EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

APRENDIZ
DELIS NAVARRO SIERRA

INSTRUCTOR
YENY PATRICIA MURILLO BAUTISTA

TECNOLOGO EN COMERCIO INTERNACIONAL

CENTRO AGROTURISTICO SANTANDER /SAN GIL
FICHA 1881682
2019
 INTRODUCCION
En la mayoría de las organizaciones existe inconformidad en los intereses de
algunas personas dentro del área laboral, muchas de ellas generan un ambiente
agradable y eficiente en donde se refleja el trabajo en equipo, sin embargo, en
algún momento puede presentarse dicha inconformidad. Es ahí donde las
relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, causando a su vez
objetivos y metas no cumplidas. Lo que no debemos permitir es que lo conflictos a
nivel laboral se conviertan en algo negativo, al contrario, pueden convertirse en
una experiencia productiva. Debemos analizar la situación y analizar una
propuesta de trabajo donde puedan solucionar los conflictos en esa área.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA
Criterios del gerente de ventas
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas
es
porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no
sea competitivo en el mercado.
Criterios del gerente de producción
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas
es porque el producto se encuentra mal posicionado.
Criterios del gerente de publicidad
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas
es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado
nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.
Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso
nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el
precio del producto no sea competitivo en el mercado.
El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a
un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad
opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que
los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son buenos para el
mercado nacional pero no para la región caribe. Nos encontramos frente a tres
posibles causantes de la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de
sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de
manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus
motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la
empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser
descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar
aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado puede
estar entregando lo q sería la solución definitiva a la adversidad de manera
conjunta.
Actividades para desarrollar para solucionar el conflicto.
 Desarrollar empatía.
 Promover la cooperación y ayuda entre los miembros del grupo.
 Mesa de diálogo
 Mesa de dialogo
 Buzón de sugerencia
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
Desarrollar empatía:
Tiempo necesario: unos 30 minutos aproximadamente.
Tamaño del grupo: tamaño de un grupo medio, unos 20 participantes.
Lugar: espacio amplio en el que recrear una situación o bien, si no requiere de
movimiento, espacio en el que puedan sentarse en círculo.
Materiales necesarios: ninguno en especial.
Pasos para seguir:
El dinamizador plantea la situación conflictiva que ha tenido lugar o bien, una
hipotética.
Si el tamaño del grupo es grande y no existen tantas personas involucradas, se
presentarán algunas personas como voluntarias.
Las personas que vayan a cambiar el rol, tendrán unos minutos para conocer a la
persona que van a interpretar. Para esto es recomendable que estén por escrito la
situación y los personajes. Se les deja unos minutos para que conozcan la historia
y vayan tomando notas. También, podrán hacer preguntas.
Transcurre la actividad. Los compañeros observan, también pueden tomar notas.
Cuando ha terminado, se realiza un debate en el que participen las personas que
han cambiado de rol y las que no para llegar a un punto de entendimiento y
acuerdo común.
• Promover la cooperación y ayuda entre los miembros del grupo.
Tiempo necesario: alrededor de 20 minutos.
Tamaño del grupo: unas 15 personas.
Lugar: espacio amplio, preferiblemente al aire libre.
Materiales necesarios: tela o línea ancha (puede marcarse con tiza en el suelo),
libros u otros objetos.
Pasos a seguir:
El dinamizador explica que tienen que atravesar el río (camino marcado) sin salirse
de él. Además, tienen que transportar de un lado a otro una serie de objetos. Uno
en el camino de ida y otro, distinto, en el de vuelta. Cada persona tendrá asignado
su objeto y no puede ser llevado por ninguno de los compañeros.
La persona que se salga del camino deberá comenzar la actividad desde el
principio.
La actividad no acaba hasta que todas las personas hayan realizado su camino de
ida y vuelta.
Discusión: se dejará un tiempo para debatir la actividad, qué estrategias han
elaborado para que todas las personas hayan podido realizar la actividad de
manera satisfactoria, qué objetos han sido más fáciles de transportar y cuáles más
difíciles, etc.
• Mesa de diálogo
actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los puntos de vista y
formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes, explicando
calmadamente como también de manera amplia su posición
• Buzón de sugerencia
se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos estratégicos de las zonas
en las que lógicamente se piensa revertir la situación del producto, así las
personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las
recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán reflejar
dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido de
momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les
gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su
paladar con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto
con un muy buen precio.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES
Mesa de diálogo:
En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se cuente con
herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y
se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su
posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada
exponente, aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se
definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido
Investigaciones:
Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se investigará por
todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos y
temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores
cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la
actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso
parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme
sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la
investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la
tarea que se ha tomado.
 CONCLUSIONES
se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los
gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que
produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona
caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados:
Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no alcance
los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos
haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el mercado. Acabamos
de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con una
fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto
en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había
que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.
Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma
conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas
en buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una
sola dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo