollar malas relaciones
humanas.
IMPOSITIVO
Uso Adecuado:
Debe adoptarse una medida impopular
respecto a problemas importantes.
El compromiso de los demás con la acción
propuesta no es suficiente para que se lleve a
cabo.
No es fundamental mantener buenas
relaciones.
Urge que se resuelva el conflicto.
ESTILO NEGOCIADOR: TRATAR DE RESOLVER EL
CONFLICTO MEDIANTE CONCESIONES ASERTIVAS DE TOMAR
Y DEJAR

Ventajas
 El conflicto se resuelve más
o menos rápido y se
conservan las relaciones de
trabajo.
Desventajas
 El compromiso a menudo produce
resultados contraproducentes,
como tomar decisiones que no son
las más óptimas.
NEGOCIADOR
Uso Adecuado:
Los problemas son complejos, afectan
cuestiones fundamentales y no se avista una
solución sencilla y clara.
Las partes tienen más o menos el mismo
poder, pero se interesan en soluciones
distintas.
La solución será temporal.
El tiempo apremia.
ESTILO COLABORADOR: TRATAR DE RESOLVER EL
CONFLICTO ASERTIVAMENTE, DANDO UNA SOLUCIÓN QUE
SATISFAGA AMBAS PARTES

Ventajas Desventajas
 Suele llevar a la mejor  La habilidad, el esfuerzo
solución del conflicto. y el tiempo que lleva
 Ganar-Ganar resolver una
discrepancia son
mayores y exigen más.
 COLABORADOR
Uso Adecuado:
 Se enfrenta un problema importante que exige una
solución óptima.
 La gente esta dispuesta a anteponer el objetivo del
grupo al interés personal y los integrantes
colaborarán.
 Es importante mantener las relaciones.
 Cuando se dispone de tiempo.
 Se trata de un conflicto entre colegas.