Seminario: Habilidades comunicativas

Lic. Mag. Janeth Parra López

Texto: La comunicación
El Poder de la Comunicación
Una de las habilidades más importantes del ser humano es la comunicación. Después de la supervivencia,
influenciar por medio de la comunicación es a más básica y vital de todas las necesidades. La manera
como nos comunicamos, generalmente pasa desapercibida por nosotros mismos. Sin embargo, es por la
comunicación que nos relacionamos con nuestro Universo (familia, amigos, colegas, etc.), cerramos
negocios y creamos nuestra identidad pública.
El hombre es un ser social por naturaleza, por lo cual para alcanzar sus metas y objetivos requiere de la
comunicación con sus semejantes. Las personas necesitan compartir lo que observan, piensan y sienten a
través de un lenguaje; por eso la comunicación se define como la creación de significados compartidos
por medio de diversos fenómenos simbólicos. Examinando la comunicación como proceso social, se
distingue su dinamismo, ese movimiento continuo que pone énfasis en las características de su
naturaleza: dinámica, transaccional, personal y afectiva. De acuerdo con tal naturaleza, el ser humano
también presenta características propias para la comunicación, ya que él mismo se considera un sistema
generador de mensajes con capacidad para recibir información, procesarla y transmitirla. El lenguaje,
como la comunicación, se considera de naturaleza social, pues nace en la gente y propicia la interacción
de los grupos y la formación de sociedades. Los dos se complementan, ya que el lenguaje es un mero
instrumento para comunicarse y la comunicación necesita del lenguaje para funcionar. Al hablar de
comunicación oral hablamos también de la lengua o el modo particular de expresarse de un grupo o
pueblo. Para estudiar y comprender mejor cómo funciona la comunicación humana, es necesario detener
la dinámica del proceso y observar cada uno de los elementos que la componen mediante la
representación de modelos. Los modelos sirven para ver la interrelación de los componentes y sus
efectos o resultados tendientes a la aceptación o el rechazo de la comunicación. Diversos modelos
demuestran estos componentes; entre los que se consideran básicos son: el emisor, quien envía el
mensaje; el mensaje, con su contenido y tratamiento; el receptor, quien recibe el mensaje. Se añaden a
éstos, los elementos que indican la respuesta y fidelidad del mensaje, como son la retroalimentación y el
posible ruido, los medios o canales utilizados para hacer llegar hasta el destinatario el mensaje y,
finalmente, el contexto social; todos son variables y producirán un efecto en los resultados del proceso.
La comunicación humana, como proceso, se distingue por su dinamismo o movimiento continuo que pone
énfasis en las características de su naturaleza social, integrada por personas que mediante
transacciones de ideas influyen entre sí y se integran como miembros de un grupo, el cual, para
satisfacer sus expectativas y cumplir objetivos, se comunica con el propósito de informar, de
entretener, de persuadir o de actuar. En la comunicación humana encontramos dos formas de manejar el
lenguaje verbal: la oral y la escrita. Ambas utilizan el razonamiento verbal, pero se diferencian en
cuanto el uso de habilidades por parte de las personas para la transmisión de sus ideas. La comunicación
escrita es más razonada, estructurada y hasta cierto punto estático y permanente; en cambio, la
comunicación oral se distingue por su dinamismo, su espontaneidad y su rapidez para expresar ideas,
aunque las personas cometen muchos errores al hablar, como son las repeticiones, las frases

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incompletas o las fallas de pronunciación. El lenguaje como vehículo primario de comunicación, sea oral o
escrito, es el que cumple con esa función vital para el ser humano de compartir sus ideas y sentimientos
con otros.
Siempre que alguien está se comunicando efectivamente, está creando del nada una realidad antes
inexistente. La comunicación, con el uso del lenguaje, nos permite inventar posibilidades.
Texto : Los 7 canales del lenguaje corporal
1. Expresiones faciales:
Son el indicador emocional más
potente, y en lo primero que
centramos nuestra atención al
interactuar. En fracciones de
segundo nuestro cerebro
emocional decide por su cuenta y riesgo si una cara
nos gusta o no, un proceso en el que inicialmente no
interviene la razón, y en el que no hay tiempo para
pronunciar ni media palabra. En la cara se reflejan
de manera innata y universal las siete emociones
básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco
y desprecio. Cada una tiene su propio código.
Aprender a distinguirlas, imprescindible para
dominar el lenguaje corporal.
3. Posturas: La postura corporal
expresa básicamente el grado
de interés y apertura hacia los
demás, reflejados en la
exposición y orientación del
torso. También es un potente
indicador del estado emocional y predisposición
a la acción: posturas expansivas indican
satisfacción y actividad; mientras las posturas
de contracción se vinculan a la negatividad y la
pasividad. Los últimos descubrimientos revelan
que las posturas influyen en nuestro estado de
ánimo y en la segregación hormonal.
Visualmente, la postura tiene también una gran
incidencia en nuestra imagen personal, sobre
todo para transmitir confianza, estabilidad y
seguridad.
2. Gestos: La gestualidad tiene
un elevado componente
cultural, aunque las últimas
líneas de investigación
indagan también el origen
genético de algunos gestos, como las
expresiones de orgullo, triunfo y poder. Los
gestos ilustradores (acompañan el discurso
verbal y preceden en milésimas de segundo a
las palabras) tienen una estrecha vinculación
con la credibilidad. Otros tipos de gesto son:
emblemáticos (tienen su propio significado sin
necesidad de palabras), adaptadores
(manipulaciones de nuestro propio cuerpo u
objetos para canalizar las emociones),
reguladores (con los que dirigimos la
interactuación) y manifestadores de afecto
(con los que transmitimos nuestros
sentimientos).
4. Apariencia: La apariencia
continúa siendo uno de los
canales más influyentes de la
comunicación, a pesar de los
avances sociales y del
esfuerzo normativo en la lucha por la igualdad.
El aspecto de una persona nos habla de su
edad, sexo, origen, cultura, profesión, o
condición social y económica, entre otros
muchos datos. Por más que intentemos
sustraernos de los estereotipos, la apariencia
sigue siendo la principal fuente de
información a la hora de formarnos una
primera impresión de alguien. Y ya se sabe, no
hay una segunda oportunidad para causar una
buena primera impresión. Algunos estudios
acreditan también la influencia de la
apariencia en la persuasión, como el uniforme
en las fuerzas de seguridad o la bata blanca
en el caso de los médicos.

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5. Háptica: La háptica define
el estudio científico del
tacto y su influencia en la
forma de relacionarnos. El
tacto resulta imprescindible
a la hora de establecer
intimidad, denota compromiso, y revela
información muy sensible, como la posición de
dominio en la interacción. Investigaciones
recientes demuestran, incluso, el poder del
tacto a la hora de influenciar las conductas
ajenas, como ocurre entre médicos y pacientes.
El contacto físico tiene un marcado componente
cultural: en los países latinos y árabes es mucho
mayor, por ejemplo, que en Norteamérica o
Japón. Un breve y leve toque en zonas “no
comprometidas” del cuerpo (brazos, hombros y
parte alta de la espalda) puede ser definitivo
para establecer una buena relación.
7. Para-lenguaje: La voz puede decir
mucho más que las palabras: el
para-lenguaje es el indicador
emocional más fiable, junto con las
expresiones faciales. El volumen, tono o
velocidad de nuestra voz revela importante
información, especialmente cuando intentamos
ocultar nuestras emociones. Nos ocurre a
menudo, por ejemplo, al hablar por teléfono con
personas muy cercanas: basta escuchar su tono
al contestar para saber que algo no va bien. La
voz tiene también una enorme influencia en la
credibilidad y la persuasión: voces nasales,
tonos agudos y volúmenes altos tienen menos
crédito en el público. Y recuerda: el silencio
también comunica.
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6. Proxémica: Es el canal más
directo del lenguaje corporal a
la hora de mostrarnos
cercanos o distantes. La
proxémica tiene su origen en
la antropología, y nos informa del uso del
espacio en la interacción. Algunos autores
dividen la distancia entre individuos en íntima
(-45 cms), personal (entre 45 cms y 120 cms),
social (+120 cms) y pública (+360 cms), en
función del tipo de relación. Lo cierto es que
cada persona tiene su propio espacio, y
además puede variar según su estado de
ánimo o las circunstancias ambientales. Lo
importante son dos cosas: 1º) La forma más
sencilla de mostrarnos cercanos es
acercarnos físicamente a nuestro
interlocutor; y 2º) Hay que prestar mucha
atención a cualquier señal de incomodidad que
genere nuestra aproximación.
Siete utilidades del lenguaje corporal:
1. Comunicar nuestra identidad.
2. Informar sobre nuestra capacidad de
relacionarnos.
3. Lograr precisión y entendimiento.
4. Gestionar la interacción.
5. Transmitir emociones y sentimientos.
6. Influir en los demás y en nosotros mismos.
7. Producir engaño.