Problemas Solucionables con Comunicación Asertiva

Instructor:

Diana Carolina Ortega Orozco

Integrantes:
Luis David García Giraldo

Ángelo David Moreno Enciso

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

TECNÓLOGO ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
No. Ficha 2104586

Fase 3. Diseño

2020

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA

El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y aplicación de los
temas presentados en el material de formación Comunicación asertiva y el material
complementario.

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan
presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la
comunicación asertiva.

2. Es necesario que describa claramente la situación, está deberá contener los actores
principales y la descripción de los hechos.

3. Deberá explicar paso por paso cómo resolvería cada una de las situaciones que planteó
utilizando las herramientas de la comunicación asertiva.

4. Deberá socializar dichas situaciones con su respectiva manera de abordarla en el Foro:

Comunicación asertiva.

5. Realimentará utilizando la rúbrica TIGRE los aportes de tres compañeros en el foro:

Comunicación asertiva.

6. Luego seleccionará dos situaciones de sus compañeros que desde su punto de vista cumplen
con lo solicitado y hará un compendio en un documento.

7. El documento contendrá sus tres situaciones y las dos que seleccionó de sus compañeros,
deberá justificar por qué razón seleccionó esos aportes de sus compañeros.

8. Hacer entrega en plataforma dentro del mismo foro del documento relacionado con el anterior
punto.
Primera Problemática

En la empresa Soluciones Integrales en Seguridad se planea desarrollar un

sistema de información que permita agendar las citas de las visitas técnicas, esto,
conlleva a tener diferencias entre el Gerente Camilo y el equipo desarrollador del
sistema de información.

El Gerente no otorga de forma clara la información necesaria para realizar el

respectivo levantamiento de información y análisis sobre su empresa para
determinar que tipo de sistema quedaría mas acorde a sus necesidades, esto se
debe, a que la forma de expresarse por parte del gerente no es la mas adecuada
para describir las debilidades de un sistema de información, por ende, el equipo
desarrollador posee problemas para determinar cuáles serían las pautas que
seguir y las necesidades a suplir con dicho sistema.

Solución

El equipo desarrollador al encontrarse con este problema decide hablar de manera

asertiva y respetuosa con el gerente para poder obtener la información lo más
clara y concisa posible, se solicita al gerente verbalizar los problemas que logra
identificar a simple vista y describir las conductas que los producen.

De esta manera el equipo desarrollador se asegura de obtener la información

concreta para el levantamiento de información en la empresa.

Segunda problemática

Para mantener una conducta asertiva en el trabajo se deben poseer las

siguientes cualidades.
  Conocimientos. Usados para abrirse paso en el mundo laboral, son
nuestro primer frente de

ataque ante los problemas,

 Carácter. Debe ser fuerte, pero flexible, tener bases fundamentadas en

el respeto y en la

confianza,

 Personalidad. Puede situarse sobre cualquier situación, ya que es la

firma de cada persona y

lo distingue de cualquier otra, pues cada una se maneja con respecto al tipo
de personalidad

que tiene,

 Carácter. Forma y define a cada individuo,

 Autoestima. Ante los fracasos es útil para reponerse, contra los

problemas, y buscar la

solución,

 Confianza. Es el apoyo para todo, para tomar las mejores decisiones

ante los problemas,
 Asertividad. Permite enfrentar cualquier situación laboral, buscando la
salida más factible sin perjudicarse el mismo ni a lo demás.