Alineamiento o Alineación

Senge (1999) citado por Kaplan y Norton (2004), señala que “la alineación es la
condición necesaria previa a la delegación de autoridad (empowerment)…el
individuo facultara a todo el equipo” (Pág. 348). Esto implica que los individuos de
la organización cultiven las sinergias a partir de una visión compartida por todos,
aglutinando los esfuerzos para alcanzar una meta en común bajo la comprensión
de que sus aportes suman cuando se trata de cumplir con la estrategia global.

“La alineación generalmente requiere dos pasos secuenciales: (1) Crear

conciencia y (2) Establecer incentivos. Primero, los líderes deben
comunicar los objetivos estratégicos de alto nivel de forma que todos los
empleados los entiendan. Segundo, deben asegurarse de que las personas
y los equipos tengan objetivos y recompensas locales que, si se alcanzan,
contribuyen a la consecución de los objetivos de alto nivel”. (Kaplan y
Norton; 2004, Pág. 349)

Es lógico pensar entonces que se requiere que tanto los objetivos como las
estrategias no solo estén plenamente identificadas, sino que sean además
mapeadas para que los miembros de los equipos cuenten con una guía estratégica
concatenada con los objetivos individuales, sintiéndose grandes contribuyentes a
la misión y visión organizacional.

El alineamiento estratégico interno organizacional

“Es un proceso de mercadeo corporativo que se centra en el cliente interno, el cual,

a partir del conocimiento y comprensión de la misión, visión, objetivos, estrategias
y metas de la organización, se compromete con sus logros, por tanto, en la
construcción de la competitividad de la empresa”. (Serna; 2007, Págs. 45-46) y
mediante dicho proceso lo que se busca es establecer una visión compartida
colectivamente desde la perspectiva de las dimensiones que la componen.
El alineamiento interno se muestra según Serna (2007) en tres vertientes:
1. Vertical: alineamiento de la estrategia con el talento humano.
2. Horizontal: alineamiento de los procesos internos con el cliente.
 3. Integral: alineamiento de la estrategia con los procesos internos y los
procesos internos con el cliente interno. El cliente interno con el exterior o
consumidor final.

Ciclo del alineamiento interno

Serna (2007) señala que este está compuesto de 4 etapas:

La planeación; una vez que la organización conoce sus competencias clave
y factores clave de éxito, procede a formular el direccionamiento estratégico, las
estrategias, las iniciativas estratégicas, los planes de acción, y los indicadores de
gestión.

La difusión; proceso mediante el cual una organización comunica su

estrategia a todos los miembros de la organización, los educa en esa estrategia y
logra un aprendizaje, en equipo, que facilita su incorporación en los colaboradores.

La operacionalización de la estrategia; se trata de la traducción de la

estrategia en todos los niveles de la organización. Serna señala que esto se logra
mediante mapas estratégicos, los protocolos de desempeño e indicadores de
gestión.

La evaluación, revisión y ajuste; se trata de la revisión de los resultados

mediante indicadores de gestión respecto al desempeño de la empresa.

Dimensiones del alineamiento estratégico interno

El modelo propuesto por Serna (2007; Págs.235-236) define nueve (9)

dimensiones, aunque no limita la sustitución de alguna por otra que pudiera ser
necesaria desde la óptica de cualquier investigador. En este sentido el autor señala
las siguientes:

El entorno
Dado que las organizaciones no están separadas de la realidad que las circunda,
se hace necesario identificar el alineamiento estratégico de esta con su macro
entorno y micro entorno.

Competencia

Conocimiento interno de la competencia directa e indirecta, sus competencias y

habilidades organizacionales, así como sus estrategias de mercadeo.

Estrategia

Incorporación interna de la estrategia corporativa y funcional de la organización.

Estructura

Alineación de la estrategia con la estructura definida y su ejecución.

Procesos

Actuación y desempeño organizacional orientado por los procesos y los niveles de

productividad alcanzados.

Tecnología

Alineación de la arquitectura tecnológica y de soluciones con la estrategia. Los

procesos y la estructura organizacional.

Clientes

Alineación de la organización con las necesidades y expectativas de valor agregado

del cliente.

Modelo de gestión

Compatibilidad del modelo de gestión con la estrategia, la estructura, los procesos

y la tecnología.

Cultura
Incorporación de la estrategia en un modelo gerencial soportado en la gestión por
valores.