Sistema de gestión: para el desarrollo de estas cuatro fases usa las

herramientas básicas para el mejoramiento de

Un sistema de gestión es una estructura pro-
bada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos
de la organización.
B. Ruta de la calidad:
(Realizar la lectura Ruta de la Calidad, archivo
adjunto).
La ruta de la calidad es una secuencia de
actividades que permite desarrollar solucio-
nes a problemas o llevar a cabo proyectos en
cualquier área de trabajo de la empresa. Usa
como base el ciclo de mejoramiento, mejor co-
nocido como el ciclo PHVA, y como soporte
la calidad descritas anteriormente. Como ele-
mento fundamental de esta denominada ruta
de la calidad o también conocida como “Q.C.
HISTORY”, está el trabajo en equipo, inde-
pendiente del tipo de equipo que se conforma
si es circulo de calidad, equipo de mejoramien-
to o de mejoramiento del proceso o grupo de
trabajo, su aplicabilidad es la misma para el
desarrollo de cualquier tipo de proyecto1.
Cada una de las 8 etapas requiere de desa-
rrollar algunas actividades básicas y hacerse
algún tipo de preguntas. En la siguiente grá-
fica se presentan las 8 etapas, clasificadas de
acuerdo al ciclo PHVA, así como las herra-
mientas que normalmente han sido utiliza-
das en cada uno de ellos.

What / ¿Qué? Why /¿Por qué? Who /¿Quién? Where /¿Dónde?

¿Qué se hace ahora? ¿Por qué se hace ac- ¿Quién lo hará? ¿Dónde lo hará?
tualmente?

¿Qué se estará haciendo? ¿Por qué hacerlo? ¿Quién estará ha- ¿Dónde se está haciendo?
ciéndolo?

¿Qué deberá hacerse? ¿Por qué hacerlo en ¿Quién deberá estar ¿Dónde deberá hacerse?
ese lugar? haciéndolo?

¿Qué otra cosa podrá ha- ¿Por qué hacerlo en ¿Quién más podrá ¿En que otro lugar podrá
cerse? ese momento? hacerlo? hacerse?

¿Qué otra cosa deberá ¿Por qué hacerlo de ¿Quién más deberá ¿En qué otro lugar deberá
hacerse? esa manera? estar haciéndolo? hacerse?

Tabla 1. Preguntas en la ruta de la calidad

Estas son los interrogantes que se deben hacer en el momento de desarrollar las actividades básicas de las 8 etapas de la
ruta de la calidad.

1
Hector V. Garzón Granados Ing. Mecánico, MsC en Calidad Industrial, Especialista en Control Organiza-
cional y de gestión, Director Ejecutivo INLAC-Colombia, Delegado INLAC en el TC-176, Miembro de ASQ,
Asesor y Profesor Universitario.