13/11/2016

La Función de Planeación
Luz Moncada Vergara

LA FUNCION DE PLANEACIÓN

Temas a tratar:

1. ¿Qué es Planeación?

2. ¿Porqué planifican los Gerentes?

3. ¿Qué son los planes?

4. ¿Qué es la misión?

5. ¿Qué es la visión?

6. ¿Qué son los objetivos?

7. ¿Qué son las metas?

8. Propósito de las metas

9. Criterios para las metas efectivas

10. ¿Cuáles son los tipos de metas?

11. Indicadores de metas para medir la efectividad

organizacional

12. ¿Qué son las estrategias?

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Veamos este video

http://www.youtube.com/watch?v=6BuHpR542Cc

¿Qué es Planear?

• Es definir un futuro deseado

y los medios para llegar a
él.

• Es un proceso de toma de
decisiones

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Reflexión

 El avión FORCE-ONE- lleva al personaje mas importante de su

país.

 El piloto sabe el objetivo a alcanzar: la ciudad de New York.

 Meta: el tiempo estimado de vuelo.

• Concluimos que todo fue planeado.

¿Qué es la Planeación?
«Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo
en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir
en el logro de los objetivos que se diseñen así como los medios para
alcanzarlos»

Definir los objetivos y metas de la

organización

Implica Establecer una estrategia para

alcanzar esos fines

Desarrollar una jerarquía de planes

para integrar y coordinar las
actividades

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La Planeación define la ruta a seguir

 Los Gerentes definen con claridad la ruta que desean seguir para conducir a la organización
desde el punto en que se encuentran inicialmente hasta donde ellos desean llegar.

 La Planeación es una función fundamental de la

Administración pues las demás funciones se
derivan de ella (Organización, Dirección y
Control).

 En las organizaciones pequeñas la planeación

es informal; y en las más grandes, los
administradores siguen un marco de planeación
bien definido.

 Las organizaciones desarrollan también Planes

de Contingencia o escenarios adecuados a
circunstancias inesperadas y Planes de
recuperación de desastres.

¿Porqué tienen que planificar los Gerentes?

«La planificación obliga a los gerentes a reflexionar sobre lo que desean hacer
y cómo podrán hacerlo»

 La planificación ofrece una

dirección.

 Marca el rumbo para la toma de

decisiones.

 Establece los estándares que se

usarán para el control.

 Ayudan a los administradores a

decidir cómo distribuir los recursos.

 Mejora el desempeño financiero y

operativo de la organización.

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¿Qué son los Planes?

«Mapa que especifica la distribución de los recursos, los programas y otras
acciones necesarias para alcanzar las metas. Trata de dar respuestas al qué,
cómo, cuándo, donde y quién»

 La planeación involucra determinar los objetivos y metas de la organización

así como definir los medios para alcanzarlas.

¿Qué es la misión organizacional?

«Misión es la definición formal del objeto, propósito y razón de ser de la empresa.
Define las operaciones de negocios, mercados y clientes y los valores que distinguen a
la organización»

 La misión responde a las preguntas:

• ¿Qué hacemos?

• ¿Qué necesidad fundamental satisfacemos?

• ¿Cuáles son nuestros principales productos o

servicios?

• ¿Cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja

competitiva?

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Cuáles son nuestros mercados?

• ¿Cuál es nuestra tecnología?

• ¿Cuáles son nuestros valores, principios o

creencias?

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¿Qué es la misión organizacional?

 Una misión debe ser:

 Clara y comprensible para todos los miembros de la

empresa.
 Breve al definir las operaciones de negocios
 Distinguir a la empresa de otras similares
 No ser muy limitada de manera tal que no limite el
accionar de los miembros de la empresa; pero tampoco
muy amplia que pueda provocar confusiones sobre el
propósito de la empresa.

 Establecer la misión permite:

 Motivar a los miembros de la empresa de manera tal que

se sientan identificados y comprometidos con ella.
 Darle identidad y personalidad a la empresa
 Cimentar las bases para su cultura organizacional
 Comunicar a los empleados, clientes, inversionistas,
proveedores y competidores, actuales y potenciales, lo que
representa la empresa así como lo que busca alcanzar.
 Distinguirla de otras empresas similares.

Declaración de la misión de las empresas

 Para desarrollar la declaración de la misión se opta por convocar a los miembros del equipo directivo
y/o los principales trabajadores.

 La participación de otros miembros de la empresa en la formulación de la misión permite que los

mismos se sientan identificados y comprometidos con ella y por consiguiente con la empresa.

 La misión debe ser de conocimiento

de todos los miembros de la
empresa.

 Una vez definida la misión se debe

comunicarla de manera interna
como externa.

 Se opta por publicarla en los

murales de la empresa,
documentos internos, planes de
negocios, página web y material
publicitario como folletos, catálogos.

 Es recomendable que el equipo directivo se reúna por lo menos una vez al año para revisarla y
asegurarse de que la misión aún refleje lo que hacemos y actualizarla en caso de ser necesario.

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Misión de algunas organizaciones

 Disney: «Creamos felicidad al brindar el más fino
entretenimiento para personas de todas las edades,
en todas partes».

 Samsung: «Dedicar nuestro talento y tecnología a

crear productos y servicios superiores que contribuyan
a una mejor sociedad global».

 Facebook: «Darle a las personas el poder de

compartir y hacer el mundo más abierto y conectado».

 Starbucks: «Inspirar y nutrir el espíritu humano, una

persona, una taza y una comunidad a la vez».

 Procter & Gamble: «Proveer marcas y productos de

superior calidad que generen valor para la vida de los
Video: Misión de una empresa
consumidores de hoy y del mañana».

¿Qué es la visión organizacional?

«Visión es una declaración o manifestación de una empresa que indica lo que
la organización desea ser en el futuro y hacia dónde debe dirigirse. »

 La visión responde a las preguntas:

 ¿Qué queremos llegar a ser?

 ¿en qué nos queremos convertir?.
 ¿Cuál es la imagen futura que queremos proyectar?

 Una visión debe ser:

 Altamente deseable a mediano y largo plazo.

 Breve, clara, coherente y convincente.

 Positiva, alentadora e inspiradora capaz de promover la
identificación y compromiso de todos los miembros de la
empresa.

 Desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista

teniendo en cuenta el entorno, los recursos y la
capacidad de la empresa.
 Coherente con los valores, los principios y la cultura de la
empresa.

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Declaración de la visión de las empresas

 La visión debe ser formulada por los líderes pero
pueden participar también en su formulación los
miembros del equipo directivo y/o principales
trabajadores.

 Una vez definida la declaración de la visión, se

debe publicar en lugares visibles tanto para los
miembros de la empresa como para los clientes,
proveedores y público en general.

 Las empresas suelen publicar la declaración de su visión en sus reportes o documentos internos,
sus planes de negocios, su página web y su material publicitario como folletos y tarjetas.

 Aún cuando las condiciones y las estrategias organizacionales puedan modificarse con el tiempo, la
visión puede permanecer inalterable en su esencia.

Visión de algunas organizaciones

 McDonald´s: «Ser el lugar y la forma de comer
preferidos de nuestros clientes».

 Adidas: «Ser la marca líder de deportes en el

mundo».

 Lenovo: «Convertirnos en una de las compañías de

tecnología personal más grandes del mundo».

 LG: Convertirnos en un líder mundial en tecnología

digital que asegure la satisfacción dl consumidor a
través de productos innovadores y un servicio
superior».

 Procter & Gamble: «Ser y lograr ser reconocida

como la mejor compañía de productos de consumo
masivo y de servicio en el mundo».
Video: Visión de una empresa

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Los Objetivos: La base de la Planificación

«Los objetivos empresariales son formulaciones que establecen el estado
futuro deseado que intenta conseguir una organización».

Propósito de los Objetivos:

 Constituyen los principios generales que han
de ser seguidos por los miembros de la
organización.

 Representan la razón de ser para la

organización y los resultados que busca a fin
de lograrlo.

 Marcan el rumbo para todas las decisiones

de administración.

 Permiten a los Directivos establecer

prioridades, unificar esfuerzos y cohesionar
criterios.

¿Qué son las metas?

«Meta organizacional es un resultado deseado de los negocios que la
Organización pretende lograr. Es la parte cuantificable del objetivo»

 Responden a la pregunta:

• ¿Cuánto queremos lograr y para

cuándo?

 Son mensurables.

 Se establecen para el
cumplimiento de objetivos

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Objetivos y metas
¿Qué ¿Cuánto
queremos queremos
lograr? lograr?

OBJETIVO INDICADOR META

•INCREMENTAR INCREMENTAR % DE
NUESTRA CARTERA NUESTRA INCREMENTO DE
(20%, DIC.
DE CLIENTES EN 20% CARTERA DE LA CARTERA DE
2016)
PARA FINALES DEL CLIENTES CLIENTES
AÑO 2016

•REDUCIR LOS
COSTOS REDUCIR LOS %REDUCCION
OPERACIONALES EN COSTOS COSTOS (10%, B6)
10% PARA EL FINAL OPERACIONALES OPERACIONALES
DEL PRESENTE
BIMESTRE

Objetivos Vs Metas

OBJETIVOS METAS

• Cualitativos • Cuantitativas
• Enunciados escritos • Expresa números
• A largo plazo • A corto plazo
• Puntos vitales • Puntos concretos
• Generales • Específicas

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Propósito de las metas:

a) Son fuente de motivación y

compromiso:

 Ofrecen a los empleados un sentido de

dirección, de modo que saben hacia dónde
van.

 Representan una motivación para el empleado

para el logro de metas específicas y resultados
importantes.

 Altas metas específicas pueden aumentar

significativamente el desempeño del empleado.

Propósito de las metas:

b) Normas de desempeño de la
organización:

 Ofrecen un criterio para la evaluación.

 Representan un estándar de evaluación o

estándar de medición del nivel de desempeño
organizacional respecto a:

 Utilidades,
 Unidades producidas,
 Grado de satisfacción del empleado,
 Número de quejas del cliente, etc.

c) Brindan orientación para la toma

de decisiones:

 Se constituyen en lineamientos que

brindan orientación para la toma de
decisiones apropiadas respecto a la
estructura organizacional,

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Criterios para las metas efectivas

a) Específicas y mensurables:

 Las metas se deben expresar en términos

cuantitativos.
 Las metas poco precisas tienen un poder reducido
para motivar a los empleados.
 La clave es que se pueda medir los progresos o
avances.

b) Que cubran áreas de resultados clave:

 Unas cuantas metas claras, directas, concentran la

atención, la energía y los recursos de la
organización.

 Se debe identificar áreas de resultados clave, esto

es, actividades que contribuyen en mayor medida
al desempeño y la competitividad de la empresa.

Criterios para las metas efectivas

c) Desafiantes pero realistas:

 Las metas deben ser desafiantes pero no

inalcanzables.
 Si las metas son demasiado fáciles, es probable
que los empleados no se sientan motivados.

d) Metas de exigencia:

 Deben ser realistas y forzar a los empleados a

cumplir con estándares altos.

e) Definidas en el tiempo:

 Deben especificar el plazo en el que se

alcanzarán.

 Si el plazo es largo, deben establecerse fechas

para medida de avances.

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Criterios para las metas efectivas

f) Vinculadas con las recompensas:

 Las recompensas dan significado e

importancia a las metas y ayudan a que las
personas se comprometan a lograrlas.

 Hay que tener en cuenta que el hecho de

no alcanzarse una meta puede deberse a
factores fuera del control de los
empleados.

¿Cuáles son los tipos de metas organizacionales?

 Los tipos de metas más comunes son:

a) Metas de Desempeño

b) Metas de recursos

c) Metas de mercado

d) Metas de desarrollo de los empleados

e) Metas de productividad

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¿Cuáles son los tipos de metas organizacionales?

a) Metas de desempeño:
 La rentabilidad refleja el desempeño general de las organizaciones.

 La rentabilidad se puede expresar en términos de utilidad neta,

utilidad por acción, o rendimiento sobre la inversión.

 Otras metas de desempeño generales son:

 Metas de crecimiento: que puede ser el incremento de las ventas,

el incremento de las utilidades en el tiempo.

 Ejemplo: Incrementar las ventas en un 25% con respecto al año

anterior.

 Metas de volumen de producción: corresponde al volumen de las

ventas totales, o de la cantidad de productos o servicios
proporcionados.

 Ejemplo: Llegar a 200 millones de soles en ventas para lograr un

25% de incremento con respecto al año anterior.

 Las metas de crecimiento también pueden ser indicadores de

desempeño general en organizaciones sin fines de lucro.

 Por ejemplo para una organización de servicio social su meta sería:

Incrementar en un 20% el número de clientes nuevos atendidos .

¿Cuáles son los tipos de metas organizacionales?

b) Metas de Recursos:

 Corresponde a la adquisición del material y recursos

financieros que requiere la organización; por ejemplo:

 Obtener financiamiento para un determinado fin,

 Encontrar recursos menos caros para materias primas
 Contratación de profesionales en tecnología de alta
calidad
 Reclutamiento de voluntarios para una organización sin
fines de lucro.

c) Metas de Mercado:

 Se relacionan con la participación o la

posición que la organización desea tener
en éste.

 Son responsabilidad principalmente de

los Departamentos de Marketing, Ventas
y Publicidad.

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¿Cuáles son los tipos de metas organizacionales?

d) Metas de Desempeño de empleados:

 Referentes a la capacitación, promoción, seguridad

y crecimiento de los empleados.

e) Metas de Productividad:

 Se relacionan con la cantidad de producción

obtenida de los recursos disponibles.

 Por lo general describen la cantidad de

entradas de recursos requeridos para
alcanzar los resultados deseados; por
ejemplo:

 Costo por unidad de producción

 Unidades producidas por empleado
 Costo de recursos por empleado

Indicadores de metas para medir la Efectividad

Organizacional
 Los indicadores que se buscan medir con el enfoque
de metas incluyen:

 Crecimiento: La capacidad de la organización para

aumentar sus ventas, utilidades o base de clientes con
el tiempo.

 Participación de mercado: el porcentaje del mercado

que la empresa está en posibilidad de captar en
relación con los competidores.

 Rentabilidad: La ganancia positiva de operaciones de

negocios o inversiones después de restar los gastos.

 Responsabilidad social: el nivel en que la

organización sirve a los intereses de la sociedad, así
como a sí misma.

 Calidad del producto o servicio: la capacidad de la

organización para tener productos o servicios de alta
calidad.

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Indicadores de metas para medir la Efectividad

Organizacional
 Ejemplos de indicadores de metas:

 Cumplimiento de los plazo establecidos

 Grado de idealización (repetición de la visita).

 Número de no conformidades de mercadería

 Tiempo medio de espera (atención personalizada)

 Número de pacientes atendidos/Número de pacientes

visitantes totales a un hospital

 Número de reclamaciones o devoluciones por servicio

 Número de llamadas de emergencia atendidas al año

por los bomberos

 Número de averías

 Consumo de recursos por usuario

¿Qué son las estrategias?

«Estrategia es un conjunto de acciones orientadas al logro de un objetivo o fin y que se
plasma a través de un plan que define el cómo alcanzar dichos objetivos o fines de la
organización.»

 Las estrategias pueden incluir cualquier número de

técnicas para alcanzar la meta.

 Por ejemplo; una meta podría ser alcanzar el 25% de

crecimiento en ventas con respecto al año anterior y las
estrategias para lograr dicha meta podrían ser:

 Implementar publicidad dirigida a atraer clientes nuevos

 Motivar a los vendedores a aumentar el tamaño
promedio de las compras de los clientes.
 Adquirir otros negocios que generen productos
similares, etc.

 La decisión principal de la organización en la

formulación de las estrategias es elegir si:

a) La organización realizará actividades diferentes a las de

sus competidores,

Video: Michael Porter- ¿Que es estrategia? b) O si la organización ejecutará actividades semejantes

https://youtu.be/0E0e6NqcT0M pero de manera más eficiente que su competencia.

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¿Cuáles son los modelos para formular estrategias?

Existen dos modelos para formular las estrategias:

1) El Modelo de Porter de las estrategias competitivas

2) La tipología estratégica de Miles y Snow

1) El Modelo de Porter y las estrategias

competitivas

 Porter propuso que los Gerentes pueden formular una

estrategia que permita a la organización tener una
mayor rentabilidad y ser menos vulnerable si
entienden las cinco fuerzas del entorno de la industria o
rubro del negocio.

 Las siguientes fuerzas determinan la posición de una

empresa frente a los competidores:

1. La amenaza de nuevos competidores

2. El poder de los proveedores
3. El poder de los compradores
4. La amenaza de los sustitutos
5. Rivalidad entre los competidores existentes

1) El Modelo de Porter y las estrategias competitivas

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1) El Modelo de Porter y las estrategias competitivas

1) La amenaza de nuevos competidores:

 La organización se puede ver presionada por la amenaza de

nuevos competidores que ingresan a una industria o rubro de
negocios.

 Frente a ello la organización puede optar por mantener precios

bajos o a aumentar su nivel de inversión.

 Por ejemplo, cuando los directivos de Nike se enteraron de que

Under Armour, la compañía de ropa deportiva de rápido
crecimiento pensaba entrar al negocio de la venta de calzado
deportivo, de inmediato invirtieron para revivir la abandonada
categoría “cross training” mediante el nuevo calzado SPARQ.

2) El poder de los proveedores:

 Los proveedores grandes y poderosos pueden fijar

precios altos, limitar los servicios o la calidad y cambiar
los costos a sus clientes.

 El poder del proveedor depende del grado de

concentración de los proveedores y la disponibilidad de
los proveedores sustitutos.

1) El Modelo de Porter y las estrategias competitivas

3) El poder de los compradores:

 Los clientes poderosos pueden obligar a reducir los precios,

exigir una mejor calidad de producto o servicio.

 Ello puede conllevar a aumentar los costos para la

organización proveedora.

4) La amenaza de sustitutos:

 La existencia de productos o servicios sustitutos o

alternativos puede desviar la lealtad de los
compradores a la organización.

 Por ejemplo las compañías farmacéuticas están

bajo una gran presión de la competencia de los
medicamentos genéricos.

 Los proveedores de telefonía a larga distancia se

han visto afectados por lo económico de los
servicios de telefonía a través de internet.

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1) El Modelo de Porter y las estrategias competitivas

5) Rivalidad entre los competidores existentes:

 Además de la diferencia de costos y productos, las

cuatro fuerzas anteriores influyen en la rivalidad entre los
competidores.

 Por ejemplo la rivalidad entre Coca Cola y Pepsi: Coca

Cola tuvo el gran acierto de patrocinar los juegos
olímpicos de Beijing; pero la creatividad en Marketing de
Pepsi logró que muchos chinos también lo consideraran
un patrocinador oficial.

Video: Las cinco fuerzas de Michael Porter (Subtitulado por

Network3e.com)
https://youtu.be/dxB-Isq2nrQ

Estrategias según Porter: Diferenciación, Liderazgo en

costos bajos y enfoque

1) Estrategia de Diferenciación

 En esta estrategia las organizaciones intentan

diferenciar sus productos o servicios de otros
en la industria.

 La estrategia está orientada; por lo general, a

clientes a quienes no les preocupa
particularmente el precio.

 La organización puede usar publicidad,

características distintivas de un producto,
servicio excepcional o nueva tecnología para
obtener un producto percibido como único.

 Esta estrategia requiere actividades costosas

como diseño e investigación del producto y
extensa publicidad.

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Estrategias según Porter: Diferenciación, Liderazgo en

costos bajos y enfoque

 Asimismo necesitan capacidad de

marketing sólidas y empleados creativos a
quienes se les dá el tiempo y los recursos
para buscar innovaciones.

 Esta estrategia puede reducir la rivalidad

con los competidores y acabar con la
amenaza de los productos sustitutos
porque los clientes son leales a la marca.

 Ejemplo: Apple aplica esta estrategia: No

intenta competir en precios y prefiere que
se le perciba como una marca de «elite». ,

2) Estrategia de Liderazgo en costos bajos

 Se busca aumentar la participación de mercado al

mantener los costos bajos en comparación con la
competencia.

 La organización busca agresivamente la eficiencia

en el desarrollo de sus operaciones para generar
productos o servicios de forma más eficiente que
sus competidores.

 Costos bajos no necesariamente significa precios

bajos. Ello le permite obtener utilidades más altas
que los competidores debido a su eficiencia.

 Si entran al mercado productos sustitutos o nuevos

competidores potenciales, el productor de costos
bajos tiene una mejor posición para evitar la pérdida
de su participación en el mercado.

 Ejemplo: Wal Mart puede ofrecer precios más bajos Wal-Mart, es una corporación multinacional de
y aún así ganar una utilidad razonable. origen estadounidense que cuenta con 8.500
tiendas en 15 países, con 55 nombres
diferentes

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Estrategias según Porter: Diferenciación, Liderazgo en

costos bajos y enfoque

3) Estrategia de enfoque

 Con esta estrategia la organización se concentra

en un mercado regional o grupo de compradores
específico.

 La empresa intentará lograr una ventaja en

costos bajos o una ventaja de diferenciación en
un mercado definido muy estrecho.

 Por ejemplo, una diferenciación enfocada es el

caso de «Puma» que estuvo a punto de la
bancarrota.

 Su Gerente le volvió a dar vida al tener como

meta una selección de grupo de clientes, en
especial los atletas en sillas de ruedas y crear
calzado y ropa con estilo que establecían
tendencias en el diseño.
Video: Estrategias Genéricas de Porter
https://youtu.be/t3U_eJb7Dio

2) La tipología estratégica de Miles y Snow

 Raymond Miles y Charles Snow desarrollaron otra

tipología estratégica a partir del estudio de estrategias
de negocios.

 Se basaron en el concepto de que los Gerentes

buscan formular estrategias que sean congruentes
con el entorno externo.

 Parte de que las organizaciones aspiran a un ajuste

entre las características internas de la organización,
la estrategia y el entorno externo.

 Las cuatro estrategias que los negocios pueden

desarrollar son:

a) La estrategia de exploración
b) La estrategia de defensa
c) La estrategia de análisis
d) La estrategia reactiva

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2) Tipología estratégica de Miles y Snow

a) Estrategia de exploración:

 Se trata de innovar, arriesgarse, buscar nuevas

oportunidades y crecer.

 Es adecuada para un entorno dinámico en

crecimiento. La creatividad es más importante
que la eficiencia.

 Por ejemplo el nuevo Air Jordan X3 de Nike es el

primero en un programa de calzado deportivo
que se basa en diseños que pueden
manufacturarse con materiales reciclados y
cantidades limitadas de pegamentos químicos
tóxicos.

 Las empresas como Facebook y Google también

reflejan la estrategia de exploración.

2) Tipología estratégica de Miles y Snow

b) Estrategia de Defensa:

 Es contraria a la estrategia de la exploración. No hace

innovaciones ni busca el crecimiento.
 En lugar de arriesgarse y buscar nuevas
oportunidades, se preocupa por la estabilidad e
incluso el retraimiento.
 Se preocupa por la eficiencia interna a fin de generar
productos confiables y de alta calidad para sus
clientes constantes.
 Esta estrategia puede ser aplicable cuando la
industria se encuentra en descenso o en un entorno
estable.

c) Estrategia de análisis:

 Intermedio entre la exploración y la defensa

 Busca mantener un negocio estable al mismo
tiempo que hay innovación.
 Para algunos productos se aplicará una estrategia
diseñada para conservar a los clientes actuales.
 Para otros productos con entornos nuevos y
dinámicos se podría aplicar la estrategia de
exploración.

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2) Tipología estratégica de Miles y Snow

d) Estrategia reactiva

 No es una estrategia en sí
 Solamente responde a amenazas del entorno y a las
oportunidades.
 Los altos directivos no definen un plan a largo plazo ni
presentan a la organización una misión o meta
específica.
 La organización toma las medidas que considera que
satisfacen las necesidades inmediatas.
 En algunos casos esta estrategia puede tener éxito; pero
también puede provocar el fracaso de la empresa.

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